MKB Juristen entwirft individuelle Rechtsdokumente
Es empfiehlt sich, wichtige Verträge, Geschäftsbedingungen und andere juristische Dokumente nicht selbst zusammenzustellen oder zu kopieren. Wir unterstützen Unternehmer mit begrenztem Budget mit maßgeschneiderten Rechtslösungen, transparenten Kosten im Voraus und verständlichen Erklärungen.
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Ein Verbraucher, der einen Online-Kauf stornieren möchte, hat mehrere Möglichkeiten. Innerhalb von vierzehn Tagen kann er ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten. Ist das Produkt mangelhaft, kann er sein Recht auf ein einwandfreies Produkt (Konformität) geltend machen. Es ist wichtig zu wissen, welches Verfahren in welcher Situation Anwendung findet.
Widerrufsrecht: innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen
Beim Fernabsatz kann der Verbraucher grundsätzlich innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Er sendet das Produkt zurück und erhält den Kaufpreis erstattet. Dieses Recht gilt jedoch nicht immer: Ausnahmen gelten unter anderem für Sonderanfertigungen und bestimmte digitale Inhalte.
Das Gewährleistungsrecht: im Falle eines Mangels
Ist das Produkt mangelhaft oder entspricht es nicht den berechtigten Erwartungen des Verbrauchers (Nichtkonformität), kann er sein gesetzliches Recht auf ein einwandfreies Produkt geltend machen: kostenlose Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rücktritt vom Kaufvertrag. Dieses Recht ist nicht auf vierzehn Tage beschränkt und gilt auch nach Ablauf der Widerrufsfrist.
Welche Route wann?
Wenn der Verbraucher seinen Kauf lediglich bereut und das Produkt in Ordnung ist, kann er innerhalb von vierzehn Tagen vom Kauf zurücktreten. Liegt ein Mangel am Produkt vor, gelten die Gewährleistungs- oder Konformitätsgesetze, auch später noch. Der Verbraucher wählt den für ihn passenden Weg.
Was bedeutet das für Ihren Webshop?
Informieren Sie Verbraucher klar und deutlich über ihr Widerrufsrecht und ihre Rechte im Falle eines Mangels und bearbeiten Sie Anfragen korrekt und zeitnah. Eine klare und korrekte Regelung beugt Beschwerden und dem Eingreifen der Aufsichtsbehörde vor.
Häufig gestellte Fragen
Kann ein Verbraucher einen Online-Kauf einfach stornieren?
Grundsätzlich kann er innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen, mit wenigen Ausnahmen wie z. B. individuellen Anpassungen.
Was passiert, wenn das Produkt defekt ist?
In diesem Fall kommt das Konformitätsgesetz zur Anwendung: ein Recht auf Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Auflösung, auch nach vierzehn Tagen.
Worin besteht der Unterschied zwischen Widerruf und Garantie?
Der Widerruf ist innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen möglich; die Gewährleistung/Konformitätsgarantie bezieht sich auf einen Mangel des Produkts und gilt auch später.
Ist Ihr Webshop rechtlich einwandfrei?
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