MKB Juristen entwirft individuelle Rechtsdokumente
Es empfiehlt sich, wichtige Verträge, Geschäftsbedingungen und andere juristische Dokumente nicht selbst zusammenzustellen oder zu kopieren. Wir unterstützen Unternehmer mit begrenztem Budget mit maßgeschneiderten Rechtslösungen, transparenten Kosten im Voraus und verständlichen Erklärungen.
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Sie sind in der Regel nicht verpflichtet, einen Preis in einem Onlineshop einzuhalten, der offensichtlich zu gut ist, um wahr zu sein. Im Falle eines offensichtlichen Fehlers – beispielsweise eines Produkts im Wert von mehreren Hundert Euro für nur wenige Euro – können Sie als Verkäufer die Bestellung unter bestimmten Voraussetzungen stornieren, da der Kunde den Fehler hätte erkennen müssen.
Wann gilt ein Kauf als abgeschlossen?
Ein Kaufvertrag kommt durch ein Angebot und dessen Annahme zustande. In einem Onlineshop stellt die Anzeige eines Produkts mit Preisangabe das Angebot dar; der Kunde nimmt es durch die Bestellung an. Grundsätzlich besteht somit ein Vertrag, noch bevor die Bestätigungs-E-Mail versendet wird – es sei denn, in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist etwas anderes festgelegt.
Der offensichtliche Fehler
Anders verhält es sich bei einem offensichtlichen Preisfehler. Wenn einem durchschnittlichen Kunden klar ist, dass der Preis fehlerhaft sein muss, kann er nicht berechtigterweise davon ausgehen, dass der Kauf zu diesem Preis zustande kommt. In diesem Fall fehlt es an einer echten Einigung, und Sie können sich auf den Fehler berufen. Je größer die Abweichung, desto stärker Ihre Position.
Bitte beachten Sie: Nicht jeder niedrige Preis ist ein guter Indikator
Die Ausnahme gilt nur bei einem offensichtlichen Irrtum. Ein erheblicher Rabatt oder ein besonders attraktives Angebot sind kein Irrtum; Sie müssen es einfach einhalten. Maßgeblich ist, was ein vernünftiger Kunde hätte erkennen müssen. Im Zweifelsfall sind Sie in einer schwächeren Position.
Schützen Sie sich mit Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Nehmen Sie in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf, dass der Vertrag erst nach Ihrer Bestätigung zustande kommt und dass Sie nicht an offensichtliche Fehler oder Irrtümer in Preisen und Beschreibungen gebunden sind. Reagieren Sie umgehend auf Preisfehler und informieren Sie den Kunden klar und deutlich; bieten Sie das Produkt gegebenenfalls zum korrekten Preis an.
Häufig gestellte Fragen
Muss ich einen offensichtlichen Preisfehler korrigieren?
In der Regel nicht, wenn für einen normalen Kunden klar war, dass es sich um einen Fehler handelte. In diesem Fall fehlt es an echter Übereinstimmung der Meinungen.
Gilt das auch für ein tolles Angebot?
Nein. Ein Rabatt oder ein Angebot ist kein Fehler und muss eingehalten werden. Nur ein offensichtlicher Irrtum stellt eine Ausnahme dar.
Wie kann ich Streit vermeiden?
Legen Sie in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen fest, dass der Kauf erst nach Ihrer Bestätigung gültig ist und dass Sie bei offensichtlichen Fehlern nicht haften. Reagieren Sie im Fehlerfall schnell und eindeutig.
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