MKB Juristen entwirft individuelle Rechtsdokumente
Es empfiehlt sich, wichtige Verträge, Geschäftsbedingungen und andere juristische Dokumente nicht selbst zusammenzustellen oder zu kopieren. Wir unterstützen Unternehmer mit begrenztem Budget mit maßgeschneiderten Rechtslösungen, transparenten Kosten im Voraus und verständlichen Erklärungen.
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Eine Service-Level-Vereinbarung (SLA) legt die vom Hosting-Anbieter garantierten Service-Levels fest – wie z. B. Verfügbarkeit und Reaktionszeiten – und die Konsequenzen bei Nichteinhaltung dieser Standards. Die schönsten Versprechen sind nicht automatisch die besten: Es geht um konkrete, messbare Vereinbarungen und reale Konsequenzen.
Was regelt eine Service-Level-Vereinbarung (SLA)?
Eine Service-Level-Vereinbarung (SLA) enthält Garantien für die bereitgestellte Dienstleistung: die garantierte Verfügbarkeit, die Geschwindigkeit der Erkennung und Behebung von Ausfällen sowie Grenzwerte für Probleme wie Paketverluste. Keine zwei SLAs sind identisch, und genau diese Details entscheiden darüber, ob Sie tatsächlich geschützt sind.
Beachten Sie die Service-Level-Agreements (SLOs)
Der Schlüssel liegt in den messbaren Service-Level-Vereinbarungen (SLOs): Welche Verfügbarkeit wird zugesichert, wie wird sie gemessen und über welchen Zeitraum? Eine Verfügbarkeit von 99,9 % klingt gut, bedeutet aber dennoch einige Stunden Ausfallzeit pro Jahr. Achten Sie daher auf die genauen Zahlen und die Messmethode, nicht auf die Marketingaussagen.
Was passiert, wenn Vereinbarungen nicht eingehalten werden?
Was passiert, wenn der Lieferant die Service-Level-Vereinbarung (SLA) nicht einhält? Ist das weitere Vorgehen entscheidend: Gibt es Gutschriften, Vertragsstrafen oder die Möglichkeit zur Kündigung? Oft beschränkt sich die Entschädigung auf einen Rabatt auf die Rechnung, während Ihr tatsächlicher Schaden deutlich höher sein kann. Prüfen Sie, ob dieses Verhältnis für Sie akzeptabel ist.
Beschränken Sie Ihre Abhängigkeit
Wenn Sie stark von Ihrem Hosting-Anbieter abhängig sind, sollten Sie auch Ausstiegs- und Migrationsvereinbarungen, Datensicherungen und den Zugriff auf Ihre Daten vereinbaren. So vermeiden Sie, im Falle einer unzureichenden Service-Level-Vereinbarung (SLA) oder eines Konflikts an einen einzigen Anbieter gebunden zu sein.
Häufig gestellte Fragen
Ist eine höhere Verfügbarkeit immer besser?
Nicht unbedingt: Es geht um die Messmethode und die Folgen der Nichteinhaltung. Ein schönes Versprechen ohne wirkliche Konsequenzen ist wenig wert.
Werde ich im Falle einer Arbeitsunfähigkeit für entstandene Schäden entschädigt?
Die Service-Level-Vereinbarung (SLA) beschränkt die Entschädigung oft auf Servicegutschriften oder einen Rechnungsrabatt, nicht aber auf Ihren tatsächlichen Schaden. Prüfen Sie dies im Voraus.
Worauf sollte ich neben der Service-Level-Vereinbarung (SLA) achten?
Bei Ausstiegs- und Migrationsvereinbarungen, Datensicherungen und dem Zugriff auf Ihre Daten, damit Sie nicht an einen einzigen Anbieter gebunden sind.
Möchten Sie Ihre Service-Level-Vereinbarung (SLA) überprüfen lassen?
Unsere Rechtsexperten prüfen Ihre (SLA) oder Ihren SaaS-Vertrag und wirken bei den Verhandlungen mit. Vereinbaren Sie ein kostenloses Beratungsgespräch.
