Tedarikçiyle Anlaşmazlık

Tedarikçinizle yaşadığınız bir anlaşmazlıkta ne zaman hukuki yardıma ihtiyacınız olur?

Tedarikçinin teslimatı aksatması, geç teslimat yapması veya kusurlu ürün veya hizmet sağlaması, işletmenizin sürekliliğini doğrudan etkiler. Kendi müşterilerinize karşı yükümlülükleriniz var ve sorun her geçen gün devam ettikçe zarar da artar.

Risk, tedarikçiyle olan ilişkinizi korumak için çok uzun süre beklemeniz veya çok temkinli davranmanızdır. Ancak, hukuki açıdan bakıldığında, zamanında şikayette bulunmak çok önemlidir. Çok geç şikayette bulunan herkes şikayet hakkını kaybeder
ve yasal süreçlerde zayıf bir konumda olur. Yanıt vermeden veya bir uzlaşmayı kabul etmeden önce durumunuzu değerlendirin.

Tedarikçilerle yaşanan en yaygın anlaşmazlıklar

Tedarikçilerle yaşanan anlaşmazlıklar en sık dört durumda ortaya çıkar.

Tedarikçi teslimatı yapmıyor veya geciktiriyor. Belirli bir teslimat tarihiyle bir anlaşma imzaladınız. Tedarikçi bu tarihe uymuyor, teslimatı sürekli erteliyor veya hiç teslimat yapmıyor. Bu arada, kendi müşterilerinize karşı yerine getiremeyeceğiniz yükümlülükleriniz var.

Tedarikçi kusurlu teslimat yapıyor. Teslim edilen mal veya hizmetler, kararlaştırılan kalite standartlarını, şartnameleri veya makul beklentileri karşılamıyor. Tedarikçi kusuru kabul etmiyor
veya yetersiz bir çözüm sunuyor.

Tedarikçi haksız bir fatura düzenliyor. Anlaşılan tutardan daha fazla, yapılmamış işler için veya onaylanmamış ek işler için fatura alıyorsunuz.

Tedarikçi, tek taraflı olarak tedariği sonlandırır. Devam eden bir anlaşmanın ortasında, tedarikçi sözleşme hükümlerinin dışında geri çekilir, tedariği durdurur veya fiyatı artırır.

İlk olarak ne yapmalısınız?

Yazılı ve zamanında bir şikayet dilekçesi verin. Bu, hukuken en önemli adımdır. Şikayetinizi e-posta veya taahhütlü mektup yoluyla gönderin, kusuru olabildiğince somut bir şekilde açıklayın ve kanıtları saklayın. Zamanında yazılı bir şikayette bulunmazsanız, çoğu durumda tazminat veya fesih hakkınızı kaybedersiniz.

Sonrasında, tedarikçiyi temerrüde düşürün. Tedarikçiye yükümlülüklerini yerine getirmesi (teslimat, onarım veya değiştirme) için makul bir süre verin. Tedarikçi bunu yapmazsa, temerrüt gerçekleşir ve tazminat alma ve sözleşmeyi feshetme hakkınız olur.

Zararınızı belgeleyin. Tüm faturaları, teklifleri, sipariş onaylarını, yazışmaları ve uğradığınız zararın kanıtlarını saklayın; gelir kaybı, yedek tedarikçi için ek maliyetler, kendi müşterilerinizden gelen tazminat talepleri gibi.

Hukuken hangi adımları atabilirsiniz?

Durumunuza ve amacınıza bağlı olarak dört farklı rota mevcuttur.

Performansın sağlanması. Tedarikçinin teslimat yapmasını veya durumu düzeltmesini istiyorsunuz. Performansı resmi bir talep yoluyla ve gerekirse özet yargılama yoluyla sağlayabilirsiniz; özellikle kendi iş faaliyetleriniz durma noktasına geldiği için acil bir çıkarınız varsa.

Zarar tazminatı talebi. Tedarikçinin sözleşmeyi ihlal etmesi nedeniyle zarar gördünüz. Zararınızı kanıtlayabildiğiniz ve tedarikçinin temerrüde düştüğü durumlarda, doğrudan zararın yanı sıra dolaylı zararı da talep edebilirsiniz.

Sözleşmenin feshi. Eğer edim artık anlamlı değilse veya tedarikçi reddederse, sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Bu durumda kendi yükümlülüklerinizi yerine getirmek zorunda kalmazsınız ve daha önce ödenmiş tutarları geri talep edebilirsiniz.

Mahsup veya ödemeyi askıya alma. Tedarikçiye hâlâ borcunuz varsa, bazı durumlarda bu borcu tazminat talebinize mahsup edebilir veya ödemeyi askıya alabilirsiniz. Bu, hukuki danışmanlık gerektirir; durumunuzu değerlendirmeden asla böyle bir işlem yapmayın.

Not: Genel hüküm ve koşullardaki sorumluluk sınırlamaları

Birçok tedarikçi, sorumluluklarını sınırlayan genel şartlar ve koşullar kullanır; bazen fatura değerine kadar, bazen de dolaylı zararları hariç tutarak. Bu sınırlamaların geçerli olup olmadığını ve bunlara itiraz edip edemeyeceğinizi değerlendiriyoruz. Makul olmayan derecede ağır bir madde geçersiz kılınabilir.