MKB Juristen, özel hukuki belgeler hazırlamaktadır
Önemli sözleşmeleri, şartları ve diğer yasal belgeleri kendiniz bir araya getirmek veya kopyalamak en iyisi değildir. Bütçesi kısıtlı girişimcilere özel yasal çözümler, net maliyetler ve pratik açıklamalar sunuyoruz.
- Gümrük sözleşmeleri, şartlar ve koşullar ve yasal belgeler
- Bütçe dostu ve maliyetler konusunda baştan net bilgi veriyor
- Ücretsiz danışmanlık veya herhangi bir yükümlülük gerektirmeyen fiyat teklifi isteyin
Genel Şartlar ve Koşullar ile Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) birbirini tamamlar: Genel şartlar ve koşullar yasal çerçeveyi (ödeme, sorumluluk, garantiler) oluştururken, SLA hizmet kalitesiyle ilgili somut anlaşmalar (çalışma süresi ve yanıt süreleri gibi) sağlar. Özellikle BT şirketleri, hosting sağlayıcıları ve lojistik hizmet sağlayıcıları her ikisine de ihtiyaç duyar ve bunlar iyi bir şekilde uyumlu olmalıdır. Aşağıda, aralarındaki farkı, nasıl birlikte çalıştıklarını ve neden ayrı ayrı hazırlanmamaları gerektiğini okuyabilirsiniz.
Genel hüküm ve koşullar nelerdir?
Genel şartlar ve koşullar — "küçük yazılar" — şirketiniz ile müşterileri veya tedarikçileri arasındaki ilişkiyi düzenleyen temel kurallardır. Uygulamada, bazen satın alma şartları ve satış şartları. İyi genel şartlar ve koşullar, her durumda, aşağıdakilerle ilgili hükümler içerir:
- Ödemeler ve ödeme koşulları;
- teslimat süreleri;
- garantiler;
- yükümlülük;
- Anlaşmazlık durumunda izlenecek süreç .
Hukuki durumunuzu standartlaştırır ve tarafların birbirlerinden ne bekleyebilecekleri konusunda önceden netlik sağlarlar.
Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) nedir?
Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) bir adım daha ileri giderek sunulan hizmetin kalitesine ve güvenilirliğine odaklanır. Bir SLA, performans seviyelerine ilişkin somut, ölçülebilir anlaşmalar içerir; örneğin:
- kullanılabilirlik (örneğin, %99,9 çalışma süresi);
- Olaylara müdahale süreleri ve çözüm süreleri;
- Hizmet sunumuna ilişkin kalite standartları ;
- uyulmamasının sonuçları arasında tazminat veya para cezası gibi durumlar yer alabilir.
Neden yalnızca genel hüküm ve koşullar yeterli değildir?
Genel şartlar ve koşullar önemlidir, ancak geniş bir çerçeve sunarlar. Belirli hizmetler için, kalite ve sürekliliği garanti edecek derinlikten genellikle yoksundurlar. Bunun için bir Hizmet Seviyesi Sözleşmesi'ne (SLA) ihtiyacınız vardır. İki belge birbirini tamamlar: genel şartlar ve koşullar yasal temeli oluştururken, SLA somut hizmet anlaşmalarını düzenler. Tam da bu nedenle, iyi bir şekilde uyumlu olmaları gerekir.
Genel Şartlar ve Koşullar ile Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) birlikte nasıl çalışır?
Bir örnekle açıklayalım. Diyelim ki hosting ve bulut depolama hizmetleri :
- Genel şartlar ve koşullar, ödemelerin yapılması gereken zaman dilimini ve geç ödemenin sonuçlarını (örneğin, hizmetin askıya alınması) belirtir . Ayrıca, mücbir sebebin ne olduğunu açıklayan bir mücbir sebep maddesi de içerir .
- Hizmet Seviyesi Anlaşması'nda (SLA), örneğin, ödeme yapılmaması veya mücbir sebep nedeniyle oluşan kesintiler hariç olmak üzere, %99,9 çalışma süresi garanti edersiniz.
Belgeler bu şekilde birbirlerine atıfta bulunurlar ve her zaman birlikte okunmalıdırlar. Eğer birbirleriyle çelişirlerse—örneğin, mücbir sebep kavramının ne olduğu konusunda—o zaman tam da kaçınmak istediğiniz yanlış anlama ortaya çıkar.
Genel hüküm ve koşullar ile SLA hakkında sıkça sorulan sorular
Bir bilişim şirketi olarak, hem genel şartlar ve koşullara hem de bir hizmet seviyesi sözleşmesine (SLA) ihtiyacım var mı?
Genel kural olarak evet. Genel şartlar ve koşullar yasal dayanağı düzenlerken, hizmet seviyesi sözleşmesi (SLA) hizmet kalitesini kapsar. Özellikle BT, hosting, lojistik ve bakım hizmetleri için, beklentileri karşılamak ve anlaşmazlıkları önlemek için her ikisi de gereklidir.
Çelişki durumunda hangi belge önceliklidir?
Bunu bir sıralama veya öncelik maddesiyle kendiniz belirleyebilirsiniz. Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA) ve genel şartlar ve koşullar birbirleriyle çelişiyorsa, hangi belgenin öncelikli olduğunu belirtin. Böyle bir hüküm olmadan, aleyhinize çalışabilecek bir belirsizlik ortaya çıkar.
İnternette bulduğum standart hüküm ve koşulları kullanabilir miyim?
Akıllıca değil. Standart belgeler nadiren hizmetinizle uyumludur ve çoğu zaman birbirleriyle de uyumlu değildir, bu da boşluklar veya tutarsızlıklar yaratır. Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) ve şartlar ve koşullarla uyumlu özelleştirme sizi çok daha iyi korur.
Genel Şartlar ve Koşullar ile Hizmet Seviyesi Anlaşması'nın (SLA) taslağını hazırlayın
Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) ve genel şartlar ve koşullar uyumlu olmak zorunda olduğundan, bunları ayrı ayrı hazırlamak en iyisi değildir. MKB Juristen'deki hukuk uzmanları, özellikle BT, lojistik ve bakım sözleşmeleri için, hizmetlerinize özel olarak uyarlanmış bu iki belgeyi birlikte hazırlarlar. Sözleşme hukuku alanındaki veya herhangi bir yükümlülük altına girmeden ön görüşme için randevu alın.
