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Ausländische Online-Shops müssen beim Verkauf an EU-Verbraucher ebenfalls das europäische Verbraucherrecht einhalten. Die ACM zwang AliExpress zur Änderung ihrer Verkaufsbedingungen: Verbraucher müssen die Möglichkeit haben, in ihrem Heimatland ein Gericht anzurufen, ein Widerrufsrecht und eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren zu haben und ordnungsgemäß informiert zu werden.
Die britische Verbraucherschutzbehörde (ACM) rügte AliExpress wegen Verstößen gegen europäisches Verbraucherrecht in seinen Verkaufsbedingungen – unter anderem aufgrund einer Klage des Verbraucherverbandes. Dies zeigt, dass selbst ein Gigant wie Alibaba sich an europäische Regeln halten muss.
Welche Regeln hat AliExpress verletzt?
- Obligatorisches Schiedsverfahren in Hongkong. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verpflichteten Käufer, sich im Streitfall an ein Schiedsinstitut in Hongkong zu wenden. Dies ist unzulässig: Europäische Verbraucher müssen Zugang zu einem Gericht in ihrem Heimatland haben, niederländische Verbraucher müssten sich daher an ein niederländisches Gericht wenden.
- Kein Widerrufsrecht. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließen einen Widerruf aus. Verbraucher können grundsätzlich kostenlos und ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten und erhalten den Kaufpreis (einschließlich Versandkosten) zurückerstattet. Es gibt Ausnahmen, und der Verkäufer kann dem Käufer die Rücksendekosten in Rechnung stellen; ein generelles Verbot ist jedoch nicht zulässig.
- Es fehlten Angaben zur Garantie. Insbesondere wurde die gesetzliche Gewährleistungsfrist von mindestens zwei Jahren nicht erläutert. Darüber hinaus sind Verkäufer zur Informationsbereitstellung verpflichtet: Beispielsweise muss klar ersichtlich sein, wenn ein Verkäufer für eine bessere Platzierung in den Suchergebnissen bezahlt hat oder wenn zusätzliche Kosten anfallen.
Das Verbraucherrecht gilt auch für ausländische Verkäufer
Das europäische Verbraucherrecht gilt für Verbraucher in der EU, die Waren oder Dienstleistungen erwerben. Die Tatsache, dass AliExpress zum chinesischen Alibaba-Konzern gehört, ändert daran nichts. AliExpress hat seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen inzwischen angepasst und gewährt Kunden nun ein Widerrufsrecht sowie eine zweijährige Garantie. Hätte das Unternehmen dies nicht getan, hätte die italienische Wettbewerbsbehörde (ACM) mit Bußgeldern von bis zu 900.000 Euro eingreifen können.
Häufig gestellte Fragen
Gelten europäische Verbraucherschutzbestimmungen auch für einen chinesischen Webshop?
Ja. Wenn ein ausländischer Webshop an Verbraucher in der EU verkauft, muss er das europäische Verbraucherrecht einhalten, einschließlich des Widerrufsrechts und der gesetzlichen Gewährleistung.
Darf ein Webshop das Widerrufsrecht ausschließen?
Nein, ein generelles Widerrufsverbot ist nicht zulässig. Es gelten jedoch bestimmte gesetzliche Ausnahmen, und unter bestimmten Bedingungen können dem Käufer die Rücksendekosten in Rechnung gestellt werden.
Kann ein Webshop Streitigkeiten im Ausland beilegen?
Nein. Im Streitfall muss der Verbraucher weiterhin Zugang zu einem Gericht in seinem Heimatland haben; eine obligatorische ausländische Schiedsgerichtsbarkeit gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist nicht zulässig.
Lassen Sie Ihren Webshop überprüfen
Das europäische Verbraucherrecht ist unabdingbar. Sind Sie sich unsicher, ob Ihr Webshop alle Vorschriften erfüllt – beispielsweise in Bezug auf Informationspflichten, Widerrufsrecht und Gewährleistung? Die Rechtsexperten von MKB Juristen prüfen alles und geben Ihnen Verbesserungsvorschläge. Informieren Sie sich über unsere Expertise im Vertragsrecht oder kontaktieren Sie uns.
