MKB Juristen stelt juridische documenten op maat op
Het beste is om belangrijke contracten, algemene voorwaarden en andere juridische documenten niet zelf te knutselen of te kopiëren. Wij helpen ondernemers budgetvriendelijk met juridisch maatwerk, vooraf duidelijke kosten en praktische uitleg.
- Contracten, voorwaarden en juridische documenten op maat
- Budgetvriendelijk en vooraf duidelijk over de kosten
- Gratis adviesgesprek of vrijblijvend een offerte aanvragen
Telefonisch verkopen mag, maar geldt als koop op afstand: de consument heeft 14 dagen bedenktijd en u moet hem daarover en over zijn andere rechten duidelijk informeren. Het opnemen van het gesprek (een voicelog) is toegestaan en vaak verstandig als bewijs, mits u de consument erover inlicht. Let op het tempo: gaat u te snel, dan kan de klant zich op dwaling beroepen en de overeenkomst vernietigen.
Afspraken worden steeds vaker telefonisch gemaakt. Producten of diensten telefonisch aanbieden mag, maar er zijn aandachtspunten — en consumenten worden extra beschermd.
Extra consumentenrechten bij telefonische verkoop
Telefonische verkoop is koop op afstand, net als onlineverkoop. Omdat er misverstanden kunnen ontstaan en de consument het product niet heeft gezien, heeft hij extra rechten: hij kan binnen 14 dagen op zijn beslissing terugkomen. U bent verplicht hem daarover te informeren — duidelijk vermelden dat er 14 dagen bedenktijd is en hoe en onder welke voorwaarden hij kan herroepen. Ook alle andere rechten van de consumentenkoop gelden, zoals het recht op een deugdelijk product.
Mag ik het telefoongesprek opnemen?
Ja. Het opnemen van een gesprek (een voicelog) is toegestaan, en is het gesprek nodig voor de uitvoering van de overeenkomst, dan hoeft u daar zelfs geen aparte toestemming voor te vragen. Wel moet u de consument duidelijk melden dat het gesprek wordt opgenomen, hem informeren over wat u met zijn persoonsgegevens doet, en hij heeft het recht de opname op te vragen of te beluisteren.
Opnemen is verstandig: beweert u dat er een overeenkomst is, dan moet ú dat bewijzen. Zonder ondertekend contract is de opname vaak het enige bewijs — én het bewijst dat u de consument voldoende over zijn rechten heeft geïnformeerd.
Let op: een opname is geen garantie
Zelfs met een nette opname waarin de klant akkoord gaat, staat een geldige overeenkomst niet vast. U moet de consument duidelijk en begrijpelijk informeren, anders kan hij zich op dwaling beroepen en de overeenkomst laten vernietigen.
Zo kon een energiemaatschappij met een opname aantonen dat de klant was geïnformeerd en akkoord ging, maar de klant vond het onduidelijk. De rechter (ECLI:NL:RBLEE:2011:BR5463) beluisterde de opname: de klant was weliswaar geïnformeerd en ging meermaals akkoord, maar de verkoper ging in zo’n hoog tempo door het gesprek dat de klant de gevolgen niet kon overzien. De rechter rekende dat de verkoper aan. Spreek dus duidelijk, gebruik begrijpelijke taal en ga niet te snel.
Veelgestelde vragen
Heeft een consument bedenktijd bij telefonische verkoop?
Ja, in beginsel 14 dagen, omdat het koop op afstand is. U moet de consument hierover duidelijk informeren, anders kan de bedenktijd langer worden.
Mag ik een verkoopgesprek opnemen?
Ja, mits u de consument inlicht dat het gesprek wordt opgenomen en hem informeert over het gebruik van zijn persoonsgegevens. Hij mag de opname opvragen.
Is een opname voldoende bewijs van een overeenkomst?
Niet altijd. Als u de klant onduidelijk of te gehaast informeerde, kan hij zich op dwaling beroepen en de overeenkomst laten vernietigen, ondanks de opname.
Telefonische verkoop juridisch goed inrichten
Een goed belscript voldoet aan de wettelijke eisen én verloopt duidelijk. De juristen van MKB Juristen helpen u daarmee. Bekijk onze expertise in contractenrecht of plan een gratis intakegesprek in.
