MKB Juristen entwirft individuelle Rechtsdokumente
Es empfiehlt sich, wichtige Verträge, Geschäftsbedingungen und andere juristische Dokumente nicht selbst zusammenzustellen oder zu kopieren. Wir unterstützen Unternehmer mit begrenztem Budget mit maßgeschneiderten Rechtslösungen, transparenten Kosten im Voraus und verständlichen Erklärungen.
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Gibt ein Kunde eine falsche Lieferadresse an, können Sie ihm Versandkosten – auch für eine zweite Lieferung – in Rechnung stellen, sofern Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen dies vorsehen. Dies gilt sowohl für Geschäftskunden als auch für Verbraucher. Beachten Sie jedoch: Verbraucher können ihren Kauf widerrufen. In diesem Fall müssen Sie ihnen sowohl den Kaufpreis als auch die Versandkosten erstatten. In der Praxis ist eine kundenfreundliche Nachlieferung oft sinnvoller.
Online-Händler fragen uns regelmäßig, wie sie mit Kunden umgehen, die eine falsche Adresse angeben. Die erneute Zustellung mit steigenden Kosten ist ärgerlich, und Sie tragen keine Schuld daran – aber es gibt einige Punkte zu beachten. Wir unterscheiden zwischen Geschäftskunden und Privatkunden.
Der Geschäftskunde hat eine falsche Adresse angegeben
Nirgendwo im Gesetz ist vorgeschrieben, dass Sie kostenlosen Versand anbieten müssen. Sie können daher frei entscheiden, ob Sie Versandkosten berechnen, solange Sie die Vereinbarungen in Ihren Verkaufsbedingungen oder Allgemeinen Geschäftsbedingungen . Bei Geschäftskunden haben Sie diesbezüglich große Freiheiten: Sie können festlegen, dass die Versandkosten vom Käufer zu tragen sind, auch im Falle einer fehlgeschlagenen Zustellung. Dies ist insbesondere bei großen und teuren Lieferungen sinnvoll. Sind die Kosten begrenzt, können Sie es Ihren Kunden natürlich so einfach wie möglich machen – ein zufriedener Kunde generiert mehr Umsatz als ein unzufriedener.
Der Verbraucher gibt eine falsche Adresse an
Diese Bestimmungen gelten auch für Verbraucher: Sie dürfen die Versandkosten sowie die Kosten einer zweiten Lieferung weitergeben. Beachten Sie jedoch, dass ein Verbraucher seine Bestellung (mit Ausnahmen) widerrufen kann. In diesem Fall müssen Sie den Kaufpreis *und* die Lieferkosten erstatten – und bleiben somit auf den Kosten sitzen.
Wenn Sie nicht kooperieren, kann der Kunde gerichtlich vorgehen oder sein Geld über das Chargeback-Verfahren des Kreditkartenunternehmens bzw. den Käuferschutz von PayPal zurückfordern. Denken Sie außerdem daran, dass zugesagter kostenloser Versand auch beim zweiten Versuch tatsächlich kostenlos sein muss. Nicht umsonst rät ein Gütesiegel wie WebwinkelKeur davon ab, in solchen Fällen Schwierigkeiten zu verursachen: Sie befinden sich in einer schwachen Rechtsposition und riskieren vor allem einen Reputationsschaden.
Praktischer Rat: Kundenfreundlichkeit sollte Priorität haben
Das Gesetz ist das Gesetz, die Praxis sieht jedoch anders aus. Oft ist es ratsam, wegen einer falschen Adresse kein Aufhebens zu machen und die Unterlagen einfach erneut zu senden. Selbstverständlich dürfen Sie Bedingungen festlegen, die Ihnen maximalen Schutz bieten, und diese aus Kulanzgründen gegebenenfalls anpassen. Denken Sie also nicht nur an den rechtlichen Aspekt.
Häufig gestellte Fragen
Darf ich Versandkosten für eine falsche Adresse berechnen?
Ja, sofern Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen dies vorsehen. Dies gilt für Geschäftskunden und Verbraucher, auch für eine zweite Lieferung. Für Verbraucher spielt jedoch das Widerrufsrecht eine Rolle.
Was passiert, wenn der Kunde nach einer fehlgeschlagenen Lieferung vom Kauf zurücktritt?
In diesem Fall müssen Sie den Kaufpreis und die Versandkosten erstatten. Sollten Sie dies nicht tun, kann der Kunde sein Geld weiterhin gerichtlich, per Chargeback-Verfahren oder über einen Käuferschutz zurückfordern.
Sollte die zugesagte kostenlose Lieferung auch beim zweiten Versuch kostenlos sein?
Ja. Wenn Sie kostenlosen Versand versprochen haben, gilt dies auch dann, wenn die erste Zustellung aufgrund einer falschen Adresse fehlgeschlagen ist.
Starke Bedingungen und praktische Ratschläge
Die Rechtsexperten von MKB Juristen entwerfen Vertragsbedingungen, die Ihnen maximalen Schutz bieten, und berücksichtigen dabei alle praktischen Aspekte. Informieren Sie sich über unsere Expertise im Vertragsrecht oder vereinbaren Sie ein Erstgespräch .
