MKB Juristen entwirft individuelle Rechtsdokumente
Es empfiehlt sich, wichtige Verträge, Geschäftsbedingungen und andere juristische Dokumente nicht selbst zusammenzustellen oder zu kopieren. Wir unterstützen Unternehmer mit begrenztem Budget mit maßgeschneiderten Rechtslösungen, transparenten Kosten im Voraus und verständlichen Erklärungen.
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Ob ein Kunde stornieren kann und welche Kosten damit verbunden sind, hängt primär von Ihren Vereinbarungen ab – üblicherweise in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bei einem Kaufvertrag besteht kein automatisches Widerrufsrecht (mit Ausnahme der 14-tägigen Widerrufsfrist für Fernabsatzverträge mit Verbrauchern). Bei einem Auftragsvertrag (Dienstleistungsvertrag) kann ein Verbraucher jederzeit stornieren, Sie können jedoch eine angemessene Entschädigung für entstandene Kosten und entgangenen Gewinn verlangen. Bei Geschäftskunden können Sie dies nach eigenem Ermessen regeln.
Ein Kunde, der eine bestellte Dienstleistung oder ein Produkt storniert, ist ärgerlich, insbesondere wenn bereits Kosten entstanden sind oder Zeit reserviert wurde. Kann ein Kunde einfach stornieren und dürfen Sie Stornogebühren erheben? Das hängt von den Verträgen und dem Gesetz ab.
Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen
Ihre Stornierungsbedingungen sind von entscheidender Bedeutung: Sie können festlegen, wann, in welchen Fällen und wie Stornierungen zulässig sind, welche Stornogebühren anfallen oder ob Stornierungen gänzlich ausgeschlossen sind. Dies wird üblicherweise in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Es gibt jedoch Grenzen: Die Bedingungen müssen angemessen sein, da unangemessen belastende Bedingungen unzulässig sind, und Sie dürfen nicht von bestimmten gesetzlichen Bestimmungen abweichen. Die Formulierung einer Stornogebührenklausel erfordert sorgfältige Überlegung – überlassen Sie dies einem Anwalt.
Stornierung eines Kaufvertrags
Wenn sich die Parteien über Preis und Produkt einigen, kommt der Kauf zustande und kann grundsätzlich nicht mehr rückgängig gemacht werden – ein generelles Widerrufsrecht besteht nicht. Sie können jedoch gegen angemessene Kosten eine Stornierungsregelung in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnehmen. Ausnahme: Bei Fernabsatzkäufen haben Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht (mit einigen Ausnahmen) – kostenlos und ohne Angabe von Gründen. Die ACM geht bei Verstößen streng. Geschäftskunden können sich nicht darauf berufen.
Kündigung eines Dienstleistungsvertrags
Laut Gesetz kann ein Dienstleistungsvertrag jederzeit gekündigt werden. Dies gilt für Verbraucher, jedoch nicht für Geschäftskunden. Ein Verbraucher kann daher eine bestellte Dienstleistung jederzeit stornieren, und Sie dürfen ihm nicht die volle Rechnung stellen: Stornierungen gehören zu Ihrem Geschäftsrisiko. Sie dürfen jedoch eine angemessene Entschädigung für entstandene Verluste und entgangenen Gewinn verlangen.
Sie dürfen noch nicht angefallene Kosten (z. B. noch nicht gekaufte Materialien, noch nicht eingesetztes Personal) nicht weitergeben. Bereits entstandene Kosten hingegen, wie etwa für Sonderanfertigungen, die Sie nicht mehr weiterverkaufen können, sowie entgangenen Gewinn (die Marge Ihrer bisherigen Leistungen), dürfen weitergegeben werden. Diese Regeln gelten nicht für Geschäftskunden; individuelle Vereinbarungen sind hiervon ausgenommen.
Höhere Gewalt und andere Vereinbarungen
Gute Geschäftsbedingungen ersparen viel Ärger, auch wenn nicht alle Vereinbarungen gegenüber Verbrauchern gleichermaßen gültig sind. Höhere Gewalt kann jedoch unerwartete Probleme verursachen: Verbietet die Regierung beispielsweise bestimmte Veranstaltungen, kann ein Kunde dies geltend machen und den Vertrag kündigen – dieses Rücktrittsrecht ist gesetzlich verankert. Für Geschäftskunden sind die Regelungen zu höherer Gewalt gesetzlicher Natur. Sie können daher selbst festlegen, was als höhere Gewalt gilt und welche Konsequenzen eine entsprechende Klausel hat
Häufig gestellte Fragen
Kann ein Kunde einfach kündigen?
Grundsätzlich nicht bei Käufen (mit Ausnahme der 14-tägigen Widerrufsfrist beim Fernabsatz). Ein Verbraucher kann eine Bestellung oder Dienstleistung jederzeit stornieren; Sie können jedoch eine angemessene Entschädigung verlangen.
Welche Stornogebühren darf ich erheben?
Bei Aufträgen für Privatkunden ist eine angemessene Entschädigung für bereits entstandene Kosten und entgangenen Gewinn zu leisten – nicht für noch nicht entstandene Kosten. Bei Geschäftskunden können Sie dies frei vereinbaren.
Was passiert, wenn sich der Kunde auf höhere Gewalt beruft?
Im Falle höherer Gewalt (z. B. eines staatlichen Verbots) kann der Kunde den Vertrag kündigen. Daher sollten Geschäftskunden eine Klausel zu höherer Gewalt aufnehmen, die definiert, was höhere Gewalt darstellt und welche Folgen sie hat.
Schutz vor Stornierungen
Die Rechtsexperten von MKB Juristen erstellen eine umfassende Stornierungs- und Force-Majeure-Richtlinie oder prüfen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit dem ContractCheck. Informieren Sie sich über unsere Expertise im Vertragsrecht oder vereinbaren Sie ein Erstgespräch .
