MKB Juristen, özel hukuki belgeler hazırlamaktadır
Önemli sözleşmeleri, şartları ve diğer yasal belgeleri kendiniz bir araya getirmek veya kopyalamak en iyisi değildir. Bütçesi kısıtlı girişimcilere özel yasal çözümler, net maliyetler ve pratik açıklamalar sunuyoruz.
- Gümrük sözleşmeleri, şartlar ve koşullar ve yasal belgeler
- Bütçe dostu ve maliyetler konusunda baştan net bilgi veriyor
- Ücretsiz danışmanlık veya herhangi bir yükümlülük gerektirmeyen fiyat teklifi isteyin
Bir tüketici çevrimiçi veya mağazadan yaptığı bir satın alımı iptal ederse, gidiş kargo ücretleri de dahil olmak üzere satın alma tutarının tamamını iade etmeniz gerekir; ancak ürünün iade masrafları ve riski tüketiciye aittir. İade gönderisi kaybolursa, zararı tüketici karşılar. Aşağıda, ne zaman para iadesi yapmanız gerektiği, hangi istisnaların geçerli olduğu ve açık şart ve koşulların neden gerekli olduğu hakkında bilgi edinebilirsiniz.
Tüketiciler için cayma hakkı
Tüketiciler, herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde çevrimiçi ve mağaza dışı ( telefonla veya kapıda yapılan) alışverişlerinden cayabilirler . Bu durumda, orijinal kargo ücretleri de dahil olmak üzere, satın alma bedelinin tamamı iade edilmelidir. Ancak bu, ürünün orijinal durumunda iade edilmesi ve geçerli bir cayma bildiriminin alınmış olması şartına bağlıdır.
Önemli: İade masraflarını karşılamak zorunda değilsiniz ; yalnızca tüketiciye yapılan ilk teslimatın kargo masraflarını karşılamanız yeterlidir
Cayma hakkına ilişkin istisnalar
Bazı durumlarda cayma süresi uygulanmaz ve geri ödeme yapmanız gerekmez, örneğin:
- Teslimat sonrasında (hijyen veya sağlık nedenleriyle) mührü kırılmış, ambalajı açılmamış ürünler;
- Tüketici için özel olarak üretilmiş ürünler;
- bozulabilir ürünler;
- Belirli bir tarihte gerçekleştirilen hizmetler, örneğin konser biletleri.
Herhangi bir anlaşmazlığı önlemek için satış şart ve koşullarınızda bu konuya açıklık getirin.
İade gönderiminin riskini kim üstlenir?
İade edilen ürün adresinize ulaşmazsa, tüketiciye . Risk, ürünün tüketici tarafından teslim alınmasıyla birlikte tüketiciye geçer ve ancak iade edilen ürün size ulaştığında size geri döner. Gönderinin nakliye sırasında kaybolması durumunda, bu durum tüketicinin sorumluluğundadır.
Hakim, 1.000 euro değerindeki iki oyun konsolunun kaybolduğu bir davada bunu doğruladı: tüketici sigortalı kargo seçeneğini tercih etmeliydi (ECLI:NL:RBROT:2023:9697).
Gönderinin ve teslimatın kanıtını sunmak tüketicinin sorumluluğundadır.
Sıkça Sorulan Sorular
İptal durumunda kargo ücretini iade etmek zorunda mıyım?
Satın alma tutarına ek olarak orijinal (giden) kargo ücretini iade edeceksiniz. Ürünü iade etme masrafları, bunu açıkça belirtmeniz koşuluyla, tüketiciye aittir.
Cayma hakkı her zaman geçerli midir?
Hayır. Açılmış, mühürlü ürünler, özel sipariş üzerine yapılan ürünler, bozulabilir ürünler ve son kullanma tarihine duyarlı hizmetler gibi istisnalar mevcuttur.
Kaybolan iade gönderisinin masrafını kim karşılar?
Tüketici. Risk, ancak ürünü teslim aldıktan sonra size geçer. Tüketici, sevkiyatı ve teslimatı kanıtlayabilmelidir.
Ne zaman geri ödeme yapmam gerekiyor?
Geçerli bir iptal işlemi yapıldıktan ve ürün orijinal haliyle teslim alındıktan sonra. Satış şartlarınızda süre sınırını ve koşullarını açıkça belirtin.
Satış ve iade koşullarının net olması mı gerekiyor?
Açık ve net şartlar ve koşullar, yanlış anlaşılmaları önler ve sizi korur. Sizin ve tüketicinin hak ve yükümlülüklerini netleştiren satış şartları hazırlıyor ve iade ve cayma ile ilgili anlaşmazlıklar konusunda size danışmanlık yapıyoruz
Ticaret hukuku alanındaki uzmanlığımızı inceleyin veya herhangi bir yükümlülük altına girmeden ön görüşme randevusu alın .
