Özel yasal belge

Web Mağazası Genel Şartlar ve Koşullarının Taslağı

99'dan başlayan fiyatlarla, taslağınızı hazırlatın, değiştirin veya hukuk uzmanlarımız ve/veya avukatlarımız tarafından gözden geçirin
KOBİ Avukatları

Bu belgeyi aceleyle kendiniz hazırlamayın; yanlış bir güvenlik duygusu zararlıdır.
Bir uzmana incelettirin ve önemli anlarda daha güçlü bir konumda olun.

  • Gerçekten Kişiye Özel Hukuk Çözümleri
  • Sabit oranlar
  • Taslak ödemeyi daha sonra yapın
  • Ücretsiz ayarlama turu
  • 5 iş günü içinde teslim edilir
  • Hızlı teslimat mümkündür
  • Felemenkçe ve İngilizce olarak mevcuttur

Nasıl çalışıyor?
Hizmetlerimiz ücretsiz danışmanlık, taslak belge, revizyon turu ve nihai belgeyi içerir. Taslak belgeyi gönderdikten sonra fatura kesiyoruz.

2001 yılından berigirişimcilere yönelik hukuki hizmetler alanında deneyime sahibiz
Avukatlar ve hukuk uzmanları.Pratik düşünen bir uzmanla doğrudan iletişim.
Sabit fiyatlar.Mümkün olduğunca, maliyetler konusunda önceden netlik sağlanır.
Talebinize 4 saat içinde hızlıca yanıt veriyoruz
  • Diğerlerinin yanı sıra şunlar için çalıştık:
  • MKBjuristen.nl ortağı
  • MKBjuristen.nl ortağı
  • MKBjuristen.nl ortağı
  • MKBjuristen.nl ortağı

Diğerlerinin yanı sıra şunlar için çalıştık:

Yanlış düzenlenmiş bir belge genellikle yanlış bir güvenlik hissi verir.
Her şeyin halledildiğini düşünürsünüz, ancak belgenin gerçekten işe yarayıp yaramadığını ancak bir anlaşmazlık veya tazminat talebi sırasında anlarsınız.

1

Ücretsiz alım

Şirketinizi, belgenin amacını ve başlıca riskleri ele alıyoruz.

2

Taslak veya çek

Size özel bir belge hazırlıyoruz veya mevcut belgenizi hukuki açıdan inceliyoruz.

3

Son sürüm

Doğru kullanım talimatlarını içeren son sürümü alacaksınız.

Bay Jaime Boogaers
Bay Jaime Boogaers
Şirketler Hukuku
Avukatı, 16 yıllık deneyim

Hukuki bir belge sadece hukuken doğru olmakla kalmamalıdır. Her şeyden önce, girişimcinin belgeyi gerçekte nasıl kullanacağıyla uyumlu olmalıdır

  • Avukatlar ve şirket içi hukuk danışmanları
  • 2001 yılından beri aktif
  • Uygun fiyatlı özel hukuk hizmetleri
  • Her zaman pratik kullanıma odaklanmıştır

Size Özel Hukuk Çözümlerini Seçin

Belgenin taslak haline getirilmesini, kontrol edilmesini veya değiştirilmesini isteyip istemediğinizi seçin. Fiyatlar ve seçenekler belgeye göre değişir.

99'dan itibaren
Özelleştirme
Belge başına 99.-' dan başlayan fiyatlarla

Hali hazırda bir belgeniz var ama doğruluğundan emin değil misiniz? İçeriğini, risklerini ve pratik kullanılabilirliğini kontrol ediyoruz.

Belge başına 199.-' dan başlayan fiyatlarla

Belgeniz güncelliğini yitirmiş, kopyalanmış, yapay zeka ile oluşturulmuş veya artık uygun değil mi? Belgeyi kontrol edip gerekli düzenlemeleri yapıyoruz.

Hakkımızda

Uzmanlığımız

Avukatlarımız ve şirket içi hukuk danışmanlarımız, hukuki belgelerin ve sözleşmelerin hazırlanması, incelenmesi ve değiştirilmesi konusunda uzmanlaşmıştır. Sadece hukuki metne değil, belgenin pratikte nasıl kullanıldığına da bakıyoruz.

Sektörünüze özel çözümler

Her işletme farklı şekilde faaliyet gösterir. Bu nedenle sektörünüzü, müşterilerinizi, çalışma yöntemlerinizi ve özel risklerinizi dikkate alıyoruz.

Gerçeklerimiz

  • 2001 yılından beri aktif
  • Avukatlar ve şirket içi hukuk danışmanları
  • Önceden belirlenmiş fiyatlar
  • Girişimciler için özel olarak tasarlanmış hukuki çözümler
  • Yılda binlerce anlaşma
  • Özelleştirme
  • Hakkımızda
Belge başına 99.-' dan başlayan fiyatlarla

Hali hazırda bir belgeniz var ama doğruluğundan emin değil misiniz? İçeriğini, risklerini ve pratik kullanılabilirliğini kontrol ediyoruz.

  • Hukuk uzmanımız inceleme için 0,5 ila 1,5 saat harcıyor
  • Avukatla telefon görüşmesi
  • İçerik, riskler ve pratik kullanılabilirlik açısından kontroller
  • Sorumluluk, ödeme ve fesih konularına dikkat edilmesi
  • Somut iyileştirme noktaları ve hukuki tavsiyeler
  • 3 iş günü içinde teslim edilir, ekspres teslimat mümkündür
Belge başına 199.-' dan başlayan fiyatlarla

Belgeniz güncelliğini yitirmiş, kopyalanmış, yapay zeka ile oluşturulmuş veya artık uygun değil mi? Belgeyi kontrol edip gerekli düzenlemeleri yapıyoruz.

  • Hukuk uzmanımız, kontrol ve düzenlemeler için 1,5 ila 2,5 saat harcıyor
  • Avukatla telefon görüşmesi
  • Mevcut belgenin doğrulanması
  • İşletmenize ve çalışma yöntemlerinize uyum sağlama
  • Yeni hizmetler, müşteriler veya riskler için uygundur
  • 5 iş günü içinde teslim edilir, ekspres teslimat mümkündür

Hakkımızda

Uzmanlığımız

Avukatlarımız ve şirket içi hukuk danışmanlarımız, hukuki belgelerin ve sözleşmelerin hazırlanması, incelenmesi ve değiştirilmesi konusunda uzmanlaşmıştır. Sadece hukuki metne değil, belgenin pratikte nasıl kullanıldığına da bakıyoruz.

Sektörünüze özel çözümler

Her işletme farklı şekilde faaliyet gösterir. Bu nedenle sektörünüzü, müşterilerinizi, çalışma yöntemlerinizi ve özel risklerinizi dikkate alıyoruz.

Gerçeklerimiz

  • 2001 yılından beri aktif
  • Avukatlar ve şirket içi hukuk danışmanları
  • Önceden belirlenmiş fiyatlar
  • Girişimciler için özel olarak tasarlanmış hukuki çözümler
  • Yılda binlerce anlaşma

Yorumlar (21)

Mounir

Kısa sürede net ve rekabetçi bir fiyat teklifi aldık. Mevcut yasa ve yönetmeliklerin karmaşık yapısı konusunda mükemmel bir şekilde yönlendirildik. Belge, yatırımcılarımız tarafından kusursuz bir şekilde kabul edildi.

Ocak

İlk iletişimden itibaren son derece ilgili ve yardımcı bir hizmet aldım. Önceden belirlenmiş sabit fiyat güven vericiydi. Her şey düzgün ve zamanında teslim edildi.

Tessa

Etkin alım süreci sayesinde çok zaman tasarrufu sağlandı. Temel değerlerimizin davranış kurallarına aktarılması inanılmaz derecede başarılı oldu. Girişimciliğe olan tutkuları açıkça görülüyor.

Naima

Ekibin uzmanlığına anında güven duyduk. Yeniliklerimize mükemmel şekilde uyan, kusursuz bir gizlilik maddesi sağladılar. İş ortaklarımız sözleşmelerin profesyonelliğinden çok etkilendiler.

Kenza

İletişim samimi ve profesyoneldi. Avukat, durumumuzu belgeye etkili bir şekilde aktardı. Her şey düzgün ve zamanında teslim edildi.

Claudia

Yaklaşım hem profesyonel hem de kişiseldi. Konsept hızla hazırlandı ve son derece kullanışlıydı. Web sitesinde vaat ettiklerini yerine getiren bir ekip.

Nawal

En iyi yaklaşım konusunda hemen beyin fırtınası yapabilmemiz harika oldu. Proje süresince sanki şirket içinde bir hukuk danışmanımız varmış gibi hissettik. Sonuç, yüksek standartlarımızla %100 uyumlu.

Anas

İlk görüşme, satış konuşmasından ziyade gerçek bir danışma gibiydi. Anlaşmalara gerektiği gibi uyuldu. Hizmet hem profesyonel hem de kişiseldi.

Renate

İhtiyaç duyduğumuz hukuki çözümlere hızla ulaşabildik ve mükemmel bir destek aldık. Rekabet yasağı maddeleriyle ilgili görüşmeler son derece profesyonelce yürütüldü. İş ortaklarımız sözleşmelerin profesyonelliğinden çok etkilendiler.

Vincent

Dilimizi konuşan avukatlarla görüşmek gerçekten ferahlatıcıydı. Sözleşmedeki, hiç düşünmediğimiz vergi risklerine dikkat çektiler. Belgelerinde mükemmelliği hedefleyen güvenilir bir ortak.

Wessel

Görüşme hemen yapıcı ve hedef odaklı bir şekilde ilerledi. Ara değerlendirme, tam olarak aynı fikirde kalmamızı sağladı. Girişimciliğe tutkuyla bağlı oldukları açıkça görülüyor.

Lieke

Danışma süreci anında netlik sağladı. Avukat, doğru bağlamı oluşturmak için sadece yarım kelimeye ihtiyaç duydu. Web sitesinde verdiği sözleri yerine getiren bir taraf.

Sofiane

Hikayemizi kesintisiz bir şekilde anlatmamız için bize alan tanındı. Proaktif yaklaşım sadece yasal çerçeveyle sınırlı kalmadı; işin ticari yönü de ele alındı. İş ortaklarımız sözleşmelerin profesyonelliğinden çok etkilendiler.

İbrahim

Maliyetler konusunda önceden gösterilen şeffaflığı gerçekten takdir ettik. Satış sonrası destek ve kısa sorular sorma fırsatı mükemmel bir şekilde düzenlenmişti. Belgelerinde mükemmelliği hedefleyen güvenilir bir ortak.

Joris

İhtiyaç duyduğumuz hukuki danışmanlığa acilen ve mükemmel bir şekilde ihtiyacımız vardı. Karşı tarafın avukatıyla yapılan görüşmelerdeki keskinlik etkileyiciydi. Kalite beklentilerimizi tamamen karşıladı.

Sam

Olası sorunların önceden düşünülmüş olması güzeldi. Birkaç e-posta alışverişinde bulunduk, ancak yanıtlar hızlı ve yardımcı oldu. Kalite beklentilerimizi tamamen karşıladı.

Oussama

Avukatın sektörümüzde geniş deneyime sahip olduğu hemen anlaşıldı. Son detaylarla ilgili telefon görüşmesi de bize ekstra bir güven sağladı. Nihai sonuç, yüksek standartlarımızla %100 uyumlu.

Ayman

Hangi belgeye ihtiyacımız olduğunu tam olarak bilmiyorduk, ancak hemen faydalı tavsiyeler aldık. Birkaç e-posta alışverişinde bulunduk, ancak yanıtlar hızlı ve yardımcı oldu. Girişimciliğe tutkuyla bağlı oldukları açıkça belli.

Yusuf

İlk e-postamıza verilen yanıtın hızı etkileyiciydi. Sorumluluk sınırlamasına ilişkin açıklama, Yönetim Ekibimiz için gerçek bir ufuk açıcı oldu. İş ortaklarımız sözleşmelerin profesyonelliğinden çok etkilendiler.

Farid

Hızlı bir başlangıç ​​vaadi tamamen yerine getirildi. Konsept açık ve pratik olarak uygulanabilirdi. Her şey düzgün ve zamanında teslim edildi.

Yassine

Ofisin ulaşılabilirliği mükemmel. Engelleri aşmada izlenen pragmatik yaklaşımı çok takdir ettik. Hizmet profesyonel ve kişiseldi.

Ofisimizle tanışın

ContractCheck'imiz, her şeyin nasıl ters gidebileceğini basitçe açıkladı.

Neden MKB Juristen?

2001 yılından beri girişimciler için sonuç odaklı, pratik bir hukuk firması olarak faaliyet gösteriyoruz. Hızlı bir şekilde meselenin özüne iniyoruz: kapsamlı bir değerlendirme, net cevaplar ve pratik olarak işe yarayan bir belge sunuyoruz.

  • Ülke çapında kapsama alanı
  • İlk görüşme ücretsiz ve hiçbir yükümlülük içermez
  • Mümkün olan yerlerde sabit fiyatlar
  • Avukatlar ve hukuk uzmanlarından uygun fiyatlı hukuki danışmanlık
  • Her zaman 4 saat içinde yanıt verilir

Öncelikle, çalışma şeklimize bir göz atın

Hukuki bir belge güven gerektirir. Kim olduğumuzu, girişimcilere nasıl yardımcı olduğumuzu ve neden standart şablonlarla çalışmadığımızı hemen anlarsınız.

  • Başvuru yapmadan önce çalışma yöntemimizi inceleyebilirsiniz
  • Ofisi ve insanları daha çabuk tanıyacaksınız
  • Video, kişiye özel hukuki çözümlerin tercih edilmesini desteklemektedir
  • Bundan sonra hemen fiyat teklifi veya ön görüşme talebinde bulunabilirsiniz

Bizden neler bekleyebilirsiniz?

Durumunuzu, gerçekten kullanabileceğiniz yasal bir belgeye dönüştürüyoruz. Size hazır bir şablon değil, işletmenize, anlaşmalarınıza ve risklerinize özel olarak hazırlanmış bir belge sunuyoruz.

  • Net bir yol haritası: başlangıç ​​aşaması, konsept geliştirme, revizyon turu ve son sürüm
  • Belgenin nasıl kullanılacağına dair pratik açıklama
  • Sorumluluk, ödeme ve fesih konularına hukuki açıdan dikkat edilmesi
  • Mümkünse, fiyat ve teslimat süresi konusunda önceden netlik sağlayın
Belgenin taslak haline getirilmesi, kontrol edilmesi veya değiştirilmesi konusunda kararsız mısınız?
İlk görüşmede, birlikte en uygun hareket tarzını belirleyeceğiz. Sonrasında, durumunuzu tam olarak bileceksiniz.

Neden kişiselleştirme?

Bir hukuk belgesi ancak işletmeniz, anlaşmalarınız, riskleriniz ve sektörünüzle uyumluysa işe yarar. Bu nedenle standart bir belge oluşturucuyla değil, durumunuzu değerlendiren hukuk uzmanlarıyla çalışıyoruz.

  • Şirketiniz için hazırlandı
  • Telefonla görüşme dahildir
  • Standart bir şablon yok
  • Hukuk uzmanları tarafından yapılan inceleme

Ne elde ediyorsunuz?

Size, yapmak istediğiniz anlaşmalarla uyumlu ve kullanışlı bir yasal belge gönderilecektir.

  • Taslak belge veya hukuki inceleme
  • Bir ayarlama turu
  • Gerekli durumlarda net açıklama
  • Mümkün olan yerlerde sabit fiyat

MKB Juristen'in kurucuları

Organizasyonumuz, çeşitli hukuk alanlarında çalışan birkaç küçük ekipten oluşmaktadır. Her hukuk alanının kendi kıdemli kurum içi hukuk müşavirleri ve/veya avukatları bulunmaktadır.

Denian Wielhouwer

Şirketler hukuku ve iş dünyası uzmanı şirket avukatı

Denian Wielhouwer

Annelore Hendriks

Şirket avukatı, şirketler hukuku, idare hukuku

Annelore Hendriks

Ilja van Driel

Şirketler hukuku avukatı, iş hukuku

Ilja van Driel

Jaime Boogaers

Şirketler hukuku, bilişim teknolojileri ve gizlilik hukuku, enerji hukuku avukatı

Jaime Boogaers
Özel seçenekler

Hangi seçimler içeriği belirler?

Web sitenizin ve müşterilerinizle ilgili bir dizi tercihe bağlı olarak, şartlar ve koşullarınızın doğru içeriği belirlenir.

Seçim veya soru Bu durum hukuken neden önemli?
Tüketicilere mi yoksa kurumsal müşterilere mi satış yapıyorsunuz? Tüketiciler için cayma hakkı gibi zorunlu kurallar geçerlidir; kurumsal müşteriler ise bu kurallardan sapma konusunda daha fazla özgürlüğe sahiptir.
Fiziksel ürünler, hizmetler veya dijital içerik mi satıyorsunuz? Teklifin türü, teslimat kurallarını, cayma hakkını ve bunlara ilişkin istisnaları belirler.
Yurt dışına da teslimat yapıyor musunuz? AB içinde satış yaparken, müşterinin ülkesinin tüketici düzenlemeleri geçerli olabilir ve KDV ve nakliye ile ilgili anlaşmalar yürürlüktedir.
Şartlar ve koşulları nasıl erişilebilir hale getiriyorsunuz? Uzaktan satışlarda, müşterinin şartlar ve koşulları önceden okuyup kaydedebilmesi gerekir; örneğin, indirilebilir bir dosya veya e-posta yoluyla.
Abonelik veya ön ödeme sistemiyle mi çalışıyorsunuz? Tekrarlayan veya ön ödemeli hizmetler, süre, iptal ve geri ödeme konularında net anlaşmalar gerektirir.
Maddeler ve hükümler

Bir çevrimiçi mağazanın genel şartlar ve koşullarına hangi unsurlar dahil edilmelidir?

Aşağıdaki bileşenler, bir çevrimiçi mağaza için eksiksiz genel şartlar ve koşulların temelini oluşturur. Tam olarak hangilerinin gerekli olduğu, ürünlerinize ve tüketiciye mi yoksa kurumsal müşterilere mi satış yaptığınıza bağlıdır.

Karşılık İlgili Hukuki husus
Uygulanabilirlik ve tanımlar Her zaman Bu şartların hangi anlaşmalara uygulanacağını belirler ve müşteri şartlarını hariç tutar.
Anlaşmanın oluşturulması Her zaman Satın alma işleminin ne zaman kesinleştiğini (örneğin sipariş onayından sonra) ve fiyatlandırma hataları durumunda nelerin uygulanacağını belirtir.
Fiyatlar ve ödeme Her zaman KDV dahil fiyatları, ödeme yöntemlerini, ödeme koşullarını ve gecikmeli ödemenin sonuçlarını yönetir.
Teslimat ve kargo Fiziksel ürünler için Teslimat süresini, kargo ücretlerini ve riskin müşteriye geçtiği anı belirler.
Cayma hakkı Tüketicilere satış yaparken Tüketiciye, istisnalar dışında, herhangi bir gerekçe göstermeden iade etmesi için 14 günlük cayma süresi tanır.
Garanti ve uygunluk Her zaman Ürünün müşteri beklentilerini karşılaması ve şikayetlerin nasıl ele alınması gerektiğini açıklar.
Yükümlülük Her zaman Yasal tüketici haklarını zedelemeksizin, izin verilen durumlarda sorumluluğunuzu sınırlayın.
Gizlilik ve ilgili yasalar Her zaman Gizlilik beyanınıza (GDPR) atıfta bulunur ve Hollanda yasalarının ve yetkili mahkemenin uygulanacağını belirtir.
Pratikte kullanım

Bu belgeyi doğru şekilde nasıl kullanırsınız?

Genel hüküm ve koşullar, ancak sipariş sürecinizde doğru şekilde uygulandığı takdirde geçerli olur.

Durum Ne yapmalısınız? Dikkat edilmesi gereken nokta
Sipariş için Şartlar ve koşulları önceden sunun ve müşterinin bunları örneğin bir onay kutusu aracılığıyla aktif olarak kabul etmesini sağlayın. Dolayısıyla, şartlar ve koşullar sözleşmenin bir parçasıdır ve geçerlidir.
Ödeme sırasında Müşteriye, kaydedebileceği veya yazdırabileceği şartlar ve koşulları sunun. Yasa, uzaktan satışlarda müşterinin şart ve koşulları kalıcı bir süre boyunca saklayabilmesini şart koşmaktadır.
Siparişten sonra Sipariş onayını, şartlar ve koşullar ile önemli bilgileri ek olarak gönderin. Böylece, bilgi verme yükümlülüğünü yerine getirmiş ve sonrasında yaşanabilecek anlaşmazlıkların önüne geçmiş olursunuz.
Periyodik olarak Yeni ürünler, mevzuat değişiklikleri veya yeni satış kanalları için geçerli hüküm ve koşulları kontrol edin. Güncelliğini yitirmiş hüküm ve koşullar daha az koruma sağlar ve geçersiz olabilir.
Sık yapılan hatalar

Sık yapılan hatalar

Bir çevrimiçi mağaza için genel şartlar ve koşullar söz konusu olduğunda, işler genellikle aynı noktalarda ters gider. Bu hataları kolayca önleyebilirsiniz.

Yanlış Sonuçlar Daha iyi bir yaklaşım
Başka bir çevrimiçi mağazanın şartlar ve koşullarını kopyalamak Teklifinize uymayan, yanlış veya eksik hükümler. Ürünlerinize ve müşterilerinize uygun şartlar ve koşullar taslağı hazırlayın.
Şartları önceden belirtmeyin Müşteri, makul olmayan derecede ağırlaştırıcı maddeleri iptal edebilir. Siparişin şartlarını ve koşullarını belirtin ve bunların kaydedilmesini sağlayın.
Cayma hakkını ortadan kaldırmak veya sınırlamak Düzenleyici kurum tarafından iadelerin haksız yere reddedilmesi ve para cezalarının uygulanması. Yasal cayma hakkını ve izin verilen istisnaları doğru bir şekilde dahil edin.
Tüketicilere karşı sorumluluğu tamamen ortadan kaldırmak Bu madde geçersizdir ve hiçbir koruma sağlamaz. Sorumluluğu yalnızca kanunların izin verdiği ölçüde sınırlayın.
Gizlilik ve çerezleri dikkate almayın GDPR ile çelişmesi ve olası yaptırımlar. Gerekli durumlarda ayrı bir gizlilik ve çerez politikası bildirimine bakın ve veri işleme sözleşmesi düzenleyin.
Risk profili

Durumunuz nedir ve nelere dikkat ediyorsunuz?

Sahip olduğunuz çevrimiçi mağazanın türüne bağlı olarak, dikkat edilmesi gereken noktalar farklılık gösterir.

Risk profili Örnek Belgedeki odak noktası
Tüketiciler için çevrimiçi mağaza İnternet üzerinden doğrudan özel kişilere satış yapıyorsunuz. Cayma hakkı, bilgilendirme yükümlülüğü ve makul olmayan derecede ağırlaştırıcı maddelerin yasaklanması.
Kurumsal müşteriler için çevrimiçi mağaza Sadece şirketlere ve girişimcilere tedarik sağlıyorsunuz. Açık ödeme ve teslimat anlaşmaları ve sağlam temellere dayalı bir sorumluluk sınırlaması.
Dijital ürünler satan çevrimiçi mağaza İndirilebilir dosyalar, yazılım veya çevrimiçi erişim satıyorsunuz. Doğrudan teslimat sonrasında teslimat, kullanım hakkı ve cayma hakkının sona ermesine ilişkin anlaşmalar.
Abonelik sistemli çevrimiçi mağaza Düzenli teslimat veya hizmetler sunuyorsunuz. Net şartlar, ihbar süresi, otomatik yenileme ve erken fesih durumunda para iadesi.
Ek belgeler

Bu belge ne zaman yeterli olmaz?

Genel şartlar ve koşullar satışları düzenler, ancak web mağazanızla ilgili her şeyi kapsamaz. Bazı durumlarda ek belgelere veya yardıma ihtiyacınız olabilir.

Durum Ek belge Neden
Durum İlgili belge Açıklama
Kişisel verilerinizi harici taraflar aracılığıyla işliyorsunuz Veri İşleme Sözleşmesi Tedarikçi veya hizmet sağlayıcının GDPR kapsamında müşterilerinizin kişisel verilerini işlemesi durumunda gereklidir.
Bir ortak veya tedarikçiyle çalışıyorsunuz İşbirliği Anlaşması Web mağazanızı veya sipariş karşılama süreçlerinizi birlikte yürüttüğünüz taraflarla yaptığınız anlaşmaları belgeleyin.
Bir müşteri faturanızı ödemiyor Borç tahsilatı İyi şartlar ve koşullar yardımcı olur, ancak ödeme yapılmaması durumunda, hedefli borç tahsilatı bir sonraki adımdır.
Bu belgenin açıklaması

Web mağazası şart ve koşullarını hazırlamak neden önemli?

Her girişimci, web mağazası şart ve koşullarının tam olarak ne olduğunu, ne zaman gerekli olduğunu ve hangi riskleri kapsaması gerektiğini bilmez. Bu nedenle, aşağıda bu belgenin neleri içerdiğini, nelere dikkat etmeniz gerektiğini ve özelleştirilmiş yasal çerçevelerin neden önemli olduğunu açıklıyoruz.

Bir çevrimiçi mağaza için genel şartlar ve koşullar nelerdir?
Bir çevrimiçi mağaza için genel şartlar ve koşullar, çevrimiçi satıcının web mağazası aracılığıyla yapılan tüm sözleşmeler için geçerli olduğunu beyan ettiği standart maddelerdir. Fiziksel bir mağazadan farklı olarak, Hollanda Medeni Kanunu'nun 6. Kitabı (Bölüm 6.5.2B) uyarınca tüketicilere yapılan çevrimiçi satışlarda kapsamlı yasal yükümlülükler geçerlidir: cayma hakkı, kapsamlı sözleşme öncesi bilgilendirme yükümlülükleri, sözleşmenin kurulmasına ilişkin özel kurallar ve iade yükümlülükleri. Bu nedenle, çevrimiçi mağaza şartları ve koşulları yalnızca girişimcinin çıkarlarını korumak için bir araç değil, aynı zamanda Tüketiciyi Koruma Uygulama Yasası tarafından getirilen yasal bilgilendirme yükümlülüklerine uymanın da temel yoludur. Tüketici ve Piyasalar Otoritesi (ACM), uyumsuzlukları aktif olarak denetler ve ihlaller için para cezası uygulayabilir. Avukatlarımız, çevrimiçi satışlar için tüm yasal yükümlülüklere uyan ve iadeler, kusurlar ve anlaşmazlıklar ile ilgili sorumluluk riskinizi en aza indiren, hukuken sağlam genel şartlar ve koşullar hazırlar.
Çevrimiçi mağazaların tüketicilere karşı geçerli olan yasal bilgilendirme yükümlülükleri nelerdir?
Tüketicilere satış yapan çevrimiçi mağazalar için sözleşme öncesi bilgilendirme yükümlülükleri, çoğu girişimcinin fark ettiğinden daha kapsamlıdır. Sözleşme imzalanmadan önce, tüketiciye girişimcinin kimliği ve iletişim bilgileri, ürün veya hizmetin temel özellikleri, KDV ve ek maliyetler dahil toplam fiyat, ödeme ve teslimat yöntemi, teslimat süresi, cayma hakkı ve kullanım prosedürü, iade kargo masrafları ve bunları kimin karşılayacağı, şikayet prosedürü ve -varsa- mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm merciine erişim hakkında açıkça bilgi verilmelidir. Bu zorunlu unsurlardan herhangi birinin belirtilmemesi veya eksik belirtilmesi durumunda, tüketici sözleşmeyi feshedebilir ve cayma süresinin uzatılmasını talep edebilir. Genel şart ve koşullarınız ve çevrimiçi mağazanızın kurulumu, tüm bilgi akışını birlikte kapsamalıdır. Avukatlarımız, hem şart ve koşullarınızı hem de ödeme akışınızı uyumluluk açısından değerlendirir.
Cayma hakkı nasıl işler ve hangi istisnalar vardır?
Cayma hakkı ( diğer adıyla iade süresi veya cayma hakkı), tüketicilere çevrimiçi alışverişlerde sözleşmeyi herhangi bir gerekçe göstermeksizin on dört takvim günü içinde feshetme hakkı verir. Cayma süresi, ürünün teslim alındığı günden sonraki gün veya hizmetler söz konusu olduğunda sözleşmenin imzalandığı gün başlar. Fesih sonrasında, tüketicinin ürünü iade etmek için on dört günü daha vardır. İadeyi veya gönderi belgesini aldıktan sonra on dört gün içinde, gidiş-dönüş kargo ücreti de dahil olmak üzere satın alma tutarını iade etmekle yükümlüsünüz. İade kargo ücreti tüketici tarafından karşılanabilir, ancak bu yalnızca şartlar ve koşullarınızda açıkça belirtilmişse geçerlidir. Şartlar ve koşullarınıza ekleyebileceğiniz cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar vardır: özel yapım ürünler, bozulabilir ürünler, mührü kırılmış mühürlü hijyen ürünleri, tüketicinin açık rızasıyla teslimatı başlamış dijital içerik ve diğer bazı kategoriler. Avukatlarımız, istisnalarınızın doğru şekilde formüle edildiğinden ve ürün yelpazenizle uyumlu olduğundan emin olur.
İnternet mağazanızın şartlar ve koşullarında garanti ve uygunluk yükümlülüğünü nasıl ele alıyorsunuz?
Tüketicilere satış yaparken, Hollanda Medeni Kanunu'nun 7:17 maddesi uyarınca alıcı, sözleşmeye uygun ; yani, ürünün niteliği ve sizin yaptığınız açıklamalar göz önüne alındığında, tüketicinin makul beklentilerini karşılaması gerekir. Bu yasal uygunluk hakkı, teslimattan sonra iki yıl boyunca geçerlidir ve genel şartlar ve koşullarda tüketicinin aleyhine sınırlandırılamaz. Ayrıca, tüketiciye kanunen izin verilenden daha yüksek bir ispat yükü yükleyemezsiniz: Teslimattan sonra bir yıl içinde ortaya çıkan kusurların, aksi ispatlanmadıkça, teslimat anında mevcut olduğu varsayılır. Yasal uygunluk hakkına ek olarak, yasal hakların ötesine geçen ticari bir garanti sunabilirsiniz - ancak bunu da yerine getirmelisiniz. Web mağazanızın şart ve koşulları, yasal haklar ile ticari garanti arasında net bir ayrım içermelidir. Avukatlarımız, yükümlülüklerinizi kesin olarak tanımlayan bir garanti maddesi hazırlarlar.
İnternet mağazası hüküm ve koşullarında mülkiyetin saklı tutulması, ödeme ve tahsilat konularını nasıl ele alıyorsunuz?
Ürün tedarik eden çevrimiçi mağazalar için mülkiyetin saklı tutulması önemli bir korumadır: teslim edilen mallar, satın alma bedeli tamamen ödenene kadar sizin mülkiyetinizde kalır. Bu durum, ödemenin genellikle önceden veya sipariş verildikten hemen sonra gerçekleştiği tüketici çevrimiçi mağaza alışverişleri için daha az önemlidir; ancak, işletme çevrimiçi mağaza alıcıları (B2B çevrimiçi mağazalar) için, alıcının iflası durumunda mülkiyetin saklı tutulması büyük önem taşır. Çevrimiçi mağazanızın şart ve koşullarında ödeme düzenlemesi de belirtilmelidir: hangi ödeme yöntemleri kabul ediliyor, sözleşme ne zaman kesin olarak sonuçlandırılıyor ve iDEAL veya kredi kartı yoluyla yapılan geri ödemelerin veya iptallerin sonuçları nelerdir? Ödeme yapılmaması durumunda, tahsilat prosedürünüz hazır olmalıdır: tüketiciler için Hollanda Medeni Kanunu'nun 6:119. maddesi ve işletme alıcıları için Hollanda Medeni Kanunu'nun 6:119a maddesi uyarınca yasal faiz ve Yargı Dışı Tahsilat Masraflarının Tazmini Hakkındaki Kararnameye uygun olarak yargı dışı tahsilat masrafları. Avukatlarımız, ödeme altyapınızla uyumlu bir ödeme maddesi taslağı hazırlarlar.
Ürün açıklamalarındaki yanlışlıklar ve teslimat hatalarından kaynaklanan sorumlulukları nasıl ele alıyorsunuz?
Çevrimiçi mağazalar, yanlış ürün açıklamaları, yanlış teslimatlar ve teslimat gecikmelerinden kaynaklanan zararlardan sorumludur. Tüketiciler için, uygunsuzluktan kaynaklanan zararların sorumluluğu tamamen hariç tutulamaz. Çevrimiçi mağazanızın şart ve koşulları, sorumluluğu teslim edilen ürünün değeriyle sınırlayabilir, ticari alıcılar için dolaylı zararları hariç tutabilir ve kusurların bildirilmesi gereken bir şikayet süresi belirleyebilir. Özellikle B2B'ye de tedarik sağlayan çevrimiçi mağazalar için dikkat edilmesi gereken bir nokta: Ticari alıcılar için tüketicilere göre önemli ölçüde daha geniş sorumluluk sınırlamaları mümkündür. Şart ve koşullarınız, hangi kuralların tüketiciler için, hangilerinin ticari alıcılar için geçerli olduğunu açıkça belirtmelidir. Bu ayrımı yapmadan tek bir şart ve koşul setiyle her iki müşteri grubuna da hizmet veren bir çevrimiçi mağaza, daha katı tüketici kurallarının ticari işlemlere de uygulanması riskini taşır. Avukatlarımız sizin için farklılaştırılmış sorumluluk maddeleri hazırlar.
Dijital ürün veya hizmet satan çevrimiçi mağazalar için geçerli olan ek şartlar nelerdir?
Dijital ürün veya hizmetler (yazılım, e-kitaplar, çevrimiçi kurslar, yayın hizmetleri, dijital indirmeler) satan çevrimiçi mağazalar ek yasal gerekliliklere tabidir. Dijital içerik için, cayma hakkı, tüketicinin açık rızası ve bu durumun cayma hakkından feragat anlamına geldiğini kabul etmesiyle birlikte teslimat başladığı anda sona erer. Tüketiciden bu açık rızayı ve kabulü istemelisiniz - ödeme sırasında standart bir onay kutusu. Abonelik hizmetleri için, otomatik yenileme ile ilgili tüketici kuralları geçerlidir: en fazla bir yıllık yenileme süresi ve en fazla bir aylık bildirim süresi. SaaS hizmetleri veya platformları için, kullanım hakkınızı açıkça tanımlamalı ve fesih sonuçlarını kullanıcının verileri açısından düzenlemelisiniz. Avukatlarımız, tüm bu unsurları kapsayan dijital çevrimiçi mağazalar için ek bir bölüm hazırlamaktadır.
Uyuşmazlık çözümünü ve mahkeme dışı şikayet prosedürünü nasıl düzenliyorsunuz?
Tüketicilere satış yapan çevrimiçi mağazaların, Tüketiciyi Koruma ve Uygulama Yasası uyarınca müşterilerini mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm yolu hakkında bilgilendirmeleri gerekmektedir. Hollanda'da tüketiciler, Uyuşmazlık Komitesi'ne veya Avrupa Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü (ODR) platformunu kullanabilirler. Çevrimiçi mağazanızın şart ve koşullarında, Uyuşmazlık Komitesi'ne üye olup olmadığınız ve üye iseniz hangi bölüme üye olduğunuz belirtilmeli ve diğer AB üye ülkelerindeki tüketicilere satış yapıyorsanız ODR platformuna bir bağlantı içermelidir. Yetkili mahkemeyi belirten bir forum seçimi maddesi yalnızca ticari alıcılar için geçerlidir; tüketici satın alımlarında, kara listeye göre tüketici aleyhine forum seçimi geçersizdir. Avukatlarımız, uyuşmazlık maddenizin yasal gerekliliklere uygun olmasını sağlar.
Çevrimiçi mağaza hüküm ve koşullarında en sık yapılan hatalar nelerdir?
Uygulamada, avukatlarımız çevrimiçi mağazalarla ilgili olarak sürekli olarak aynı eksiklikleri gözlemlemektedir. Birincisi, ürün yelpazesine uygulanan cayma hakkı istisnalarından bahsedilmemesi ve tüketicilerin her zaman cayma hakkını kullanabilmesidir. İkincisi , iade masraflarına ilişkin bilgi eksikliği , çevrimiçi mağazanın iade masraflarını kendisinin ödemesini zorunlu kılmaktadır. Üçüncüsü, yasal hakları kısıtlayan ve tüketiciler için geçersiz olan bir uygunluk garantisidir . Dördüncüsü, AB tüketicilerine satış yaparken ODR bağlantısının bulunmamasıdır . Beşincisi , B2B ve B2C için aynı şart ve koşulların ayrım yapılmadan kullanılmasıdır . Altıncısı ise, dijital içerik maddesinin, dijital içeriğin tesliminden sonra bile cayma hakkının geçerli kalması anlamına gelen, sona ermiş cayma hakkı için açık bir onay oluşturmamasıdır .
MKBjuristen'de işler nasıl yürüyor?
Kısa bir ön görüşmenin ardından, avukatlarımız ürün yelpazenizi, müşteri gruplarınızı (tüketiciler, işletmeler veya her ikisi) ve özel risklerinizi belirler. Buna dayanarak, genel şartlar ve koşullar taslağı hazırlıyoruz. Ayrıca, sözleşme öncesi bilgi yükümlülüklerine uygunluk açısından ödeme akışınızı da değerlendiriyoruz. Mevcut web mağazanızın şart ve koşullarını gözden geçirmek ister misiniz? Eğer öyleyse, bunların eksiksizliğini, yasal geçerliliğini ve güncelliğini değerlendireceğiz.
Belgenizin hukuken doğru olup olmadığından emin değil misiniz? En uygun çözüm yolunu değerlendirmekten memnuniyet duyarız: taslak hazırlama, inceleme veya değişiklik yapma.
Fiyat teklifi isteyin

Neden standart bir belge kullanmıyorsunuz?

Standart bir belge genellikle hızlı bir çözüm gibi görünse de, genellikle şirketinizin, anlaşmalarınızın, risklerinizin ve çalışma şeklinizin tam olarak gereksinimlerini karşılamaz. Hukuk uzmanlarımız, durumunuza uygun belgeler hazırlar.

Standart belge
KOBİ Avukatları
İşletmenize özel olarak uyarlanmamıştır
Şirketinize, sektörünüze ve çalışma yöntemlerinize özel olarak uyarlanmıştır
Sizin özel durumunuz üzerinde hiçbir kontrolümüz yok
Avukatla görüşme ve risklerinizin değerlendirilmesi
Muhtemelen güncelliğini yitirmiş veya eksik
Mevcut ve pratik hükümlerin doğrulanması
Kişisel bir açıklama yok
Belgenin kullanımına ilişkin açıklama

Standart bir belge ilk bakışta ucuz gibi görünse de, durumunuza tam olarak uymadığında durum değişir. Bu nedenle, işletmenize özel olarak hazırlanmış hukuki çözümler sunuyoruz.

Sektöre ve şirkete özel çözümler

Her işletme farklı şekilde faaliyet gösterir ve farklı yasal risklerle karşı karşıyadır. Bu nedenle, belgeyi sektörünüze, müşterilerinize, anlaşmalarınıza ve çalışma şeklinize göre uyarlıyoruz.

Web mağazaları ve e-ticaret

Çevrimiçi satışlar, teslimat, iadeler, şikayetler, ödeme, dijital ürünler ve tüketici düzenlemelerine odaklanın.

İşletme hizmetleri

Görevlendirmeye, ek çalışmalara, sorumluluğa, ödemeye, feshe ve müşteri bilgilerine güvenmeye dikkat edilmesi.

İnşaat, kurulum ve uygulama

Planlama, teslimat, garantiler, ek işler, malzemeler, gecikmeler ve sorumluluk risklerine dikkat edilmelidir.

Yazılım, SaaS ve dijital hizmetler

Lisanslara, erişilebilirliğe, desteğe, güncellemelere, verilere, fikri mülkiyete ve sorumluluk sınırlamasına dikkat edilmelidir.

Ticaret, tedarik ve toptan satış

Teslimat, nakliye, ödeme, mülkiyetin saklı tutulması, garantiler, teslimat süreleri ve uluslararası anlaşmalara dikkat edilmelidir.

Danışmanlar, serbest çalışanlar ve müşavirler

Kapsam, azami çaba yükümlülükleri, iptal, ödeme, sorumluluk ve gizli bilgilere dikkat edilmelidir.


Bir hukuk belgesi ancak işinize uygunsa değerlidir. Bu nedenle sadece metne değil, belgeyi işletmenizde nasıl kullandığınıza da bakıyoruz.

Hukuki belgelerde sık yapılan hatalar

Hukuki bir belge genellikle basit görünse de, küçük hatalar daha sonra büyük sonuçlara yol açabilir. Uygulamada, bir belgenin işletmeleriyle, anlaşmalarıyla veya çalışma biçimleriyle uyumlu olmaması durumunda girişimcilerin en büyük riski taşıdığını görüyoruz.

  • Şirkete uygun olmayan standart bir belge kullanmak
  • Ödeme, teslimat, sorumluluk veya fesihle ilgili önemli anlaşmaları unuttunuz mu?
  • Hukuki inceleme yapılmadan bir belge oluşturulmasını sağlayın
  • Şirket değişmişken eski belgeleri kullanmaya devam etmek
  • Belgenin pratikte doğru şekilde nasıl kullanılacağını bilmemek

Bir hukuk belgesi ancak durumunuza uygunsa sorunları önler. Bu nedenle sadece metne değil, şirketiniz, anlaşmalarınız ve risklerinize de bakıyoruz.

Standart bir belge neden çoğu zaman yeterli olmuyor?

Standart bir doküman sektörünüzü, müşterilerinizi, risklerinizi ve özel anlaşmalarınızı dikkate almadığı için önemli hükümler eksik olabilir veya uygulamalarınızla uyumlu olmayabilir.

Yapay zeka kullanarak kendim yasal bir belge oluşturabilir miyim?

Yapay zekâ metin oluşturmaya yardımcı olabilir, ancak belgenin yasal olarak uygun, eksiksiz ve işletmeniz için kullanılabilir olup olmadığını bağımsız olarak değerlendiremez. Bu nedenle yasal inceleme önemini korumaktadır.

Belgemin ne zaman kontrol edilmesi gerekiyor?

İşletmenizde değişiklikler olduysa, yeni müşterileriniz veya hizmetleriniz varsa, mevcut anlaşmalar hakkında şüpheleriniz varsa veya belge uzun zamandır güncellenmediyse, belgenizi kontrol ettirin.

Belgenin kullanımıyla ilgili bir açıklama da alacak mıyım?

Evet. Belgenin pratikte nasıl kullanılacağını, nelere dikkat edilmesi gerektiğini ve sonrasında anlaşmazlıkları önlemek için hangi adımların önemli olduğunu açıklıyoruz.

Bize Ulaşın

Annelore Hendriks

Hizmetlerimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz?
O halde uzmanlarımızla iletişime geçin.

Girişimciler için haber bülteni

Pratik hukuki ipuçlarını posta kutunuzda alın

Şimdi kayıt olun

E-posta adresinizi girin ve bültenimizi alın.

Spam yok. Sadece yasal tavsiyeler.
Ticaret Odası'ndaki KOBİ Avukatları Kaynak: Ticaret Odası 2019
Ücretsiz danışmanlık