Een consument heeft bij een koop op afstand of buiten de winkelruimte (online, telefonisch of aan de deur) bijna altijd 14 dagen bedenktijd, ingaand bij levering. Informeert u de consument niet goed over dit recht, dan wordt de bedenktijd met maximaal een jaar verlengd. In sommige gevallen (maatwerk, bederfelijke waar, vooraf gemeld) is er geen bedenktijd. Bij zakelijke klanten geldt geen wettelijke bedenktijd — daar bepaalt het contract.
Tijdens de bedenktijd kan een klant van de overeenkomst afzien. Bij een koop op afstand is dat wettelijk geregeld; in andere gevallen kunt u het afspreken. We leggen het uit.
14 dagen bedenktijd bij koop op afstand
Een consument heeft recht op bedenktijd bij een koop buiten de winkelruimte of een koop op afstand — aan de deur, telefonisch of online, voor een product of dienst. Dit geldt alleen als de consument van een bedrijf koopt; koopt hij van een andere consument (bijvoorbeeld via Marktplaats), dan is er geen bedenktijd, tenzij afgesproken. De bedenktijd beschermt de consument die het product niet kon inspecteren, bedraagt standaard 14 dagen en gaat in bij levering. U mag een langere, maar geen kortere termijn geven.
Soms een jaar extra bedenktijd
U moet de consument goed informeren over het herroepingsrecht: dat hij 14 dagen bedenktijd heeft, hoe en bij wie hij die inroept, plus een modelformulier. Doet u dat niet, dan wordt de bedenktijd met een jaar verlengd. Verstrekt u binnen dat jaar alsnog alle informatie, dan vervalt de verlenging en begint een nieuwe termijn van 14 dagen.
Soms helemaal geen bedenktijd
In beperkte gevallen is er geen bedenktijd, vooral bij maatwerk (een maatpak, gegraveerde ring), snel bederfelijke waar, datumgebonden toegangskaarten of producten met een snel wisselende prijs (aandelen, goud). U moet dat wel vóór de koop melden, anders heeft de consument tóch 14 dagen bedenktijd. Daarnaast is er geen bedenktijd — ook zonder melding — bij een pakketreis, de koop van een woning, en aankopen onder vijftig euro op straat of aan de deur. In al deze gevallen mag u wel gunstiger afspraken maken.
Bedenktijd bij zakelijke overeenkomsten
In overige gevallen, zoals B2B-aankopen, is er in beginsel geen bedenktijd. U kunt het wel afspreken in een contract of in de algemene voorwaarden. Omdat er geen wettelijke eisen gelden, mag die afgesproken bedenktijd korter zijn dan 14 dagen, kan een voorschot vervallen en hoeft u geen modelformulier te verstrekken.
Veelgestelde vragen
Hoeveel bedenktijd heeft mijn klant?
Een consument heeft bij koop op afstand of buiten de winkelruimte standaard 14 dagen, ingaand bij levering. Zakelijke klanten hebben geen wettelijke bedenktijd, tenzij afgesproken.
Wat als ik niet over de bedenktijd informeer?
Dan wordt de termijn met maximaal een jaar verlengd. Informeert u alsnog, dan start een nieuwe periode van 14 dagen.
Wanneer geldt er geen bedenktijd?
Onder meer bij maatwerk, bederfelijke producten of datumgebonden kaarten (mits vooraf gemeld), en zonder melding bij pakketreizen, woningen en kleine straataankopen.
Bedenktijd goed regelen
De juristen van MKB Juristen voorkomen de jaarverlenging bij consumenten en stellen B2B-bedenktijdafspraken op. Bekijk onze expertise in contractenrecht of neem contact op.
