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Was sind Garantiebedingungen? Garantiebedingungen regeln die Geltungsdauer der Hersteller- oder Händlergarantie: die Dauer der Garantie, den Umfang der Garantie, etwaige Ausschlüsse wie Verschleiß oder unsachgemäße Verwendung sowie die Geltendmachung der Garantie. Garantiebedingungen unterscheiden sich daher von einer Garantieerklärung, die eine konkrete Zusage für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Leistung enthält. Im Folgenden erfahren Sie, was Garantiebedingungen beinhalten, wie sie Ihre rechtlichen Verpflichtungen betreffen und wann Sie diese benötigen.
Die kurze Antwort
- Definition: Garantiebedingungen sind die Regeln der Hersteller- oder Händlergarantie, nicht die Garantie selbst.
- Inhalt: Garantiezeitraum, Deckungsumfang, Ausschlüsse, Vorgehensweise bei Reklamationen, geografischer Geltungsbereich und Übertragbarkeit.
- Rechtlicher Rahmen: Die Gewährleistungsbedingungen gelten parallel zur gesetzlichen Konformität mit Artikel 7:17 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches.
- Verbraucherrecht: Für Verbraucher regelt Artikel 7:6a des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches die Handelsgarantie, die die gesetzlichen Rechte nicht einschränken darf.
- Form: Garantiebedingungen sind oft allgemeine Geschäftsbedingungen und müssen dann gemäß Artikel 6:233 und 6:234 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches angegeben werden.
Was genau sind die Garantiebedingungen?
Garantiebedingungen beschreiben, unter welchen Umständen eine Garantie gilt und wann nicht. Während eine Garantieerklärung die Zusagen darlegt, regeln Garantiebedingungen die Voraussetzungen: die Dauer, den Umfang der Garantie, die Gründe für deren Erlöschen, die Geltendmachung von Garantieansprüchen, die Gültigkeit der Garantie auch im Ausland und die Möglichkeit, dass ein nachfolgender Besitzer noch Ansprüche geltend machen kann. Garantiebedingungen finden Sie bei Geräteherstellern, bei Händlern, die über die gesetzlichen Bestimmungen hinausgehende Garantien anbieten, und bei Dienstleistern, die eine Garantie auf Installationen oder technische Arbeiten übernehmen.
Die Garantie selbst stellt eine zusätzliche, freiwillige Verpflichtung dar. Die gesetzliche Konformitätspflicht gemäß Artikel 7:17 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches gilt ohnehin: Ein Produkt muss der Vereinbarung entsprechen, auch ohne Garantie. Die Garantiebedingungen ergänzen diese gesetzliche Grundlage und schränken sie nicht ein.
Garantiebedingungen und geltendes Recht: Artikel 7:6a des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches und Verbraucherschutzgesetz
Im Verbraucherhandel regelt Artikel 7:6a des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches (BW) die Gewährleistung. Gewähren Sie eine Gewährleistung, sind Sie an diese unter den von Ihnen festgelegten Bedingungen gebunden, sofern diese günstiger oder gleichwertig mit den gesetzlichen Bestimmungen sind. Eine Grundregel besagt, dass die Gewährleistung die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers niemals einschränken darf. Schließen Sie beispielsweise Reparaturen nach sechs Monaten aus, solange die gesetzliche Konformität noch gilt, kann sich der Verbraucher weiterhin auf diese Konformität berufen, selbst wenn Ihre Gewährleistungsbedingungen etwas anderes nahelegen.
Diese Unterscheidung ist für viele Unternehmer verwirrend. Garantiebedingungen und gesetzliche Bestimmungen verlaufen parallel: Die Garantie bietet zusätzliche Sicherheit, während das Gesetz die stets geltende Mindestanforderung darstellt. Formulieren Sie Ihre Garantiebedingungen daher so, dass klar ist, dass sie die gesetzlichen Rechte des Kunden ergänzen und nicht ersetzen.
Garantiebedingungen als allgemeine Geschäftsbedingungen: Verpflichtung zur Bereitstellung
Garantiebedingungen fallen grundsätzlich unter die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gemäß Artikel 6:231 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches. Dies bedeutet, dass die entsprechenden Bestimmungen zur Bereitstellung gelten. Gemäß Artikel 6:233 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches sind Bedingungen anfechtbar, wenn die Gegenpartei keine angemessene Gelegenheit hatte, diese zur Kenntnis zu nehmen. Artikel 6:234 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches präzisiert dies: Sie müssen die Garantiebedingungen vor oder bei Vertragsschluss bereitstellen oder anderweitig elektronisch zugänglich machen, damit der Kunde sie speichern und einsehen kann.
Wer Garantiebedingungen erst nachträglich offenlegt, beispielsweise versteckt in der Verpackung oder nur auf Anfrage, riskiert, dass ein Kunde diese Bedingungen erfolgreich für ungültig erklären kann. In diesem Fall kann der Kunde die für ihn günstigste Auslegung geltend machen oder sogar das Fehlen der einschränkenden Bedingungen geltend machen, während das Garantieversprechen selbst weiterhin Gültigkeit behält.
Ein praktisches Beispiel
Ein praktisches Beispiel: Eine Handelskette für Haushaltsgeräte bot drei Jahre Garantie auf Waschmaschinen. Die Garantiebedingungen schlossen Schäden durch unsachgemäße Verwendung und mangelhafte Wartung aus, erwähnten aber nicht, dass die Garantie unabhängig von der gesetzlichen Konformitätspflicht galt. Als ein Kunde nach zwei Jahren einen Defekt meldete und das Geschäft sich auf die Garantiebedingungen berief, um einen Eigenanteil zu fordern, wies der Kunde darauf hin, dass der Defekt auch unter die gesetzliche Konformitätspflicht gemäß Artikel 7:17 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches fiel. Da die Garantiebedingungen diese Rechtsgrundlage nicht korrekt definiert hatten, war das Geschäft verpflichtet, die Reparatur kostenlos durchzuführen.
Ehrliche Empfehlung
Bei einem einfachen Produkt mit kurzer Garantiezeit und klar definierten Ausschlüssen benötigen Sie nicht unbedingt einen Anwalt. Solange Sie Dauer, Umfang, Ausschlüsse und das Verfahren zur Geltendmachung von Ansprüchen klar beschreiben und die gesetzlichen Vorgaben von Artikel 7:17 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches beachten, können Sie die Standardgarantiebedingungen oft selbst formulieren.
Achten Sie darauf, dass die Garantiebedingungen formuliert oder überprüft werden, wenn sie Bestandteil Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden, wenn Sie international verkaufen und der geografische Geltungsbereich eine Rolle spielt oder wenn die Übertragbarkeit der Garantie beim Weiterverkauf wichtig ist. Das Zusammenspiel zwischen Ihrer Garantie und den gesetzlichen Rechten des Verbrauchers ist genau der Punkt, an dem unachtsame Formulierungen zu Streitigkeiten führen können.
Sie möchten mehr erfahren oder benötigen Hilfe? Besuchen Sie unsere Seite zu Garantiebedingungen , lesen Sie, welche Komponenten bei der Ausarbeitung von Garantiebedingungen berücksichtigt werden , und erfahren Sie, wann Sie Garantiebedingungen von einem Anwalt ausarbeiten lassen können
Häufig gestellte Fragen
Die Garantiebedingungen regeln die Geltungsdauer der Hersteller- oder Händlergarantie: Dauer, Umfang, Ausschlüsse, Vorgehensweise bei Garantieansprüchen, geografischer Geltungsbereich und Übertragbarkeit. Sie unterscheiden sich von einer Garantieerklärung, die eine einzelne konkrete Zusage enthält.
Die gesetzliche Konformität gemäß Artikel 7:17 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches gilt stets, auch ohne Gewährleistung. Gewährleistungsbedingungen stellen eine freiwillige, zusätzliche Verpflichtung dar, die neben der gesetzlichen Grundlage besteht und diese weder ersetzen noch einschränken darf.
Artikel 7:6a des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches regelt die Gewährleistung bei Verbraucherkäufen. Sie sind an Ihre eigenen Gewährleistungsbedingungen gebunden, diese dürfen jedoch niemals die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers einschränken.
In den meisten Fällen ja. Dies bedeutet, dass die Verpflichtung zur Bereitstellung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gemäß Artikel 6:233 und 6:234 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches gilt: Sie müssen dem Kunden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor oder bei Vertragsschluss zur Verfügung stellen.
Der Kunde kann die Bedingungen dann gemäß Artikel 6:233 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches aufheben lassen. Die Garantiezusage selbst bleibt in der Regel bestehen, die einschränkenden Bedingungen entfallen jedoch, was für Sie nachteilig sein kann.
Übliche Ausschlüsse umfassen Verschleiß, unsachgemäße Verwendung und mangelhafte Wartung. Diese Ausschlüsse gelten für die von Ihnen freiwillig gewährte Zusatzgarantie und dürfen nicht dazu genutzt werden, die gesetzlichen Bestimmungen zu umgehen.
Sobald man Kunden zusätzlich zu ihren gesetzlichen Rechten eine Garantie anbietet, beispielsweise für Geräte, technische Anlagen oder Handelsprodukte, entstehen Streitigkeiten, wenn keine klaren Bedingungen darüber festgelegt sind, was abgedeckt ist und was nicht.
