MKB Juristen entwirft individuelle Rechtsdokumente
Es empfiehlt sich, wichtige Verträge, Geschäftsbedingungen und andere juristische Dokumente nicht selbst zusammenzustellen oder zu kopieren. Wir unterstützen Unternehmer mit begrenztem Budget mit maßgeschneiderten Rechtslösungen, transparenten Kosten im Voraus und verständlichen Erklärungen.
- Kundenspezifische Verträge, Geschäftsbedingungen und Rechtsdokumente
- Budgetfreundlich und transparent hinsichtlich der Kosten im Voraus
- Fordern Sie eine kostenlose Beratung oder ein unverbindliches Angebot an
Bewertungen mögen anonym sein, gefälschte Bewertungen jedoch nicht. Wer einem Unternehmen durch gefälschte Bewertungen Schaden zufügt, kann haftbar gemacht werden – doch dafür muss die Anonymität zunächst aufgehoben werden. Das Bezirksgericht Amsterdam ordnete an, dass die Bewertungsplattform Trustpilot dem geschädigten Unternehmen Namen, Adresse und Kontodaten der Verfasser mutmaßlich gefälschter Bewertungen mitteilen muss.
Trustpilot wurde vom Amsterdamer Bezirksgericht (ECLI:NL:RBAMS:2021:2131) angewiesen, Namen und Adressen der Verfasser gefälschter Bewertungen offenzulegen. Plattformen zögern in der Regel, dies zu tun, da Anonymität für Rezensenten oft wichtig ist – gefälschte Bewertungen stellen jedoch eine Grenze dar.
Gefälschte Bewertungen auf Trustpilot
Gefälschte Bewertungen der Immobiliensuchdienste Esteon und Scanler tauchten auf. Die Muttergesellschaft InterReal war der Ansicht, dass Trustpilot seine Sorgfaltspflicht verletzt habe, indem es zu wenig gegen gefälschte Bewertungen unternahm, und forderte die Daten der Verfasser an: Name, Benutzername, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und IP-Adresse.
Die Rezensionen legten den Verdacht nahe, dass InterReal Bewertungsbetrug beging (mit Titeln wie „Bewertungsbetrug stoppen“ und „Gefälschte Bewertungen“). Es gab auch positive Bewertungen, die die Vornamen von Mitarbeitern enthielten – eindeutig mit der Absicht, Schaden anzurichten. InterReal legte Beweise dafür vor, dass die Bewertungen gefälscht waren: Sie stammten aus Ländern, in denen das Unternehmen keine Dienstleistungen anbietet (wie Palästina und Belgien), die Namen ließen sich nicht echten Kunden zuordnen, sie wurden zu ungewöhnlichen Zeiten und in kurzer Folge veröffentlicht, und keine einzige enthielt einen Beleg für eine authentische Kundenerfahrung.
Die Gerichtsstandsklausel schlägt fehl
Trustpilot berief sich zunächst auf eine Gerichtsstandsklausel in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die dem Gericht in Kopenhagen die ausschließliche Zuständigkeit einräumen würde. Das Bezirksgericht Amsterdam wies diese Argumentation zurück: Es liege keine Einigung vor, da InterReal gezwungen gewesen sei, ein Trustpilot-Konto zu erstellen (und damit die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu akzeptieren), um überhaupt Bewertungen veröffentlichen zu können.
Trustpilot muss Daten bereitstellen
Der Richter bewertete alle Rezensionen einzeln hinsichtlich der Wahrscheinlichkeit ihrer Falschheit. Beispielsweise wurde eine Rezension aus Palästina um 4:00 Uhr morgens veröffentlicht, und eine ähnliche Rezension aus Belgien etwa zur gleichen Zeit. Trustpilot musste für eine große Anzahl von Rezensionen die Details bereitstellen; bei einigen wenigen gab es jedoch nicht genügend konkrete Hinweise auf Falschheit (wie etwa: „Esteon war bei der Suche nicht hilfreich. Glücklicherweise habe ich auf anderem Wege ein Zuhause gefunden“).
Maßnahmen gegen gefälschte Bewertungen
Anonyme Online-Beschwerden über ein Unternehmen sind erlaubt, stellen aber keine Lizenz für falsche Anschuldigungen dar. Gleichzeitig können nicht alle Bewertungen einfach gesperrt werden: Meinungsfreiheit gibt jedem das Recht, sich zu beschweren, und solange dieses Recht nicht missbraucht wird, kann selbst ein Richter keine Löschung anordnen. Lesen Sie mehr darüber, was Sie gegen gefälschte Bewertungen tun können.
Häufig gestellte Fragen
Darf man eine Bewertung anonym abgeben?
Ja, anonyme Bewertungen und Beschwerden sind erlaubt. Im Falle gefälschter Bewertungen kann die Anonymität jedoch verletzt werden, und der Verfasser kann haftbar gemacht werden.
Kann ich die Details eines gefälschten Rezensenten anfordern?
Unter bestimmten Umständen ja. Wenn Sie nachweisen können, dass eine Bewertung falsch und rechtswidrig ist, kann eine Plattform verpflichtet sein, die Daten des Verfassers preiszugeben.
Gilt eine Gerichtsstandsklausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einer Plattform immer?
Nicht unbedingt. Fehlt es an gegenseitiger Zustimmung – beispielsweise, weil Sie gezwungen wurden, ein Konto zu erstellen, um eine Meldung zu erstatten –, kann die Klausel außer Kraft gesetzt werden.
Ärger über gefälschte Bewertungen?
Die Rechtsexperten von MKB Juristen unterstützen Sie bei der Bekämpfung gefälschter Bewertungen und ermitteln gegebenenfalls den Verfasser. Informieren Sie sich über unsere Expertise oder kontaktieren Sie uns.
