MKB Juristen entwirft individuelle Rechtsdokumente
Es empfiehlt sich, wichtige Verträge, Geschäftsbedingungen und andere juristische Dokumente nicht selbst zusammenzustellen oder zu kopieren. Wir unterstützen Unternehmer mit begrenztem Budget mit maßgeschneiderten Rechtslösungen, transparenten Kosten im Voraus und verständlichen Erklärungen.
- Kundenspezifische Verträge, Geschäftsbedingungen und Rechtsdokumente
- Budgetfreundlich und transparent hinsichtlich der Kosten im Voraus
- Fordern Sie eine kostenlose Beratung oder ein unverbindliches Angebot an
Die Erstellung von Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die häusliche Pflege umfasst die Festlegung der festen Bestimmungen Ihrer Pflegeleistung: Pflegevertrag, Verhältnis zur gesetzlichen Krankenversicherung, Finanzierungsform (PGB, ZVW, Wlz oder privat), Kündigung, Haftung, Beschwerdeverfahren nach dem Wkkgz, Datenschutz gemäß DSGVO und Zahlungsmodalitäten. Entscheidend sind Bestimmungen, die rechtswirksam sind und mit geltendem Gesundheits- und Verbraucherrecht vereinbar sind. Im Folgenden werden die Struktur und mögliche Fallstricke erläutert.
Die kurze Antwort
- Geltungsbereich: Für welche Pflegeleistungen und welche Klienten gelten die Bedingungen?
- Pflegevertrag und WGBO: Beginn, Änderung, Beendigung und Rechte des Klienten.
- Finanzierung: Getrennte Bestimmungen für PGB, ZVW, Wlz und private Pflege.
- Stornierung, Haftung und Zahlung: Bedingungen, Grenzen und Folgen.
- Beschwerden und Datenschutz: Wkkgz-Verfahren und DSGVO-Verarbeitung.
Allgemeine Geschäftsbedingungen für die häusliche Pflege entwerfen: Wo fängt man an?
Beginnen Sie mit dem Geltungsbereich. Definieren Sie, für welche Pflegeformen die Bedingungen gelten und für welche Klienten. Ein ambulanter Pflegedienst bietet oft mehrere Pflegearten gleichzeitig an – ambulante Krankenpflege nach dem Krankenversicherungsgesetz (ZVW), Pflege über ein persönliches Budget (PGB), manchmal Pflege nach dem Langzeitpflegegesetz (Wlz) und zusätzlich private Zusatzleistungen. Jede Pflegeform hat ihre eigene Finanzierung und ihre eigenen Regelungen. Machen Sie diese Unterscheidung sofort deutlich; andernfalls entsteht Verwirrung darüber, wer was bezahlt.
Die Betreuungsvereinbarung und die WGBO
Die Bedingungen müssen mit der individuellen Pflegevereinbarung übereinstimmen. Dazu gehören:
- Beginn und Pflegeplan: Wie die Pflege beginnt und wie der Pflegeplan erstellt und aktualisiert wird.
- Änderung: wie der Umfang oder die Art der Pflege angepasst wird und wer dazu befugt ist.
- Kündigung: Kündigungsfristen für den Kunden und die Organisation sowie die Gründe, aus denen die Organisation kündigen kann (unter gebührender Beachtung der Sorgfaltspflicht).
- Rechte der WGBO: Informationspflicht, Einwilligungserfordernis, Aufbewahrungspflichten und Auskunftsrecht. Sie legen diese Rechte fest; Sie dürfen sie nicht zum Nachteil des Mandanten einschränken.
Bitte beachten Sie bezüglich der Kündigung: Ein Gesundheitsdienstleister kann einen Behandlungsvertrag nicht einseitig kündigen. Es gelten triftige Gründe und Sorgfaltspflichten. Eine zu weit gefasste Kündigungsklausel ist unwirksam.
Förderung: PGB, ZVW, Wlz und privat
Dies ist der am meisten unterschätzte Aspekt. Die Finanzierungsform bestimmt das Vertragsverhältnis:
- PGB: Der Budgetinhaber schließt den Vertrag direkt mit dem Pflegedienstleister ab. Pflegeverträge müssen den Anforderungen des SVB entsprechen. Die Zahlungsmodalitäten werden über das Budget geregelt.
- ZVW (Gemeindekrankenpflege): Die Krankenkasse übernimmt die Kosten; die Gemeindekrankenpflegerin legt die Indikation fest. Grundsätzlich zahlt der Patient nicht selbst, daher beziehen sich die Zahlungsbestimmungen hier primär auf ergänzende, nicht erstattungsfähige Leistungen.
- Wlz: Finanzierung über das Gesundheitsamt, wobei etwaige Eigenbeiträge über die CAK erfolgen.
- Privatperson: Der Kunde zahlt direkt. Die Bestimmungen zu Zahlung, Einzug und Stornierung finden hier die strengsten Anwendung, ebenso wie das Verbraucherrecht.
Stornierung, Haftung und Zahlung
Drei Bestimmungen, die oft zu Diskussionen führen:
- Stornierung. Es sollte eine angemessene Stornierungsfrist (z. B. 24 Stunden) und eine verhältnismäßige Gebühr gelten. Eine unangemessen hohe Stornogebühr, die einem Verbraucher berechnet wird, stellt eine Graulistenklausel dar und kann für ungültig erklärt werden.
- Haftung. Sie können die Haftung beschränken, aber nicht unbegrenzt ausschließen. Beispielsweise können Sie sie auf die vom Versicherer gezahlte Summe begrenzen und indirekte Schäden ausschließen – berücksichtigen Sie dabei jedoch die Grenzen des Verbraucherrechts sowie Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit, die Sie niemals ausschließen können.
- Zahlung. Geben Sie die Zahlungsfrist, das Inkassoverfahren und die Folgen der Nichtzahlung an, insbesondere bei privater Krankenversicherung und Eigenanteilen. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Inkassokosten und die 14-tägige Zahlungsfrist.
Beschwerdeverfahren (Wkkgz) und Datenschutz (DSGVO)
Das Wkkgz verpflichtet jeden Gesundheitsdienstleister zur Einrichtung eines Beschwerdeverfahrens mit einem Beschwerdebeauftragten und zur Mitgliedschaft in einer anerkannten Schlichtungsstelle. Die Bestimmungen zu diesem Verfahren und der zuständigen Schlichtungsstelle finden Sie in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Der gesetzliche Rechtsweg darf nicht eingeschränkt werden.
Im Hinblick auf den Datenschutz gelten Gesundheitsdaten als besonders sensible personenbezogene Daten. Die Datenschutzbestimmungen müssen mit Ihrem Verarbeitungsverzeichnis, den Aufbewahrungsfristen und etwaigen Datenverarbeitungsvereinbarungen (z. B. mit einem Anbieter von elektronischen Patientenakten) übereinstimmen. Verweisen Sie nach Möglichkeit auf eine separate Datenschutzerklärung, anstatt alle Details in die Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufzunehmen.
Ein praktisches Beispiel
Ein ambulanter Pflegedienst erstellte einheitliche Geschäftsbedingungen für die ambulante Pflege (ZVW) und private Pflegeleistungen, ohne zwischen diesen zu unterscheiden. Ein Privatkunde beanstandete eine Rechnung mit der Begründung, die Krankenversicherung zahle ohnehin. Da die Geschäftsbedingungen nicht klar zwischen privater und privater Pflege unterschieden, verzögerte sich das Mahnwesen unnötig. Nach der Aufteilung der Finanzierungsbestimmungen war für jeden Kunden eindeutig, wer die Rechnung erhalten würde.
Ehrliche Empfehlung
Sie können mithilfe dieser soliden Grundlage und dieses Rahmenwerks selbst einfache Bedingungen für eine bestimmte Finanzierungsform – beispielsweise ausschließlich private Pflege – entwerfen. Sie benötigen dafür keinen Anwalt; stellen Sie lediglich sicher, dass Sie die Bedingungen im Voraus nachweislich darlegen und keine unangemessenen Stornierungs- oder Haftungsklauseln aufnehmen.
Lassen Sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen rechtlich aufsetzen oder prüfen, wenn Sie gleichzeitig mit verschiedenen Finanzierungsformen arbeiten (z. B. PGB, ZVW, Wlz, privat), wenn Sie Ihre Haftung beschränken möchten oder wenn Sie Kündigungsklauseln benötigen, die die Sorgfaltspflicht und die WGBO berücksichtigen. Genau hier stoßen selbstverfasste AGB an ihre Grenzen.
Lesen Sie mehr: Allgemeine Geschäftsbedingungen für die häusliche Pflege, was sind allgemeine Geschäftsbedingungen für die häusliche Pflege und wie lassen sich allgemeine Geschäftsbedingungen für die häusliche Pflege aufsetzen?
Häufig gestellte Fragen
Dokumentieren Sie die festen Bestimmungen Ihrer Pflegeleistung: Leistungsumfang, Pflegevertrag und WGBO-Rechte, Finanzierungsform (PGB, ZVW, Wlz, privat), Kündigung, Haftung, Beschwerdeverfahren nach Wkkgz, Datenschutz gemäß DSGVO und Zahlung. Stellen Sie sicher, dass die Bestimmungen rechtswirksam sind und mit geltendem Gesundheits- und Verbraucherrecht vereinbar sind.
Die Finanzierungsform (wer zahlt), das Beschwerdeverfahren nach dem Wkkgz, die Datenschutzbestimmungen der DSGVO und die Kündigungsregelung, die die Sorgfaltspflicht wahrt – genau diese Themen werden oft vergessen oder zu allgemein formuliert, was zu Streitigkeiten oder anfechtbaren Bestimmungen führt.
Eine Haftungsbeschränkung ist zulässig, ein vollständiger Haftungsausschluss jedoch nicht. Beispielsweise können Sie die Haftung auf die von Ihrem Versicherer gezahlte Summe beschränken und indirekte Schäden ausschließen. Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit können niemals ausgeschlossen werden, und für Verbraucher gelten zusätzliche Haftungsbeschränkungen nach dem Verbraucherrecht.
Mit einer angemessenen Stornierungsfrist und einer verhältnismäßigen Entschädigung, beispielsweise einer kostenlosen Stornierung bis zu 24 Stunden im Voraus. Eine unangemessen hohe Stornogebühr, die dem Verbraucher berechnet wird, steht auf der Grauliste und kann für ungültig erklärt werden. Definieren Sie die Bestimmung klar und stellen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Voraus zur Verfügung.
Ja. Bei einem PGB schließt der Budgetinhaber den Vertrag direkt ab, und die SVB-Vorgaben gelten; bei der ZVW-Gemeindekrankenpflege finanziert die Krankenkasse die Leistung, und grundsätzlich zahlt der Leistungsempfänger nicht selbst. Zahlungs- und Stornierungsbestimmungen beziehen sich primär auf private und nicht erstattungsfähige Leistungen. Diese Unterscheidung sollte deutlich gemacht werden.
Beachten Sie bitte Ihr Beschwerdeverfahren mit einem Beschwerdebeauftragten und der von Ihnen gemäß Wkkgz anerkannten Schlichtungsstelle, der Sie angehören. Das Verfahren selbst kann in einem separaten Dokument festgehalten werden; geben Sie die Referenz und die Kontaktmöglichkeiten in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen an. Eine Einschränkung des gesetzlichen Verfahrens ist nicht zulässig.
Nur wenn der Klient die Bestimmungen vor oder bei Abschluss des Betreuungsvertrags erhalten hat (Voraussetzung) und diese nicht unzumutbar belastend sind. Die Bestimmungen sind nachweislich bereitzustellen, beispielsweise als Anhang zum Vertrag. Werden die Bestimmungen nicht rechtzeitig bereitgestellt, kann der Klient sie für unwirksam erklären.
