Benutzerdefiniertes Rechtsdokument

Ausarbeitung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Webshop

Lassen Sie es ab 99 von unseren Rechtsexperten und/oder Anwälten entwerfen, ändern oder überprüfen
KMU-Anwälte

Erstellen Sie dieses Dokument nicht übereilt selbst – ein falsches Sicherheitsgefühl ist schädlich.
Lassen Sie es von einem Experten prüfen, damit Sie im Ernstfall besser vorbereitet sind.

  • Maßgeschneiderte Rechtslösungen
  • Feste Zinssätze
  • Später bezahlen nach Einzug
  • Kostenlose Anpassungsrunde
  • Lieferung innerhalb von 5 Werktagen
  • Expresslieferung möglich
  • Verfügbar in Niederländisch und Englisch

Wie funktioniert es?
Unsere Leistungen umfassen ein kostenloses Beratungsgespräch, einen Dokumentenentwurf, eine Überarbeitungsrunde und das finale Dokument. Die Rechnung erhalten Sie nach Versand des Entwurfs.

Erfahrung mit Rechtsdienstleistungen für Unternehmer seit 2001
Rechtsanwälte und Juristen.Direkter Kontakt zu einem Spezialisten mit praxisorientiertem Denken.
Festpreise.Wo möglich, Transparenz über die Kosten im Voraus.
Innerhalb von 4 Stundenantworten wir schnell auf Ihre Anfrage.
  • Wir arbeiteten unter anderem für:
  • MKBjuristen.nl Partner
  • MKBjuristen.nl Partner
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Wir arbeiteten unter anderem für:

Ein fehlerhaftes Dokument vermittelt oft ein trügerisches Sicherheitsgefühl.
Man glaubt, alles sei geregelt, merkt aber erst im Konfliktfall oder bei einer Schadensmeldung, ob das Dokument tatsächlich greift.

1

Kostenlose Aufnahme

Wir besprechen Ihr Unternehmen, den Zweck des Dokuments und die wichtigsten Risiken.

2

Entwurf oder Scheck

Wir erstellen ein individuelles Dokument oder prüfen Ihr bestehendes Dokument rechtlich.

3

Endgültige Version

Sie erhalten eine endgültige Version mit Anweisungen zur korrekten Verwendung.

Herr Jaime Boogaers
Herr Jaime Boogaers
für Gesellschaftsrecht
, 16 Jahre Erfahrung

Ein Rechtsdokument muss nicht nur rechtlich korrekt sein. Vor allem muss es der tatsächlichen Verwendung durch den Unternehmer entsprechen

  • Rechtsanwälte und Unternehmensjuristen
  • Aktiv seit 2001
  • Preisgünstige, maßgeschneiderte Rechtsdienstleistungen
  • Immer auf den praktischen Nutzen ausgerichtet

Wählen Sie maßgeschneiderte Rechtslösungen

Entscheiden Sie selbst, ob Sie das Dokument erstellen, prüfen oder überarbeiten lassen möchten. Preise und Optionen variieren je nach Dokument.

Ab 99
Anpassung
ab 99.- pro Dokument

Haben Sie bereits ein Dokument, sind sich aber nicht sicher, ob es noch aktuell ist? Wir prüfen Inhalt, Risiken und praktische Anwendbarkeit.

ab 199.- pro Dokument

Ist Ihr Dokument veraltet, kopiert, KI-generiert oder nicht mehr zeitgemäß? Wir prüfen und optimieren Ihr Dokument.

Über uns

Unsere Expertise

Unsere Anwälte und internen Rechtsberater sind auf die Erstellung, Prüfung und Änderung von Rechtsdokumenten und Verträgen spezialisiert. Wir betrachten nicht nur den juristischen Text, sondern auch, wie Sie das Dokument in der Praxis anwenden.

Maßgeschneiderte Lösungen für Ihre Branche

Jedes Unternehmen arbeitet anders. Deshalb berücksichtigen wir Ihre Branche, Ihre Kunden, Ihre Arbeitsmethoden und Ihre spezifischen Risiken.

Unsere Fakten

  • Aktiv seit 2001
  • Rechtsanwälte und Unternehmensjuristen
  • Feste Zinssätze im Voraus
  • Maßgeschneiderte Rechtslösungen für Unternehmer
  • Tausende von Verträgen pro Jahr
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  • Unser Rechtsexperte benötigt 0,5 bis 1,5 Stunden für die Prüfung
  • Telefonisches Erstgespräch mit einem Anwalt
  • Überprüfung von Inhalten, Risiken und praktischer Anwendbarkeit
  • Achtung bei Haftung, Zahlung und Kündigung
  • Konkrete Verbesserungspunkte und Rechtsberatung
  • Lieferung innerhalb von 3 Werktagen, Expressversand möglich
ab 199.- pro Dokument

Ist Ihr Dokument veraltet, kopiert, KI-generiert oder nicht mehr zeitgemäß? Wir prüfen und optimieren Ihr Dokument.

  • Unser Rechtsexperte verbringt 1,5 bis 2,5 Stunden mit der Prüfung und Anpassung
  • Telefonisches Erstgespräch mit einem Anwalt
  • Überprüfung des vorhandenen Dokuments
  • Anpassung an Ihr Unternehmen und Ihre Arbeitsmethoden
  • Geeignet für neue Dienstleistungen, Kunden oder Risiken
  • Lieferung innerhalb von 5 Werktagen, Expressversand möglich

Über uns

Unsere Expertise

Unsere Anwälte und internen Rechtsberater sind auf die Erstellung, Prüfung und Änderung von Rechtsdokumenten und Verträgen spezialisiert. Wir betrachten nicht nur den juristischen Text, sondern auch, wie Sie das Dokument in der Praxis anwenden.

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  • Maßgeschneiderte Rechtslösungen für Unternehmer
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Rezensionen (21)

Judith

Das erste Treffen bestätigte unsere Entscheidung. Unsere Fragen wurden ruhig und verständlich beantwortet. Ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis für diese Expertise.

Anas

Das Erstgespräch wirkte wie eine echte Beratung und nicht wie ein Verkaufsgespräch. Die Vereinbarungen wurden ordnungsgemäß eingehalten. Der Service war professionell und persönlich.

Joris

Wir benötigten schnell eine maßgeschneiderte Rechtsberatung und erhielten hervorragende Unterstützung. Die Verhandlungsstärke mit der Gegenseite war beeindruckend. Die Qualität entsprach voll und ganz unseren Erwartungen.

Januar

Ich wurde vom ersten Kontakt an freundlich betreut. Der im Voraus vereinbarte Festpreis gab mir Vertrauen. Alles wurde ordentlich und pünktlich geliefert.

Linda

Wir benötigten eine maßgeschneiderte Lösung, und das wurde gut umgesetzt. Besonders hilfreich fanden wir die telefonische Kundenannahme. Unsere Kunden reagieren positiv auf die klaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Freak

Wir hatten ausreichend Zeit, unsere gesamte Geschichte ungestört zu erzählen. Der gesamte Prozess verlief digital und reibungslos, was uns viel Zeit sparte. Die Qualität entsprach voll und ganz unseren Erwartungen.

Bilal

Die spezifischen Bedürfnisse unseres Unternehmens wurden im Vorfeld sorgfältig berücksichtigt. Das Dokument war klar auf unsere Arbeitsmethoden zugeschnitten. Ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis für diese Expertise.

Amina

Es war sehr angenehm, dass wir sofort wussten, wer uns unterstützen würde. Der Prozess war so organisiert, dass wir mit minimalem Aufwand maximale Ergebnisse erzielten. Für diese Expertise ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis.

Hanane

Die Beratung brachte sofortige Klarheit. Wir erhielten eine ausgezeichnete Erläuterung der Auswirkungen des anwendbaren Rechts auf unsere internationalen Verträge. Alles wurde reibungslos und pünktlich abgewickelt.

Kees

Wir haben die Transparenz hinsichtlich der Kosten im Vorfeld sehr geschätzt. Die Vereinbarungen wurden ordnungsgemäß eingehalten. Unsere Kunden reagieren positiv auf die klaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Musa

Die klare Erläuterung zu Projektbeginn war für uns entscheidend. Die Kommunikation lief stets über einen einzigen Ansprechpartner, was Missverständnisse vermied. Ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis für diese Expertise.

Priscilla

Guter Service und eine klare Arbeitsweise. Es wurde ein optimales Gleichgewicht zwischen dem Schutz unseres Unternehmens und der Vermeidung von Kundenabschreckung gefunden. Diese Dokumente werden uns in Zukunft zweifellos viel Ärger ersparen.

Fleur

Die Beratung war äußerst klar und professionell. Die Strafklauseln sind so eindeutig formuliert, dass kein Interpretationsspielraum besteht. Unsere Geschäftspartner waren von der Professionalität der Verträge beeindruckt.

Ikram

Der Prozess begann unmittelbar nach unserer Vereinbarung ohne Verzögerungen. Die Gebührenstruktur war transparent, sodass wir jederzeit genau wussten, woran wir waren. Das Dokument wurde von unseren Investoren einwandfrei akzeptiert.

Mila

Die Kommunikation war direkt und effizient, genau das, was wir uns gewünscht hatten. Sie stellten eine absolut wasserdichte Vertraulichkeitsvereinbarung bereit, die perfekt zu unseren Innovationen passte. Das Endergebnis entspricht voll und ganz unseren hohen Ansprüchen.

Quinten

Es war sofort ersichtlich, dass der Anwalt über umfassende Erfahrung in unserer Branche verfügte. Wir mussten uns kaum etwas selbst erarbeiten. Für diese Expertise ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis.

Amsel

Die Offenheit hinsichtlich des erwarteten Ergebnisses war sehr erfreulich. Die Dokumente sind so verfasst, dass sie mit der Zukunft unseres Unternehmens mitwachsen. Der Service war professionell und persönlich.

Mariska

Unsere Fragen wurden ernst genommen. Das Dokument war nach der ersten Korrekturrunde im Wesentlichen einsatzbereit. Die Qualität entsprach voll und ganz unseren Erwartungen.

Arno

Wir hatten ein recht spezielles rechtliches Problem, aber das war überhaupt kein Problem. Das Dokument enthielt praktische Ausfüllfelder für die zukünftige Verwendung und war daher sehr gut wiederverwendbar. Der Service war professionell und persönlich.

Sagte

Der Prozessbeginn machte sofort einen professionellen Eindruck. Wir erhielten ein übersichtliches Dokument ohne unnötige Komplexität. Ein Anbieter, der seine Versprechen auf der Website einhält.

Marieke

Die flexible Terminvereinbarung war sehr angenehm. Die Atmosphäre während der Treffen war stets entspannt, aber gleichzeitig hochgradig ergebnisorientiert. Ein Unternehmen, das seine Versprechen auf der Website einhält.

Lernen Sie unser Büro kennen

Unser ContractCheck erklärte ganz einfach, was alles schiefgehen kann.

Warum MKB Juristen?

Seit 2001 sind wir als pragmatische Anwaltskanzlei für Unternehmer tätig. Wir kommen schnell zum Kern der Sache: mit einer gründlichen Analyse, klaren Antworten und einem praxisorientierten Dokument.

  • Landesweite Berichterstattung
  • Erstberatung kostenlos und unverbindlich
  • Feste Zinssätze, wo möglich
  • Preiswerte Rechtsberatung von Anwälten und Rechtsexperten
  • Sie erhalten immer innerhalb von 4 Stunden eine Antwort

Sehen Sie sich zunächst an, wie wir funktionieren

Ein Rechtsdokument erfordert Vertrauen. Sie sehen sofort, wer wir sind, wie wir Unternehmern helfen und warum wir nicht mit Standardvorlagen arbeiten.

  • Sie können sich unsere Arbeitsweise ansehen, bevor Sie einen Antrag einreichen
  • Sie werden sich schneller im Büro und bei den Kollegen wohlfühlen
  • Das Video unterstützt die Entscheidung für maßgeschneiderte Rechtslösungen
  • Anschließend können Sie direkt ein Angebot oder eine Aufnahme anfordern

Was Sie von uns erwarten können

Wir übersetzen Ihre Situation in ein rechtsgültiges Dokument, das Sie tatsächlich verwenden können. Sie erhalten keine Standardvorlage, sondern ein Dokument, das individuell auf Ihr Unternehmen, Ihre Vereinbarungen und Ihre Risiken zugeschnitten ist.

  • Ein klarer Fahrplan: Aufnahme, Konzept, Überarbeitungsrunde und Endfassung
  • Praktische Erläuterung zur Verwendung des Dokuments
  • Rechtliche Prüfung von Haftung, Zahlung und Kündigung
  • Wo immer möglich, sollte im Voraus Klarheit über Preis und Lieferzeit geschaffen werden
Sind Sie sich unsicher, ob Sie das Dokument erstellen, prüfen oder überarbeiten lassen sollten?
Im Erstgespräch klären wir gemeinsam das beste Vorgehen. Danach wissen Sie genau, woran Sie sind.

Warum Individualisierung?

Ein Rechtsdokument ist nur dann wirksam, wenn es auf Ihr Unternehmen, Ihre Vereinbarungen, Risiken und Ihre Branche abgestimmt ist. Deshalb arbeiten wir nicht mit einem Standardgenerator, sondern mit Rechtsexperten, die Ihre Situation analysieren.

  • Für Ihr Unternehmen vorbereitet
  • Telefonische Beratung inklusive
  • Keine Standardvorlage
  • Überprüfung durch Rechtsexperten

Was erhält man?

Sie erhalten ein rechtsgültiges Dokument, das praxisnah ist und den von Ihnen gewünschten Vereinbarungen entspricht.

  • Entwurf eines Dokuments oder rechtliche Prüfung
  • Eine Anpassungsrunde
  • Eine klare Erklärung ist gegebenenfalls erforderlich
  • Festpreis, wo möglich

Die Gründer von MKB Juristen

Unsere Organisation besteht aus mehreren kleinen Teams, die in verschiedenen Rechtsgebieten tätig sind. Jedes Rechtsgebiet verfügt über eigene leitende Unternehmensjuristen und/oder Anwälte.

Denian Wielhouwer

Unternehmensanwalt im Bereich Gesellschaftsrecht und Wirtschaftsexperte

Denian Wielhouwer

Annelore Hendriks

Unternehmensanwalt, Gesellschaftsrecht, Verwaltungsrecht

Annelore Hendriks

Ilja van Driel

Anwalt für Gesellschaftsrecht, Arbeitsrecht

Ilja van Driel

Jaime Boogaers

Rechtsanwalt für Gesellschaftsrecht, IT- und Datenschutzrecht, Energierecht

Jaime Boogaers
Individuelle Auswahlmöglichkeiten

Welche Entscheidungen bestimmen den Inhalt?

Der korrekte Inhalt Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen hängt von einer Reihe von Entscheidungen in Bezug auf Ihren Webshop und Ihre Kunden ab.

Auswahl oder Frage Warum dies rechtlich relevant ist
Verkaufen Sie an Endverbraucher oder an Geschäftskunden? Für Verbraucher gelten zwingende Regeln, wie beispielsweise das Widerrufsrecht; Geschäftskunden haben mehr Spielraum bei Abweichungen.
Verkaufen Sie physische Produkte, Dienstleistungen oder digitale Inhalte? Die Art des Angebots bestimmt die Regeln hinsichtlich Lieferung, Widerrufsrecht und etwaiger Ausnahmen davon.
Liefern Sie auch ins Ausland? Beim Verkauf innerhalb der EU können die Verbraucherschutzbestimmungen des Landes des Kunden Anwendung finden, und es gelten die entsprechenden Vereinbarungen bezüglich Mehrwertsteuer und Versand.
Wie werden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugänglich gemacht? Bei Fernabsatzverträgen muss der Kunde die Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Voraus lesen und speichern können, beispielsweise über eine herunterladbare Datei oder per E-Mail.
Arbeiten Sie mit Abonnements oder Vorauszahlung? Bei wiederkehrenden oder im Voraus bezahlten Dienstleistungen sind klare Vereinbarungen hinsichtlich Laufzeit, Kündigung und Rückzahlung erforderlich.
Klauseln und Bestimmungen

Welche Elemente gehören in die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines Webshops?

Die folgenden Bestandteile bilden die Grundlage für vollständige Allgemeine Geschäftsbedingungen für einen Webshop. Welche davon genau benötigt werden, hängt von Ihren Produkten und davon ab, ob Sie Privat- oder Geschäftskunden beliefern.

Bestimmung Relevant für Rechtlicher Hinweis
Anwendbarkeit und Definitionen Stets Legt fest, auf welche Vereinbarungen die Bedingungen Anwendung finden und schließt Kundenbedingungen aus.
Zustandekommen des Abkommens Stets Legt fest, wann der Kauf abgeschlossen ist, beispielsweise nach der Auftragsbestätigung, und was im Falle von Preisfehlern gilt.
Preise und Zahlung Stets Verwaltet Preise inklusive Mehrwertsteuer, Zahlungsmethoden, Zahlungsbedingungen und Folgen bei Zahlungsverzug.
Lieferung und Versand Für physische Produkte Bestimmt die Lieferzeit, die Versandkosten und den Zeitpunkt, zu dem das Risiko auf den Kunden übergeht.
Widerrufsrecht Beim Verkauf an Verbraucher Gewährt dem Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht zur Rückgabe ohne Angabe von Gründen, vorbehaltlich bestimmter Ausnahmen.
Garantie und Konformität Stets Beschreibt, dass das Produkt die Kundenerwartungen erfüllen muss und wie mit Beschwerden umgegangen wird.
Haftung Stets Beschränken Sie Ihre Haftung, soweit dies zulässig ist, ohne die gesetzlichen Verbraucherrechte zu beeinträchtigen.
Datenschutz und anwendbares Recht Stets Bezieht sich auf Ihre Datenschutzerklärung (DSGVO) und legt fest, dass niederländisches Recht und das zuständige Gericht Anwendung finden.
Anwendung in der Praxis

Wie verwendet man dieses Dokument richtig?

Allgemeine Geschäftsbedingungen sind nur dann gültig, wenn sie im Bestellprozess korrekt angewendet werden.

Situation Was sollten Sie tun? Aufmerksamkeitspunkt
Für die Bestellung Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollten im Voraus angeboten und vom Kunden aktiv akzeptiert werden, beispielsweise über ein Kontrollkästchen. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind somit Bestandteil der Vereinbarung und haben Gültigkeit.
An der Kasse Dem Kunden werden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt, die er speichern oder ausdrucken kann. Das Gesetz schreibt vor, dass der Kunde im Fernabsatz die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft speichern kann.
Nach der Bestellung Senden Sie eine Auftragsbestätigung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und wichtigen Informationen als Anhang. Damit erfüllen Sie Ihre Informationspflicht und vermeiden spätere Streitigkeiten.
Periodisch Prüfen Sie die Geschäftsbedingungen für neue Produkte, Gesetzesänderungen oder neue Vertriebskanäle. Veraltete Geschäftsbedingungen bieten weniger Schutz und können ungültig sein.
Häufige Fehler

Häufige Fehler

Bei den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines Webshops treten häufig an denselben Stellen Fehler auf. Diese Fehler lassen sich leicht vermeiden.

Falsch Folge Besserer Ansatz
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines anderen Webshops kopieren Fehlerhafte oder fehlende Bestimmungen, die nicht zu Ihrem Angebot passen. Lassen Sie sich Geschäftsbedingungen erstellen, die auf Ihre Produkte und Kunden zugeschnitten sind.
Bedingungen nicht im Voraus bekanntgeben Der Kunde kann unangemessen belastende Klauseln annullieren. Bieten Sie die Geschäftsbedingungen für die Bestellung an und lassen Sie diese speichern.
das Widerrufsrecht ausschließen oder einschränken Unberechtigte Ablehnung von Rücksendungen und Verhängung von Bußgeldern durch die Aufsichtsbehörde. Das gesetzliche Widerrufsrecht und die zulässigen Ausnahmen müssen korrekt aufgeführt werden.
Die Haftung gegenüber Verbrauchern wird vollständig ausgeschlossen Die Klausel ist ungültig und bietet keinerlei Schutz. Die Haftung ist nur im gesetzlich zulässigen Umfang beschränkt.
Datenschutz und Cookies ignorieren Konflikt mit der DSGVO und mögliche Durchsetzungsmaßnahmen. Beachten Sie eine separate Datenschutzerklärung und Cookie-Richtlinie und schließen Sie gegebenenfalls eine Vereinbarung zur Datenverarbeitung ab.
Risikoprofil

Wie ist Ihre Situation und worauf achten Sie?

Je nach Art Ihres Webshops unterscheiden sich die zu beachtenden Punkte.

Risikoprofil Beispiel Fokus im Dokument
Webshop für Verbraucher Sie verkaufen direkt an Privatpersonen über das Internet. Widerrufsrecht, Informationspflicht und das Verbot unangemessen belastender Klauseln.
Webshop für Geschäftskunden Sie beliefern ausschließlich Unternehmen und Unternehmer. Klare Zahlungs- und Liefervereinbarungen sowie eine gut begründete Haftungsbeschränkung.
Webshop mit digitalen Produkten Sie verkaufen Downloads, Software oder Online-Zugänge. Vereinbarungen über Lieferung, Nutzungsrecht und den Erlöschen des Widerrufsrechts nach direkter Lieferung.
Webshop mit Abonnements Sie bieten regelmäßige Lieferungen oder Dienstleistungen an. Klare Vertragslaufzeit, Kündigungsfrist, automatische Verlängerung und Rückerstattung bei vorzeitiger Kündigung.
Zusätzliche Dokumente

Wann reicht dieses Dokument nicht aus?

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln den Verkauf, aber nicht alle Aspekte Ihres Webshops. In manchen Fällen benötigen Sie zusätzliche Dokumente oder Unterstützung.

Situation Zusatzdokument Warum
Situation Zugehöriges Dokument Erläuterung
Sie verarbeiten personenbezogene Daten über externe Parteien Datenverarbeitungsvereinbarung Erforderlich, wenn ein Lieferant oder Dienstleister die personenbezogenen Daten Ihrer Kunden gemäß der DSGVO verarbeitet.
Sie arbeiten mit einem Partner oder Lieferanten zusammen Kooperationsabkommen Dokumentieren Sie Vereinbarungen mit Parteien, mit denen Sie Ihren Webshop oder Ihre Auftragsabwicklung gemeinsam betreiben.
Ein Kunde bezahlt Ihre Rechnung nicht Inkasso Gute Geschäftsbedingungen sind hilfreich, aber im Falle eines Zahlungsausfalls ist die gezielte Beitreibung der nächste Schritt.
Erläuterung dieses Dokuments

Warum sollte man Webshop-AGB erstellen?

Nicht jeder Unternehmer weiß genau, was AGB für einen Onlineshop sind, wann man sie benötigt und welche Risiken sie abdecken müssen. Deshalb erklären wir im Folgenden, was dieses Dokument beinhaltet, worauf Sie achten sollten und warum individuelle rechtliche Rahmenbedingungen wichtig sind.

Was sind die allgemeinen Geschäftsbedingungen für einen Webshop?
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für einen Webshop sind die Standardklauseln, die ein Online-Händler für alle über seinen Webshop abgeschlossenen Verträge als gültig erklärt. Anders als im stationären Handel gelten für Online-Verkäufe an Verbraucher gemäß Buch 6 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches (Abschnitt 6.5.2B) weitreichende gesetzliche Verpflichtungen: das Widerrufsrecht, umfangreiche vorvertragliche Informationspflichten, spezifische Regeln für den Vertragsschluss und Rückgabebestimmungen. Die AGB eines Webshops dienen daher nicht nur dem Schutz der Interessen des Unternehmers, sondern sind auch das wichtigste Mittel zur Erfüllung der gesetzlichen Informationspflichten gemäß dem Verbraucherschutzgesetz. Die niederländische Verbraucherschutzbehörde (ACM) geht aktiv gegen Verstöße vor und kann Bußgelder verhängen. Unsere Anwälte erstellen rechtssichere AGB für Ihren Webshop, die alle gesetzlichen Verpflichtungen für Online-Verkäufe erfüllen und Ihr Haftungsrisiko bei Rücksendungen, Mängeln und Streitigkeiten minimieren.
Welche rechtlichen Informationspflichten gelten für Webshops gegenüber den Verbrauchern?
Die vorvertraglichen Informationspflichten für Online-Shops, die an Verbraucher verkaufen, sind umfangreicher, als den meisten Unternehmern bewusst ist. Vor Vertragsschluss muss der Verbraucher klar und deutlich über die Identität und Kontaktdaten des Unternehmers, die wesentlichen Merkmale des Produkts oder der Dienstleistung, den Gesamtpreis inklusive Mehrwertsteuer und etwaiger Nebenkosten, die Zahlungs- und Liefermodalitäten, die Lieferzeit, das Widerrufsrecht und dessen Ausübung, die Kosten der Rücksendung und deren Träger, das Beschwerdeverfahren sowie – falls zutreffend – den Zugang zu einer außergerichtlichen Streitbeilegungsstelle informiert werden. Fehlen diese zwingenden Angaben oder werden sie unvollständig dargestellt, kann der Verbraucher den Vertrag anfechten und hat Anspruch auf eine Verlängerung der Widerrufsfrist. Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Gestaltung Ihres Online-Shops müssen den gesamten Informationsfluss abdecken. Unsere Anwälte prüfen sowohl Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen als auch Ihren Bestellprozess auf Konformität.
Wie funktioniert das Widerrufsrecht und welche Ausnahmen gibt es?
Das Widerrufsrecht – auch bekannt als Widerrufsfrist oder Rückgaberecht – gibt Verbrauchern das Recht, innerhalb von vierzehn Kalendertagen ohne Angabe von Gründen vom Online-Kaufvertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware bzw. bei Dienstleistungen am Tag des Vertragsabschlusses. Nach dem Widerruf hat der Verbraucher weitere vierzehn Tage Zeit, die Ware zurückzusenden. Sie sind verpflichtet, den Kaufpreis inklusive der Standardversandkosten für die Hinlieferung innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt der Rücksendung oder des Versandnachweises zu erstatten. Die Kosten der Rücksendung können vom Verbraucher getragen werden, jedoch nur, wenn Sie dies ausdrücklich in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) festgelegt haben. Es gibt gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht, die Sie in Ihren AGB aufnehmen können: Sonderanfertigungen, verderbliche Waren, versiegelte Hygieneartikel, deren Versiegelung gebrochen wurde, digitale Inhalte, deren Auslieferung bereits mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat, und einige weitere Kategorien. Unsere Anwälte stellen sicher, dass Ihre Ausnahmen korrekt formuliert sind und zu Ihrem Produktangebot passen.
Wie handhaben Sie die Gewährleistungs- und Konformitätsverpflichtung in Ihren Webshop-AGB?
Beim Verkauf an Verbraucher hat der Käufer gemäß Artikel 7:17 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches Anspruch auf ein vertragsgemäßes – das heißt, auf ein Produkt, das den berechtigten Erwartungen des Verbrauchers aufgrund der Art des Produkts und Ihrer Angaben entspricht. Dieses gesetzliche Recht auf Konformität gilt zwei Jahre nach Lieferung und darf in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zum Nachteil des Verbrauchers eingeschränkt werden. Sie dürfen dem Verbraucher keine höhere Beweislast auferlegen, als gesetzlich zulässig ist: Mängel, die innerhalb eines Jahres nach Lieferung auftreten, gelten als zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden, sofern Sie nicht das Gegenteil beweisen. Zusätzlich zum gesetzlichen Recht auf Konformität können Sie eine über die gesetzlichen Rechte hinausgehende Gewährleistung anbieten – diese müssen Sie jedoch ebenfalls einhalten. Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen klar zwischen den gesetzlichen Rechten und der Gewährleistung unterscheiden. Unsere Anwälte entwerfen eine Gewährleistungsklausel, die Ihre Pflichten präzise definiert.
Wie regeln Sie Eigentumsvorbehalt, Zahlung und Inkasso in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Webshops?
Für Onlineshops, die Produkte liefern, der Eigentumsvorbehalt ein wesentlicher Schutz: Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Ihr Eigentum. Dies ist bei Verbraucherkäufen über einen Onlineshop weniger relevant, da die Zahlung üblicherweise im Voraus oder sofort nach der Bestellung erfolgt. Für Geschäftskunden (B2B-Onlineshops) ist der Eigentumsvorbehalt jedoch im Falle einer Insolvenz des Käufers von großer Bedeutung. Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) müssen auch die Zahlungsmodalitäten festlegen: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert, wann kommt der Vertrag endgültig zustande und welche Folgen haben Rückbuchungen oder Stornierungen über iDEAL oder Kreditkarte? Im Falle des Zahlungsverzugs muss Ihr Inkassoverfahren eingerichtet sein: gesetzliche Zinsen gemäß Artikel 6:119 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches für Verbraucher und Artikel 6:119a des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches für Geschäftskunden sowie außergerichtliche Inkassokosten gemäß der Verordnung über die Erstattung außergerichtlicher Inkassokosten. Unsere Anwälte entwerfen eine Zahlungsklausel, die auf Ihre Zahlungsinfrastruktur abgestimmt ist.
Wie regeln Sie die Haftung für fehlerhafte Produktbeschreibungen und Lieferfehler?
Webshops haften für Schäden, die durch fehlerhafte Produktbeschreibungen, Falschlieferungen und Lieferverzögerungen entstehen. Für Verbraucher kann die Haftung für Schäden aufgrund von Vertragswidrigkeiten nicht vollständig ausgeschlossen werden. Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) können die Haftung auf den Wert des gelieferten Produkts beschränken, Folgeschäden für Geschäftskunden ausschließen und eine Reklamationsfrist festlegen. Besonders wichtig für Webshops, die auch B2B-Kunden beliefern: Für Geschäftskunden sind deutlich weitergehende Haftungsbeschränkungen möglich als für Verbraucher. Ihre AGB müssen klar differenzieren, welche Regeln für Verbraucher und welche für Geschäftskunden gelten. Ein Webshop, der beide Kundengruppen mit einheitlichen AGB bedient, ohne diese Unterscheidung zu treffen, riskiert, dass die strengeren Verbraucherschutzbestimmungen auch auf Geschäftstransaktionen Anwendung finden. Unsere Anwälte erstellen für Sie differenzierte Haftungsklauseln.
Welche zusätzlichen Anforderungen gelten für Webshops, die digitale Produkte oder Dienstleistungen verkaufen?
Webshops, digitale Produkte oder Dienstleistungen – Software, E-Books, Online-Kurse, Streaming-Dienste, digitale Downloads – verkaufen, unterliegen zusätzlichen rechtlichen Anforderungen. Bei digitalen Inhalten erlischt das Widerrufsrecht, sobald die Lieferung mit der ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und dieser bestätigt, dass er damit auf sein Widerrufsrecht verzichtet. Sie müssen den Verbraucher um diese ausdrückliche Zustimmung und Bestätigung bitten – üblicherweise über ein Kontrollkästchen im Bestellprozess. Für Abonnementdienste gelten Verbraucherschutzbestimmungen zur automatischen Verlängerung: eine maximale Laufzeit von einem Jahr und eine Kündigungsfrist von maximal einem Monat. Bei SaaS-Diensten oder -Plattformen müssen Sie zudem Ihr Nutzungsrecht klar definieren und die Folgen einer Kündigung für die Daten des Nutzers regeln. Unsere Anwälte erstellen einen zusätzlichen Abschnitt für digitale Webshops, der all diese Punkte abdeckt.
Wie wird die Streitbeilegung und das außergerichtliche Beschwerdeverfahren geregelt?
Webshops, die an Verbraucher verkaufen, sind nach dem Verbraucherschutzgesetz verpflichtet, ihre Kunden über die Möglichkeit der außergerichtlichen Streitbeilegung zu informieren. In den Niederlanden können Verbraucher Streitigkeiten über Online-Käufe an die Schlichtungsstelle , sofern der Unternehmer dieser angehört, oder die Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) nutzen. Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) müssen angeben, ob Sie der Schlichtungsstelle angehören und, falls ja, welcher Abteilung. Wenn Sie an Verbraucher in anderen EU-Mitgliedstaaten verkaufen, muss ein Link zur OS-Plattform enthalten sein. Eine Gerichtsstandsklausel, die das zuständige Gericht bestimmt, ist nur für gewerbliche Käufer wirksam. Bei Verbraucherkäufen ist die Wahl eines Gerichtsstands zum Nachteil des Verbrauchers aufgrund einer Sperrliste unwirksam. Unsere Anwälte stellen sicher, dass Ihre Streitbeilegungsklausel den gesetzlichen Anforderungen entspricht.
Was sind die häufigsten Fehler in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Webshops?
In der Praxis beobachten unsere Anwälte immer wieder dieselben Mängel bei Onlineshops. Erstens werden die Ausnahmen vom Widerrufsrecht , die für das jeweilige Produktsortiment gelten, nicht erwähnt, sodass Verbraucher ihr Widerrufsrecht jederzeit geltend machen können. Zweitens fehlen Informationen zu den Rücksendekosten , wodurch der Onlineshop diese selbst tragen muss. Drittens schränkt eine Konformitätsgarantie die gesetzlichen Rechte ein und ist somit für Verbraucher unwirksam. Viertens fehlt beim Verkauf an EU-Verbraucher eine Online-Streitbeilegungsmöglichkeit (ODR) . Fünftens werden für B2B- und B2C-Kunden dieselben Allgemeinen Geschäftsbedingungen ohne Differenzierung verwendet . Und sechstens enthält eine Klausel zu digitalen Inhalten keine ausdrückliche Einwilligung zum Erlöschen des Widerrufsrechts , sodass dieses auch nach Lieferung der digitalen Inhalte weiterhin besteht.
Wie funktioniert das bei MKBjuristen?
Nach einem kurzen Erstgespräch analysieren unsere Anwälte Ihr Produktsortiment, Ihre Kundengruppen – Verbraucher, Geschäftskunden oder beides – und Ihre spezifischen Risiken. Darauf aufbauend erstellen wir Allgemeine Geschäftsbedingungen für Ihren Webshop , die alle rechtlichen Anforderungen für den Online-Handel erfüllen und Ihr Haftungsrisiko minimieren. Wir prüfen außerdem Ihren Bestellprozess auf Einhaltung der vorvertraglichen Informationspflichten. Besitzen Sie bereits bestehende AGB für Ihren Webshop, die Sie überprüfen lassen möchten? Falls ja, prüfen wir diese auf Vollständigkeit, Rechtsgültigkeit und Aktualität.
Sind Sie sich unsicher, ob Ihr Dokument rechtlich korrekt ist? Gerne beraten wir Sie hinsichtlich des sinnvollen Vorgehens: Erstellung, Überprüfung oder Änderung.
Fordern Sie ein Angebot an

Warum nicht ein Standarddokument verwenden?

Ein Standarddokument erscheint oft als schnelle Lösung, passt aber in der Regel nicht optimal zu Ihrem Unternehmen, Ihren Vereinbarungen, Risiken und Ihrer Arbeitsweise. Unsere Rechtsexperten erstellen Dokumente, die genau auf Ihre Situation zugeschnitten sind.

Standarddokument
KMU-Anwälte
Nicht auf Ihr Unternehmen zugeschnitten
Zugeschnitten auf Ihr Unternehmen, Ihre Branche und Ihre Arbeitsmethoden
Sie haben keinen Einfluss auf Ihre konkrete Situation
Beratung mit einem Anwalt und Beurteilung Ihrer Risiken
Möglicherweise veraltet oder unvollständig
Überprüfung der geltenden und praktischen Bestimmungen
Keine persönliche Erklärung
Erläuterung zur Verwendung des Dokuments

Ein Standarddokument mag günstig erscheinen, bis es nicht mehr zu Ihrer Situation passt. Deshalb bieten wir maßgeschneiderte Rechtslösungen für Ihr Unternehmen an.

Maßgeschneiderte Lösungen für jede Branche und jedes Unternehmen

Jedes Unternehmen arbeitet anders und ist unterschiedlichen rechtlichen Risiken ausgesetzt. Deshalb passen wir das Dokument individuell an Ihre Branche, Ihre Kunden, Ihre Verträge und Ihre Arbeitsweise an.

Webshops & E-Commerce

Schwerpunkt auf Online-Verkauf, Lieferung, Retouren, Beschwerden, Zahlung, digitale Produkte und Verbraucherschutzbestimmungen.

Geschäftsdienstleistungen

Aufmerksamkeit für den Auftrag, zusätzliche Arbeiten, Haftung, Zahlung, Kündigung und Vertrauen auf Kundeninformationen.

Konstruktion, Installation & Ausführung

Besonderes Augenmerk sollte auf Planung, Lieferung, Gewährleistungen, Zusatzarbeiten, Materialien, Verzögerungen und Haftungsrisiken gelegt werden.

Software, SaaS & digitale Dienstleistungen

Besondere Beachtung von Lizenzen, Verfügbarkeit, Support, Aktualisierungen, Daten, geistigem Eigentum und Haftungsbeschränkung.

Handel, Lieferung & Großhandel

Besondere Aufmerksamkeit gilt Lieferung, Transport, Zahlung, Eigentumsvorbehalt, Gewährleistungen, Lieferzeiten und internationalen Abkommen.

Berater, Freiberufler und Ratgeber

Besondere Aufmerksamkeit gilt den Bestimmungen zu Umfang, Verpflichtung zu bestmöglichen Bemühungen, Stornierung, Zahlung, Haftung und Vertraulichkeit von Informationen.


Ein Rechtsdokument ist nur dann wertvoll, wenn es zu Ihrer Praxis passt. Deshalb betrachten wir nicht nur den Text, sondern auch, wie Sie das Dokument in Ihrem Unternehmen einsetzen.

Häufige Fehler bei juristischen Dokumenten

Ein juristisches Dokument erscheint oft einfach, doch kleine Fehler können später schwerwiegende Folgen haben. In der Praxis zeigt sich, dass Unternehmer das größte Risiko eingehen, wenn ein Dokument nicht optimal zu ihrem Geschäftsmodell, ihren Vereinbarungen oder ihrer Arbeitsweise passt.

  • Verwendung eines Standarddokuments, das nicht zum Unternehmen passt
  • Wichtige Vereinbarungen bezüglich Zahlung, Lieferung, Haftung oder Kündigung vergessen
  • Ein Dokument ohne Rechtsprüfung erstellen lassen
  • Die Verwendung alter Dokumente wird fortgesetzt, obwohl sich das Unternehmen verändert hat
  • Nicht zu wissen, wie das Dokument in der Praxis korrekt angewendet werden soll

Ein Rechtsdokument beugt Problemen nur dann vor, wenn es zu Ihrer Situation passt. Deshalb betrachten wir nicht nur den Text, sondern auch Ihr Unternehmen, Ihre Verträge und die damit verbundenen Risiken.

Warum reicht ein Standarddokument oft nicht aus?

Da ein Standarddokument Ihre Branche, Ihre Kunden, Ihre Risiken und Ihre spezifischen Vereinbarungen nicht berücksichtigt, können wichtige Bestimmungen fehlen oder nicht gut mit Ihrer Praxis übereinstimmen.

Kann ich mithilfe von KI selbst ein Rechtsdokument erstellen?

KI kann zwar bei der Texterstellung helfen, prüft aber nicht selbstständig, ob das Dokument rechtlich zulässig, vollständig und für Ihr Unternehmen verwendbar ist. Eine rechtliche Prüfung bleibt daher unerlässlich.

Wann muss ich mein Dokument prüfen lassen?

Lassen Sie Ihr Dokument überprüfen, wenn sich Ihre Geschäftstätigkeit geändert hat, Sie neue Kunden oder Dienstleistungen haben, Zweifel an bestehenden Vereinbarungen bestehen oder das Dokument seit langer Zeit nicht aktualisiert wurde.

Werde ich auch eine Erklärung zur Verwendung des Dokuments erhalten?

Ja. Wir erklären, wie das Dokument in der Praxis anzuwenden ist, worauf zu achten ist und welche Schritte wichtig sind, um spätere Streitigkeiten zu vermeiden.

Kontaktieren Sie uns

Annelore Hendriks

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Dann kontaktieren Sie unsere Spezialisten.

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KMU-Anwälte bei der Handelskammer Quelle: Handelskammer 2019
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