MKB Juristen stelt juridische documenten op maat op
Het beste is om belangrijke contracten, algemene voorwaarden en andere juridische documenten niet zelf te knutselen of te kopiëren. Wij helpen ondernemers budgetvriendelijk met juridisch maatwerk, vooraf duidelijke kosten en praktische uitleg.
- Contracten, voorwaarden en juridische documenten op maat
- Budgetvriendelijk en vooraf duidelijk over de kosten
- Gratis adviesgesprek of vrijblijvend een offerte aanvragen
Herroept een consument een online of buiten de winkel gedane aankoop, dan moet u het volledige aankoopbedrag inclusief de heen-verzendkosten terugbetalen — maar de kosten en het risico van het terugsturen liggen bij de consument. Raakt een retourzending zoek, dan draagt de consument het verlies. Hieronder leest u wanneer u moet terugbetalen, welke uitzonderingen er zijn en waarom duidelijke voorwaarden essentieel zijn.
Herroepingsrecht voor consumenten
Consumenten mogen binnen 14 dagen afzien van online aankopen en andere aankopen buiten de winkel (zoals telefonisch of aan de deur), zonder reden. U moet dan het volledige aankoopbedrag terugbetalen, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. Voorwaarde is wel dat het product in originele staat wordt geretourneerd en u een geldige herroeping heeft ontvangen.
Belangrijk: de kosten van het terugsturen hoeft u niet te vergoeden — alleen de initiële verzendkosten van de bezorging aan de consument.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Er zijn uitzonderingen waarbij geen bedenktijd geldt en u niet hoeft terug te betalen, zoals:
- verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken (om hygiëne- of gezondheidsredenen);
- speciaal voor de consument op maat gemaakte producten;
- snel bederfelijke goederen;
- diensten die op een specifieke datum worden uitgevoerd, zoals concerttickets.
Verschaf hierover duidelijkheid in uw verkoopvoorwaarden, zodat hier geen discussie over ontstaat.
Wie draagt het risico van een retourzending?
Komt een teruggestuurd product niet bij u aan, dan draagt de consument het risico. Het risico gaat namelijk over op de consument zodra hij het product ontvangt, en pas weer terug op u zodra ú de retour ontvangt. Gaat de zending onderweg verloren, dan is dat dus voor rekening van de consument.
Dat bevestigde de rechter in een zaak waarin twee spelcomputers ter waarde van 1.000 euro verloren gingen: de consument had maar voor een verzekerde zending moeten kiezen (ECLI:NL:RBROT:2023:9697).
Het is aan de consument om het bewijs van verzending én ontvangst door u te leveren.
Veelgestelde vragen
Moet ik de verzendkosten terugbetalen bij een herroeping?
U betaalt het aankoopbedrag plus de oorspronkelijke (heen-)verzendkosten terug. De kosten van het terugsturen komen voor rekening van de consument, mits u dat duidelijk heeft vermeld.
Geldt het herroepingsrecht altijd?
Nee. Er zijn uitzonderingen, zoals geopende verzegelde producten, maatwerk, bederfelijke goederen en datumgebonden diensten.
Wie draait op voor een zoekgeraakte retourzending?
De consument. Het risico gaat pas op u over zodra u het product heeft ontvangen. De consument moet verzending en ontvangst kunnen bewijzen.
Wanneer moet ik terugbetalen?
Na een geldige herroeping en ontvangst van het product in originele staat. Vermeld de termijn en voorwaarden duidelijk in uw verkoopvoorwaarden.
Duidelijke verkoop- en retourvoorwaarden nodig?
Heldere voorwaarden voorkomen misverstanden en beschermen u. Wij stellen verkoopvoorwaarden op die de rechten en plichten van u en de consument duidelijk maken, en adviseren bij geschillen over retouren en herroeping.
Bekijk onze expertise handelsrecht of plan een vrijblijvend intakegesprek in.
