MKB Juristen entwirft individuelle Rechtsdokumente
Es empfiehlt sich, wichtige Verträge, Geschäftsbedingungen und andere juristische Dokumente nicht selbst zusammenzustellen oder zu kopieren. Wir unterstützen Unternehmer mit begrenztem Budget mit maßgeschneiderten Rechtslösungen, transparenten Kosten im Voraus und verständlichen Erklärungen.
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Die ACM setzt das Widerrufsrecht der Verbraucher strikt durch. Wenn Sie online an Verbraucher verkaufen, müssen Sie die vierzehntägige Widerrufsfrist einhalten, den vollen Kaufpreis einschließlich der Versandkosten erstatten und dürfen vom Verbraucher keine Gutschrift verlangen.
Das Widerrufsrecht in Kürze
Ein Verbraucher, der per Fernabsatz kauft, kann den Kauf grundsätzlich innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Danach hat er Anspruch auf Rückerstattung. Diese Regeln sind zwingend; sie dürfen nicht zum Nachteil des Verbrauchers eingeschränkt werden.
Volle Rückerstattung, pünktlich
Im Falle eines Widerrufs müssen Sie den vollen Betrag einschließlich der Standardversandkosten für die Hinlieferung grundsätzlich innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung erstatten. Sie können die Rückerstattung bis zum Erhalt der Ware oder eines Versandnachweises hinauszögern, jedoch nicht länger als unbedingt notwendig.
Kein obligatorischer Gutschein
Sie dürfen von einem Verbraucher nicht verlangen, einen Gutschein oder eine Geschenkkarte anstelle einer Barauszahlung zu akzeptieren. Der Verbraucher hat Anspruch auf eine Barauszahlung. Sie dürfen einen Gutschein anbieten, dürfen den Verbraucher aber nicht dazu zwingen.
Die ACM greift strikt ein
Die Verbraucherschutzbehörde (ACM) überwacht die Einhaltung der Vorschriften und geht gegen Onlineshops vor, die gegen diese verstoßen. Dies kann zu Sanktionen und Bußgeldern führen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Onlineshop, Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Ihre Prozesse korrekt sind: Eine fehlerhafte Widerrufsbelehrung ist für jeden Kunden und die Behörde sichtbar.
Häufig gestellte Fragen
Muss ich die Versandkosten erstatten?
Die Standardversandkosten für die Hinlieferung sind zu tragen. Unter bestimmten Voraussetzungen können Sie die Rücksendekosten dem Kunden überlassen, sofern Sie dies im Voraus klarstellen.
Kann ich statt Geld einen Geschenkgutschein verschenken?
Nein, das ist nicht verpflichtend. Der Verbraucher hat Anspruch auf eine Barauszahlung; Sie dürfen ihm lediglich einen Gutschein anbieten.
Welches Risiko gehe ich ein, wenn ich gegen das Gesetz verstoße?
Eingreifen der ACM mit Maßnahmen und Bußgeldern. Darüber hinaus schadet eine fehlerhafte Regulierung dem Kundenvertrauen.
Entspricht Ihr Webshop den geltenden Vorschriften?
Unsere Rechtsexperten erstellen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen und führen eine rechtliche Prüfung Ihres Webshops. Vereinbaren Sie ein kostenloses Beratungsgespräch.
