MKB Juristen, özel hukuki belgeler hazırlamaktadır
Önemli sözleşmeleri, şartları ve diğer yasal belgeleri kendiniz bir araya getirmek veya kopyalamak en iyisi değildir. Bütçesi kısıtlı girişimcilere özel yasal çözümler, net maliyetler ve pratik açıklamalar sunuyoruz.
- Gümrük sözleşmeleri, şartlar ve koşullar ve yasal belgeler
- Bütçe dostu ve maliyetler konusunda baştan net bilgi veriyor
- Ücretsiz danışmanlık veya herhangi bir yükümlülük gerektirmeyen fiyat teklifi isteyin
Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA), bir hizmet sağlayıcının hangi hizmetleri sunduğunu, karşılaması gereken kalite standartlarını ve bu standartlara uyulmaması durumunda ne olacağını belirtir. İyi bir SLA, net (SMART) hedeflere, yaptırımlara, istisnalara ve uyumluluk izlemesine dikkat edildiği takdirde hem sağlayıcıyı hem de müşteriyi korur. Aşağıda, bir SLA taslağı hazırlarken nelere dikkat etmeniz gerektiğini okuyabilirsiniz.
Hizmet Seviyesi Anlaşması nedir?
Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) , bir hizmet sağlayıcı ile müşteri arasında yapılan bir sözleşmedir. Sağlayıcının hangi hizmetleri sunduğunu, bu hizmetlerin kalitesini ve sunulma koşullarını belirtir. İyi hazırlanmış bir SLA, anlaşmaların her iki taraf için de uygulanabilir ve faydalı olmasını sağlar.
Doğru hedefleri belirleyin (SMART)
Hizmet Seviyesi Anlaşmasının (SLA) özü hedeflerdir. Bu hedeflerin hangileri olduğu duruma göre değişir, ancak her durumda şunları göz önünde bulundurun:
- Güvenlik: Hayati öneme sahip, çünkü veri ihlali bir şirketin itibarını ciddi şekilde zedeleyebilir;
- Performans: Müşteri, hizmetlerin hızlı ve verimli olmasını ve bu şekilde kalmasını ister;
- Destek: Sorunlar ve sorular konusunda iyi destek.
Bu hedefleri SMART yöntemi kullanarak belirleyin : Spesifik, Ölçülebilir, Kabul Edilebilir, Gerçekçi ve Zaman Sınırlı. Zaman sınırlı bileşen, örneğin, aylık ve yıllık olarak garanti edilen çalışma süresini ilgilendirir. Net hedefler, tarafların birbirlerinden ne bekleyebileceklerini açıklığa kavuşturur ve hizmet sunumunu ölçülebilir hale getirir.
Hizmet seviyesinin karşılanmaması durumunda ortaya çıkacak sonuçlar
Belirlenen seviyeye ulaşılamaması her zaman mümkündür. Buna bağlı olarak, aşağıdaki gibi net yaptırımlar uygulayın:
- indirim;
- sözleşmesel bir ceza;
- Hizmet kredileri — hizmet sağlayıcının beklenti seviyesini karşılamaması durumunda müşterinin ek hizmetler almak için kullanabileceği puanlar.
Ayrıca, örneğin mücbir sebep halleri gibi istisnaları da ekleyin : doğal afetler veya grevler gibi sağlayıcının kontrolü dışında kalan durumlar. Hizmet Seviyesi Sözleşmesinde (SLA) mücbir sebep teşkil eden ve etmeyen durumları açıklayın. Planlı bakım da genellikle istisna gerekçesi olarak yer alır.
Kontrol, raporlama ve değişiklikler
Son olarak, aşağıdaki konularda anlaşmaya varın:
- Uyumluluk izleme — muhtemelen bağımsız bir üçüncü tarafa dış kaynak olarak yaptırılabilir;
- Hizmet sunumuna ilişkin rapor ;
- Değişikliklere açık alan mevcut ; örneğin, yeni yatırımlar farklı bir hizmet seviyesini mümkün kılarsa.
Sıkça Sorulan Sorular
Bir hizmet seviyesi sözleşmesinin (SLA) asgari içeriği nedir?
Sunulacak hizmetler, kalite gereksinimleri (kesintisiz çalışma süresi gibi SMART hedefleri), bunlara uyulmaması durumunda uygulanacak yaptırımlar, istisnalar (mücbir sebep, bakım) ve izleme ve raporlamaya ilişkin anlaşmalar.
Hizmet kredileri nedir?
Hizmet kredileri bir tür tazminattır: Müşterinin, hizmet sağlayıcının kararlaştırılan seviyeyi karşılamadığı durumlarda ek hizmetler için kullanabileceği puanlardır.
Hizmet Seviyesi Anlaşması'nda (SLA) mücbir sebep durumunu nasıl ele alırım?
Sözleşmeye, hangi dış koşulların (doğal afetler veya grevler gibi) sağlayıcıyı yükümlülüklerinden kurtardığını ve hangilerinin mücbir sebep kapsamına girmediğini açıklayan net bir mücbir sebep maddesi ekleyin.
Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) dönem ortasında değiştirilebilir mi?
Evet, bunun için yer ayırmanız şartıyla. Hizmet seviyesinin veya anlaşmaların hangi koşullar altında değişebileceğini belirtin.
Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) taslağınız hazırlandı mı veya incelendi mi?
Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) taslağı hazırlamak karmaşık bir süreçtir ve yasal riskler içerebilir. Biz, SLA'nızı inceliyor, gerekli ayarlamaları yapıyor ve hem sağlayıcının hem de müşterinin iyi korunmasını sağlıyoruz.
Hizmet Seviyesi Sözleşmemizi veya sözleşme hukuku alanındaki uzmanlığımızı inceleyin ve herhangi bir yükümlülük altına girmeden bir ön görüşme planlayın .
