Ürününüzün neden olduğu hasarlardan ne zaman sorumlusunuz?
Bir müşteri, ürününüzün neden olduğu hasardan dolayı sizi sorumlu tutuyor. Bu, kişisel yaralanma, mülk hasarı veya dolaylı zararları içerebilir. Soru şu: Bu iddia haklı mı
ve ne yapmalısınız?
Ürün sorumluluğu, Hollanda Medeni Kanunu'nun 6:185. maddesine ve Avrupa Ürün Sorumluluğu Direktifi'ne dayanmaktadır. Bu, kusursuz bir sorumluluktur: Hata yapmamış olsanız bile sorumlu tutulabilirsiniz. Belirleyici faktör, ürününüzün kusurlu olup olmadığı ve bu kusurun hasara neden olup olmadığıdır.
Sorumluluk kimde: üreticide mi, ithalatçıda mı yoksa satıcıda mı?
Ürün sorumluluğu öncelikle kusurlu ürünün üreticisine aittir. Bununla birlikte, ithalatçılar, dağıtıcılar ve satıcılar da sorumlu tutulabilir.
Üretici olarak, ürünü imal ettiyseniz, ürüne adınızı veya ticari markanızı eklediyseniz veya ürüne dahil edilen ham maddeleri veya bileşenleri tedarik ettiyseniz sorumlusunuz
AB dışındaki ülkelerden ithalat yapan bir firma olarak, yasal olarak üreticiyle aynı muameleye tabi tutulursunuz. Dolayısıyla, ithal ettiğiniz ürünlerdeki kusurlardan tamamen siz sorumlusunuz.
Satıcı olarak, üreticinin kimliği tespit edilemezse veya AB dışında yerleşikse ve tedarikçinizin kimliğini açıklamazsanız sorumlu tutulabilirsiniz. Bu kimliği açıklarsanız, daha fazla sorumluluktan kurtulursunuz.
500 €'nun altındaki maddi hasarlarda satıcı sorumludur. 500 €'nun üzerindeki hasarlarda ise üretici veya ithalatçı sorumludur. Kişisel yaralanma veya ölüm durumunda ise üretici her zaman sorumludur.
Kusurlu ürün nedir?
Bir ürün, normal kullanım sırasında makul bir kullanıcının bekleyebileceği güvenliği sağlamıyorsa kusurludur. Bu bağlamda, ürünün sunumu, kullanım talimatları ve uyarılar, beklenen kullanım ve ürünün
piyasaya sürüldüğü zaman gibi tüm koşullar dikkate alınır.
Ürünün kendisinde meydana gelen hasarlar ürün sorumluluğu kapsamında değildir.
Bu durumda sözleşmesel sorumluluk veya garanti geçerlidir. Ürün sorumluluğu, kusurlu ürünün diğer mallara veya kişilere verdiği zararlarla ilgilidir.
Müşterinin neyi kanıtlaması gerekiyor?
İspat yükümlülüğü, talebi sunan müşteriye aittir. Üç şeyi kanıtlaması gerekir:
Birincisi, üründe bir kusur olduğu. İkincisi, zarar gördüğü. Üçüncüsü, kusur ile zarar arasında nedensel bir bağlantı olduğu.
Pratikte bu her zaman kolay değildir. Dolayısıyla, iddia otomatik olarak haklı değildir. Tüm delil gerekliliklerinin karşılanıp karşılanmadığını ve sorumluluğun tartışılması için gerekçelerin olup olmadığını değerlendiriyoruz.
Sorumluluğu ne zaman itiraz edebilirsiniz?
Ürün sorumluluğunu ortadan kaldırmak için yasal gerekçeler mevcuttur. En önemlileri şunlardır: kusur, ürünü piyasaya sürdüğünüz sırada mevcut değildi; bilim ve teknolojinin gelişmişlik düzeyi, kusurun tespit edilmesini imkansız kılıyordu; hasar, ürünün yanlış kullanımından kaynaklanıyordu; veya 10 yıllık sorumluluk süresi dolmuştu.
Ürün sorumluluğu, tüketicilere karşı sözleşmeyle hariç tutulamaz veya sınırlandırılamaz. İşletmeler arası (B2B) müşteriler için, zorunlu yasalarla çelişmemesi koşuluyla, sorumluluğa ilişkin ek sözleşme hükümleri mümkündür.
Yeni AB yönergesi: dijital ürünler ve yapay zeka da dahil
8 Aralık 2024 tarihi itibarıyla, revize edilmiş bir AB Ürün Sorumluluğu Direktifi yürürlüğe girmiştir. Bu direktif,
dijital ürünler, yazılımlar, yapay zeka sistemleri ve çevrimiçi platformlar aracılığıyla satılan ürünlere de sorumluluk kapsamını genişletmektedir. Hollanda mevzuatı önümüzdeki yıllarda buna uyarlanacaktır. Dijital ürünler veya yapay zeka uygulamaları geliştiren veya ithal eden şirketler bu genişlemeyi dikkate almak zorundadır.
