Benutzerdefiniertes Rechtsdokument

Erstellung einer Service-Level-Vereinbarung(SLA)

Lassen Sie es ab 99 von unseren Rechtsexperten und/oder Anwälten entwerfen, ändern oder überprüfen
KMU-Anwälte

Eine Vorlage aus dem Internet richtet meist mehr Schaden als Nutzen an.
Lassen Sie sie von einem Anwalt prüfen und schützen Sie sich vor Fehlern, Bußgeldern und unangenehmen Folgen.

  • Maßgeschneiderte Rechtslösungen
  • Feste Zinssätze
  • Später bezahlen nach Einzug
  • Kostenlose Anpassungsrunde
  • Lieferung innerhalb von 5 Werktagen
  • Expresslieferung möglich
  • Verfügbar in Niederländisch und Englisch

Wie funktioniert es?
Unsere Leistungen umfassen ein kostenloses Beratungsgespräch, einen Dokumentenentwurf, eine Überarbeitungsrunde und das finale Dokument. Die Rechnung erhalten Sie nach Versand des Entwurfs.

Erfahrung mit Rechtsdienstleistungen für Unternehmer seit 2001
Rechtsanwälte und Juristen.Direkter Kontakt zu einem Spezialisten mit praxisorientiertem Denken.
Festpreise.Wo möglich, Transparenz über die Kosten im Voraus.
Innerhalb von 4 Stundenantworten wir schnell auf Ihre Anfrage.
  • Wir arbeiteten unter anderem für:
  • MKBjuristen.nl Partner
  • MKBjuristen.nl Partner
  • MKBjuristen.nl Partner
  • MKBjuristen.nl Partner

Wir arbeiteten unter anderem für:

Ein fehlerhaftes Dokument vermittelt oft ein trügerisches Sicherheitsgefühl.
Man glaubt, alles sei geregelt, merkt aber erst im Konfliktfall oder bei einer Schadensmeldung, ob das Dokument tatsächlich greift.

1

Kostenlose Aufnahme

Wir besprechen Ihr Unternehmen, den Zweck des Dokuments und die wichtigsten Risiken.

2

Entwurf oder Scheck

Wir erstellen ein individuelles Dokument oder prüfen Ihr bestehendes Dokument rechtlich.

3

Endgültige Version

Sie erhalten eine endgültige Version mit Anweisungen zur korrekten Verwendung.

Herr Jaime Boogaers
Herr Jaime Boogaers
für Gesellschaftsrecht
, 16 Jahre Erfahrung

Ein Rechtsdokument muss nicht nur rechtlich korrekt sein. Vor allem muss es der tatsächlichen Verwendung durch den Unternehmer entsprechen

  • Rechtsanwälte und Unternehmensjuristen
  • Aktiv seit 2001
  • Preisgünstige, maßgeschneiderte Rechtsdienstleistungen
  • Immer auf den praktischen Nutzen ausgerichtet

Wählen Sie maßgeschneiderte Rechtslösungen

Entscheiden Sie selbst, ob Sie das Dokument erstellen, prüfen oder überarbeiten lassen möchten. Preise und Optionen variieren je nach Dokument.

Ab 99
Anpassung
ab 99.- pro Dokument

Haben Sie bereits ein Dokument, sind sich aber nicht sicher, ob es noch aktuell ist? Wir prüfen Inhalt, Risiken und praktische Anwendbarkeit.

ab 249.- pro Dokument

Ist Ihr Dokument veraltet, kopiert, KI-generiert oder nicht mehr zeitgemäß? Wir prüfen und optimieren Ihr Dokument.

Über uns

Unsere Expertise

Unsere Anwälte und internen Rechtsberater sind auf die Erstellung, Prüfung und Änderung von Rechtsdokumenten und Verträgen spezialisiert. Wir betrachten nicht nur den juristischen Text, sondern auch, wie Sie das Dokument in der Praxis anwenden.

Maßgeschneiderte Lösungen für Ihre Branche

Jedes Unternehmen arbeitet anders. Deshalb berücksichtigen wir Ihre Branche, Ihre Kunden, Ihre Arbeitsmethoden und Ihre spezifischen Risiken.

Unsere Fakten

  • Aktiv seit 2001
  • Rechtsanwälte und Unternehmensjuristen
  • Feste Zinssätze im Voraus
  • Maßgeschneiderte Rechtslösungen für Unternehmer
  • Tausende von Verträgen pro Jahr
  • Anpassung
  • Über uns
ab 99.- pro Dokument

Haben Sie bereits ein Dokument, sind sich aber nicht sicher, ob es noch aktuell ist? Wir prüfen Inhalt, Risiken und praktische Anwendbarkeit.

  • Unser Rechtsexperte benötigt 0,5 bis 1,5 Stunden für die Prüfung
  • Telefonisches Erstgespräch mit einem Anwalt
  • Überprüfung von Inhalten, Risiken und praktischer Anwendbarkeit
  • Achtung bei Haftung, Zahlung und Kündigung
  • Konkrete Verbesserungspunkte und Rechtsberatung
  • Lieferung innerhalb von 3 Werktagen, Expressversand möglich
ab 249.- pro Dokument

Ist Ihr Dokument veraltet, kopiert, KI-generiert oder nicht mehr zeitgemäß? Wir prüfen und optimieren Ihr Dokument.

  • Unser Rechtsexperte verbringt 1,5 bis 2,5 Stunden mit der Prüfung und Anpassung
  • Telefonisches Erstgespräch mit einem Anwalt
  • Überprüfung des vorhandenen Dokuments
  • Anpassung an Ihr Unternehmen und Ihre Arbeitsmethoden
  • Geeignet für neue Dienstleistungen, Kunden oder Risiken
  • Lieferung innerhalb von 5 Werktagen, Expressversand möglich

Über uns

Unsere Expertise

Unsere Anwälte und internen Rechtsberater sind auf die Erstellung, Prüfung und Änderung von Rechtsdokumenten und Verträgen spezialisiert. Wir betrachten nicht nur den juristischen Text, sondern auch, wie Sie das Dokument in der Praxis anwenden.

Maßgeschneiderte Lösungen für Ihre Branche

Jedes Unternehmen arbeitet anders. Deshalb berücksichtigen wir Ihre Branche, Ihre Kunden, Ihre Arbeitsmethoden und Ihre spezifischen Risiken.

Unsere Fakten

  • Aktiv seit 2001
  • Rechtsanwälte und Unternehmensjuristen
  • Feste Zinssätze im Voraus
  • Maßgeschneiderte Rechtslösungen für Unternehmer
  • Tausende von Verträgen pro Jahr

Rezensionen (21)

Nora

Es war eine Erleichterung, so schnell Hilfe zu erhalten. Wir wurden hinsichtlich der Aufteilung der geistigen Eigentumsrechte hervorragend beraten. Der Service war professionell und persönlich.

Anouar

Die Terminvereinbarung verlief reibungslos und schnell. Die juristische Sprache war, wo nötig, streng und bestimmt, aber, wo möglich, entgegenkommend. Es ist deutlich zu spüren, dass sie eine Leidenschaft für Unternehmertum haben.

Jeffrey

Die Vorgehensweise war professionell und persönlich. Dem Entwurf waren hilfreiche Anmerkungen am Rand zur Erläuterung beigefügt. Der Service war professionell und persönlich.

Moad

Wir waren nach einer besorgniserregenden Situation sofort beruhigt. Die proaktive Vorgehensweise während des Wartens auf die Rückmeldung unseres Geschäftspartners war sehr angenehm. Die Qualität entsprach voll und ganz unseren Erwartungen.

Karlijn

Wir waren positiv überrascht von der proaktiven Herangehensweise. Wir erhielten nicht einfach eine Standardvorlage, sondern eine wirklich maßgeschneiderte Lösung für unsere GbR. Es ist deutlich zu spüren, dass sie eine Leidenschaft für Unternehmertum haben.

Omar

Schon beim ersten Gespräch wurde deutlich, dass wir es mit Spezialisten zu tun hatten. Sie wiesen uns auf steuerliche Risiken im Vertrag hin, die wir völlig übersehen hatten. Ein Unternehmen, das seine Versprechen auf der Website einhält.

Sofia

Wir waren positiv überrascht von der proaktiven Herangehensweise. Die Erläuterungen machten das Dokument verständlich. Unsere Kunden reagieren positiv auf die klaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Januar

Ich wurde vom ersten Kontakt an freundlich betreut. Der im Voraus vereinbarte Festpreis gab mir Vertrauen. Alles wurde ordentlich und pünktlich geliefert.

Reda

Die Entschlossenheit beim ersten Treffen war sehr erfreulich. Man verstand sofort, wo die heiklen Punkte unserer Zusammenarbeit liegen. Unsere Kunden reagieren positiv auf die klaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Naomi

Professionelles Vorgehen ohne unnötig komplizierte Sprache. Wir erhielten eine klare Risikoerklärung. Die Qualität entsprach voll und ganz unseren Erwartungen.

Ali

Guter Service und klare Arbeitsweise. Es wurde ausreichend Zeit genommen, die verschiedenen Optionen und ihre Auswirkungen zu besprechen. Hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis für diese Expertise.

Mina

Der Anwalt kam sofort auf den Punkt. Die Dokumente sind so formuliert, dass sie mit der Zukunft unseres Unternehmens mitwachsen. Alles wurde ordentlich und pünktlich geliefert.

Cas

Der Prozessbeginn machte sofort einen professionellen Eindruck. Alle unsere Wünsche wurden reibungslos und rechtlich einwandfrei umgesetzt. Der Service war professionell und persönlich.

Ayoub

Vom ersten Tag an herrschte offene und ehrliche Kommunikation. Wir erhielten nicht nur ein Dokument, sondern auch eine dazugehörige Bedienungsanleitung. Ein fantastisches Preis-Leistungs-Verhältnis für diese Expertise.

Amin

Unsere komplexe Frage wurde umgehend auf den Kern reduziert. Der Anwalt wies uns auf Aspekte hin, die wir selbst nicht bedacht hatten. Das Endergebnis entspricht voll und ganz unseren hohen Ansprüchen.

Marouane

Wir fühlten uns nicht wie eine Nummer, sondern wurden wirklich persönlich betreut. Wir mussten uns um fast nichts selbst kümmern. Die Qualität hat unsere Erwartungen voll und ganz erfüllt.

Mirjam

Der Kontakt wirkte professionell und unkompliziert. Das Feedback zu unserem Konzept war äußerst aufschlussreich und hilfreich. Ein zuverlässiger Partner, der in seinen Dokumenten nach Perfektion strebt.

Jihane

Wir benötigten schnell eine maßgeschneiderte Rechtsberatung und erhielten hervorragende Unterstützung. Die Risiken wurden uns verständlich erklärt. Es ist deutlich spürbar, dass sie eine Leidenschaft für Unternehmertum haben.

Hassan

Unser Auftrag wurde mit großem Enthusiasmus und Professionalität angenommen. Die Expertise im Bereich Datenschutz und DSGVO war deutlich erkennbar und auf dem neuesten Stand. Unsere Geschäftspartner waren von der Professionalität der Verträge beeindruckt.

Rens

Die Terminvereinbarung verlief reibungslos und schnell. Zusätzliche Fragen wurden umgehend beantwortet. Unsere Geschäftspartner waren von der Professionalität der Verträge beeindruckt.

Eline

Wir haben uns auf Anhieb gut mit dem uns betreuenden Anwalt verstanden. Wir erhielten eine ausgezeichnete Beratung hinsichtlich der Aufteilung der Rechte an geistigem Eigentum. Unsere Mandanten reagieren positiv auf die klaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Lernen Sie unser Büro kennen

Unser ContractCheck erklärte ganz einfach, was alles schiefgehen kann.

Warum MKB Juristen?

Seit 2001 sind wir als pragmatische Anwaltskanzlei für Unternehmer tätig. Wir kommen schnell zum Kern der Sache: mit einer gründlichen Analyse, klaren Antworten und einem praxisorientierten Dokument.

  • Landesweite Berichterstattung
  • Erstberatung kostenlos und unverbindlich
  • Feste Zinssätze, wo möglich
  • Preiswerte Rechtsberatung von Anwälten und Rechtsexperten
  • Sie erhalten immer innerhalb von 4 Stunden eine Antwort

Sehen Sie sich zunächst an, wie wir funktionieren

Ein Rechtsdokument erfordert Vertrauen. Sie sehen sofort, wer wir sind, wie wir Unternehmern helfen und warum wir nicht mit Standardvorlagen arbeiten.

  • Sie können sich unsere Arbeitsweise ansehen, bevor Sie einen Antrag einreichen
  • Sie werden sich schneller im Büro und bei den Kollegen wohlfühlen
  • Das Video unterstützt die Entscheidung für maßgeschneiderte Rechtslösungen
  • Anschließend können Sie direkt ein Angebot oder eine Aufnahme anfordern

Was Sie von uns erwarten können

Wir übersetzen Ihre Situation in ein rechtsgültiges Dokument, das Sie tatsächlich verwenden können. Sie erhalten keine Standardvorlage, sondern ein Dokument, das individuell auf Ihr Unternehmen, Ihre Vereinbarungen und Ihre Risiken zugeschnitten ist.

  • Ein klarer Fahrplan: Aufnahme, Konzept, Überarbeitungsrunde und Endfassung
  • Praktische Erläuterung zur Verwendung des Dokuments
  • Rechtliche Prüfung von Haftung, Zahlung und Kündigung
  • Wo immer möglich, sollte im Voraus Klarheit über Preis und Lieferzeit geschaffen werden
Sind Sie sich unsicher, ob Sie das Dokument erstellen, prüfen oder überarbeiten lassen sollten?
Im Erstgespräch klären wir gemeinsam das beste Vorgehen. Danach wissen Sie genau, woran Sie sind.

Warum Individualisierung?

Ein Rechtsdokument ist nur dann wirksam, wenn es auf Ihr Unternehmen, Ihre Vereinbarungen, Risiken und Ihre Branche abgestimmt ist. Deshalb arbeiten wir nicht mit einem Standardgenerator, sondern mit Rechtsexperten, die Ihre Situation analysieren.

  • Für Ihr Unternehmen vorbereitet
  • Telefonische Beratung inklusive
  • Keine Standardvorlage
  • Überprüfung durch Rechtsexperten

Was erhält man?

Sie erhalten ein rechtsgültiges Dokument, das praxisnah ist und den von Ihnen gewünschten Vereinbarungen entspricht.

  • Entwurf eines Dokuments oder rechtliche Prüfung
  • Eine Anpassungsrunde
  • Eine klare Erklärung ist gegebenenfalls erforderlich
  • Festpreis, wo möglich

Die Gründer von MKB Juristen

Unsere Organisation besteht aus mehreren kleinen Teams, die in verschiedenen Rechtsgebieten tätig sind. Jedes Rechtsgebiet verfügt über eigene leitende Unternehmensjuristen und/oder Anwälte.

Denian Wielhouwer

Unternehmensanwalt im Bereich Gesellschaftsrecht und Wirtschaftsexperte

Denian Wielhouwer

Annelore Hendriks

Unternehmensanwalt, Gesellschaftsrecht, Verwaltungsrecht

Annelore Hendriks

Ilja van Driel

Anwalt für Gesellschaftsrecht, Arbeitsrecht

Ilja van Driel

Jaime Boogaers

Rechtsanwalt für Gesellschaftsrecht, IT- und Datenschutzrecht, Energierecht

Jaime Boogaers
Individuelle Auswahlmöglichkeiten

Welche Entscheidungen bestimmen den Inhalt?

Der richtige Netzbetreiber hängt von der Art der Dienstleistung, ihrer Bedeutung für Ihr Unternehmen und dem Verhandlungsspielraum zwischen den Parteien ab. Die folgenden Optionen bestimmen, welche Servicelevel und Konsequenzen angemessen sind.

Auswahl oder Frage Warum dies rechtlich relevant ist
Sind Sie Empfänger oder Anbieter der Dienstleistung? Als Käufer wünschen Sie sich strenge Standards und durchsetzbare Konsequenzen; als Lieferant wünschen Sie sich erreichbare Standards und klare Ausnahmen.
Wie wichtig ist dieser Service für Ihre Geschäftsabläufe? Ein geschäftskritisches System erfordert eine höhere Verfügbarkeit und kürzere Wiederherstellungszeiten als ein Support-Service.
Welche Konsequenz ziehen Sie daraus, dass der Standard nicht erfüllt wird? Wie viel Druck der Netzbetreiber tatsächlich ausübt, hängt von Servicegutschriften, Bußgeldern oder einem Kündigungsrecht ab.
Wie und von wem wird es gemessen? Die Messung durch den Lieferanten, den Kunden oder ein unabhängiges Messinstrument bestimmt die Zuverlässigkeit und die Beweiskraft in Streitfällen.
Stimmt der Verteilnetzbetreiber mit dem Hauptabkommen überein? Die Vertragspflicht ist üblicherweise ein Anhang; die Abstimmung mit dem Hauptvertrag verhindert widersprüchliche Bestimmungen hinsichtlich Haftung und Kündigung.
Klauseln und Bestimmungen

Welche Komponenten gehören in eine Service-Level-Vereinbarung (SLA)?

Ein nutzbarer Verteilnetzbetreiber (DNO) beschreibt nicht nur, welche Dienste angeboten werden, sondern vor allem, wie die Qualität gemessen wird und welche Folgen es hat, wenn diese nicht erreicht wird. Die folgenden Komponenten bilden zusammen eine umfassende und rechtsverbindliche Vereinbarung.

Bestimmung Relevant für Rechtlicher Hinweis
Beschreibung der Dienstleistungen (Leistungsumfang) Stets Um Diskussionen über den Geltungsbereich zu vermeiden, muss genau definiert werden, welche Dienste unter die Zuständigkeit des DNO fallen und welche ausdrücklich ausgeschlossen sind.
Servicelevel und KPIs Stets Konkrete, messbare Standards wie Verfügbarkeit (z. B. 99,5 %), Reaktionszeit und Wiederherstellungszeit pro Prioritätsklasse.
Messmethode und Messzeitraum Stets Beschreibt, wie und über welchen Zeitraum Messungen durchgeführt werden, welche Messinstrumente zum Einsatz kommen und was von der Messung ausgenommen ist (geplante Wartung).
Berichterstattung und Bewertung Stets Legt fest, wie häufig und in welcher Form die Berichterstattung erfolgt und wann die Parteien die Leistung gemeinsam bewerten.
Eskalations- und Unterstützungsverfahren Empfohlen Legt fest, wie Berichte eingereicht werden, welche Prioritäten gelten und wie ein Problem eskaliert wird.
Bußgelder, Gutschriften oder Entschädigungen Empfohlen Verknüpft eine Konsequenz mit dem strukturellen Versagen, den Standard zu erfüllen, sodass die Vereinbarung durchsetzbar ist.
Wartung und geplante Stilllegung Empfohlen Regelt die Fristen für die Ankündigung von Wartungsarbeiten und ob diese innerhalb oder außerhalb des Verfügbarkeitsstandards liegen.
Änderung und Dauer Stets Legt die Laufzeit, die Verlängerung, die Beendigung und das Verfahren zur Anpassung der Servicelevel während der Übergangszeit fest.
Anwendung in der Praxis

Wie verwendet man dieses Dokument richtig?

Ein Verteilnetzbetreiber (DNO) funktioniert nur, wenn alle Beteiligten die geltenden Standards kennen und die Leistung tatsächlich gemessen und besprochen wird. Befolgen Sie die folgenden Schritte.

Situation Was sollten Sie tun? Aufmerksamkeitspunkt
Beim Entwurf Machen Sie jeden Standard konkret und messbar (Zahl, Einheit, Periode). Ein Standard ohne messbaren Wert ist nicht durchsetzbar und führt zu Debatten.
Nach Unterzeichnung Fügen Sie den DNO als Anhang zum Hauptvertrag bei und verweisen Sie ausdrücklich darauf. Auf diese Weise gelten die Service-Levels nachweislich als Bestandteil der vertraglichen Vereinbarungen.
Während der Amtszeit Sorgen Sie für regelmäßige Berichterstattung und bewahren Sie die Messdaten auf. Sie bauen eine Beweislage auf, um einen Mangel aufzeigen zu können.
Im Falle einer Änderung oder Bewertung Die Servicelevels werden schriftlich gemäß dem vereinbarten Änderungsverfahren angepasst. Mündliche Vereinbarungen sind schwer nachzuweisen und untergraben ihre Durchsetzbarkeit.
Häufige Fehler

Häufige Fehler

Die meisten Probleme mit einem Verteilnetzbetreiber entstehen nicht durch mangelnde Absicht, sondern durch Standards, die nicht schriftlich festgehalten und somit weder messbar noch durchsetzbar sind. Vermeiden Sie die folgenden Fehler.

Falsch Folge Besserer Ansatz
Vage Standards wie „so schnell wie möglich“ Der Standard kann nicht objektiv festgelegt werden und ist daher in einem Streitfall unbrauchbar. Konkrete Werte erfassen: Zeit, Prozentsatz und Messzeitraum.
Keine Messmethode angegeben Die Parteien messen unterschiedlich und diskutieren das Ergebnis. Beschreiben Sie, wer die Messung durchführt, mit welchem ​​Instrument und über welchen Zeitraum.
Keine Konsequenzen bei Nichterfüllung des Standards Der Netzbetreiber ist ein Papiertiger ohne Einflussmöglichkeiten. Link-Service-Gutschriften, eine Strafe oder ein Kündigungsrecht aufgrund struktureller Mängel.
Wartung nicht ausgeschlossen oder tatsächlich zu weit gefasst ausgeschlossen Unsicherheit darüber, ob Ausfallzeiten bei der Berechnung des Verfügbarkeitsstandards berücksichtigt werden. Die Kündigungsfristen regeln und explizit festlegen, ob Wartungsarbeiten unter die Norm fallen oder nicht.
DNO nicht mit dem Hauptabkommen im Einklang Widersprüchliche Bestimmungen hinsichtlich Haftung oder Kündigung. Richten Sie die DNO-Vereinbarung an der Hauptvereinbarung aus und legen Sie fest, welche im Falle eines Konflikts Vorrang hat.
Risikoprofil

Wie ist Ihre Situation und worauf achten Sie?

Die angemessenen Servicelevel und Sicherheitsvorkehrungen hängen von Ihrer Rolle und der Bedeutung des Dienstes ab. Wenn Sie Ihre Situation unten wiedererkennen, wissen Sie, worauf Sie Ihre Aufmerksamkeit richten müssen.

Risikoprofil Beispiel Fokus im Dokument
Empfänger einer geschäftskritischen Dienstleistung Ausfallzeiten wirken sich direkt auf Ihre Hauptprozesse oder Ihren Umsatz aus. Hohe Verfügbarkeit, kurze Wiederherstellungszeiten und starke Hebelwirkung bei Störungen.
Lieferant, der Service verspricht Sie möchten attraktive, aber erreichbare Standards anbieten. Realistische Standards, klare Ausnahmen und Haftungsbeschränkung.
IT- oder Cloud-Dienst mit externen Abhängigkeiten Ihr Erfolg hängt teilweise von Ihren Lieferanten ab. Höhere Gewalt und Abhängigkeiten von Drittanbietern sorgfältig berücksichtigen und Standards angleichen.
Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen des Dienstes Der Dienst berührt datenschutzrechtliche Bestimmungen gemäß der DSGVO. Kombinieren Sie den Verteilnetzbetreiber mit einer Datenverarbeitungsvereinbarung, um Sicherheit und Verarbeitung zu regeln.
Zusätzliche Dokumente

Wann reicht dieses Dokument nicht aus?

Ein Verteilnetzbetreiber (DNO) regelt die Servicequalität, jedoch nicht alle zugrunde liegenden Verträge. In den folgenden Fällen ist ein zusätzliches oder anderes Dokument erforderlich.

Situation Zusatzdokument Warum
Situation Zugehöriges Dokument Erläuterung
Der Dienst verarbeitet personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag Datenverarbeitungsvereinbarung Die DSGVO schreibt eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung vor, die die Sicherheit und Verarbeitung personenbezogener Daten regelt; die Datenschutzbehörde regelt dies nicht.
Vertrauliche Informationen müssen ausgetauscht werden Vertraulichkeitsvereinbarung Um sensible Geschäftsinformationen zu schützen, legen Sie die Vertraulichkeit separat fest.
Die gesamte Leistungserbringung muss vertraglich geregelt werden Kooperationsabkommen Der DNO-Vertrag ist üblicherweise ein Anhang; die weitergehenden Vereinbarungen bezüglich Preis, Laufzeit und Verpflichtungen gehören in den Hauptvertrag.
Erläuterung dieses Dokuments

Warum sollte man eine Service-Level-Vereinbarung (SLA) erstellen?

Nicht jeder Unternehmer weiß genau, was Service-Level-Agreements (DSA) sind, wann sie benötigt werden und welche Risiken sie abdecken müssen. Deshalb erklären wir im Folgenden, was dieses Dokument beinhaltet, worauf zu achten ist und warum maßgeschneiderte Rechtslösungen wichtig sind.

Was ist eine Servicevereinbarung?
Ein Agreement (SLA) legt die Qualitätsstandards fest, zu denen sich ein Dienstleister bei der Erbringung seiner Leistungen verpflichtet. Während ein Servicevertrag die allgemeine Rechtsbeziehung und die kommerziellen Vereinbarungen regelt, definiert ein SLA die messbaren Standards: Systemverfügbarkeit, Reaktionszeiten bei Störungen, Reparaturgarantien, Wartungsfenster und die Berichterstattung über die erbrachte Leistung. SLAs werden am häufigsten im IT-Dienstleistungssektor – Hosting, SaaS, Managed Services, Netzwerk- und Telekommunikationsinfrastruktur – abgeschlossen, aber auch in den Bereichen Gebäudemanagement, Logistik-Outsourcing, Callcenter-Verträge und professionelle Dienstleistungen mit messbaren Leistungsindikatoren. Unsere Anwälte erstellen für Sie ein SLA, das Leistungsindikatoren messbar und durchsetzbar festlegt, die Rechtsmittel bei Nichteinhaltung korrekt mit den entstandenen Schäden verknüpft und das Eskalationsverfahren klar regelt.
Welche Leistungsindikatoren regeln Sie in einer Servicevereinbarung?
Leistungsindikatoren (KPIs) bilden den Kern jeder Servicevereinbarung. Sie müssen messbar, spezifisch und durchsetzbar sein. Die gängigsten KPIs im IT-Servicebereich sind: Verfügbarkeit (Uptime): der Prozentsatz der Zeit, in der das System verfügbar ist, ausgedrückt als Jahres- oder Quartalsprozentsatz. 99,9 % Uptime entsprechen maximal 8,76 Stunden Ausfallzeit pro Jahr; 99,99 % entsprechen 52,6 Minuten. Der Unterschied bei den Kosten und dem Aufwand für die Wiederherstellung ist erheblich. Reaktionszeit bei Störungen: die Zeit, innerhalb derer der Serviceanbieter auf eine gemeldete Störung reagiert, kategorisiert nach Priorität – kritisch, hoch, mittel, niedrig. Wiederherstellungszeit (MTTR): die Zeit, innerhalb derer eine Störung nach der Meldung behoben wird. Problemreaktionszeit: die Zeit, innerhalb derer die Ursache einer wiederkehrenden Störung analysiert und strukturell behoben wird. Unsere Anwälte unterstützen Sie bei der Definition von KPIs, die für den Serviceanbieter realistisch sind und dem Mandanten ausreichenden Schutz bieten.
Welche Maßnahmen greifen, wenn die Service-Levels nicht eingehalten werden?
Die Abhilfemaßnahmen – die Folgen der Nichterfüllung der vereinbarten Service-Levels – sind der am häufigsten verhandelte Bestandteil einer Service-Level-Vereinbarung. Die gängigste Abhilfemaßnahme ist die Servicegutschrift: ein Rabatt auf die monatliche Rechnung, der automatisch abgezogen wird, wenn ein KPI nicht erreicht wird. Servicegutschriften sind eine feste, vorab vereinbarte Entschädigung, die den Kunden entschädigt, ohne dass er den tatsächlichen Schaden nachweisen muss. Wichtig zu beachten: Servicegutschriften sind in der Regel die einzige Abhilfemaßnahme – der Kunde kann darüber hinaus keinen weiteren Schadenersatz geltend machen, es sei denn, die Service-Level-Vereinbarung sieht dies ausdrücklich vor. Dies ist ein wichtiger Verhandlungspunkt für Kunden: Im Falle einer schwerwiegenden Nichterfüllung kann der tatsächliche Schaden die Servicegutschriften deutlich übersteigen. Ihre Service-Level-Vereinbarung muss auch das Verfahren zur Geltendmachung von Servicegutschriften festlegen: Wie und wann muss der Kunde Ansprüche geltend machen? Unsere Anwälte beraten Sie hinsichtlich einer Abhilfestruktur, die Ihrem Risikoprofil entspricht.
Wie handhaben Sie geplante Wartungsfenster und Fälle höherer Gewalt?
Geplante Wartungsfenster sind Zeiträume, in denen der Serviceanbieter planmäßige Arbeiten durchführt, die zu eingeschränkter Verfügbarkeit führen können. Bei der Berechnung der Verfügbarkeit werden geplante Wartungsfenster in der Regel nicht berücksichtigt, sofern sie rechtzeitig angekündigt werden. Ihre Service-Level-Vereinbarung (SLA) muss festlegen, wie weit im Voraus Wartungsfenster angekündigt werden, zu welchen Zeiten sie zulässig sind – vorzugsweise außerhalb der Geschäftszeiten – und wie lange sie maximal dauern dürfen. Die Klausel zu höherer Gewalt schließt die Service-Level-Verpflichtungen aus, wenn der Serviceanbieter aufgrund von Umständen, die außerhalb seiner Kontrolle liegen, ausfällt: Stromausfälle beim Hosting-Anbieter, DDoS-Angriffe, Naturkatastrophen, Pandemien. Bitte beachten Sie: Serviceanbieter legen die Klausel zu höherer Gewalt manchmal zu weit aus. Werden Ausfälle in der eigenen Infrastruktur oder der von Subunternehmern als höhere Gewalt eingestuft, verliert der Kunde seine Ansprüche für Situationen, die der Serviceanbieter hätte kontrollieren müssen. Unsere Anwälte formulieren eine ausgewogene Klausel zu höherer Gewalt.
Wie handhaben Sie das Eskalationsverfahren und den Ausstieg im Falle struktureller Minderleistung?
Eine Service-Level-Vereinbarung ohne Eskalationsverfahren ist unvollständig. Sobald der Dienstleister seine KPIs – über mehrere aufeinanderfolgende Monate – strukturell nicht erfüllt, muss ein formeller Eskalationsprozess zur Behebung der Mängel oder zur Kündigung vorgesehen sein. Ihre Vereinbarung muss eine Eskalationsleiter : von der operativen Beratung über die Beratung des Managements bis hin zur Geschäftsleitung, jeweils mit entsprechenden Fristen und Verpflichtungen zur Umsetzung eines Abhilfeplans. Zusätzlich zum Eskalationsverfahren muss die Vereinbarung ein Ausstiegsrecht : das Recht des Kunden, die Vereinbarung zu kündigen, wenn der Dienstleister seine Service-Levels über einen längeren Zeitraum nicht einhält. Das Ausstiegsrecht muss an eine Übergangsregelung: Der Dienstleister ist während einer Übergangsphase verpflichtet, bei der Übertragung der Dienstleistungen an einen Nachfolgeanbieter mitzuwirken, einschließlich der Übertragung von Daten, Konfigurationen und Dokumentation. Unsere Anwälte entwerfen eine Ausstiegs- und Übergangsklausel, die Sie vor struktureller Minderleistung schützt.
Wie funktioniert das bei MKBjuristen?
Nach einem kurzen Erstgespräch analysieren unsere Anwälte Art und Umfang der Dienstleistung, ihre Bedeutung für Ihre Geschäftsprozesse und Ihre Risikobereitschaft. Darauf aufbauend erstellen wir eine Servicevereinbarung , die messbare und durchsetzbare KPIs festlegt, Servicegutschriften korrekt mit entstandenen Schäden verknüpft, Wartungsfenster und höhere Gewalt ausgewogen regelt und ein praktikables Eskalations- und Kündigungsverfahren beinhaltet. Wir prüfen zudem bestehende SLAs auf Vollständigkeit und Ausgewogenheit.
Sind Sie sich unsicher, ob Ihr Dokument rechtlich korrekt ist? Gerne beraten wir Sie hinsichtlich des sinnvollen Vorgehens: Erstellung, Überprüfung oder Änderung.
Fordern Sie ein Angebot an

Warum nicht ein Standarddokument verwenden?

Ein Standarddokument erscheint oft als schnelle Lösung, passt aber in der Regel nicht optimal zu Ihrem Unternehmen, Ihren Vereinbarungen, Risiken und Ihrer Arbeitsweise. Unsere Rechtsexperten erstellen Dokumente, die genau auf Ihre Situation zugeschnitten sind.

Standarddokument
KMU-Anwälte
Nicht auf Ihr Unternehmen zugeschnitten
Zugeschnitten auf Ihr Unternehmen, Ihre Branche und Ihre Arbeitsmethoden
Sie haben keinen Einfluss auf Ihre konkrete Situation
Beratung mit einem Anwalt und Beurteilung Ihrer Risiken
Möglicherweise veraltet oder unvollständig
Überprüfung der geltenden und praktischen Bestimmungen
Keine persönliche Erklärung
Erläuterung zur Verwendung des Dokuments

Ein Standarddokument mag günstig erscheinen, bis es nicht mehr zu Ihrer Situation passt. Deshalb bieten wir maßgeschneiderte Rechtslösungen für Ihr Unternehmen an.

Maßgeschneiderte Lösungen für jede Branche und jedes Unternehmen

Jedes Unternehmen arbeitet anders und ist unterschiedlichen rechtlichen Risiken ausgesetzt. Deshalb passen wir das Dokument individuell an Ihre Branche, Ihre Kunden, Ihre Verträge und Ihre Arbeitsweise an.

Webshops & E-Commerce

Schwerpunkt auf Online-Verkauf, Lieferung, Retouren, Beschwerden, Zahlung, digitale Produkte und Verbraucherschutzbestimmungen.

Geschäftsdienstleistungen

Aufmerksamkeit für den Auftrag, zusätzliche Arbeiten, Haftung, Zahlung, Kündigung und Vertrauen auf Kundeninformationen.

Konstruktion, Installation & Ausführung

Besonderes Augenmerk sollte auf Planung, Lieferung, Gewährleistungen, Zusatzarbeiten, Materialien, Verzögerungen und Haftungsrisiken gelegt werden.

Software, SaaS & digitale Dienstleistungen

Besondere Beachtung von Lizenzen, Verfügbarkeit, Support, Aktualisierungen, Daten, geistigem Eigentum und Haftungsbeschränkung.

Handel, Lieferung & Großhandel

Besondere Aufmerksamkeit gilt Lieferung, Transport, Zahlung, Eigentumsvorbehalt, Gewährleistungen, Lieferzeiten und internationalen Abkommen.

Berater, Freiberufler und Ratgeber

Besondere Aufmerksamkeit gilt den Bestimmungen zu Umfang, Verpflichtung zu bestmöglichen Bemühungen, Stornierung, Zahlung, Haftung und Vertraulichkeit von Informationen.


Ein Rechtsdokument ist nur dann wertvoll, wenn es zu Ihrer Praxis passt. Deshalb betrachten wir nicht nur den Text, sondern auch, wie Sie das Dokument in Ihrem Unternehmen einsetzen.

Häufige Fehler bei juristischen Dokumenten

Ein juristisches Dokument erscheint oft einfach, doch kleine Fehler können später schwerwiegende Folgen haben. In der Praxis zeigt sich, dass Unternehmer das größte Risiko eingehen, wenn ein Dokument nicht optimal zu ihrem Geschäftsmodell, ihren Vereinbarungen oder ihrer Arbeitsweise passt.

  • Verwendung eines Standarddokuments, das nicht zum Unternehmen passt
  • Wichtige Vereinbarungen bezüglich Zahlung, Lieferung, Haftung oder Kündigung vergessen
  • Ein Dokument ohne Rechtsprüfung erstellen lassen
  • Die Verwendung alter Dokumente wird fortgesetzt, obwohl sich das Unternehmen verändert hat
  • Nicht zu wissen, wie das Dokument in der Praxis korrekt angewendet werden soll

Ein Rechtsdokument beugt Problemen nur dann vor, wenn es zu Ihrer Situation passt. Deshalb betrachten wir nicht nur den Text, sondern auch Ihr Unternehmen, Ihre Verträge und die damit verbundenen Risiken.

Warum reicht ein Standarddokument oft nicht aus?

Da ein Standarddokument Ihre Branche, Ihre Kunden, Ihre Risiken und Ihre spezifischen Vereinbarungen nicht berücksichtigt, können wichtige Bestimmungen fehlen oder nicht gut mit Ihrer Praxis übereinstimmen.

Kann ich mithilfe von KI selbst ein Rechtsdokument erstellen?

KI kann zwar bei der Texterstellung helfen, prüft aber nicht selbstständig, ob das Dokument rechtlich zulässig, vollständig und für Ihr Unternehmen verwendbar ist. Eine rechtliche Prüfung bleibt daher unerlässlich.

Wann muss ich mein Dokument prüfen lassen?

Lassen Sie Ihr Dokument überprüfen, wenn sich Ihre Geschäftstätigkeit geändert hat, Sie neue Kunden oder Dienstleistungen haben, Zweifel an bestehenden Vereinbarungen bestehen oder das Dokument seit langer Zeit nicht aktualisiert wurde.

Werde ich auch eine Erklärung zur Verwendung des Dokuments erhalten?

Ja. Wir erklären, wie das Dokument in der Praxis anzuwenden ist, worauf zu achten ist und welche Schritte wichtig sind, um spätere Streitigkeiten zu vermeiden.

Kontaktieren Sie uns

Annelore Hendriks

Sie möchten mehr über unsere Dienstleistungen erfahren?
Dann kontaktieren Sie unsere Spezialisten.

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