Memnuniyetsiz bir müşteri ne zaman hukuki risk oluşturur?
Memnuniyetsiz müşteriler iş yapmanın bir parçasıdır. Çoğu şikayeti birlikte çözersiniz; dinleyerek, çözüm sunarak veya onarım yaparak. Ancak bazen bir şikayet büyür. Müşteri ödemeyi reddeder, yasal işlem tehdidinde bulunur, tazminat talep eder veya itibarınıza zarar veren olumsuz bir yorum yayınlar.
O anda ticari bir sorun yasal bir riske dönüşür. Şimdi söyledikleriniz, yazdıklarınız veya sunduklarınız daha sonra delil olarak kullanılabilir. Çok hızlı bir şekilde taviz vermek, sorumluluğu kabul etmek olarak yorumlanabilir. Çok geç tepki vermek ise konumunuzu zayıflatabilir.
Müvekkilinizin şikayeti hukuken haklı mı?
Her şikayet yasal olarak haklı değildir. Sonuçtan memnun olmayan bir müşteri, mutlaka para iadesi veya tazminat hakkına sahip değildir. Bu, üzerinde anlaşılan şartlara, performansın
kararlaştırılan standardı karşılayıp karşılamadığına ve müşterinin zamanında şikayette bulunup bulunmadığına bağlıdır.
Yasal olarak, bir müşteri öncelikle size kusuru giderme fırsatı vermelidir. Kusuru gidermeyi teklif ederseniz ve müşteri bunu reddederse, yasal konumu önemli ölçüde zayıflar. Onarım tekliflerini her zaman yazılı olarak kaydedin.
Memnuniyetsiz bir müşteriyle yapmamanız gerekenler
Girişimcilerin düzenli olarak yaptığı ve daha sonra yasal olarak aleyhlerine işleyen üç hata:
Birincisi: Hukuki danışmanlık almadan para iadesi yapmak. Bu, durum böyle olmasa bile, neredeyse her zaman eksik kaldığınızı kabul ettiğiniz şeklinde yorumlanır.
İkincisi: e-posta veya WhatsApp aracılığıyla duygusal veya savunmacı bir şekilde tepki vermek. Yazdığınız her şey kanıt olarak sunulabilir. Yanlış kelime seçimi size şikayetin kendisinden daha pahalıya mal olabilir.
Üçüncüsü: şikayeti görmezden gelmek veya yanıt vermekte çok uzun süre beklemek. Bazı şikayet hakları, zamanında yanıt vermediğiniz takdirde geçerliliğini yitirir; ancak müşteri de zamanında şikayette bulunmazsa haklarını kaybedebilir.
Olumsuz yorumlar ve itibar kaybı
Olumsuz yorum bırakmakla tehdit eden veya haksız bir yorum zaten yayınlamış olan bir müşteriyle yasal işlem başlatılabilir; ancak bu dikkatli bir yaklaşım gerektirir. Her olumsuz yorum yasa dışı değildir. Bir yorum ancak içeriği açıkça yanlışsa ve itibarınıza orantısız bir şekilde zarar veriyorsa yasa dışıdır.
İçeriğin kaldırılması veya düzeltilmesi için yasal gerekçeler olup olmadığını değerlendiriyoruz ve gerekirse mektubu taslak haline getiriyoruz.
Ne zaman avukat tutmalısınız?
Müşteri şikayete dayanarak ödeme yapmayı reddettiğinde, tazminat talebinde bulunduğunda, yasal işlem başlatmakla veya avukat tutmakla tehdit ettiğinde veya iletişim sertleştiğinde ve taraflar artık konuyu dostane bir şekilde çözemediğinde, derhal hukuki yardım alın. Bunu ne kadar erken yaparsanız, o kadar çok
seçeneğiniz olur.
