Benutzerdefiniertes Rechtsdokument

Erstellung eines Software-Supportvertrags

Lassen Sie es ab 99 von unseren Rechtsexperten und/oder Anwälten entwerfen, ändern oder überprüfen
KMU-Anwälte

Eine Vorlage aus dem Internet richtet meist mehr Schaden als Nutzen an.
Lassen Sie sie von einem Anwalt prüfen und schützen Sie sich vor Fehlern, Bußgeldern und unangenehmen Folgen.

  • Maßgeschneiderte Rechtslösungen
  • Feste Zinssätze
  • Später bezahlen nach Einzug
  • Kostenlose Anpassungsrunde
  • Lieferung innerhalb von 5 Werktagen
  • Expresslieferung möglich
  • Verfügbar in Niederländisch und Englisch

Wie funktioniert es?
Unsere Leistungen umfassen ein kostenloses Beratungsgespräch, einen Dokumentenentwurf, eine Überarbeitungsrunde und das finale Dokument. Die Rechnung erhalten Sie nach Versand des Entwurfs.

Erfahrung mit Rechtsdienstleistungen für Unternehmer seit 2001
Rechtsanwälte und Juristen.Direkter Kontakt zu einem Spezialisten mit praxisorientiertem Denken.
Festpreise.Wo möglich, Transparenz über die Kosten im Voraus.
Innerhalb von 4 Stundenantworten wir schnell auf Ihre Anfrage.
  • Wir arbeiteten unter anderem für:
  • MKBjuristen.nl Partner
  • MKBjuristen.nl Partner
  • MKBjuristen.nl Partner
  • MKBjuristen.nl Partner

Wir arbeiteten unter anderem für:

Ein fehlerhaftes Dokument vermittelt oft ein trügerisches Sicherheitsgefühl.
Man glaubt, alles sei geregelt, merkt aber erst im Konfliktfall oder bei einer Schadensmeldung, ob das Dokument tatsächlich greift.

1

Kostenlose Aufnahme

Wir besprechen Ihr Unternehmen, den Zweck des Dokuments und die wichtigsten Risiken.

2

Entwurf oder Scheck

Wir erstellen ein individuelles Dokument oder prüfen Ihr bestehendes Dokument rechtlich.

3

Endgültige Version

Sie erhalten eine endgültige Version mit Anweisungen zur korrekten Verwendung.

Herr Jaime Boogaers
Herr Jaime Boogaers
für Gesellschaftsrecht
, 16 Jahre Erfahrung

Ein Rechtsdokument muss nicht nur rechtlich korrekt sein. Vor allem muss es der tatsächlichen Verwendung durch den Unternehmer entsprechen

  • Rechtsanwälte und Unternehmensjuristen
  • Aktiv seit 2001
  • Preisgünstige, maßgeschneiderte Rechtsdienstleistungen
  • Immer auf den praktischen Nutzen ausgerichtet

Wählen Sie maßgeschneiderte Rechtslösungen

Entscheiden Sie selbst, ob Sie das Dokument erstellen, prüfen oder überarbeiten lassen möchten. Preise und Optionen variieren je nach Dokument.

Ab 99
Anpassung
ab 99.- pro Dokument

Haben Sie bereits ein Dokument, sind sich aber nicht sicher, ob es noch aktuell ist? Wir prüfen Inhalt, Risiken und praktische Anwendbarkeit.

ab 249.- pro Dokument

Ist Ihr Dokument veraltet, kopiert, KI-generiert oder nicht mehr zeitgemäß? Wir prüfen und optimieren Ihr Dokument.

Über uns

Unsere Expertise

Unsere Anwälte und internen Rechtsberater sind auf die Erstellung, Prüfung und Änderung von Rechtsdokumenten und Verträgen spezialisiert. Wir betrachten nicht nur den juristischen Text, sondern auch, wie Sie das Dokument in der Praxis anwenden.

Maßgeschneiderte Lösungen für Ihre Branche

Jedes Unternehmen arbeitet anders. Deshalb berücksichtigen wir Ihre Branche, Ihre Kunden, Ihre Arbeitsmethoden und Ihre spezifischen Risiken.

Unsere Fakten

  • Aktiv seit 2001
  • Rechtsanwälte und Unternehmensjuristen
  • Feste Zinssätze im Voraus
  • Maßgeschneiderte Rechtslösungen für Unternehmer
  • Tausende von Verträgen pro Jahr
  • Anpassung
  • Über uns
ab 99.- pro Dokument

Haben Sie bereits ein Dokument, sind sich aber nicht sicher, ob es noch aktuell ist? Wir prüfen Inhalt, Risiken und praktische Anwendbarkeit.

  • Unser Rechtsexperte benötigt 0,5 bis 1,5 Stunden für die Prüfung
  • Telefonisches Erstgespräch mit einem Anwalt
  • Überprüfung von Inhalten, Risiken und praktischer Anwendbarkeit
  • Achtung bei Haftung, Zahlung und Kündigung
  • Konkrete Verbesserungspunkte und Rechtsberatung
  • Lieferung innerhalb von 3 Werktagen, Expressversand möglich
ab 249.- pro Dokument

Ist Ihr Dokument veraltet, kopiert, KI-generiert oder nicht mehr zeitgemäß? Wir prüfen und optimieren Ihr Dokument.

  • Unser Rechtsexperte verbringt 1,5 bis 2,5 Stunden mit der Prüfung und Anpassung
  • Telefonisches Erstgespräch mit einem Anwalt
  • Überprüfung des vorhandenen Dokuments
  • Anpassung an Ihr Unternehmen und Ihre Arbeitsmethoden
  • Geeignet für neue Dienstleistungen, Kunden oder Risiken
  • Lieferung innerhalb von 5 Werktagen, Expressversand möglich

Über uns

Unsere Expertise

Unsere Anwälte und internen Rechtsberater sind auf die Erstellung, Prüfung und Änderung von Rechtsdokumenten und Verträgen spezialisiert. Wir betrachten nicht nur den juristischen Text, sondern auch, wie Sie das Dokument in der Praxis anwenden.

Maßgeschneiderte Lösungen für Ihre Branche

Jedes Unternehmen arbeitet anders. Deshalb berücksichtigen wir Ihre Branche, Ihre Kunden, Ihre Arbeitsmethoden und Ihre spezifischen Risiken.

Unsere Fakten

  • Aktiv seit 2001
  • Rechtsanwälte und Unternehmensjuristen
  • Feste Zinssätze im Voraus
  • Maßgeschneiderte Rechtslösungen für Unternehmer
  • Tausende von Verträgen pro Jahr

Rezensionen (21)

Mirjam

Der Kontakt wirkte professionell und unkompliziert. Das Feedback zu unserem Konzept war äußerst aufschlussreich und hilfreich. Ein zuverlässiger Partner, der in seinen Dokumenten nach Perfektion strebt.

Paul

Schon beim ersten Gespräch wurde deutlich, dass wir es mit Spezialisten zu tun hatten. Die Erklärung der Tests war sehr hilfreich. Der Service war professionell und persönlich.

Matten

Ich hatte nicht erwartet, dass Rechtsberatung so leicht zugänglich sein könnte. Der Anwalt scheute sich nicht, unsere ursprünglichen Pläne kritisch zu hinterfragen, was uns vor Fehlern bewahrte. Unsere Mandanten reagieren positiv auf die klaren Vertragsbedingungen.

Aya

Die Kommunikation war direkt und effizient, genau wie gewünscht. Die Vertragssprache war modern und klar, ohne veraltete Ausdrücke. Die Qualität entsprach voll und ganz unseren Erwartungen.

Nour

Der persönliche Kontakt beim ersten Treffen war ein großer Pluspunkt. Alle unsere Änderungswünsche wurden reibungslos und rechtlich einwandfrei umgesetzt. Die Lieferung erfolgte sauber und pünktlich.

Edwin

Es war sofort klar, welche Schritte nötig waren. Die Prüfung unseres englischsprachigen Vertrags war unglaublich detailliert und präzise. Man merkt, dass sie eine Leidenschaft für Unternehmertum haben.

Niels

Der Anwalt hat sich die Zeit genommen, alles ausführlich zu erklären. Der Inhalt passte hervorragend zu unserem Unternehmen. Ein Anwalt, der seine Versprechen auf der Website einhält.

Chaimae

Sehr klare und professionelle Beratung. Der Anwalt hat sich mit großem Engagement für unsere Interessen eingesetzt. Es ist deutlich spürbar, dass er eine Leidenschaft für Unternehmertum hat.

Yusuf

Die Arbeitsweise war von Anfang an klar. Das Einfühlungsvermögen und Verständnis des Anwalts trugen zu einer sehr angenehmen Zusammenarbeit bei. Ein Unternehmen, das seine Versprechen auf der Website einhält.

Nizar

Es fühlte sich sofort wie eine Partnerschaft an, nicht nur wie eine einfache Dienstleistung. Der gesamte Prozess verlief digital und reibungslos, was uns viel Zeit sparte. Es ist deutlich zu spüren, dass sie eine Leidenschaft für Unternehmertum haben.

Esther

Der Anwalt kam gleich zur Sache. Es war angenehm, dass das Wesentliche in verständlicher Sprache erklärt wurde. Ein Unternehmen, das seine Versprechen von der Website einhält.

Ilham

Das Dokument entsprach voll und ganz unseren Wünschen. Die Schwachstellen unseres bestehenden Vertrags wurden präzise herausgearbeitet. Die Qualität hat unsere Erwartungen voll und ganz erfüllt.

Houda

Wir erhielten in einem uns unbekannten Rechtsgebiet schnell die richtige Beratung. Unsere Fragen wurden ruhig und verständlich beantwortet. Die Qualität entsprach voll und ganz unseren Erwartungen.

Renate

Wir benötigten schnell maßgeschneiderte Rechtslösungen und erhielten hervorragende Unterstützung. Die Diskussion über die konkreten Wettbewerbsverbotsklauseln wurde sehr professionell geführt. Unsere Geschäftspartner waren von der Professionalität der Verträge beeindruckt.

Robert

Die Kommunikation verlief reibungslos und professionell. Das fertige Dokument machte einen professionellen Eindruck. Diese Dokumente werden uns in Zukunft zweifellos viel Ärger ersparen.

Rachid

Uns wurde umgehend ein fester Ansprechpartner zugewiesen, was hervorragend funktionierte. Die Erläuterung der Geschäftsbedingungen war sehr hilfreich. Alles wurde ordentlich und pünktlich geliefert.

Max

Wir erhielten schnell ein transparentes und wettbewerbsfähiges Angebot. Die Überprüfung gab uns zusätzliche Sicherheit, bevor wir das Dokument verwendeten. Alles wurde ordentlich und pünktlich geliefert.

Wouter

Sie haben sich wirklich in unsere Lage hineinversetzt. Das Einfühlungsvermögen und Verständnis des Anwalts haben die Zusammenarbeit sehr angenehm gestaltet. Es ist deutlich spürbar, dass sie eine Leidenschaft für Unternehmertum haben.

Jesse

Wir kamen mit einer vagen Vorstellung, bekamen aber sofort konkrete Schritte präsentiert. Das Dokument war juristisch fundiert. Das Endergebnis entspricht voll und ganz unseren hohen Ansprüchen.

Sara

Das Beratungsgespräch war nicht nur informativ, sondern wir haben auch sofort viel gelernt. Wir erhielten eine ausgezeichnete Erläuterung der Auswirkungen des anwendbaren Rechts auf unsere internationalen Verträge. Der Service war professionell und persönlich.

Mohamed

Wir stießen auf ein komplexes Vertragsproblem, erhielten aber umgehend Hilfe. Wir schätzten die Ehrlichkeit, als sich herausstellte, dass eine unserer konkreten Forderungen rechtlich nicht umsetzbar war. Das Dokument wurde von unseren Investoren einwandfrei akzeptiert.

Lernen Sie unser Büro kennen

Unser ContractCheck erklärte ganz einfach, was alles schiefgehen kann.

Warum MKB Juristen?

Seit 2001 sind wir als pragmatische Anwaltskanzlei für Unternehmer tätig. Wir kommen schnell zum Kern der Sache: mit einer gründlichen Analyse, klaren Antworten und einem praxisorientierten Dokument.

  • Landesweite Berichterstattung
  • Erstberatung kostenlos und unverbindlich
  • Feste Zinssätze, wo möglich
  • Preiswerte Rechtsberatung von Anwälten und Rechtsexperten
  • Sie erhalten immer innerhalb von 4 Stunden eine Antwort

Sehen Sie sich zunächst an, wie wir funktionieren

Ein Rechtsdokument erfordert Vertrauen. Sie sehen sofort, wer wir sind, wie wir Unternehmern helfen und warum wir nicht mit Standardvorlagen arbeiten.

  • Sie können sich unsere Arbeitsweise ansehen, bevor Sie einen Antrag einreichen
  • Sie werden sich schneller im Büro und bei den Kollegen wohlfühlen
  • Das Video unterstützt die Entscheidung für maßgeschneiderte Rechtslösungen
  • Anschließend können Sie direkt ein Angebot oder eine Aufnahme anfordern

Was Sie von uns erwarten können

Wir übersetzen Ihre Situation in ein rechtsgültiges Dokument, das Sie tatsächlich verwenden können. Sie erhalten keine Standardvorlage, sondern ein Dokument, das individuell auf Ihr Unternehmen, Ihre Vereinbarungen und Ihre Risiken zugeschnitten ist.

  • Ein klarer Fahrplan: Aufnahme, Konzept, Überarbeitungsrunde und Endfassung
  • Praktische Erläuterung zur Verwendung des Dokuments
  • Rechtliche Prüfung von Haftung, Zahlung und Kündigung
  • Wo immer möglich, sollte im Voraus Klarheit über Preis und Lieferzeit geschaffen werden
Sind Sie sich unsicher, ob Sie das Dokument erstellen, prüfen oder überarbeiten lassen sollten?
Im Erstgespräch klären wir gemeinsam das beste Vorgehen. Danach wissen Sie genau, woran Sie sind.

Warum Individualisierung?

Ein Rechtsdokument ist nur dann wirksam, wenn es auf Ihr Unternehmen, Ihre Vereinbarungen, Risiken und Ihre Branche abgestimmt ist. Deshalb arbeiten wir nicht mit einem Standardgenerator, sondern mit Rechtsexperten, die Ihre Situation analysieren.

  • Für Ihr Unternehmen vorbereitet
  • Telefonische Beratung inklusive
  • Keine Standardvorlage
  • Überprüfung durch Rechtsexperten

Was erhält man?

Sie erhalten ein rechtsgültiges Dokument, das praxisnah ist und den von Ihnen gewünschten Vereinbarungen entspricht.

  • Entwurf eines Dokuments oder rechtliche Prüfung
  • Eine Anpassungsrunde
  • Eine klare Erklärung ist gegebenenfalls erforderlich
  • Festpreis, wo möglich

Die Gründer von MKB Juristen

Unsere Organisation besteht aus mehreren kleinen Teams, die in verschiedenen Rechtsgebieten tätig sind. Jedes Rechtsgebiet verfügt über eigene leitende Unternehmensjuristen und/oder Anwälte.

Denian Wielhouwer

Unternehmensanwalt im Bereich Gesellschaftsrecht und Wirtschaftsexperte

Denian Wielhouwer

Annelore Hendriks

Unternehmensanwalt, Gesellschaftsrecht, Verwaltungsrecht

Annelore Hendriks

Ilja van Driel

Anwalt für Gesellschaftsrecht, Arbeitsrecht

Ilja van Driel

Jaime Boogaers

Rechtsanwalt für Gesellschaftsrecht, IT- und Datenschutzrecht, Energierecht

Jaime Boogaers
Individuelle Auswahlmöglichkeiten

Welche Entscheidungen bestimmen den Inhalt?

Bevor der Vertrag ausgearbeitet wird, müssen einige Schlüsselfragen klären, wie umfangreich und detailliert die Vereinbarungen sein müssen.

Auswahl oder Frage Warum dies rechtlich relevant ist
Wie geschäftskritisch ist die Software? Für geschäftskritische Software sind kürzere Reaktionszeiten und gegebenenfalls ein 24/7-Support erforderlich; für nicht geschäftskritische Software reicht Support während der Geschäftszeiten aus.
Umfasst es nur Support oder auch Wartung? Support (Fragen, Probleme) unterscheidet sich von Wartung (Aktualisierungen, Weiterentwicklung). Klären Sie, ob beides oder nur eines von beidem vereinbart wurde.
Welches Serviceniveau wird garantiert? Sind strikte Reaktions- und Lösungszeiten mit potenziellen Strafen vereinbart, oder gelten lediglich Best-Effort-Verpflichtungen ohne Garantien?
Wer leistet die Unterstützung und an welchem ​​Ort? Interner Anbieter, ein Drittanbieter oder Remote-/Vor-Ort-Service. Dies bestimmt Verfügbarkeit, Kosten und Vereinbarungen bezüglich des Systemzugriffs.
Wie ist die Vergütung strukturiert? Die finanzielle Struktur des Vertrags wird entweder durch einen festen Abonnementpreis, ein gestaffeltes System basierend auf der Nutzung oder durch Abrechnung pro Vorfall bestimmt.
Klauseln und Bestimmungen

Welche Komponenten gehören in einen Software-Supportvertrag?

Ein guter Supportvertrag beschreibt nicht nur, dass Support geleistet wird, sondern auch genau Art, Zeitpunkt und Bedingungen des Supports. Die folgenden Komponenten bilden den Kern.

Bestimmung Relevant für Rechtlicher Hinweis
Unterstützungsumfang Stets Beschreibt, welche Software, Module und Versionen vom Vertrag abgedeckt sind und was ausdrücklich ausgeschlossen ist.
Servicefenster und Verfügbarkeit Stets Zeiten, in denen der Helpdesk erreichbar ist (Bürozeiten oder rund um die Uhr) und über welche Kanäle Meldungen entgegengenommen werden.
Prioritäten und Reaktionszeiten Stets Klassifizierung von Vorfällen in Prioritätsklassen mit zugehörigen Reaktions- und Lösungszeiten.
Fehlerkorrektur und Bugfixes Stets Was gilt als Fehler (Bug) und innerhalb welchen Zeitraums wird eine Behebung erfolgen, abgesehen von neuen Funktionen?.
Aktualisierungen, Patches und Versionskontrolle Mit weiterentwickelter Software Ob Sicherheitspatches und kleinere Updates vom Support abgedeckt sind und wie mit neuen Hauptversionen umgegangen wird.
Vergütung und zusätzliche Arbeit Stets Feste periodische Gebühr, was inbegriffen ist und welcher Tarif für Arbeiten außerhalb des Leistungsumfangs gilt.
Vertragslaufzeit, Kündigung und Ausscheiden Stets Vertragsdauer, Kündigungsfrist und Vereinbarungen bezüglich der Übertragung von Wissen oder Quellcode bei Vertragsbeendigung.
Haftung und Ausschlüsse Stets Haftungsbeschränkung, Gewährleistungen und Fälle, in denen keine Unterstützung geleistet wird (z. B. bei Kundenmodifikationen).
Anwendung in der Praxis

Wie verwendet man dieses Dokument richtig?

Ein Supportvertrag ist nur dann wirksam, wenn er der gängigen Praxis entspricht und von beiden Parteien eingehalten wird. Beachten Sie bitte die folgenden Punkte.

Situation Was sollten Sie tun? Aufmerksamkeitspunkt
Zu Beginn der Zusammenarbeit Definieren Sie den Umfang und die Servicelevel, bevor die Software eingesetzt wird. Auf diese Weise sind die Erwartungen klar, bevor die erste Störung auftritt.
Mit jeder Benachrichtigung Vorfälle mit Datum, Priorität und Beschreibung dokumentieren. Ein dokumentierter Prozess verhindert Diskussionen über Reaktionszeiten und Aufwand.
Bei Änderung der Software Aktualisieren Sie die Geltungsbereichs- und Versionsvereinbarungen. Andernfalls könnten neue Module oder Versionen nicht mehr unter den Vertrag fallen.
Bei Verlängerung oder Kündigung Prüfen Sie rechtzeitig die Laufzeit und die Kündigungsfrist. Wird die Kündigungsfrist versäumt, führt dies oft zu einer stillschweigenden Vertragsverlängerung.
Häufige Fehler

Häufige Fehler

Bei Supportverträgen treten häufig an denselben Stellen Probleme auf. Die folgenden Fehler lassen sich leicht vermeiden.

Falsch Folge Besserer Ansatz
Es wird nicht zwischen Unterstützung und Weiterentwicklung unterschieden Uneinigkeit darüber, ob neue Funktionen unter die Festgebühr fallen Support, Wartung und Zusatzarbeiten sollten im Vertrag separat definiert werden.
Unklare Reaktionszeiten ohne Prioritäten Unklarheiten und Streitigkeiten bezüglich Fehlfunktionen Arbeiten Sie mit Prioritätsklassen und konkreten Reaktions- und Lösungszeiten.
Keine Haftungsbeschränkung Unbegrenzte Schadensersatzansprüche aufgrund von Stromausfällen Fügen Sie klare Einschränkungen und Ausschlüsse hinzu.
Übersehen der stillschweigenden Erneuerung Unbeabsichtigt in einer neuen Periode feststecken Legen Sie die Vertragslaufzeit und die Kündigungsfrist fest und überwachen Sie diese aktiv.
Keine Ausstiegs- oder Transfervereinbarung Abhängigkeit vom Lieferanten bei Kündigung Treffen Sie Vereinbarungen bezüglich Wissenstransfer, Daten und gegebenenfalls Quellcode oder Treuhandkonto.
Risikoprofil

Wie ist Ihre Situation und worauf achten Sie?

Die korrekte Implementierung hängt von Ihrer Rolle und der Art der Software ab. Erkennen Sie Ihre Situation in den folgenden Abschnitten wieder?.

Risikoprofil Beispiel Fokus im Dokument
Kunde von geschäftskritischer Software Sie sind für Ihre Geschäftsabläufe auf die Software angewiesen Kurze Reaktionszeiten, garantierte Verfügbarkeit und Ausstiegsvereinbarungen.
Softwareanbieter Sie bieten Support für mehrere Kunden Klarer Leistungsumfang, Richtlinien für zusätzliche Arbeiten und Haftungsbeschränkung.
Kundenspezifische Software unter Management Software, die speziell für Sie entwickelt wurde Vereinbarungen bezüglich Quellcode, Treuhandkonto und Wissenstransfer bei Beendigung des Arbeitsverhältnisses.
Standardpaket mit Abonnement SaaS- oder lizenzierte Software mit Support Übereinstimmung mit Lizenz- oder SaaS-Bedingungen und Versionskontrolle.
Zusätzliche Dokumente

Wann reicht dieses Dokument nicht aus?

Ein Supportvertrag deckt zwar den Support ab, jedoch nicht alle Aspekte einer Softwarebeziehung. In den folgenden Situationen ist eine zusätzliche Dokumentation ratsam.

Situation Zusatzdokument Warum
Situation Datenverarbeitungsvereinbarung Erläuterung
Der Anbieter verarbeitet im Rahmen des Supports personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag Datenverarbeitungsvereinbarung Gemäß DSGVO erforderlich, wenn der Supportanbieter Zugriff auf personenbezogene Daten in Ihren Systemen hat.
Sie möchten strenge Servicelevels mit messbaren Standards festlegen Kooperationsabkommen Im Falle einer umfassenderen oder langfristigen Zusammenarbeit werden dadurch die gegenseitigen Beziehungen und Ziele festgelegt.
Vertrauliche Informationen oder Quellcode werden weitergegeben Vertraulichkeitsvereinbarung Schützt geschäftskritische Informationen, die während des Supports ausgetauscht werden.
Erläuterung dieses Dokuments

Warum einen Software-Supportvertrag aufsetzen?

Nicht jeder Unternehmer weiß genau, was ein Software-Supportvertrag ist, wann man ihn braucht und welche Risiken er abdecken muss. Deshalb erklären wir im Folgenden, was dieses Dokument beinhaltet, worauf Sie achten sollten und warum eine rechtliche Anpassung wichtig ist.

Was ist ein Software-Supportvertrag?
Ein Software-Supportvertrag ist die Vereinbarung, in der ein Softwareanbieter einem Lizenznehmer oder Abonnenten Supportleistungen für seine Software erbringt: Beantwortung von Benutzerfragen, Behebung von Fehlern, Bereitstellung von Updates und Patches sowie Gewährleistung des Betriebs der Software in einer festgelegten Umgebung. Der Software-Supportvertrag ist eine Erweiterung der Softwarelizenz oder des SaaS-Vertrags: Er regelt nicht das Nutzungsrecht an der Software, sondern die Dienstleistungen, die deren Betrieb sicherstellen. Der Support kann von einfachem Helpdesk-Support bis hin zu umfassenden Managed Services inklusive 24/7-Überwachung reichen. Unsere Anwälte erstellen für Sie einen Software-Supportvertrag, der die Supportleistungen messbar beschreibt, Reaktionszeiten als verbindliche KPIs festlegt, Update-Verpflichtungen präzise regelt und die Haftung für Softwarefehler wirksam begrenzt.
Wie werden die Unterstützungsstufen im Vertrag unterschieden?
Ein guter Software-Supportvertrag unterscheidet mindestens drei Supportstufen. First-Level-Support: Benutzerfragen und Standardprobleme werden vom Helpdesk gelöst. Second-Level-Support: Technische Probleme werden von Spezialisten behoben. Third-Level-Support: Komplexe Fehler werden von den Softwareentwicklern behoben. Reaktionszeiten, Wiederherstellungszeiten und Kommunikationsanforderungen müssen für jede Stufe festgelegt werden. Ihr Vertrag muss außerdem die Supportkanäle – Telefon, E-Mail, Ticketsystem – und deren Erreichbarkeitszeiten beschreiben. Unsere Anwälte entwerfen eine Supportstruktur, die für den Anbieter realistisch ist und dem Kunden ausreichenden Schutz bietet.
Wie funktioniert das bei MKBjuristen?
Nach einem kurzen Vorgespräch entwerfen unsere Anwälte einen Software-Supportvertrag , der die Supportleistungen messbar beschreibt, Reaktionszeiten als verbindliche Leistungsindikatoren festlegt, Aktualisierungspflichten korrekt regelt und die Haftung wirksam begrenzt.
Sind Sie sich unsicher, ob Ihr Dokument rechtlich korrekt ist? Gerne beraten wir Sie hinsichtlich des sinnvollen Vorgehens: Erstellung, Überprüfung oder Änderung.
Fordern Sie ein Angebot an

Warum nicht ein Standarddokument verwenden?

Ein Standarddokument erscheint oft als schnelle Lösung, passt aber in der Regel nicht optimal zu Ihrem Unternehmen, Ihren Vereinbarungen, Risiken und Ihrer Arbeitsweise. Unsere Rechtsexperten erstellen Dokumente, die genau auf Ihre Situation zugeschnitten sind.

Standarddokument
KMU-Anwälte
Nicht auf Ihr Unternehmen zugeschnitten
Zugeschnitten auf Ihr Unternehmen, Ihre Branche und Ihre Arbeitsmethoden
Sie haben keinen Einfluss auf Ihre konkrete Situation
Beratung mit einem Anwalt und Beurteilung Ihrer Risiken
Möglicherweise veraltet oder unvollständig
Überprüfung der geltenden und praktischen Bestimmungen
Keine persönliche Erklärung
Erläuterung zur Verwendung des Dokuments

Ein Standarddokument mag günstig erscheinen, bis es nicht mehr zu Ihrer Situation passt. Deshalb bieten wir maßgeschneiderte Rechtslösungen für Ihr Unternehmen an.

Maßgeschneiderte Lösungen für jede Branche und jedes Unternehmen

Jedes Unternehmen arbeitet anders und ist unterschiedlichen rechtlichen Risiken ausgesetzt. Deshalb passen wir das Dokument individuell an Ihre Branche, Ihre Kunden, Ihre Verträge und Ihre Arbeitsweise an.

Webshops & E-Commerce

Schwerpunkt auf Online-Verkauf, Lieferung, Retouren, Beschwerden, Zahlung, digitale Produkte und Verbraucherschutzbestimmungen.

Geschäftsdienstleistungen

Aufmerksamkeit für den Auftrag, zusätzliche Arbeiten, Haftung, Zahlung, Kündigung und Vertrauen auf Kundeninformationen.

Konstruktion, Installation & Ausführung

Besonderes Augenmerk sollte auf Planung, Lieferung, Gewährleistungen, Zusatzarbeiten, Materialien, Verzögerungen und Haftungsrisiken gelegt werden.

Software, SaaS & digitale Dienstleistungen

Besondere Beachtung von Lizenzen, Verfügbarkeit, Support, Aktualisierungen, Daten, geistigem Eigentum und Haftungsbeschränkung.

Handel, Lieferung & Großhandel

Besondere Aufmerksamkeit gilt Lieferung, Transport, Zahlung, Eigentumsvorbehalt, Gewährleistungen, Lieferzeiten und internationalen Abkommen.

Berater, Freiberufler und Ratgeber

Besondere Aufmerksamkeit gilt den Bestimmungen zu Umfang, Verpflichtung zu bestmöglichen Bemühungen, Stornierung, Zahlung, Haftung und Vertraulichkeit von Informationen.


Ein Rechtsdokument ist nur dann wertvoll, wenn es zu Ihrer Praxis passt. Deshalb betrachten wir nicht nur den Text, sondern auch, wie Sie das Dokument in Ihrem Unternehmen einsetzen.

Häufige Fehler bei juristischen Dokumenten

Ein juristisches Dokument erscheint oft einfach, doch kleine Fehler können später schwerwiegende Folgen haben. In der Praxis zeigt sich, dass Unternehmer das größte Risiko eingehen, wenn ein Dokument nicht optimal zu ihrem Geschäftsmodell, ihren Vereinbarungen oder ihrer Arbeitsweise passt.

  • Verwendung eines Standarddokuments, das nicht zum Unternehmen passt
  • Wichtige Vereinbarungen bezüglich Zahlung, Lieferung, Haftung oder Kündigung vergessen
  • Ein Dokument ohne Rechtsprüfung erstellen lassen
  • Die Verwendung alter Dokumente wird fortgesetzt, obwohl sich das Unternehmen verändert hat
  • Nicht zu wissen, wie das Dokument in der Praxis korrekt angewendet werden soll

Ein Rechtsdokument beugt Problemen nur dann vor, wenn es zu Ihrer Situation passt. Deshalb betrachten wir nicht nur den Text, sondern auch Ihr Unternehmen, Ihre Verträge und die damit verbundenen Risiken.

Warum reicht ein Standarddokument oft nicht aus?

Da ein Standarddokument Ihre Branche, Ihre Kunden, Ihre Risiken und Ihre spezifischen Vereinbarungen nicht berücksichtigt, können wichtige Bestimmungen fehlen oder nicht gut mit Ihrer Praxis übereinstimmen.

Kann ich mithilfe von KI selbst ein Rechtsdokument erstellen?

KI kann zwar bei der Texterstellung helfen, prüft aber nicht selbstständig, ob das Dokument rechtlich zulässig, vollständig und für Ihr Unternehmen verwendbar ist. Eine rechtliche Prüfung bleibt daher unerlässlich.

Wann muss ich mein Dokument prüfen lassen?

Lassen Sie Ihr Dokument überprüfen, wenn sich Ihre Geschäftstätigkeit geändert hat, Sie neue Kunden oder Dienstleistungen haben, Zweifel an bestehenden Vereinbarungen bestehen oder das Dokument seit langer Zeit nicht aktualisiert wurde.

Werde ich auch eine Erklärung zur Verwendung des Dokuments erhalten?

Ja. Wir erklären, wie das Dokument in der Praxis anzuwenden ist, worauf zu achten ist und welche Schritte wichtig sind, um spätere Streitigkeiten zu vermeiden.

Kontaktieren Sie uns

Annelore Hendriks

Sie möchten mehr über unsere Dienstleistungen erfahren?
Dann kontaktieren Sie unsere Spezialisten.

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KMU-Anwälte bei der Handelskammer Quelle: Handelskammer 2019
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