Genel şartlar ve koşullar taslağı hazırlamak için 10 ipucu

Genel şartlar ve koşullar taslağı hazırlamak, işin özünü biliyorsanız karmaşık değildir. Sorun yaşayan girişimciler nadiren her şeyi yanlış yapanlardır. Onlar, dokuz şeyi doğru yapıp bir şeyi unutan girişimcilerdir: şartları müşteriye doğru şekilde sunmak. Aşağıda fark yaratan on somut ipucu ve kesinlikle yapmamanız gereken üç şey bulunmaktadır.

Sıvacı Piet, bu listeye önceden sahip olmayı diledi. Sanıyoruz ki siz daha zekisiniz.

İpucu 1: Rastgele bir şablonla değil, düzgün bir sektör modeliyle başlayın

Sıfırdan tamamen yazılmış bir şartname çok zaman alır ve gereksiz yere risklidir. Rastgele bir çevrimiçi belge ucuzdur ancak sektörünüz hakkında hiçbir şey bilmez. Orta yol: Ticaret birliğinizin (inşaatta UAV, MetaalUnie, taşımacılıkta FENEX, Nederland ICT) örnek şartname ve koşullarından başlayın ve bunları işinize uyarlayın. Pratik ve yasal olarak incelenmiş. Örnek şartname ve koşulların nerede bulunabileceğine dair bir genel bakış, Ticaret Odası'nın Ondernemersplein'inde.

İpucu 2: Hukuki jargon yerine sade bir dil kullanın

Okunaksız cümleler, metni hazırlayanın aleyhine yorumlanır. Kısa, net ve anlaşılır bir dil kullanın. Dört fincan kahve içtikten sonra bile anlamadığınız bir cümleyi, müvekkiliniz de daha sonra anlamayacaktır ve hakim bundan etkilenmeyecektir. "Bu nedenle," "kanunla belirlenenlere tabi olarak" ve "kanun gerektirdiği ölçüde" gibi kelimeleri silin. İnsanlar için yazmak, avukatlar için yazmaktan daha önemlidir.

İpucu 3: Sorumluluğunuzu açık ve gerçekçi bir şekilde sınırlayın

Birçok girişimci, sorumluluklarını tamamen ortadan kaldırmak istiyor. Bu akıllıca görünse de, tüketiciler için tam sorumluluktan muafiyet geçersizdir (kara listeye alınır) ve B2B'de genellikle gereksiz yere külfetlidir. Daha iyi sonuç veren yöntem şudur: Sorumluluğunuzu örneğin, işin fatura tutarıyla veya sigortanızın ödediği miktarla sınırlamak. Bu, yasal geçerliliği sağlar ve size ihtiyacınız olan korumayı sunar.

İpucu 4: Faiz ve tahsilat masraflarını ayarlayın; bu, daha sonra çok tasarruf etmenizi sağlar

Ödeme koşullarının olumsuz sonuçlar doğurmaması arzu edilir. Şartlar ve koşullarınızda, geç ödeme durumunda yasal ticari faizin ve Borç Tahsilatı Kanunu uyarınca yargı dışı tahsilat masraflarının tahsil edileceğini belirtin. Bu hüküm olmadan, yasal şartlardan daha fazla ücret talep edemezsiniz. Ayrıca, ödenmemiş faturalarda hangi yasal ticari faizi talep edebileceğinizi.

İpucu 5: El değiştir, el değiştir, el değiştir

Üç kez tekrarlıyorum, çünkü çoğu şart ve koşulun başarısız olduğu nokta burasıdır. Şart ve koşullarınızı, sözleşmeyi imzalamadan önce veya imzalandığı sırada müşterinize iletin. Yazılı olarak: teklifle birlikte gönderin. Çevrimiçi olarak: ödeme işleminden önce indirilebilir bir PDF olarak. Sadece altbilginizde bir bağlantı olarak değil, faturaya kadar da beklemeyin. Bunu yapmazsanız, müşteriniz tüm şart ve koşullarınızı geçersiz kılabilir ve başa dönebilirsiniz. Nasıl ve neden için: genel şart ve koşulların ne zaman geçerli olmadığına.

İpucu 6: Her zaman ve üç yerde kaynak gösterin

Teklifinizde, sipariş onayınızda ve faturanızda yer alan genel şart ve koşullarınıza atıfta bulunun. Bir kez değil, ara sıra değil: üçünde de standart olarak. Müşteri kendi şart ve koşullarını mı sunuyor? O zaman, prensip olarak, diğer taraf açıkça reddetmedikçe, ilk belirtilenler geçerlidir (Hollanda Medeni Kanunu Madde 6:225, paragraf 3). İlk olan ve bunları ilk sunan kazanır. Bunun ne sıklıkla yanlış gittiğini " genel şart ve koşulların uygulanabilirliği konusunda iki kez bocalama" örneğinde.

İpucu 7: Tüketiciler için ayrı bir set oluşturun

B2B ve B2C için aynı belgeyi kullanmak sorun yaratabilir. Tüketiciler için ek kurallar (cayma hakkı, bilgilendirme yükümlülükleri, uygunluk) ve katı sınırlar (kara ve gri listeler) geçerlidir. B2B'de sorunsuz çalışan bir şey B2C'de geçersiz olabilir. Her iki müşteri türüne de sahip misiniz? İki set oluşturun ve satış sürecinizin doğru olanı gösterdiğinden emin olun. Tüketicilerin ne beklediğine dair genel bir bakışı ACM'nin ConsuWijzer'indeve ayrıca ACM'nin cayma hakkının ihlali durumlarında ne kadar sıkı müdahale ettiğini.

İpucu 8: Güncel tutun — en az yılda bir kez gözden geçirin

Kanunlar sürekli değişiyor ve hizmetleriniz de buna ayak uyduruyor. 2019'dan kalma şartlar ve koşullar bazı alanlarda güncelliğini yitirmiş olabilir: kişisel verilerle ilgili farklı kurallar, değiştirilmiş tüketici koruma düzenlemeleri ve yeni dijital ticaret yönetmelikleri. Şartlar ve koşullarınızı yılda bir kez gözden geçirin. Yeni hizmetler mi sunuyorsunuz veya yeni müşteri tiplerine mi hizmet veriyorsunuz? Hemen kontrol edin. Bunu işletmeniz için bir araç muayenesi gibi düşünün; en güvenli seçenek budur.

İpucu 9: GDPR, genel şartlar ve koşullarınızda yer almamalıdır

En sık yapılan hatalardan biri: Kişisel veriler ve çerezlerle ilgili her şeyi Kullanım Şartlarınıza sıkıştırmak. Gizlilik, ayrı bir gizlilik bildirimi ve çerez politikasında yer almalıdır. Kullanım Şartlarınızı ticari anlaşmalarla (fiyat, teslimat, sorumluluk) sınırlı tutun. İki ayrı ve net belge, her şeyin bir arada olduğu karmaşık bir bloktan her zaman daha iyidir.

İpucu 10: Onları arkadaşınız olmayan birine kontrol ettirin

En yakın arkadaşınız, babanız veya "sözleşmeler konusunda bilgili" meslektaşınız nadiren doğru eleştirel bakış açısına sahip olacaktır. İhtiyacınız olan şey, sizi esirgemeyecek biridir. Uzmanlaşmış bir KOBİ avukatı, birkaç saat içinde göremediğiniz boşlukları bulacaktır. Genellikle iyi, özel hazırlanmış bir set için 350 ila 500 € arasındadır - maliyetine. Bu, bir anlaşmazlıkta maddenizin geçerli olmadığını keşfetmekten neredeyse her zaman daha ucuzdur.

Bonus: Yapmamanız gereken üç şey

1. Rakip bir firmadan düşünmeden kopyalama. Doğru olup olmadığını bilmiyorsunuz, işinize uygun olup olmadığını bilmiyorsunuz ve güncelliğini yitirmiş veya telif hakkıyla korunan bir metne sahip olabilirsiniz. Kopyala-yapıştır sözleşmelerinin riskleri, girişimcilerin düşündüğünden daha büyüktür.
2. Mahkemede savunamayacağınız maddeler de dahil. Mantıklı gibi görünse de, düşündüğünüzden daha sık oluyor. "Tüm sorumluluklar hariç" veya 24 saatlik şikayet süresi - sert görünüyor, ancak bir anlaşmazlık durumunda, sahip olduğunuzu sandığınız koruma olmadan buna başvurmak zorunda kalıyorsunuz.
3. Sizin de değişeceğinizi unutmak. Birinci yılda uygun olan şeyler, beşinci yılda artık uygun olmayabilir. Daha geniş hizmetler, farklı müşteriler, farklı riskler. Bakımı yapılmayan şartlar ve koşullar, geçerlilik süresi olan şartlar ve koşullardır.

En önemli şey: bir avukata danışın

Bu on ipucunu mükemmel bir şekilde uygulasanız bile yine de tökezleyebilirsiniz, çünkü bu alanda fark yaratan ayrıntılardır. İyi şartlar ve koşullar lüks bir ürün değil, sağlam iş uygulamaları için bir ön koşuldur. Pratikte, şartların olmaması veya geçerli olmayan şartlar şu anlama gelir: faiz tahsil edememe, tam sorumluluk, müşteriniz tarafından sözleşmenin feshi ve yıllarca ödenmemiş faturalar.

Bu konuda sorun yaşayan herkesin verdiği en yaygın tavsiye şudur: KOBİ sektörüne aşina bir avukata, sözleşme şartlarınızı en az bir kez eleştirel bir gözle incelettirin. Bir iki saatlik çalışma, birkaç yüz euro ve gerçekten düşündüğünüz yerde olup olmadığınızı kesin olarak bileceksiniz. Sözleşme şartlarınızın hazırlanması veya gözden geçirilmesi için seçeneklere göz atın veya tüm süreç için sözleşme şartlarının hazırlanmasına ilişkin temel yazıyı okuyun

Sıkça Sorulan Sorular