MKB Juristen, özel hukuki belgeler hazırlamaktadır
Önemli sözleşmeleri, şartları ve diğer yasal belgeleri kendiniz bir araya getirmek veya kopyalamak en iyisi değildir. Bütçesi kısıtlı girişimcilere özel yasal çözümler, net maliyetler ve pratik açıklamalar sunuyoruz.
- Gümrük sözleşmeleri, şartlar ve koşullar ve yasal belgeler
- Bütçe dostu ve maliyetler konusunda baştan net bilgi veriyor
- Ücretsiz danışmanlık veya herhangi bir yükümlülük gerektirmeyen fiyat teklifi isteyin
Olumsuz bir yorumu basitçe kaldırmanız mümkün değildir; bu yalnızca yorumun açıkça sahte veya yasa dışı olduğu kanıtlandığında mümkündür. Ayrıca, 28 Mayıs 2022 tarihli Avrupa tüketici kuralları uyarınca, yorumları nasıl ele aldığınıza dair bilgi verme ve sahte yorumları önlemek için her türlü çabayı gösterme yükümlülüğünüz bulunmaktadır. Aşağıda, sahte yorumları nasıl tanıyacağınız, bir yoruma karşı ne zaman harekete geçebileceğiniz ve eleştiriyi nasıl olumlu bir şeye dönüştürebileceğiniz hakkında bilgi edinebilirsiniz.
Yorumlarda nelere izin verilir ve nelere izin verilmez?
28 Mayıs 2022'den itibaren, çevrimiçi satışlara ilişkin ve değerlendirmeleri de etkileyen Avrupa kuralları yürürlüğe girdi. Kısaca özetlemek gerekirse:
- Yorumları nasıl ele aldığınıza dair bilgi verme yükümlülüğünüz bulunmaktadır ;
- Sahte yorumları önlemek sizin sorumluluğunuzdadır ;
- Olumsuz yorumları öylece silemezsiniz ; ancak yorumların sahte olduğu açıkça kanıtlanabilirse silebilirsiniz.
Temel prensip, olumsuz yorumlara izin verilmesidir. Potansiyel bir müşteri, hem olumlu hem de olumsuz yorumları okuyarak ürününüzden veya hizmetinizden ne bekleyeceğine dair objektif bir fikir edinir.
Sahte yorumları nasıl tanırsınız?
Sahte bir yorumu tanımak kolay değil, ancak çeşitli işaretlere dikkat edebilirsiniz:
- Yorum yapan kişinin kimliği — adı müşteri veri tabanınızda kayıtlı mı?
- İncelemeyi yapan kişinin IP adresi;
- Kısa sürede çok sayıda olumsuz yorum;
- Aynı metin diğer sitelerde de yer almaktadır.
Sahte yorumları gerçek yorumlardan nasıl ayırt edeceğinizi önceden dikkatlice düşünün ve bunu yorum politikasına . Bu politikada, yorumları nasıl filtrelediğinizi açıklayın. Yorumları hemen yayınlamak zorunda değilsiniz: önce onları denetleyebilirsiniz. Bunu politikada belirtin ve denetleme işlemini nasıl ve ne kadar hızlı yaptığınızı açıklayın.
Yasadışı yorumlara karşı harekete geçmek
Bir yorum gerçek olabilir; yani yorumu yazan kişi ürünü gerçekten satın almış olabilir; ancak yine de yasa dışı olabilir, örneğin yanlış bilgiler içeriyorsa. Bu durumda da, yasa dışı yoruma karşı yasal işlem başlatabilirsiniz.
Şüphe durumunda, kararı hakim verir. Hakim, çıkarları tartar: ifade özgürlüğü ile itibarınızı koruma çıkarınız arasında denge kurar. İfade özgürlüğünün de sınırları vardır. Yorum hukuka aykırıysa, kaldırılabilir.
Yasadışı yorumlar için tazminat
Yasadışı yorum yazan kişi tazminat. Bu tazminatlar şunları içerebilir:
- maddi olmayan itibar kaybı;
- işçilik maliyetleri;
- Yargı dışı masraflar ve dava masrafları;
- İncelemeyi yapan kişinin kimliğini doğrulamanın maliyetleri.
Gerekirse, mahkemeler sağlayıcıyı anonim bir yorumcunun kimliğini açıklamaya zorlayabilir. Ancak, zararlarınızı kanıtlayabilmeniz önemlidir, bu nedenle makbuzları, faturaları ve yazışmaları güvenli bir şekilde saklayın.
Olumsuz bir yorumu olumluya dönüştürün
Olumsuz bir yorum sahte veya yasa dışı değilse, kaldırmayın. Bunun yerine şunları yapabilirsiniz:
- Eleştirilerden ders çıkarın ve güvenilir olduğunuzu vurgulayın;
- Gerçeklere bağlı kalın ve duygularınızı bir kenara bırakın — ciddi bir eleştiri, ciddi bir yanıtı hak eder;
- Eleştirmene teşekkür edin ve itirazlarını gidermeye çalışın;
- Anlaşmazlığı kamuoyu önünde çözmeye çalışmayın, bunun yerine müşteriyi müşteri hizmetlerinizle iletişime geçmeye davet edin.
Bu sayede potansiyel müşteriler dürüst olduğunuzu ve iyi hizmet sunduğunuzu görürler ve olumsuz bir yorum sonuçta olumlu bir şeye dönüşür.
Sıkça Sorulan Sorular
Olumsuz bir yorumu silebilir miyim?
Yalnızca yorumun açıkça sahte veya yasa dışı olduğu kanıtlanabilirse kaldırabilirsiniz. Gerçek, eleştirel ancak meşru bir yorumu kaldıramazsınız.
Sahte yorum ile yasa dışı yorum arasındaki fark nedir?
Sahte bir yorum, gerçek bir müşteri veya işlemden kaynaklanmaz. Yasa dışı bir yorum ise gerçektir, ancak örneğin yanlış bilgiler içerir veya ifade özgürlüğü sınırını aşar.
Haksız bir değerlendirme nedeniyle tazminat talep edebilir miyim?
Evet, bu itibar kaybı, ücret giderleri, mahkeme dışı masraflar, dava masrafları ve soruşturma masraflarını içerebilir. Ancak, zararı kanıtlayabilmeniz gerekir.
Bir değerlendirme politikasına ihtiyacım var mı?
Avrupa düzenlemeleri gereği, yorumları nasıl ele aldığınıza dair bilgi verme yükümlülüğünüz bulunmaktadır. Bu nedenle, yorumları nasıl filtrelediğinizi ve denetlediğinizi açıklayan net bir yorum politikası şiddetle tavsiye edilir.
Sahte veya yasa dışı bir yorumdan mı muzdaripsiniz?
Haksız veya yasa dışı bir yorum itibarınıza zarar verebilir. Bir yorumun kaldırılmasına hakkınız olup olmadığını, tazminat talep edip edemeyeceğinizi ve yorum politikanızı GDPR ve tüketici haklarına uygun hale nasıl getireceğinizi değerlendirmenize yardımcı oluyoruz.
Ticaret hukuku uzmanlarımız size yardımcı olmaya hazır. Herhangi bir yükümlülük altına girmeden ön görüşme randevusu alın ve durumunuzu görüşün.
