Cayma hakkına ilişkin ihtilaf ne zaman ortaya çıkar?
Cayma hakkı, müşterilere herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde mesafeli satış sözleşmesini feshetme hakkı tanır. Bir girişimci olarak, bir müşteri bu hakkı haklı veya haksız yere kullandığı anda bununla karşılaşacaksınız.
Pratikte, cayma hakkına ilişkin ihtilaflar dört nedenden kaynaklanır: müşteri, istisnai bir durumun geçerli olduğu halde bu hakkı kullanır; alıcının tüketici mi yoksa ticari alıcı mı olarak hareket ettiği konusunda belirsizlik vardır; ürün kullanılmıştır ve müşteri değer kaybını tazmin etmeyi reddeder; veya müşteri, sözleşmesel veya yasal olarak geçerli olmayan bir cayma hakkını kullanır.
Cayma hakkından kimler yararlanabilir?
14 günlük yasal cayma hakkı, tüketiciler için geçerlidir; yani meslek veya iş amaçlı değil, kişisel kullanım için bir şey satın alan özel kişiler için. Prensip olarak, yasal cayma hakkı işletmeler arası (B2B) işlemler için geçerli değildir. Bu durumda, iade koşulları tamamen
karşılıklı anlaşmalar ve genel şart ve koşullarınızla belirlenir.
Ancak pratikte bu ayrım her zaman net değildir. Hem iş hem de özel kullanım için ürün satın alan serbest meslek sahibi bir profesyonel, belirli koşullar altında tüketici olarak kabul edilebilir. Ticari olarak sipariş veren ancak Ticaret Odası kayıt numarası girmeyen bir müşteri, tüketici gibi davrandığını iddia edebilir. Kimin ticari alıcı olarak sınıflandırıldığını belirtmediyseniz, bir anlaşmazlık ortaya çıkacaktır.
Standart B2C durumuna ek olarak, aşağıdaki durumlarda da özel cayma hakları geçerlidir:
Sigorta, kredi ve yatırım gibi finansal ürünler. Çoğu durumda, müşteri sözleşmeyi cezasız olarak feshetmek için 14 gün süreye sahiptir.
Bir yıldan uzun süreli tatil sözleşmeleri, devre mülkler ve tatil kulübü üyelikleri için
de 14 günlük yasal cayma süresi geçerlidir.
Kapıdan kapıya satışlar — 50 €'dan fazla tutardaki satışlar, kapıda veya sokakta yapılır. Alıcı, ticari bir alıcı olsa bile, 14 günlük cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı ne zaman geçerli değildir?
Kanun, alıcının tüketici olup olmamasına bakılmaksızın, cayma hakkının ortadan kalktığı bir dizi istisna içermektedir
. Girişimciler için en önemlileri şunlardır:
Özel yapım veya kişiselleştirilmiş ürünler, müşteri için özel olarak üretilir ve yeniden satılamaz.
Çabuk bozulan veya raf ömrü sınırlı olan ürünler.
Hijyenik nedenlerle iade edilemeyen ürünler, örneğin ambalajı bozulmuş kozmetik ürünler veya iç çamaşırları.
Müşterinin açık rızasıyla teslimatına zaten başlanmış olan dijital içerik.
Hizmetler, müşterinin önceden açık rızasını vermesi koşuluyla, cayma süresinin bitiminden önce tamamen yerine getirilmiş sayılır.
Otel rezervasyonları, etkinlikler ve catering gibi belirli bir tarihe bağlı hizmetler.
Önemli: İstisnai bir durum söz konusu olsa bile, sözleşmeyi imzalamadan önce tüketiciyi bu konuda bilgilendirmek zorundasınız. Bunu yapmamanız durumunda, müşteri yine de cayma hakkını kullanabilir.
Peki ya müşteri cayma hakkını kötüye kullanırsa?
Müşteriler bazen cayma hakkını bir koz olarak veya ürünleri kullanıp sonra iade etmek için kötüye kullanırlar. Bu durumlarda şunları yapabilirsiniz:
Ürün gözle görülür şekilde kullanılmışsa, amortismanı mahsup edebilirsiniz; ancak bunu genel şart ve koşullarınızda müşteriye önceden bildirmiş olmanız şartıyla.
Yasal bir istisna söz konusuysa ve bunu önceden doğru bir şekilde bildirdiyseniz, cayma hakkını reddetmek
Müşterinin cayma süresi geçtikten sonra veya
hatalı bir gerekçeyle iade talebi göndermesi durumunda yasal olarak yanıt vermek.
Bilgilendirme yükümlülüğünüz ve geri çekme düğmesi
Satıcı olarak, sözleşmenin imzalanmasından önce müşteriyi cayma hakkı konusunda veya bu hakkın geçerli olmadığı konusunda bilgilendirmekle yükümlüsünüz. Bu bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmemeniz durumunda, süre otomatik olarak teslimattan sonra en fazla 12 aya uzar.
Yeni: 19 Haziran 2026 tarihinden itibaren, B2C çevrimiçi mağazalarının müşterilerin satın alımlarını kolayca iptal edebilmeleri için görünür bir para çekme butonu göstermeleri gerekmektedir
