MKB Juristen, özel hukuki belgeler hazırlamaktadır
Önemli sözleşmeleri, şartları ve diğer yasal belgeleri kendiniz bir araya getirmek veya kopyalamak en iyisi değildir. Bütçesi kısıtlı girişimcilere özel yasal çözümler, net maliyetler ve pratik açıklamalar sunuyoruz.
- Gümrük sözleşmeleri, şartlar ve koşullar ve yasal belgeler
- Bütçe dostu ve maliyetler konusunda baştan net bilgi veriyor
- Ücretsiz danışmanlık veya herhangi bir yükümlülük gerektirmeyen fiyat teklifi isteyin
Bir servis ve bakım sözleşmesi hazırlamak, kapsamı, bakım programını, arıza giderme hizmetini ve müdahale sürelerini, maliyetleri ve süreyi somut olarak tanımlamayı içerir. Bu noktalarda belirsiz kalmak, daha sonraki anlaşmazlıkların ana nedenidir. Sözleşme, önleyici bakım, düzeltici bakım ve desteği birleştirir ve hem fiziksel nesneleri hem de ilgili yazılımları kapsar. Örneğin: bir üreticide kontrol yazılımına sahip bir üretim hattının bakımını yapan bir kurulum şirketi, sözleşmenin neleri kapsadığını ve neleri kapsamadığını tam olarak bilmelidir.
Kısa cevap
- Kapsam ve hedefler: Hangi makineler, tesisler ve yazılımlar bu kapsamda yer almaktadır.
- Önleyici bakım programı: denetimlerin sıklığı ve içeriği.
- Düzeltici bakım ve arıza servisi: bir arızanın nasıl ve ne zaman giderildiği.
- Yanıt süreleri: isteğe bağlı olarak bir SLA ekinde yer alabilecek tepki süresi ve toparlanma süresi.
- Parça ve servis ücretleri: Geri ödemeye dahil olanlar ve ayrı faturalandırılanlar.
- Sürüm ve güncelleme yönetimi: Güncellemeleri kim ve ne zaman gerçekleştirir.
- İstisnalar, süre ve fesih: sözleşmenin sınırları ve sona ermesi.
Servis ve bakım sözleşmesi taslağı hazırlama: temel noktalar
Temel unsur, nesnelerin kesin bir tanımıdır. Her makine, kurulum veya yazılım bileşeni için, mümkünse tür ve seri numaraları da dahil olmak üzere, kapsamına girenleri belirtin. Kurulum şirketi için bu, üretim hattının kendisi, sürücü, sensörler ve kontrol yazılımı anlamına gelir; her biri ayrı ayrı adlandırılmalıdır. Bahsetmediğiniz her şey sözleşmenin dışında kalır ve bu da yükümlülüklerinizin sınırlarıyla ilgili anlaşmazlıkları önler.
Ayrıca, bunun karma bir anlaşma olduğunu belirtin. Muayene, danışmanlık ve destek, Hollanda Medeni Kanunu'nun 7:400. maddesi anlamında, azami gayret yükümlülüğünü içeren bir hizmet sözleşmesi niteliğindedir. Parça onarımı ve değiştirilmesi ise Hollanda Medeni Kanunu'nun 7:750. maddesi anlamında, sonuç yükümlülüğünü içeren bir iş sözleşmesine benzer. Hangi yükümlülüğü üstlendiğinizi açıkça belirtin, çünkü bu, müşterinin sizi hangi konularda sorumlu tutabileceğini belirler.
Önleyici ve onarıcı bakım kayıtlarını tutun
Bakım işlemlerini açıkça iki bölüme ayırın:
- Önleyici bakım programı. Yılda kaç kez, nelerin incelendiği, hangi aşınma parçalarının standart olarak değiştirildiği ve hangi yazılım güncellemelerinin dahil olduğu. Spesifik olarak: yılda dört planlı inceleme ve her inceleme için bir kontrol listesi.
- Düzeltici bakım ve arıza servisi. Müşterinin arızayı nasıl bildireceği, hangi çalışma saatlerinin geçerli olduğu (ofis saatleri veya uzatılmış saatler) ve ne kadar sürede müdahale ve onarımın sağlanacağı. Ayrıca mesai saatleri dışında neler olacağı da düzenlenir.
Yanıt süreleri, yedek parçalar ve servis ücretleri
Para ve beklentilerin buluştuğu yer burası. Asgari kural şudur:
- Yanıt süresi: Bir ihbara kaç saat içinde yanıt veriyorsunuz?
- Kurtarma süresi: Tekrar faaliyete geçmek için hedef süre veya kesin son tarih.
- Bileşenler: Sabit ücrete hangi bileşenler dahildir ve hangileri ayrı olarak faturalandırılır.
- Servis çağrı ücretleri: dahil mi, değil mi ve mesai saatleri dışında hangi tarife uygulanır?
- Ek işler: Kapsam dışında kalan işlerin nasıl faturalandırılacağı.
Eğer katı hizmet standartları ve cezai şart içeren bir madde istiyorsanız, bunu sözleşmeye bir SLA ek maddesi olarak ekleyin. Cezai şartın, Hollanda Medeni Kanunu'nun 6:94. maddesi uyarınca mahkeme tarafından hafifletilebileceğini unutmayın; bu nedenle, zarara orantılı makul bir ceza belirleyin.
Sürüm kontrolü, hariç tutmalar ve süre
Sözleşmenin sürdürülebilirliğini belirleyen son yapı taşları şunlardır:
- Sürüm ve güncelleme yönetimi. Yazılım güncellemelerini kim yükleyecek, hangi sıklıkta ve büyük yükseltmeler sözleşme kapsamında mı yoksa ek iş olarak mı değerlendirilecek?
- İstisnalar. Yanlış kullanım, üçüncü şahısların müdahalesi, mücbir sebep veya kontrolünüz dışında yapılan değişikliklerden kaynaklanan hasarlar teminat kapsamı dışındadır. Bunu açıkça belirtin.
- Süre ve fesih. Sabit bir başlangıç süresi, ardından net bir bildirim süresiyle zımni yenileme. Ayrıca ödeme yapılmaması veya iflas durumunda erken fesih düzenlemesi de yapılmalıdır.
- Fiyat endekslemesi. Örneğin bir endekse bağlı yıllık ayarlama, tazminatın aşınmasını önler.
Taslak hazırlamada karşılaşılabilecek tuzaklar
Sorunların çoğu birkaç tekrar eden hatadan kaynaklanır:
- Kapsamın çok geniş veya çok belirsiz olması, müşterinin vaat ettiğinizden daha fazlasını beklemesine neden olur.
- Yanıt sürelerini belirtmek ancak bu sürelere uyulmaması durumunda ne olacağını düzenlememek.
- Parça ve servis ücretlerinin net bir şekilde tanımlanmaması, her faturada anlaşmazlıklara yol açmaktadır.
- Yazılımı unutun: Sadece fiziksel nesneyi düzenleyin ve sürüm yönetimini bir kenara bırakın.
- GDPR'nin 28. maddesinin gerektirdiği veri işleme sözleşmesi uyarınca, bakım çalışmaları sırasında kişisel verilerin işlenmesi esnasında GDPR'nin göz ardı edilmesi.
Dürüst tavsiye
Düzenli müşterilerinize tekrarlayan, basit bakım hizmetleri sunuyorsanız ve arıza süresinden kaynaklanacak hasar riski düşükse, kolayca kendiniz bir şablon oluşturabilirsiniz. Sadece kapsamın, bakım programının, maliyetlerin ve sürenin somut olduğundan emin olun; böylece avukata ihtiyaç duymadan uzun bir yol kat edebilirsiniz.
Müşteri sahasında önemli hasara yol açabilecek kesintiler veya kişisel verilerin işlenmesi gibi durumlarda, katı yanıt süreleri ve cezalar içeren bir sözleşmeyle çalışmaya başladığınız anda mutlaka yardım isteyin. Özellikle onarımlarla ilgili sonuç odaklı yükümlülük ve SLA'daki ceza maddesinin birleşimi, dikkatli bir şekilde formüle edilmeyi gerektirir, çünkü sorumluluk riski burada yatmaktadır.
Ayrıca servis ve bakım sözleşmesinin ne olduğunu okuyun ve bir servis ve bakım sözleşmesi hazırlatın . Servis ve bakım sözleşmesiyle hemen işe başlayabilirsiniz .
Sıkça Sorulan Sorular
Kapsam ve hedefler, önleyici bakım programı, düzeltici bakım ve arıza servisi ile ilgili anlaşmalar, müdahale süreleri, parça ve çağrı ücretleri kuralları, sürüm ve güncelleme yönetimi, istisnalar ve fesih süresi. İsteğe bağlı olarak, ek olarak bir Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) da eklenebilir.
Her makine, kurulum ve yazılım bileşeni için, mümkünse tür ve seri numaralarını da belirterek, nelerin kapsam dahilinde olduğunu açıklayın. Bahsetmediğiniz her şey sözleşme kapsamı dışında kalır. Bu, bakım yükümlülüğünüzün sınırlarıyla ilgili anlaşmazlıkları önler.
Bu mümkündür, ancak yanıt süresine uyulmaması durumunda ne olacağını da belirtin. Kesin hizmet seviyeleri, bir SLA ekinde yer almalıdır. Hollanda Medeni Kanunu'nun 6:94. maddesi uyarınca mahkemenin cezai şart hükmünü hafifletebileceğini unutmayın.
Bu tamamen sizin kararınıza bağlı, ancak bunu açıkça belgeleyin. Sabit ücrete hangi bileşenlerin dahil olduğunu ve hangilerinin ayrı olarak faturalandırılacağını, ayrıca seyahat masraflarının dahil olup olmadığını belirtin. Ayrıca mesai saatleri dışındaki çalışmalar için de bir ücret belirleyin.
Güncellemeleri kimin yükleyeceğini, hangi sıklıkta yükleyeceğini ve büyük sürüm atlamalarının sözleşme kapsamında olup olmadığını veya ek iş teşkil edip etmediğini belirtin. Bu anlaşma olmadan, yükseltme için kimin ödeme yapacağı konusunda anlaşmazlıklar hızla ortaya çıkar.
Aşırı belirsiz kapsam, uyumsuzluk durumunda sonuç doğurmayacak şekilde verilen yanıt süreleri, parça ve servis maliyetlerinin net bir şekilde tanımlanmaması, yazılım ve sürüm kontrolünün ihmal edilmesi ve kişisel verilerin işlenmesi sırasında GDPR'ın göz ardı edilmesi.
Başlangıçta sabit bir süre üzerinde anlaşın, ardından zımni yenileme ve net bir bildirim süresi belirleyin. Ayrıca, ödeme yapılmaması veya iflas durumunda erken fesih ve isteğe bağlı olarak yıllık fiyat endekslemesi de düzenleyin.
