MKB Juristen, özel hukuki belgeler hazırlamaktadır
Önemli sözleşmeleri, şartları ve diğer yasal belgeleri kendiniz bir araya getirmek veya kopyalamak en iyisi değildir. Bütçesi kısıtlı girişimcilere özel yasal çözümler, net maliyetler ve pratik açıklamalar sunuyoruz.
- Gümrük sözleşmeleri, şartlar ve koşullar ve yasal belgeler
- Bütçe dostu ve maliyetler konusunda baştan net bilgi veriyor
- Ücretsiz danışmanlık veya herhangi bir yükümlülük gerektirmeyen fiyat teklifi isteyin
Genel şartlar ve koşullar, müşterinize zamanında sunmadıysanız, tüketici için aşırı derecede külfetliyse veya kimsenin anlayamayacağı kadar karmaşık bir dille yazılmışsa geçerli değildir - veya daha doğrusu geçersiz kılınabilir. Bu katı gibi görünse de, pratikte birçok girişimci öncelikle ilk maddeye takılıyor.
Sıvacı Piet her şeyi biliyor. Sağlam şartlar ve koşullara sahipti, ya da öyle sanıyordu. Ta ki bir müşteri 9.000 € ödemeyi reddedene ve sorumluluk sınırlaması güneş altında kar gibi buharlaşana kadar. Bu makalede: yasal dayanak (geçersiz kılınabilir ve geçersiz), şartlar ve koşulların başarısız olmasının üç ana nedeni, şartlarınız geçersiz hale gelirse ne yapmanız gerektiği ve her şeyden önemlisi, bu noktaya gelmesini nasıl önleyeceğiniz ele alınacaktır.
Kısa cevap: iptal edilebilir mi yoksa geçersiz mi?
Kanunda "geçersiz" kelimesinin iki çeşidi vardır. Aradaki fark kelime oyunu değil, sıranın kimde olduğunu belirler.
- İptal edilebilir, şartlar ve koşulların prensipte müvekkiliniz bunları aktif olarak kullanana kadar geçerli olduğu anlamına gelir. Eğer müvekkiliniz bunları kullanırsa, şartlar ve koşullar geriye dönük olarak geçersiz hale gelir. Bu en yaygın biçimdir.
- Geçersizlik, maddenin kanun gereği varlığının sona ermesi anlamına gelir. Kimsenin herhangi bir şeye başvurmasına gerek yoktur; madde kendiliğinden ortadan kalkmıştır.
Bir girişimci olarak sizin için de aynı anlama geliyor: Güvendiğiniz madde birdenbire ortadan kalkıyor. Ancak, yasal süreçlerde bu durum önem taşıyor çünkü iptal edilebilir bir madde söz konusu olduğunda, bunun ne zaman ve nasıl iptal edildiğini kanıtlamanız gerekiyor.
Sebep 1: (zamanında) teslim edilmedi
Bu, genel şart ve koşulların geçersiz kılınmasının en yaygın nedenidir. Kanun (Hollanda Medeni Kanunu'nun 6:233 ve 6:234. maddeleri), müşterinize sözleşmeyi imzalamadan önce veya imzalandığı sırada şart ve koşulları incelemesi için makul bir fırsat vermeniz gerektiğini belirtir.
Somut olarak bu şu anlama gelir:
- Kağıt üzerinde: bunları elden verin veya fiyat teklifiyle birlikte gönderin.
- Çevrimiçi: Müşterinin bunları kaydedebileceği şekilde sunun, örneğin ödeme yapmadan önce indirilebilir bir PDF olarak. Sadece dört fare tıklamasıyla erişilebilen bir "buraya tıklayın" bağlantısı değil, kapanışta gerçekten kullanılabilir olmaları.
Bunları sadece faturayla birlikte mi gönderiyorsunuz? Çok geç. Bunları sadece web sitenizde, teklifte referans vermeden mi belirtiyorsunuz? Çok zayıf. Yaygın bir yanılgı, Ticaret Odası'na veya mahkemeye başvurmanın bilgi verme yükümlülüğünün yerini aldığıdır. Bu doğru değil. Başvuru, belirli bir tarihte neyin mevcut olduğuna dair yararlı bir kanıttır, ancak sizi bunları teslim etme yükümlülüğünden kurtarmaz. Pratik hatalar için, genel şart ve koşulların iki kez uygulanabilirliğiyle uğraşmanın zorluğu.
İşin ironik yanı şu: Bir anlaşmazlıkta başvurduğunuz madde – genellikle o güzel sorumluluk sınırlama maddesi – tam da müvekkilinizin iptal ettirmek istediği maddedir. Ve eğer şartları ve koşulları doğru bir şekilde ilettiğinizi kanıtlayamazsanız, o bunu başaracaktır.
Sebep 2: Gereksiz yere külfetli (kara ve gri liste)
Tüketicilere yapılan satışlar için ek kurallar geçerlidir. Kanun iki liste öngörmektedir:
- Kara liste (Hollanda Medeni Kanunu Madde 6:236) — her zaman makul olmayan derecede ağır yükümlülükler içeren ve bu nedenle tüketiciler açısından geçersiz olan maddelerdir. Örnekler arasında sorumluluğun tamamen ortadan kaldırılması veya fiyatları tek taraflı olarak sınırsız bir şekilde artırma yetkisi yer almaktadır.
- Gri liste (Hollanda Medeni Kanunu Madde 6:237) — aşırı derecede ağır olduğu varsayılan maddeler. Bu varsayımı çürütebilirsiniz, ancak köşeye sıkışmış olursunuz. Örnekler: kısa şikayet süreleri, alışılmadık derecede geniş kapsamlı cezalar.
Tüketicilerin neler bekleyebileceğine dair kullanışlı bir genel bakışı ACM'nin ConsuWijzer'inde bulabilirsiniz . Sonuç: B2C şart ve koşulları, B2B şart ve koşullarından farklıdır. Tüketicilere satış yapıyorsanız, iş müşterileri için yazılmış bir seti olduğu gibi kopyalamayın.
3. Sebep: Okunaksız, anlaşılmaz veya kanuna aykırı
Şartlar ve koşullar anlaşılabilir olmalıdır. Ortalama bir okuyucunun yarıda bıraktığı, her biri kırk kelimeden oluşan dört alt maddeden oluşan bir madde, onu hazırlayan kişinin aleyhine yorumlanabilir (sözde "contra proferentem kuralı"). Tüketicilerin cayma hakkını kısaltan veya ortadan kaldıran maddeler gibi, zorunlu yasalara açıkça aykırı olan maddeler de ne kadar iyi yazılmış olursa olsun geçersizdir.
Üçüncü bir kategori: Başka bir girişimciden körü körüne kopyaladığınız ve temel yönlerden işinize uymayan şartlar ve koşullar. Mutlaka geçersiz değiller, ancak onlara ihtiyaç duyduğunuz anda değersizler. Daha önce kopyala-yapıştır sözleşmelerinin risklerinden; bu, genel şartlar ve koşullar için iki kat daha geçerlidir.
B2B: Sınırlamalar iş ilişkilerinde de geçerlidir
“Biz sadece işletmelere satış yapıyoruz, bu yüzden her şey geçerli” yaygın bir yanılgıdır. Bu tamamen doğru değildir. Kara ve gri listeler doğrudan B2B'ye uygulanmasa da, küçük işletme sahipleri ve bazı vakıflar bazen sözde refleks etkisi . Ve Hollanda Medeni Kanunu'nun 6:233(a) maddesinin açık standardı -koşullara göre değerlendirildiğinde makul olmayan bir yük olmamak kaydıyla- B2B'de sorgusuz sualsiz uygulanır.
Pratik açıdan: Serbest meslek sahibi karşı tarafa veya küçük genel ortaklığa karşı son derece tek taraflı maddeler, düşündüğünüzden daha sık başarısız olabilir.
Biçimler savaşı: Hangisinin şartları geçerli?
Bazen soru, şart ve koşullarınızın geçerli olup olmadığı değil, hiç uygulanıp uygulanmadığıdır. Şart ve koşullarınızı gönderirseniz ve müşteri sipariş onayında *kendi* şart ve koşullarına atıfta bulunursa ne olur?
Kanun (Hollanda Medeni Kanunu Madde 6:225, paragraf 3) bu durumda, diğer taraf açıkça reddetmedikçe, ilk belirtilen koşulların geçerli olduğunu belirtir. Basit gibi görünse de, pratikte işler genellikle tam olarak burada ters gider: Gerçek bir referans veya teslimat olmaksızın belirsiz bir "bizim koşullarımız altında" ifadesi, reddetme olarak sayılmaz. İlk gelen ve ilk teslim eden geçerlidir.
Genel şartlar ve koşullarınızın geçersiz olduğu ortaya çıkarsa ne yaparsınız?
Kötü haber: Eğer bir madde başarısız olursa, kanuna başvurmak zorunda kalırsınız. Ve kanun, girişimciler için genellikle kendi anlaşmalarınızdan daha az elverişlidir. Sorumluluk sınırlaması yok mu? O zaman zararlardan tamamen siz sorumlusunuz. Faiz veya tahsilat maddesi yok mu? O zaman yasal zaman sınırları geçerlidir ve yasal ticari faizden daha fazla ücret talep edemezsiniz.
Hemen yapılması gereken üç şey:
- Süregelen bir anlaşmazlığı kendiniz çözmeye çalışmayın. Sonradan yazdığınız veya gönderdiğiniz şeyler, zaten yanlış olan bir durumu geriye dönük olarak nadiren düzeltecektir. Durumu objektif olarak değerlendirebilecek birini devreye sokun.
- Bir avukata sözleşmenizi incelettirin. Doğru bir kontrol, bir iki saat içinde su yüzeyinin altında nelerin çürük olduğunu ve nelerin kurtarılmaya değer olduğunu ortaya çıkaracaktır. Genellikle tüm sözleşme değil, birkaç madde söz konusudur.
- Yeni ürün gamınızı bir sonraki tekliften itibaren sunmaya başlayın. Mevcut müşteriler için yeni bir sürüm duyurabilirsiniz; yeni müşteriler için sayaç sıfırdan başlar.
Dürüst tavsiye: Bir avukata bir kez düzgün bir şartlar ve koşullar seti hazırlatmak veya incelettirmek, bir anlaşmazlık durumunda bunların geçerli olmadığını keşfetmekten neredeyse her zaman daha ucuzdur. Süreçler ve fiyatlar için, genel şartlar ve koşulların hazırlanmasının maliyetine.
Önlem almak, yok etmekten daha ucuzdur
İşte size çok zaman kazandıracak üç oyun kuralı:
- Teklifinizde, sipariş onayınızda ve faturanızda yer alan genel hüküm ve koşulları inceleyin. Üç kez kontrol etmek aşırıya kaçmak değil, tercih edilen uygulamadır.
- Şartlar ve koşulları yalnızca bağlantı olarak veya sonrasında değil, ek olarak veya indirilebilir bir PDF dosyası olarak gönderin.
- B2C müşterileriniz var mı? Ayrı bir tüketici grubuyla çalışın. Her iki hedef grup için de aynı belgeyi kullanmak sorun yaratabilir.
Bu testten geçeceğinden emin olmak mı istiyorsunuz? Genel şartlar ve koşullarınızı, KOBİ konularını en ince ayrıntısına kadar bilen bir avukata hazırlatın veya incelettirin . Genel şartlar ve koşulların hazırlanmasına ilişkin pratik kılavuzu, genel şartlar ve koşulların hazırlanması hakkındaki temel yazımızda bulabilirsiniz .
Sıkça Sorulan Sorular
Özellikle de bunları zamanında sağlamadıysanız: müşteriniz bunları imha edebilir. Ayrıca, tüketiciler için kara listede yer alan maddeler geçersizdir ve gri listede yer alan maddelerin de makul olmadığı varsayılır. Okunaksız maddeler veya zorunlu yasalara aykırı maddeler de geçersizdir.
İptal edilebilir bir madde, müşteriniz onu kullanana kadar geçerliliğini korur; daha sonra geriye dönük olarak geçersiz hale gelir. Geçersiz bir madde ise kanunen kendiliğinden var olmaz. Her iki durumda da, girişimci olarak artık bunlardan herhangi bir hak elde edemezsiniz.
Hayır. Dosyalama, belirli bir sürümün belirli bir tarihte mevcut olduğunu kanıtlamanın yararlı bir yoludur, ancak müşterinize şartlar ve koşulları sağlama yükümlülüğünün yerini almaz. Bilgilendirme yükümlülüğü, belirleyici adım olmaya devam etmektedir.
Doğrudan olmasa da, zincirleme bir etkiyle, küçük işletme sahipleri ve bazı vakıflar bazen yine de koruma talep edebilirler. Dahası, B2B'de Hollanda Medeni Kanunu'nun 6:233(a) maddesinin açık standardı geçerlidir: burada da makul olmayan derecede ağırlaştırıcı maddeler geçersiz kılınabilir.
Devam eden anlaşmazlıklarda genellikle hayır; zaten geçersiz olan bir şeyi geriye dönük olarak düzeltemezsiniz. Yeni müşteriler için, bir sonraki tekliften itibaren geliştirilmiş bir setle çalışabilirsiniz. Her iki durumda da, bir avukatın zararı sınırlamasını ve yeni seti yasal olarak hazırlamasını sağlayın.
Bu konuda, yasal düzenlemelere başvurmanız gerekiyor. Sorumluluk açısından, bu prensipte, zararların tamamından sorumlu olmanız anlamına gelir. Ödeme koşulları için de yasal düzenleme geçerlidir. Genellikle müşteriniz için daha avantajlı, sizin için ise daha az avantajlıdır.
Bir hukuk uzmanı tarafından yapılacak bir inceleme, birkaç saat içinde kesin bir cevap sağlar. Önemli noktalar şunlardır: satış sürecinizde açıklama yükümlülüğünün garanti edilip edilmediği, kara veya gri listede yer alan maddeler içerip içermediği ve ifadelerin açık ve kanuna uygun olup olmadığı.
