MKB Juristen, özel hukuki belgeler hazırlamaktadır
Önemli sözleşmeleri, şartları ve diğer yasal belgeleri kendiniz bir araya getirmek veya kopyalamak en iyisi değildir. Bütçesi kısıtlı girişimcilere özel yasal çözümler, net maliyetler ve pratik açıklamalar sunuyoruz.
- Gümrük sözleşmeleri, şartlar ve koşullar ve yasal belgeler
- Bütçe dostu ve maliyetler konusunda baştan net bilgi veriyor
- Ücretsiz danışmanlık veya herhangi bir yükümlülük gerektirmeyen fiyat teklifi isteyin
Telefonla satış yapmak serbesttir, ancak uzaktan satış olarak kabul edilir: Tüketicinin 14 günlük cayma hakkı vardır ve bu ve diğer hakları konusunda kendisini açıkça bilgilendirmeniz gerekir. Konuşmanın kaydedilmesi (ses kaydı) serbesttir ve genellikle kanıt olarak tavsiye edilir, ancak tüketiciyi bu konuda bilgilendirmeniz şartıyla. Hıza dikkat edin: Çok hızlı ilerlerseniz, müşteri hata iddiasında bulunabilir ve sözleşmeyi iptal edebilir.
Randevular giderek daha çok telefonla alınıyor. Telefonla ürün veya hizmet sunmak serbesttir, ancak dikkate alınması gereken noktalar vardır ve tüketiciler ek koruma altına alınır.
Telefonla satışlarda ek tüketici hakları
Telefonla satış uzaktan satıştır. Yanlış anlamalar ortaya çıkabileceği ve tüketici ürünü görmediği için ek haklara sahiptir: 14 gün içinde kararını değiştirebilir. Bu konuda onu bilgilendirmek, 14 günlük cayma süresinin olduğunu ve nasıl ve hangi koşullar altında cayabileceğini açıkça belirtmekle yükümlüsünüz. Sağlam bir ürün alma hakkı gibi diğer tüm tüketici satın alma hakları da geçerlidir.
Telefon görüşmesini kaydedebilir miyim?
Evet. Bir görüşmenin kaydedilmesi (ses kaydı) serbesttir ve görüşme sözleşmenin yerine getirilmesi için gerekli ise, ayrı bir izin almanıza bile gerek yoktur. Ancak, tüketiciye görüşmenin kaydedildiğini açıkça bildirmeli, kişisel verileriyle ne yaptığınızı anlatmalı ve kaydı talep etme veya dinleme hakkına sahip olduğunu belirtmelisiniz.
Kayıt tutmak akıllıca bir davranıştır: Bir anlaşmanın var olduğunu iddia ediyorsanız, bunu kanıtlamanız gerekir. İmzalı bir sözleşme olmadan, kayıt genellikle tek kanıttır ve tüketicinin hakları konusunda yeterince bilgilendirildiğini kanıtlar.
Lütfen dikkat: Kayıt, bir garanti niteliği taşımaz
Müşterinin onayını açıkça gösteren bir kayıt olsa bile, geçerli bir sözleşme kurulmuş sayılmaz. Tüketiciyi açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirmeniz gerekir; aksi takdirde, hata iddiasında bulunarak sözleşmenin iptalini talep edebilir.
Örneğin, bir enerji şirketi, müşterinin bilgilendirildiğini ve kabul ettiğini bir kayıtla kanıtlayabildi, ancak müşteri bunu belirsiz buldu. Hakim (ECLI:NL:RBLEE:2011:BR5463) kaydı dinledi: Müşteri defalarca bilgilendirilmiş ve kabul etmiş olmasına rağmen, satış temsilcisi konuşmayı o kadar hızlı bir şekilde sürdürdü ki müşteri sonuçlarını öngöremedi. Hakim bunu satış temsilcisi aleyhine değerlendirdi. Bu nedenle, açık konuşun, anlaşılır bir dil kullanın ve çok hızlı gitmeyin.
Sıkça Sorulan Sorular
Tüketicinin telefonla yapılan satışlarda cayma hakkı var mıdır?
Evet, prensip olarak 14 gün, çünkü uzaktan satış söz konusu. Tüketiciyi bu konuda açıkça bilgilendirmeniz gerekiyor, aksi takdirde cayma süresi daha uzun olabilir.
Satış görüşmesini kaydedebilir miyim?
Evet, tüketiciyi görüşmenin kaydedildiği konusunda bilgilendirmeniz ve kişisel verilerinin kullanımı hakkında bilgi vermeniz koşuluyla. Tüketici, kaydı talep edebilir.
Bir kayıt, bir anlaşmanın yeterli kanıtı mıdır?
Her zaman değil. Müşteriyi net olmayan veya aceleci bir şekilde bilgilendirdiyseniz, kayıtlara rağmen müşteri hata iddiasında bulunarak sözleşmenin iptal edilmesini sağlayabilir.
Telepazarlama sistemini yasalara uygun şekilde kurmak
İyi hazırlanmış bir görüşme senaryosu yasal gereklilikleri karşılar ve açık olmalıdır. MKB Juristen'deki hukuk uzmanları bu konuda size yardımcı olur. Sözleşme hukuku alanındaki uzmanlığımızı veya ücretsiz bir ön görüşme randevusu alın .
