Özel yasal belge

Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) Taslağı Hazırlama

99'dan başlayan fiyatlarla, taslağınızı hazırlatın, değiştirin veya hukuk uzmanlarımız ve/veya avukatlarımız tarafından gözden geçirin
KOBİ Avukatları

Bu belgeyi kendiniz yazmayın; kendin yap projeleri genellikle pahalı sorunlara yol açar.
Bir avukata incelettirin ve yanlış anlaşılmaları, hataları ve zorlukları önleyin.

  • Gerçekten Kişiye Özel Hukuk Çözümleri
  • Sabit oranlar
  • Taslak ödemeyi daha sonra yapın
  • Ücretsiz ayarlama turu
  • 5 iş günü içinde teslim edilir
  • Hızlı teslimat mümkündür
  • Felemenkçe ve İngilizce olarak mevcuttur

Nasıl çalışıyor?
Hizmetlerimiz ücretsiz danışmanlık, taslak belge, revizyon turu ve nihai belgeyi içerir. Taslak belgeyi gönderdikten sonra fatura kesiyoruz.

2001 yılından berigirişimcilere yönelik hukuki hizmetler alanında deneyime sahibiz
Avukatlar ve hukuk uzmanları.Pratik düşünen bir uzmanla doğrudan iletişim.
Sabit fiyatlar.Mümkün olduğunca, maliyetler konusunda önceden netlik sağlanır.
Talebinize 4 saat içinde hızlıca yanıt veriyoruz
  • Diğerlerinin yanı sıra şunlar için çalıştık:
  • MKBjuristen.nl ortağı
  • MKBjuristen.nl ortağı
  • MKBjuristen.nl ortağı
  • MKBjuristen.nl ortağı

Diğerlerinin yanı sıra şunlar için çalıştık:

Yanlış düzenlenmiş bir belge genellikle yanlış bir güvenlik hissi verir.
Her şeyin halledildiğini düşünürsünüz, ancak belgenin gerçekten işe yarayıp yaramadığını ancak bir anlaşmazlık veya tazminat talebi sırasında anlarsınız.

1

Ücretsiz alım

Şirketinizi, belgenin amacını ve başlıca riskleri ele alıyoruz.

2

Taslak veya çek

Size özel bir belge hazırlıyoruz veya mevcut belgenizi hukuki açıdan inceliyoruz.

3

Son sürüm

Doğru kullanım talimatlarını içeren son sürümü alacaksınız.

Bay Jaime Boogaers
Bay Jaime Boogaers
Şirketler Hukuku
Avukatı, 16 yıllık deneyim

Bir hizmet seviyesi sözleşmesi (SLA) yalnızca ticari vaatler içermemelidir. Anlaşmalar ölçülebilir olmalı, teknik ortama uygun olmalı ve olaylar, bakım, arıza süreleri ve üçüncü taraflara bağımlılık durumlarında ne olacağını açıkça belirtmelidir

  • BT, SaaS, hosting ve iş hizmetleri için
  • Çalışma süresine, desteğe ve olaylara dikkat edilmesi
  • Ölçme, raporlama ve üst kademeye bildirme konularında somut anlaşmalar
  • Ana sözleşme ve sorumluluklarla uyum

Size Özel Hukuk Çözümlerini Seçin

Belgenin taslak haline getirilmesini, kontrol edilmesini veya değiştirilmesini isteyip istemediğinizi seçin. Fiyatlar ve seçenekler belgeye göre değişir.

99'dan itibaren
Özelleştirme
Belge başına 99.-' dan başlayan fiyatlarla

Hali hazırda bir belgeniz var ama doğruluğundan emin değil misiniz? İçeriğini, risklerini ve pratik kullanılabilirliğini kontrol ediyoruz.

Belge başına 249.-' dan başlayan fiyatlarla

Belgeniz güncelliğini yitirmiş, kopyalanmış, yapay zeka ile oluşturulmuş veya artık uygun değil mi? Belgeyi kontrol edip gerekli düzenlemeleri yapıyoruz.

Hakkımızda

Hizmet Seviyesi Anlaşmaları konusundaki uzmanlığımız

Avukatlarımız ve şirket içi hukuk danışmanlarımız, BT şirketlerine, SaaS tedarikçilerine, hosting sağlayıcılarına, yönetilen hizmet sağlayıcılarına ve iş hizmeti sağlayıcılarına SLA'lar, BT sözleşmeleri, SaaS sözleşmeleri ve hizmet sözleşmeleri konusunda yardımcı olmaktadır. Kapsam, çalışma süresi, destek, olaylar, yanıt süreleri, kurtarma süreleri, bakım, raporlama, hizmet kredileri ve sorumluluk konularını inceliyoruz.

Hizmetleriniz için özel çözümler

SaaS için bir SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması), barındırma, BT desteği, yönetilen hizmetler veya iş açısından kritik yönetim için olanlardan farklı anlaşmalar gerektirir. Bu nedenle, SLA'yı hizmetinize, altyapınıza, destek sürecinize, müşteri türünüze ve ticari risklerinize göre uyarlıyoruz.

Gerçeklerimiz

  • 2001 yılından beri aktif
  • Avukatlar ve şirket içi hukuk danışmanları
  • BT sözleşmeleri, SaaS ve hizmet sunumu konularında deneyim
  • Ölçülebilirlik, sorumluluk ve pratik uygulamaya dikkat edilmesi
  • Mümkün olan yerlerde fiyatlar önceden sabitlenir
  • Özelleştirme
  • Hakkımızda
Belge başına 99.-' dan başlayan fiyatlarla

Hali hazırda bir belgeniz var ama doğruluğundan emin değil misiniz? İçeriğini, risklerini ve pratik kullanılabilirliğini kontrol ediyoruz.

  • Hukuk uzmanımız inceleme için 0,5 ila 1,5 saat harcıyor
  • Avukatla telefon görüşmesi
  • İçerik, riskler ve pratik kullanılabilirlik açısından kontroller
  • Sorumluluk, ödeme ve fesih konularına dikkat edilmesi
  • Somut iyileştirme noktaları ve hukuki tavsiyeler
  • 3 iş günü içinde teslim edilir, ekspres teslimat mümkündür
Belge başına 249.-' dan başlayan fiyatlarla

Belgeniz güncelliğini yitirmiş, kopyalanmış, yapay zeka ile oluşturulmuş veya artık uygun değil mi? Belgeyi kontrol edip gerekli düzenlemeleri yapıyoruz.

  • Hukuk uzmanımız, kontrol ve düzenlemeler için 1,5 ila 2,5 saat harcıyor
  • Avukatla telefon görüşmesi
  • Mevcut belgenin doğrulanması
  • İşletmenize ve çalışma yöntemlerinize uyum sağlama
  • Yeni hizmetler, müşteriler veya riskler için uygundur
  • 5 iş günü içinde teslim edilir, ekspres teslimat mümkündür

Hakkımızda

Hizmet Seviyesi Anlaşmaları konusundaki uzmanlığımız

Avukatlarımız ve şirket içi hukuk danışmanlarımız, BT şirketlerine, SaaS tedarikçilerine, hosting sağlayıcılarına, yönetilen hizmet sağlayıcılarına ve iş hizmeti sağlayıcılarına SLA'lar, BT sözleşmeleri, SaaS sözleşmeleri ve hizmet sözleşmeleri konusunda yardımcı olmaktadır. Kapsam, çalışma süresi, destek, olaylar, yanıt süreleri, kurtarma süreleri, bakım, raporlama, hizmet kredileri ve sorumluluk konularını inceliyoruz.

Hizmetleriniz için özel çözümler

SaaS için bir SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması), barındırma, BT desteği, yönetilen hizmetler veya iş açısından kritik yönetim için olanlardan farklı anlaşmalar gerektirir. Bu nedenle, SLA'yı hizmetinize, altyapınıza, destek sürecinize, müşteri türünüze ve ticari risklerinize göre uyarlıyoruz.

Gerçeklerimiz

  • 2001 yılından beri aktif
  • Avukatlar ve şirket içi hukuk danışmanları
  • BT sözleşmeleri, SaaS ve hizmet sunumu konularında deneyim
  • Ölçülebilirlik, sorumluluk ve pratik uygulamaya dikkat edilmesi
  • Mümkün olan yerlerde fiyatlar önceden sabitlenir

Yorumlar (21)

Lisanne

İlk görüşme bize anında güven aşıladı. Sözleşme, her iki tarafın da memnun kalacağı şekilde hazırlanmıştı. Kalite beklentilerimizi tamamen karşıladı.

Charlotte

Anlaşmamızın ardından süreç gecikme olmadan hemen başladı. Hukuki jargon mümkün olduğunca kullanılmadı veya sade bir dille açıklandı. Her şey düzgün ve zamanında teslim edildi.

Liam

Proaktif yaklaşım, teklif imzalanmadan önce bile başladı. İş sözleşmelerine ilişkin tavsiyeler, en son mevzuata tamamen uygun olarak verildi. Nihai sonuç, yüksek standartlarımızla %100 uyumludur.

Naomi

Gereksiz yere karmaşık bir dil kullanılmadan profesyonel bir yaklaşım sergilendi. Riskler konusunda net bir açıklama aldık. Kalite beklentilerimizi tamamen karşıladı.

Nawal

En iyi yaklaşım konusunda hemen beyin fırtınası yapabilmemiz harika oldu. Proje süresince sanki şirket içinde bir hukuk danışmanımız varmış gibi hissettik. Sonuç, yüksek standartlarımızla %100 uyumlu.

Teun

Doğrudan ve lafı dolandırmayan yaklaşım bizi çok etkiledi. Hukuki dil, gerektiğinde sert ve iddialıydı, ancak mümkün olduğunda da hoşgörülüydü. Kalite beklentilerimizi tamamen karşıladı.

Pieter

Son derece açık ve profesyonel bir yönlendirme. İletişime geçen kişi cana yakın ve profesyoneldi. Kalite beklentilerimizi tamamen karşıladı.

Lucas

Projenin başlangıcındaki net açıklama bizim için çok önemliydi. Son detaylarla ilgili telefon görüşmesi de bize ekstra bir güven sağladı. Bu belgeler şüphesiz gelecekte bize birçok sıkıntıdan kurtaracak.

İsmail

Oldukça özel bir hukuki sorunumuz vardı, ancak bu hiç sorun yaratmadı. Belgenin ticari açıdan nasıl uygun olabileceği konusunda bizimle birlikte düşünme konusunda harikaydılar. Web sitesinde verdiği sözleri yerine getiren bir taraf.

Nordin

Tartışmalı bir durumdaydık, ancak sakin başlangıç ​​gerilimi azalttı. Girişimci bakış açısıyla sürekli düşünme, ferahlatıcı bir etki yarattı. Bu belgeler şüphesiz gelecekte bize birçok baş ağrısından kurtaracak.

Wouter

Durumumuzu gerçekten anladılar. Avukatın empati ve anlayışı, bu iş birliğini çok keyifli hale getirdi. Girişimciliğe tutkuyla bağlı oldukları açıkça belli.

Bas

Avukat, şirketimize pratik bir yaklaşım sergiledi. Mevcut sözleşmemizdeki sorunlu noktaları kusursuz bir şekilde ortaya koydu. Belge, yatırımcılarımız tarafından sorunsuz bir şekilde kabul edildi.

Marouane

Kendimizi bir numara gibi hissetmedik, aksine gerçekten kişisel ilgi gördük. Birçok şeyi kendimiz çözmek zorunda kalmadık. Kalite beklentilerimizi tamamen karşıladı.

Daan

Hukuki sorularımız konusunda mükemmel bir destek aldık. Avukat, durumumuzu belgeye etkili bir şekilde yansıttı. Müşterilerimiz, açık ve net genel şartlar ve koşullara olumlu yanıt veriyor.

Joost

Acilen bir avukata ihtiyacımız vardı ve hemen yardımcı oldular. Belirli bir talebimizin hukuken mümkün olmadığı ortaya çıktığında gösterdikleri dürüstlüğü takdir ettik. Web sitesinde vaat ettiklerini yerine getiren bir taraf.

Mick

Gereksiz formalitelere zaman harcanmadı. Girişimci bakış açısıyla sürekli düşünme süreci, ferahlatıcı bir etki yarattı. Her şey düzgün ve zamanında teslim edildi.

Sophie

İş birliğinin başlangıcı son derece sorunsuzdu. Sözleşmedeki dil modern ve açıktı, eski terimler içermiyordu. Bu uzmanlık seviyesi için harika bir fiyat-performans oranı.

Chantal

Net anlaşmalar ve kusursuz bir sunum. Çeşitli seçenekler ve bunların sonuçları hakkında görüşmek için yeterli zaman ayrıldı. Belge, yatırımcılarımız tarafından kusursuz bir şekilde kabul edildi.

Kenza

İletişim samimi ve profesyoneldi. Avukat, durumumuzu belgeye etkili bir şekilde aktardı. Her şey düzgün ve zamanında teslim edildi.

Eline

Bize yardımcı olan avukatla hemen iyi bir iletişim kurduk. Fikri mülkiyet haklarının paylaşımı konusunda mükemmel tavsiyeler aldık. Müşterilerimiz, açık ve net genel şartlara olumlu yanıt veriyor.

Brahim

Olası sorunların önceden düşünülmüş olması güzeldi. Belge hukuken sağlam temellere dayanıyordu. İş ortaklarımız sözleşmelerin profesyonelliğinden etkilendiler.

Ofisimizle tanışın

ContractCheck'imiz, her şeyin nasıl ters gidebileceğini basitçe açıkladı.

Neden MKB Juristen?

2001 yılından beri girişimciler için sonuç odaklı, pratik bir hukuk firması olarak faaliyet gösteriyoruz. Hızlı bir şekilde meselenin özüne iniyoruz: kapsamlı bir değerlendirme, net cevaplar ve pratik olarak işe yarayan bir belge sunuyoruz.

  • Ülke çapında kapsama alanı
  • İlk görüşme ücretsiz ve hiçbir yükümlülük içermez
  • Mümkün olan yerlerde sabit fiyatlar
  • Avukatlar ve hukuk uzmanlarından uygun fiyatlı hukuki danışmanlık
  • Her zaman 4 saat içinde yanıt verilir

Öncelikle, çalışma şeklimize bir göz atın

Hukuki bir belge güven gerektirir. Kim olduğumuzu, girişimcilere nasıl yardımcı olduğumuzu ve neden standart şablonlarla çalışmadığımızı hemen anlarsınız.

  • Başvuru yapmadan önce çalışma yöntemimizi inceleyebilirsiniz
  • Ofisi ve insanları daha çabuk tanıyacaksınız
  • Video, kişiye özel hukuki çözümlerin tercih edilmesini desteklemektedir
  • Bundan sonra hemen fiyat teklifi veya ön görüşme talebinde bulunabilirsiniz

Bizden neler bekleyebilirsiniz?

Durumunuzu, gerçekten kullanabileceğiniz yasal bir belgeye dönüştürüyoruz. Size hazır bir şablon değil, işletmenize, anlaşmalarınıza ve risklerinize özel olarak hazırlanmış bir belge sunuyoruz.

  • Net bir yol haritası: başlangıç ​​aşaması, konsept geliştirme, revizyon turu ve son sürüm
  • Belgenin nasıl kullanılacağına dair pratik açıklama
  • Sorumluluk, ödeme ve fesih konularına hukuki açıdan dikkat edilmesi
  • Mümkünse, fiyat ve teslimat süresi konusunda önceden netlik sağlayın
Belgenin taslak haline getirilmesi, kontrol edilmesi veya değiştirilmesi konusunda kararsız mısınız?
İlk görüşmede, birlikte en uygun hareket tarzını belirleyeceğiz. Sonrasında, durumunuzu tam olarak bileceksiniz.

Neden kişiselleştirme?

Bir hukuk belgesi ancak işletmeniz, anlaşmalarınız, riskleriniz ve sektörünüzle uyumluysa işe yarar. Bu nedenle standart bir belge oluşturucuyla değil, durumunuzu değerlendiren hukuk uzmanlarıyla çalışıyoruz.

  • Şirketiniz için hazırlandı
  • Telefonla görüşme dahildir
  • Standart bir şablon yok
  • Hukuk uzmanları tarafından yapılan inceleme

Ne elde ediyorsunuz?

Size, yapmak istediğiniz anlaşmalarla uyumlu ve kullanışlı bir yasal belge gönderilecektir.

  • Taslak belge veya hukuki inceleme
  • Bir ayarlama turu
  • Gerekli durumlarda net açıklama
  • Mümkün olan yerlerde sabit fiyat

MKB Juristen'in kurucuları

Organizasyonumuz, çeşitli hukuk alanlarında çalışan birkaç küçük ekipten oluşmaktadır. Her hukuk alanının kendi kıdemli kurum içi hukuk müşavirleri ve/veya avukatları bulunmaktadır.

Denian Wielhouwer

Şirketler hukuku ve iş dünyası uzmanı şirket avukatı

Denian Wielhouwer

Annelore Hendriks

Şirket avukatı, şirketler hukuku, idare hukuku

Annelore Hendriks

Ilja van Driel

Şirketler hukuku avukatı, iş hukuku

Ilja van Driel

Jaime Boogaers

Şirketler hukuku, bilişim teknolojileri ve gizlilik hukuku, enerji hukuku avukatı

Jaime Boogaers
Özel seçenekler

Hangi seçimler içeriği belirler?

Hizmet Seviyesi Anlaşmasının (SLA) içeriği, hizmetin önemine ve başarısızlıkla ilişkili risklere bağlıdır. Aşağıdaki sorular, uygun seviyeleri ve yaptırımları seçmenize yardımcı olacaktır.

Seçim veya soru Bu durum hukuken neden önemli?
Bu hizmet işletmenizin faaliyetleri için ne kadar kritik öneme sahip? Bağımlılık ne kadar büyükse, gerekli kullanılabilirlik o kadar yüksek ve çözüm süreleri o kadar kısa olmalıdır.
Hizmet düzeyi nasıl ölçülüyor? Net bir ölçüm yöntemi ve referans dönemi üzerinde anlaşmaya varın; objektif ölçüm olmadan bir standart uygulanamaz.
Performans düşüklüğü durumunda hangi yaptırım uygundur? Hizmet kredisi, para cezası veya sözleşmeyi feshetme hakkı arasında seçim yapın; yaptırım fark edilebilir olmalı ancak açığa orantılı olmalıdır.
Mücbir sebep halinde hangi riski kim üstlenir? Garanti kapsamı dışında kalan nedenleri (üçüncü şahıslardan kaynaklanan arızalar, mücbir sebepler) ve bunların nasıl ele alınacağını belirleyin.
Tedarikçi sizin girdilerinize mi bağımlı? Tedarikçinin sizin ihmalkarlığınıza haksız yere güvenmesini önlemek için, üzerinize düşen yükümlülükleri belgeleyin.
Maddeler ve hükümler

Hizmet seviyesi anlaşmasına (SLA) hangi bileşenler dahil edilmelidir?

Bir hizmet seviyesi anlaşması (SLA) ancak anlaşmalar ölçülebilir ve uygulanabilir olduğunda işe yarar. Aşağıdaki bileşenler, hizmet tanımından düşük performansın sonuçlarına kadar kapsamlı bir hizmet seviyesini oluşturur.

Karşılık İlgili Hukuki husus
Hizmet tanımı (kapsamı) Her zaman Hangi hizmetlerin SLA kapsamına girdiğini ve hangilerinin açıkça hariç tutulduğunu açıklayarak, kapsamla ilgili tartışmaları önler.
Kullanılabilirlik (çalışma süresi) Sürekli hizmetler için Referans dönemi üzerinden garanti edilen kullanılabilirlik yüzdesini ve bunun nasıl ölçüldüğünü tanımlar.
Tepki ve çözüm süreleri Her zaman Öncelik sınıfına göre, tedarikçinin bir olaya müdahale edip çözme süresini belirler.
Öncelik sınıflandırması Olay müdahalesi sırasında Arızaları (kritik, yüksek, düşük) ve bunlara karşılık gelen onarım sürelerini sınıflandırır.
Bakım pencereleri Planlı çalışmalar sırasında Planlı bakım çalışmalarının ne zaman yapılacağını ve bunun kullanılabilirlik süresine dahil edilmeyeceğini gösterir.
Hizmet kredileri ve cezaları Her zaman Anlaşmada belirtilen seviyelere ulaşılamaması durumunda tazminat veya indirim uygulanır.
Raporlama ve izleme Tavsiye edilen Tedarikçiden, elde edilen hizmet seviyelerine ilişkin periyodik olarak bilgi sunmasını talep edin.
Gerilimin tırmanması ve çıkış Uzun süreli ilişkilerde Yapısal eksiklikler için uygulanacak prosedür ve fesih durumunda geçiş sürecini düzenler.
Pratikte kullanım

Bu belgeyi doğru şekilde nasıl kullanırsınız?

Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) yaşayan bir belgedir. Onu yalnızca imzalandığı anda değil, tüm iş birliği boyunca devam eden bir yönlendirme aracı olarak kullanın.

Durum Ne yapmalısınız? Dikkat edilmesi gereken nokta
Sözleşmenin imzalanması üzerine Hizmet Seviyesi Anlaşmasını (SLA) ana sözleşmeye ek olarak ekleyin ve uygulanabilir olduğunu açıkça belirtin. Bu şekilde, hizmet seviyesi sözleşmesi (SLA) anlaşmaların yasal bir parçasını oluşturur ve uygulanabilir niteliktedir.
Hizmetin teslimi üzerine Ölçülen başlangıç ​​değerlerinin kararlaştırılan seviyelere uygun olup olmadığını kontrol edin. Temel bir ölçüm, standardın tam olarak neyi kapsadığı konusunda daha sonra yapılacak tartışmaları önler.
Dönem boyunca periyodik olarak Raporları ve elde edilen seviyeleri, düzenli bir değerlendirme kapsamında tartışın. Zamanında yapılan düzenlemeler, eksikliklerin birikmesini önler.
Eksiklik olması durumunda Olayı ve ihlali yazılı olarak belgeleyin ve kararlaştırılan yaptırımı uygulayın. Hizmet süresi indirimi veya fesih talebini desteklemek için belge ibrazı gereklidir.
Sık yapılan hatalar

Sık yapılan hatalar

Çoğu hizmet seviyesi anlaşması (SLA) anlaşmazlığı kötü niyetten değil, ölçülemez veya eksik anlaşmalardan kaynaklanır. Aşağıdaki tuzaklara dikkat edin.

Yanlış Sonuçlar Daha iyi bir yaklaşım
Seviyeleri ölçülemeyecek şekilde formüle edin Bir anlaşmazlık durumunda, standardın karşılanıp karşılanmadığı kanıtlanamaz. Somut yüzdeler, süreler ve tanımlanmış bir ölçüm yöntemi kullanın.
Düşük performansa yaptırım uygulamayın Standart bağlayıcı nitelikte değildir ve tedarikçi herhangi bir teşvik hissetmemektedir. Belirtilen seviyelere ulaşılamaması durumunda bağlantı hizmeti kredileri veya iptal hakkı.
Bakım ve mücbir sebepler hariçtir Kesinti süresinin çalışma süresine dahil edilip edilmeyeceği konusundaki tartışma. Bakım aralıklarını ve mücbir sebep hallerini açıkça istisna olarak tanımlayın.
Raporlama yükümlülüğü eklemeyin Gerçek performansa dair hiçbir fikriniz yok. Açık ve net ölçüm verileriyle periyodik raporlama zorunluluğu.
Hizmet Seviyesi Anlaşmasını (SLA) sözleşmeden ayırın Hizmet Seviyesi Anlaşmasının yasal olarak bağlayıcı olup olmadığı belirsizdir. Sözleşmeye ekli olan hizmet seviyesi sözleşmesinin (SLA) geçerli olduğunu açıkça belirtin.
Risk profili

Durumunuz nedir ve nelere dikkat ediyorsunuz?

İstenen hizmet düzeyi duruma göre değişir. Durumunuzu değerlendirin ve davanızda en büyük öneme sahip noktalara odaklanın.

Risk profili Örnek Belgedeki odak noktası
İşletme açısından kritik öneme sahip hizmet Arızalanması birincil sürecinizi durma noktasına getiren bir hizmet; örneğin satış noktası sistemi veya üretim platformu. Yüksek kullanılabilirlik, kısa çözüm süreleri talep edin ve bunların aşılması durumunda ağır yaptırımlar uygulayın.
Standart iş hizmeti Kısa süreli kesintilerin kabul edilebilir olduğu bir destek hizmeti. Fiyatları gerçekçi ve uygun tutun; aşırı garantiler fiyatı yükseltir.
Kişisel verileri içeren hizmet Tedarikçi, verilerinizi sizin adınıza işler ve sistemin kesintisiz çalışması da bu işlemenin devamlılığını etkiler. Hizmet Seviyesi Anlaşmasını (SLA) veri işleme anlaşmanızla uyumlu hale getirin ve güvenlik ile veri erişimine dikkat edin.
Gelen Tedarikçi Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) Tedarikçi kendi standart hizmet seviyesi sözleşmesini (SLA) sunmaktadır. Seviyelerin, istisnaların ve yaptırımların çıkarlarınızla gerçekten örtüşüp örtüşmediğini değerlendirin ve gerekirse müzakere edin.
Ek belgeler

Bu belge ne zaman yeterli olmaz?

Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA), hizmet seviyesini düzenler, ancak tüm iş birliğini veya tüm yasal ön koşulları kapsamaz. Aşağıdaki durumlarda ek belgelere ihtiyacınız olacaktır.

Durum Ek belge Neden
Tedarikçi, kişisel verilerinizi sizin adınıza işler Veri İşleme Sözleşmesi GDPR, hizmet seviyesi sözleşmesinin (SLA) yerini almayan bir veri işleme sözleşmesini zorunlu kılmaktadır.
Daha geniş kapsamlı iş birliğini ve ticari şartları resmileştirmek istiyorsunuz İşbirliği Anlaşması Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA), taraflar arasındaki ilişkinin tamamını değil, hizmet düzeyini düzenler.
Gizli bilgiler paylaşılıyor Gizlilik Anlaşması Ticari açıdan hassas verilerin gizliliği ayrı bir düzenleme gerektirir.
Bu belgenin açıklaması

Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) taslağı hazırlamak: neden?

Her girişimci Hizmet Seviyesi Anlaşmalarının (SLA) tam olarak ne olduğunu, ne zaman gerekli olduğunu ve hangi riskleri kapsaması gerektiğini bilmez. Bu nedenle, aşağıda bu belgenin neleri içerdiğini, nelere dikkat edilmesi gerektiğini ve özelleştirilmiş yasal çözümlerin neden önemli olduğunu açıklıyoruz.

Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) nedir?

Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA), genellikle SLA olarak kısaltılan , hizmet seviyesiyle ilgili somut anlaşmaların belirlendiği bir sözleşme veya ek belgedir. Örnekler arasında erişilebilirlik, destek saatleri, olay yönetimi, yanıt süreleri, kurtarma süreleri, bakım aralıkları, raporlama ve kararlaştırılan hizmet seviyelerine ulaşılmaması durumunda ortaya çıkacak sonuçlar yer alır .

Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA), genellikle BT hizmetleri, SaaS, barındırma, bulut yönetimi, yönetilen hizmetler, servis masası, bakım ve diğer sürekli hizmetler için kullanılır. Çoğu durumda, SLA tamamen bağımsız bir sözleşme değil, SaaS sözleşmesi, hizmet sözleşmesi, barındırma sözleşmesi veya çerçeve sözleşmesi gibi ana bir anlaşmanın ekidir.

MKB Juristen, yasal olarak açık ve pratik olarak uygulanabilir hizmet seviyesi sözleşmeleri (SLA) hazırlar. Hizmet seviyelerinin ölçülebilir olmasını, teknik ortamınızla uyumlu olmasını ve sorumluluk, destek süreci ve ana sözleşmeyle doğru şekilde eşleştirilmesini sağlıyoruz.

Ne zaman bir SLA'ya ihtiyacınız var?

Müşteri için hizmetin kalitesi, kullanılabilirliği veya hızı önemli olduğunda bir SLA'ya (Hizmet Seviyesi Anlaşması) ihtiyacınız vardır. Bu durum, müşterinin yazılım, sistemler, barındırma, destek, bakım veya yönetime bağımlı olduğu sürekli hizmetler için özellikle önemlidir.

Örneğin, bir SaaS platformunun çalışma süresi, destek taleplerine yanıt süresi, arızalardan kurtarma, bakım pencereleri, yedeklemeler, raporlama veya ciddi olaylar durumunda üst kademeye bildirim gibi konularda anlaşmalar yapmak istiyorsanız, bir SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) önerilir. Bir SLA olmadan, beklentiler genellikle çok genel kalır ve bir hizmet geçici olarak kullanılamaz hale geldiğinde veya bir olay beklenenden uzun sürdüğünde anlaşmazlıklar ortaya çıkar.

Hizmet Seviyesi Anlaşması'nda nelere yer verilmelidir?

Hizmet Seviyesi Anlaşmasının (SLA) içeriği, hizmete, müşteriye ve teknik ortama bağlıdır. Çoğu durumda, diğer hususların yanı sıra şunları değerlendirir veya düzenleriz:

  • Hizmet Seviyesi Anlaşmasının (SLA) geçerli olduğu hizmetlerin kapsamı;
  • Kullanılabilirlik, çalışma süresi ve ölçüm dönemi;
  • Planlı bakım ve acil bakım;
  • Destek saatleri, destek kanalları ve iletişim kişileri;
  • Olay öncelikleri, etkisi ve aciliyeti;
  • Yanıt süreleri, kurtarma süreleri ve çözüm süreleri;
  • Performansın raporlanması, izlenmesi ve kanıtlanması;
  • Ciddi veya tekrarlayan olaylar durumunda durumun tırmanması;
  • Hizmet seviyelerine uyulmaması durumunda hizmet kredileri veya diğer sonuçlar;
  • Gerektiğinde yedekleme, RTO, RPO ve veri kurtarma;
  • Güvenlik olayları ve bunların veri ihlalleriyle ilişkisi;
  • Müşteri yükümlülükleri ve üçüncü taraflara olan bağımlılıklar;
  • İstisnalar, sorumluluk ve ana sözleşmeyle ilişkisi.
SLA ile hizmet sözleşmesi arasındaki fark nedir?

Hizmet sözleşmesi, hizmet sağlayıcı ile müşteri arasındaki genel hukuki ve ticari düzenlemeleri yönetir. Bu, görevlendirme, fiyat, süre, ödeme, sorumluluk, fikri mülkiyet, gizlilik ve fesih gibi konuları kapsar.

Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA), hizmet sunumunun bir bölümünü somut olarak ölçülebilir hale getirir. SLA, genel hizmet yükümlülüklerini, örneğin kullanılabilirlik, destek, yanıt süreleri, bakım ve raporlama ile ilgili anlaşmalara dönüştürür. Bu nedenle, SLA her zaman ana sözleşmeyle uyumlu olmalıdır. Sorumluluk, fesih veya hizmet kredileri her iki belgede farklı şekilde düzenlenirse, belirsizlik ortaya çıkar.

Çalışma süresi, yanıt süresi ve kurtarma süresini nasıl tanımlarsınız?

Birçok SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) tartışması, kavramların yeterince net tanımlanmamasından kaynaklanmaktadır. Çalışma süresi, belirli bir ölçüm dönemi içinde bir hizmetin kullanılabilirliğini ifade eder. Yanıt süresi, bir raporun ne kadar hızlı bir şekilde onaylandığını veya ele alındığını ifade eder. Kurtarma süresi veya çözüm süresi, hizmetin tekrar çalışır duruma geldiği veya olayın çözüldüğü anı ifade eder.

Bu terimler birbirinin yerine kullanılmamalıdır. Örneğin, bir tedarikçi hızlı yanıt verebilir ancak sorunun bulut sağlayıcısından, müşteri yapılandırmasından veya harici bağlantıdan kaynaklanması nedeniyle sorunu hemen çözemeyebilir. Bu nedenle, SLA'da ölçüm yöntemi, bakım süreleri, öncelikler ve istisnalar da açıkça tanımlanmalıdır.

SLA'da olay önceliği nasıl işler?

İyi bir SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması), farklı olay türleri arasında ayrım yapar. Tüm platformu kullanılamaz hale getiren bir kesinti, işlevsellikle ilgili bir soru veya tek bir kullanıcı için sınırlı bir sorunla karşılaştırıldığında farklı bir yanıt süresi gerektirir.

P1, P2, P3 ve P4 gibi öncelikler sıklıkla kullanılır. Bunlar etki, aciliyet, etkilenen kullanıcı sayısı, geçici çözümün mevcudiyeti ve iş önemi gibi faktörlere dayanır. Her öncelik için farklı yanıt süreleri, kurtarma süreleri, iletişim anlaşmaları ve yükseltme adımları geçerli olabilir.

Hizmet kredilerini ve sorumluluğu nasıl ele alıyorsunuz?

Hizmet kredileri, hizmet seviyelerine uyulmamasının sonuçlarını ilişkilendirmenin bir yolu olabilir. Örneğin, müsaitlik belirli bir sınırın altına düşerse aylık ücrette indirim yapılabilir. Ancak, hizmet kredileri dikkatlice formüle edilmelidir.

Hizmet kredilerinin belirli bir SLA ihlali için tek çözüm olup olmadığı veya ek tazminatların mümkün olup olmadığı açıklığa kavuşturulmalıdır. Krediler ayrıca ana sözleşmedeki sorumluluk sınırlamasıyla da uyumlu olmalıdır. Aksi takdirde, nispeten küçük bir olay orantısız mali sonuçlara yol açabilir.

Bakım, üçüncü taraflar ve mücbir sebep durumlarını nasıl ele alıyorsunuz?

Tüm kesintiler aynı değildir. Planlı bakım, acil bakım, bulut sağlayıcılarındaki kesintiler, internet kesintileri, üçüncü taraf API sorunları, müşteri yanlış kullanımı veya iş birliği eksikliği hizmet seviyelerini etkileyebilir.

Dolayısıyla bir hizmet seviyesi sözleşmesi (SLA), hangi kesinti sürelerinin sayılacağını ve hangilerinin sayılmayacağını netleştirmelidir. Ayrıca bakımın nasıl duyurulacağını, acil bakımın ne zaman izin verileceğini ve hangi bağımlılıkların tedarikçinin sorumluluğu dışında kaldığını da düzenlemelidir.

SaaS, hosting, BT desteği ve yönetilen hizmetler için SLA

SaaS için bir SLA genellikle kullanılabilirlik, güncellemeler, destek, bakım ve veri işlemeye odaklanır. Bir hosting SLA'sı ise daha çok sunucu kullanılabilirliği, yedeklemeler, izleme, veri merkezleri ve kurtarma ile ilgilidir. BT desteği ise öncelikle biletler, öncelikler, yanıt süreleri, sorunların üst kademeye iletilmesi ve raporlama etrafında döner.

Yönetilen hizmetler için SLA genellikle daha geniştir: izleme, önleyici bakım, değişiklik yönetimi, güvenlik, raporlama ve yapısal iyileştirmeler hizmetin bir parçası olabilir. Bu nedenle, tek bir standart SLA her hizmet için nadiren uygundur.

Mevcut SLA'nın kontrol edilmesi gerekiyor

Hali hazırda bir SLA'nız var mı? Varsa, hizmet sunumunuz, destek süreciniz ve ana sözleşmenizle uyumlu olup olmadığını kontrol edebiliriz. Diğer hususların yanı sıra, kapsamı, çalışma süresini, olay önceliklerini, yanıt sürelerini, bakım pencerelerini, raporlamayı, hizmet kredilerini, müşteri yükümlülüklerini, üçüncü taraf bağımlılıklarını ve sorumluluğu değerlendiriyoruz.

Ayrıca, hizmet seviyesi anlaşmasının (SLA) pratik olarak uygulanabilir olup olmadığını da değerlendiriyoruz. Bir SLA yasal olarak sağlam görünse de, destek ekibi, izleme, biletleme veya raporlama, kararlaştırılan hizmet seviyeleriyle uyumlu değilse sorunlara yol açabilir.

MKB Juristen'de işler nasıl yürüyor?

Kısa bir ön görüşmenin ardından, hizmetlerinizi, müşterilerinizi, teknik ortamınızı, destek sürecinizi, risklerinizi ve ana sözleşmenizi ele alıyoruz. Ardından, özelleştirilmiş bir Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) taslağı hazırlıyor veya mevcut SLA'nızı gözden geçiriyoruz.

Size, kullanılabilirlik, destek, olaylar, bakım, raporlama, hizmet kredileri, müşteri yükümlülükleri, üçüncü taraf bağımlılıkları ve sorumluluk gibi konulara dikkat edilerek, hizmet seviyelerini somut ve ölçülebilir bir şekilde tanımlayan bir belge gönderilecektir.

Belgenizin hukuken doğru olup olmadığından emin değil misiniz? En uygun çözüm yolunu değerlendirmekten memnuniyet duyarız: taslak hazırlama, inceleme veya değişiklik yapma.
Fiyat teklifi isteyin

Neden standart bir belge kullanmıyorsunuz?

Standart bir belge genellikle hızlı bir çözüm gibi görünse de, genellikle şirketinizin, anlaşmalarınızın, risklerinizin ve çalışma şeklinizin tam olarak gereksinimlerini karşılamaz. Hukuk uzmanlarımız, durumunuza uygun belgeler hazırlar.

Standart belge
KOBİ Avukatları
İşletmenize özel olarak uyarlanmamıştır
Şirketinize, sektörünüze ve çalışma yöntemlerinize özel olarak uyarlanmıştır
Sizin özel durumunuz üzerinde hiçbir kontrolümüz yok
Avukatla görüşme ve risklerinizin değerlendirilmesi
Muhtemelen güncelliğini yitirmiş veya eksik
Mevcut ve pratik hükümlerin doğrulanması
Kişisel bir açıklama yok
Belgenin kullanımına ilişkin açıklama

Standart bir belge ilk bakışta ucuz gibi görünse de, durumunuza tam olarak uymadığında durum değişir. Bu nedenle, işletmenize özel olarak hazırlanmış hukuki çözümler sunuyoruz.

SLA durumuna göre özelleştirme

Her Hizmet Seviyesi Anlaşmasının (SLA) amacı aynı değildir. Bu nedenle, genel geçer Hizmet Seviyesi Anlaşmaları oluşturmuyor, bunları hizmete, müşteri beklentilerine, teknik ortama ve risk dağılımına göre uyarlıyoruz.

SaaS ve yazılım

Çalışma süresine, güncellemelere, desteğe, veri işlemeye, güvenlik olaylarına ve bakım süreçlerine dikkat edilmelidir.

Hosting ve bulut

Erişilebilirlik, izleme, yedeklemeler, RTO/RPO, veri merkezleri ve sağlayıcı bağımlılıklarına dikkat edilmelidir.

BT destek ve servis masası

Olay önceliklerine, müdahale sürelerine, destek saatlerine, sorunların üst kademeye iletilmesine ve bilet kaydına dikkat edilmesi.

Yönetilen hizmetler

Yönetim, izleme, değişim yönetimi, raporlama, bakım ve yapısal iyileştirmelere odaklanın.

İşletme açısından kritik sistemler

Olaylar sırasında iletişime, iş sürekliliğine, kurtarma planına, sorumluluğa ve hizmet kredilerine odaklanın.

İşletme hizmetleri

Performans göstergelerine, raporlamaya, yönetişime, sorunların üst kademeye iletilmesine, müşteri yükümlülüklerine ve hizmet seviyelerindeki değişikliklere odaklanın.


Bir hizmet seviyesi anlaşması (SLA) ancak anlaşmalar ölçülebilir ve uygulanabilir olduğunda değer taşır. Bu nedenle, hizmeti, teknik ortamı, destek sürecini, raporlamayı, müşteri yükümlülüklerini ve hizmet seviyelerine uyulmamasının sonuçlarını inceliyoruz.

Hizmet Seviyesi Anlaşması ile ilgili sık yapılan hatalar

Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) genellikle teknik bir belge gibi görünse de, performans ölçülebilir değilse veya ana anlaşmayla uyumlu değilse yasal olarak risklidir. Özellikle çalışma süresi, yanıt süresi, bakım, hizmet kredileri ve sorumluluk konularında net anlaşmalar gereklidir.

  • Ölçüm yöntemi veya istisnalar olmaksızın kesintisiz çalışma süresi vaat etmek
  • Yanıt süresi, kurtarma süresi ve çözüm süresini birbirinin yerine kullanarak
  • Olay önceliklerini dahil etmeyin
  • Bakım aralıklarını ve üçüncü taraf arızalarını unutmak
  • Hizmet indirimlerini yükümlülüklerle ilişkilendirmeyin
  • Raporlama ve kanıt anlaşmaları yapmayın
  • müşteri yükümlülüklerini içermez
  • Hizmet Seviyesi Anlaşmasını (SLA) ana sözleşmeye bağlamayın

Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) bir pazarlama vaadi değil, ölçülebilir bir sözleşme çerçevesidir. Bu nedenle, hangi performans hedeflerinin geçerli olduğunu, nasıl ölçüldüğünü ve hizmet seviyelerine ulaşılmaması durumunda sonuçlarının neler olduğunu açıklığa kavuşturuyoruz.

Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) bağımsız bir sözleşme midir?

Bazen, ancak çoğu zaman, bir SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) bir SaaS sözleşmesinin, barındırma sözleşmesinin, hizmet sözleşmesinin veya çerçeve sözleşmesinin ek bir parçasıdır.

Çalışma süresi (uptime) ve yanıt süresi (reponse time) arasındaki fark nedir?

Çalışma süresi, bir hizmetin kullanılabilirliği ile ilgilidir. Yanıt süresi ise bir raporun ne kadar hızlı bir şekilde onaylandığı veya ele alındığı ile ilgilidir.

Hizmet seviyesi sözleşmesi (SLA) her zaman hizmet kredilerini içermeli midir?

Hayır. Hizmet indirimleri faydalı olabilir, ancak yükümlülük, fatura değeri ve eksikliğin ciddiyetiyle doğru şekilde uyumlu olmalıdır.

%99,9 kesintisiz çalışma süresi sözü verebilir miyim?

Ancak bu, teknik olarak gerçekçi ise ve ölçüm yöntemi, bakım aralıkları ve istisnalar açıkça düzenlenmişse mümkündür.

MKB Juristen mevcut SLA'mı inceleyebilir mi?

Evet. Diğerlerinin yanı sıra, kapsamı, çalışma süresini, olayları, yanıt sürelerini, bakımı, hizmet kredilerini, raporlamayı, müşteri yükümlülüklerini ve sorumluluğu izliyoruz.

Bize Ulaşın

Annelore Hendriks

Hizmetlerimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz?
O halde uzmanlarımızla iletişime geçin.

Girişimciler için haber bülteni

Pratik hukuki ipuçlarını posta kutunuzda alın

Şimdi kayıt olun

E-posta adresinizi girin ve bültenimizi alın.

Spam yok. Sadece yasal tavsiyeler.
Ticaret Odası'ndaki KOBİ Avukatları Kaynak: Ticaret Odası 2019
Ücretsiz danışmanlık