Ausarbeitung von Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Friseure

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Friseure sind die Standardregeln, die Sie als Friseur, Friseursalon oder Barbier bei jedem Kundentermin anwenden. Sie regeln unter anderem die Terminvereinbarung und -stornierung, die Zahlungsmodalitäten, den Umgang mit Beschwerden über eine Behandlung und Ihre Haftung. Für einen Friseursalon bilden diese Geschäftsbedingungen die rechtliche Grundlage der täglichen Dienstleistungserbringung.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) benötigen Sie, sobald Sie Behandlungen anbieten, sei es ein Haarschnitt, eine Färbung, eine Dauerwelle oder eine Bartpflege. Gerade in der Friseurbranche, wo viele Kunden Konsumenten sind und das Ergebnis stark vom persönlichen Geschmack und dem Zustand der Haare abhängt, beugen klare AGB Streitigkeiten vor und ermöglichen Ihnen die rechtmäßige Anwendung von beispielsweise einer Gebühr bei Nichterscheinen oder einer Stornierungsrichtlinie.

Ein gutes Set an Allgemeinen Geschäftsbedingungen für einen Friseursalon ist auf die spezifischen Risiken von Haarbehandlungen zugeschnitten. Kernbestandteile sind die Stornierungs- und Nichterscheinungsbedingungen, die Zahlungsbedingungen, die Beschwerde- und Gewährleistungsrichtlinien, eine Haftungsbeschränkung sowie eine Bestimmung zur Informationspflicht des Kunden. Zusätzlich werden die geltenden Preise und deren Mehrwertsteuer angegeben; für Friseurdienstleistungen gilt in der Regel der niedrige Mehrwertsteuersatz von 9 %.

Da viele Ihrer Kunden Verbraucher sind, dürfen Sie in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine unangemessen belastenden Klauseln aufnehmen. Klauseln, die in der sogenannten schwarzen oder grauen Liste der Artikel 6:236 und 6:237 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches aufgeführt sind, sind (vermutlich) anfechtbar. Eine Haftungsbeschränkung muss daher angemessen und verhältnismäßig sein und darf Schäden, die durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit verursacht wurden, nicht ausschließen.

Die Stornierungs- und Nichterscheinungsregelung ist für Friseursalons oft der wichtigste Aspekt. Sie legen fest, innerhalb welchen Zeitraums ein Kunde kostenlos stornieren kann, beispielsweise bis zu 24 oder 48 Stunden vor dem Termin, und welchen Preis er bei einer kurzfristigen Stornierung oder Nichterscheinen zahlt. In der Praxis berechnen Salons üblicherweise 50 % des Preises für Stornierungen innerhalb von 24 Stunden und 100 % für Nichterscheinen. Stellen Sie sicher, dass dieser Preis angemessen ist und der tatsächlich gebuchten Zeit entspricht.

Ebenso wichtig ist die Informationspflicht des Kunden. Für eine verantwortungsvolle Haarbehandlung muss der Kunde Sie im Voraus über Medikamenteneinnahme, Allergien, frühere chemische Behandlungen oder eine empfindliche Kopfhaut informieren. Legen Sie in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen fest, dass der Kunde diese Informationen bereitstellen muss und dass Sie im Zweifelsfall einen Sensibilitäts- oder Allergietest durchführen dürfen. Dies begrenzt Ihre Haftung, falls ein unerwünschtes Ergebnis die Folge verschwiegener Informationen ist.

Allgemeine Geschäftsbedingungen sind für Ihren Kunden nur dann verbindlich, wenn Sie ihm eine angemessene Gelegenheit zur Prüfung eingeräumt haben. Diese Informationspflicht ergibt sich aus Artikel 6:233 Buchstabe b des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), der in Artikel 6:234 BGB näher ausgeführt wird. Konkret bedeutet dies, dass Sie dem Kunden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor oder bei Vertragsschluss zur Verfügung stellen müssen. Unterlassen Sie dies, kann der Kunde die Allgemeinen Geschäftsbedingungen anfechten, und Sie können beispielsweise keine Gebühr für Nichterscheinen geltend machen.

Bei Online-Buchungen wird dies durch einen anklickbaren Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) ermöglicht, über den der Kunde durch Anklicken eines Kästchens bestätigt, diese gelesen und akzeptiert zu haben. Die bloße Erwähnung der Hausregeln in einem Newsletter, in sozialen Medien oder auf einem Schild im Salon ist in der Regel nicht ausreichend. Daher sollten Sie nachweislich festhalten, wann und wie der Kunde den AGB zugestimmt hat.

Ein Beschwerdeverfahren beschreibt den Zeitraum, innerhalb dessen ein Kunde eine Beschwerde bezüglich einer Behandlung einreichen muss, und wie Sie damit umgehen. In der Praxis gelten oft unterschiedliche Fristen je nach Behandlung, beispielsweise eine kürzere Frist für einen Haarschnitt und eine längere für eine Färbung oder Dauerwelle. Geben Sie dem Kunden die Möglichkeit, den Mangel zunächst von Ihnen beheben zu lassen, bevor ihm anderweitig Kosten entstehen; dies entspricht den Regeln zur Nichteinhaltung von Leistungsansprüchen.

Wenn Sie Mitglied im Branchenverband ANKO sind, können Sie sich an das zugehörige Garantiesystem und die Schlichtungsstelle für Körperpflege wenden. Für Verbraucher ist ein unkompliziertes Streitbeilegungsverfahren ein großer Vorteil und stärkt das Vertrauen in Ihren Salon. Achten Sie jedoch stets darauf, dass die Empfehlung mit Ihrer tatsächlichen Mitgliedschaft und den geltenden Bestimmungen übereinstimmt.

Das größte Risiko besteht darin, dass Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen rechtlich nicht gültig sind, weil sie nicht ordnungsgemäß bereitgestellt wurden. In diesem Fall können Sie die benötigten Bestimmungen, wie beispielsweise die Gebühr bei Nichterscheinen oder eine Haftungsbeschränkung, nicht geltend machen. Ein weiteres Risiko ist ein zu weit gefasster oder unangemessener Haftungsausschluss, der für Verbraucher aufgrund der Grauen oder Schwarzen Liste anfechtbar sein kann.

Ein drittes, branchenspezifisches Risiko betrifft Schäden durch Behandlungen, wie beispielsweise allergische Reaktionen, misslungene Färbungen oder Haarschäden. Ohne eine klare Informationspflicht gegenüber dem Kunden und eine begründete Haftungsbeschränkung tragen Sie dieses Risiko leicht selbst. Schließlich führt Unklarheit bezüglich Preisen und Mehrwertsteuer zu Zahlungsstreitigkeiten; geben Sie daher transparent an, welche Preise gelten und dass diese die Mehrwertsteuer enthalten.

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Friseursalons sind nur dann wirksam, wenn sie rechtlich einwandfrei sind und Ihren spezifischen Arbeitsmethoden, Behandlungen und Ihrer Terminplanung entsprechen. Standardtexte aus dem Internet erfüllen diese Anforderungen selten und enthalten häufig Klauseln, die gegenüber Verbrauchern keinen Bestand haben. Unsere Rechtsexperten erstellen individuelle Geschäftsbedingungen, die eine angemessene Stornierungs- und Nichterscheinungsregelung, eine wirksame Haftungsbeschränkung und ein praktikables Verfahren zur Zustellung der Bedingungen beinhalten.

Dank eines Festpreises wissen Sie genau, was Sie erwartet – ohne versteckte Kosten. Wir stellen Ihnen ein individuell auf Ihren Salon zugeschnittenes Dokument zur Verfügung, das Sie sofort nutzen können, egal ob Sie ein Einzelunternehmen führen oder mehrere Standorte haben.