Einen Online-Shop eröffnen: 10 rechtliche Tipps, die Sie unbedingt beachten sollten

Die Eröffnung eines Onlineshops bedeutet, dass Sie neben technischen Entscheidungen auch strenge rechtliche Verpflichtungen beachten müssen. Sie müssen Informationspflichten, das gesetzliche Widerrufsrecht (14-tägige Widerrufsfrist), Gewährleistungs- und Konformitätsverpflichtungen, die DSGVO und die Vorschriften der niederländischen Verbraucherschutzbehörde (ACM) berücksichtigen. Verstöße können zu verlängerten Rückgabefristen, Bußgeldern und Streitigkeiten mit Kunden führen. Im Folgenden finden Sie die zehn wichtigsten rechtlichen Punkte, die Sie als Onlineshop-Betreiber beachten müssen, sowie die konkreten Konsequenzen und die nächsten Schritte.

Welche rechtlichen Anforderungen muss ein Webshop erfüllen?

Sobald Sie Produkte oder Dienstleistungen online an Verbraucher verkaufen, unterliegen Sie den Regelungen zum Fernabsatz und dem Verbraucherrecht. Im Kern geht es um vier Bereiche: Transparenz (Wer Sie sind, was Sie verkaufen, zu welchem ​​Preis), Informationspflichten (Widerrufsfrist, Widerrufsrecht, Beschwerden), Verbraucherschutz (Widerrufsrecht und Gewährleistung) und Datenschutz (DSGVO). Die folgenden zehn Tipps helfen Ihnen, diese Bereiche praxisnah zu verstehen.

1. Machen Sie deutlich, mit wem der Kunde Geschäfte macht

Als Unternehmer müssen Sie erkennbar sein. Kunden müssen wissen, mit wem sie einen Vertrag abschließen. Geben Sie daher unbedingt Ihren Firmennamen sowie Ihre Kontakt- und Adressdaten. Die Kontaktdaten müssen mindestens eine E-Mail-Adresse und eine weitere Kontaktmöglichkeit, wie z. B. eine Telefonnummer, enthalten. Fügen Sie außerdem Ihre Handelsregisternummer und Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer.

Die niederländische Verbraucherschutzbehörde (ACM) schreibt vor, dass diese Informationen gut sichtbar angezeigt werden müssen. Es genügt daher nicht, sie lediglich in die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Webshops ; platzieren Sie sie stattdessen auch auf Ihrer Website, beispielsweise auf einer Kontakt- oder „Über uns“-Seite.

2. Erfüllen Sie Ihre Pflicht, die Verbraucher zu informieren

Der Gesetzgeber verpflichtet Sie, Verbraucher im Voraus klar zu informieren. Dies betrifft unter anderem die gesetzliche Widerrufsfrist, das Widerrufsrecht und das entsprechende Muster-Kündigungsformular. Sie müssen außerdem Ihr Beschwerdeverfahren und etwaige zusätzliche Geschäftsbedingungen transparent darlegen.

Wenn Sie diese Informationen nicht (vollständig) angeben, kann sich die Widerrufsfrist erheblich verlängern. Geben Sie die Pflichtangaben nachträglich an, beginnt die Widerrufsfrist ab diesem Zeitpunkt erneut zu laufen. Unterlassen Sie dies vollständig, kann sich die Frist um maximal zwölf Monate verlängern. In diesem Fall kann ein Kunde den Kauf somit auch lange nach dessen Abschluss widerrufen.

3. Machen Sie Angebot, Preis und Lieferung deutlich

Ihr Angebot und Ihr Preis müssen klar und verständlich sein. Nennen Sie stets die wichtigsten Produktmerkmale; ein zusätzliches Foto oder ein Anleitungsvideo verdeutlichen das Angebot lediglich. Der Preis muss eindeutig sein und alle Nebenkosten (wie Versand- oder Zahlungsgebühren) enthalten. Bei der Ansprache von Endverbrauchern muss der Preis immer inklusive Mehrwertsteuer .

Bieten Sie in Ihrem Webshop Abonnements, regelmäßige Lieferungen oder Verträge mit automatischer Verlängerung an? Falls ja, gelten zusätzliche Regeln, beispielsweise zu Kündigungsfristen. Geben Sie außerdem Ihre Lieferbedingungen und die voraussichtliche Lieferzeit klar an.

4. Gewährleisten Sie einen transparenten Bestellprozess

Hat der Kunde seine Wahl getroffen? Dann gestalten Sie den Bestellvorgang klar und nachvollziehbar. Zeigen Sie die einzelnen Schritte an und geben Sie der Bestellung eine Übersicht mit den wichtigsten Informationen. Der Kunde muss seine Auswahl vor der endgültigen Bestellung noch einmal ändern können.

Wichtig: Der Bestellbutton muss eindeutig darauf hinweisen, dass eine Zahlungsverpflichtung entsteht (z. B. „Bestellung mit Zahlungsverpflichtung“). Kontrollkästchen für zusätzliche Optionen oder Zustimmungserklärungen dürfen nicht vorausgewählt sein .

5. Senden Sie eine korrekte Auftragsbestätigung

Die meisten Webshop-Systeme können den Bestellprozess standardmäßig rechtskonform konfigurieren und eine Bestellbestätigung automatisch versenden. Diese Bestätigung ist jedoch nicht ohne Verpflichtung: Sie müssen dem Kunden auch nach der Bestellung ausreichende Informationen bereitstellen. Wiederholen Sie die wichtigsten Details, weisen Sie den Kunden auf sein Widerrufsrecht hin und fügen Sie das Muster-Widerrufsformular .

Sie können diese Informationen in die E-Mail selbst einfügen oder als PDF anhängen. Es genügt jedoch nicht, diese Informationen ausschließlich in den beigefügten Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verbergen.

6. Kunden aus anderen EU-Ländern gleich behandeln

Früher diskriminierten Online-Shops mitunter niederländische und ausländische Käufer, was zu unterschiedlichen Geschäftsbedingungen führte. Seit dem 3. Dezember 2018 die europäische Geoblocking-Verordnung. Demnach dürfen Sie Kunden innerhalb der EU nicht ohne triftigen Grund aufgrund ihrer Nationalität oder ihres Wohnsitzes unterschiedlich behandeln. Es ist daher nicht zulässig, Kreditkarten von Kunden aus anderen EU-Ländern abzulehnen, während dies bei niederländischen Kunden nicht der Fall ist.

Beachten Sie die Feinheiten: Die Verordnung verpflichtet Sie nicht zur Lieferung ins Ausland, wenn Sie dies normalerweise nicht tun, und Sie müssen die Preise nicht angleichen. Es geht um gleichen Zugang und gleiche Behandlung unter gleichen Bedingungen („Einkaufen wie ein Einheimischer“).

7. Entwerfen Sie geeignete allgemeine Geschäftsbedingungen

Der Verbraucher hat weitreichende, zwingende Rechte. Sie dürfen diese nicht zu seinem Nachteil beeinträchtigen. Das bedeutet aber nicht, dass Ihre Interessen vernachlässigt werden müssen: Auch Ihre Position verdient Schutz, denn nur so können Sie Ihr Geschäft auf gesunde Weise führen.

Fügen Sie daher allgemeine Geschäftsbedingungen für Ihren Webshop , die die Verbraucherrechte wahren und Ihre eigenen Rechte festlegen. Erwägen Sie, Ausnahmen vom Widerrufsrecht (z. B. für Sonderanfertigungen oder verderbliche Waren) sowie den Umgang mit Zahlungsverzug und damit verbundenen Kosten klar zu regeln. Gut formulierte und verständlich kommunizierte Geschäftsbedingungen bilden die Grundlage für die Beilegung von Streitigkeiten; nehmen Sie dies daher sehr ernst.

8. Erfüllen Sie Ihre Gewährleistungs- und Konformitätsverpflichtungen

Die Lieferung des Produkts und die Bezahlung des Preises bedeuten nicht, dass die Angelegenheit abgeschlossen ist. Der Kunde hat Anspruch auf ein einwandfreies Produkt , das seinen berechtigten Erwartungen entspricht (Konformitätsanforderung). Entspricht das Produkt dieser Anforderung nicht, hat der Verbraucher grundsätzlich Anspruch auf kostenlose Reparatur, Ersatzlieferung oder, falls dies nicht möglich ist, auf eine (teilweise) Rückerstattung.

Diese gesetzliche Verpflichtung ist unabhängig von Hersteller- oder Händlergarantien. Berücksichtigen Sie dies von Anfang an, beispielsweise durch die formale Festlegung von Vereinbarungen mit einem Lieferanten oder Reparaturdienstleister in einem Kooperationsvertrag. Unabhängig von Ihrer Organisation können Sie sich Ihren Gewährleistungs- und Konformitätsverpflichtungen nicht entziehen.

9. Einhaltung der DSGVO und der Cookie-Regeln

Bei einem Webshop werden fast immer personenbezogene Daten wie Namen, Adressen, E-Mail-Adressen und Zahlungsdaten verarbeitet. Daher unterliegen Sie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Funktionale Cookies können ohne Einwilligung verwendet werden; für Tracking- und Marketing-Cookies ist eine gültige vorherige Einwilligung . Für rein analytische Cookies gelten besondere Bedingungen, unter denen sie ohne Einwilligung verwendet werden können.

Beauftragen Sie externe Dienstleister mit der Verarbeitung personenbezogener Daten in Ihrem Namen (z. B. Fulfillment- oder Versanddienstleister)? In diesem Fall ist eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung erforderlich. Die niederländische Datenschutzbehörde kann bei Verstößen empfindliche Geldstrafen verhängen; unterschätzen Sie diesen Aspekt daher nicht.

10. Lassen Sie Ihren Webshop rechtlich prüfen

Die neun oben genannten Punkte zeigen, dass die Gründung eines Onlineshops aufwändiger ist als oft angenommen. Verbraucher sind selbstbewusster geworden, und Regulierungsbehörden wie die niederländische Verbraucherschutzbehörde (ACM) und die niederländische Datenschutzbehörde ( beobachten den Markt genau.

Lassen Sie Ihren Webshop daher von einem Rechtsexperten prüfen. Sie können einzelne Bestandteile wie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Ihre Datenschutzerklärungoder den gesamten Prozess auf einmal prüfen lassen. So stellen Sie sicher, dass Sie alle gesetzlichen Bestimmungen erfüllen, bevor die erste Beschwerde oder Inspektion erfolgt.

Was passiert, wenn Sie die Webshop-Regeln nicht einhalten?

Die Nichteinhaltung hat konkrete Konsequenzen. Bei unzureichender Informationspflicht kann die Widerrufsfrist auf maximal zwölf Monate verlängert werden, sodass Kunden auch lange nach dem Kauf noch vom Kauf zurücktreten können. Die ACM kann gegen unlautere Geschäftspraktiken vorgehen und Bußgelder verhängen, und die niederländische Datenschutzbehörde kann dies bei Verstößen gegen die DSGVO tun. Darüber hinaus besteht bei unklaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Gefahr, dass sie im Streitfall für ungültig erklärt werden, wodurch Sie stärker von gesetzlichen Regelungen abhängig werden, die für Sie weniger günstig sind.

Häufig gestellte Fragen zu den rechtlichen Bestimmungen für einen Webshop

Wie viel Bedenkzeit sollte ich meinen Webshop-Kunden geben?

Beim Fernabsatz haben Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, innerhalb dessen sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen kündigen können. Werden die Kunden nicht ordnungsgemäß über dieses Recht informiert, kann sich die Frist um maximal zwölf weitere Monate verlängern.

Welche Informationen muss ich in meinem Webshop angeben?

Mindestens benötigen wir Ihren Firmennamen, Ihre Kontaktdaten (einschließlich E-Mail-Adresse), Ihre Handelsregisternummer und Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Zusätzlich benötigen wir Informationen zum Preis inklusive Mehrwertsteuer, zu Nebenkosten, zur Lieferung, zum Widerrufsrecht und zum Beschwerdeverfahren.

Soll ich die Preise inklusive oder exklusive Mehrwertsteuer anzeigen?

Beim Verkauf an Endverbraucher müssen die Preise stets inklusive Mehrwertsteuer sowie aller Nebenkosten wie Versandkosten ausgewiesen werden. Beim Verkauf an Geschäftskunden (B2B) dürfen die Preise ohne Mehrwertsteuer angegeben werden.

Benötige ich Allgemeine Geschäftsbedingungen für meinen Webshop?

Allgemeine Geschäftsbedingungen sind zwar nicht gesetzlich vorgeschrieben, aber dringend zu empfehlen. Sie begründen Ihre Rechte und bilden die Grundlage im Streitfall. Sie müssen jedoch sorgfältig formuliert und dem Kunden vor oder bei Vertragsschluss zur Verfügung gestellt werden.

Kann ich bestimmte Produkte vom Widerrufsrecht ausschließen?

Für bestimmte Produkte gilt das Widerrufsrecht grundsätzlich nicht, beispielsweise für Sonderanfertigungen, verderbliche Waren oder versiegelte Produkte, die aus hygienischen Gründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können. Wenn Sie von diesem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie den Kunden im Voraus klar darüber informieren und die Ausnahmen in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Darf ich Kunden aus anderen EU-Ländern ablehnen oder anders behandeln?

Gemäß der Geoblocking-Verordnung dürfen Sie EU-Kunden nicht ohne sachlichen Grund aufgrund ihrer Staatsangehörigkeit oder ihres Wohnsitzes benachteiligen. Sie sind nicht verpflichtet, in jedes EU-Land zu liefern, aber falls Sie dies tun, müssen Sie denselben Zugang und dieselben Bedingungen wie niederländischen Kunden bieten.

Benötige ich eine Datenverarbeitungsvereinbarung?

Wenn ein externer Dritter in Ihrem Auftrag personenbezogene Daten verarbeitet (z. B. ein Fulfillment-, Hosting- oder Mailing-Unternehmen), ist gemäß der DSGVO in der Regel eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung erforderlich.

Möchten Sie Ihren Webshop rechtlich prüfen lassen?

Möchten Sie sichergehen, dass Ihr Webshop den Bestimmungen des Verbraucherrechts, des Widerrufsrechts, der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der DSGVO entspricht? Die Rechtsexperten von MKB Juristen unterstützen Sie gerne. Informieren Sie sich über unsere Expertise im E-Commerce- und Webshop-Recht oder lassen Sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ihren Webshop erstellen oder prüfen.

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