MKB Juristen stelt juridische documenten op maat op
Het beste is om belangrijke contracten, algemene voorwaarden en andere juridische documenten niet zelf te knutselen of te kopiëren. Wij helpen ondernemers budgetvriendelijk met juridisch maatwerk, vooraf duidelijke kosten en praktische uitleg.
- Contracten, voorwaarden en juridische documenten op maat
- Budgetvriendelijk en vooraf duidelijk over de kosten
- Gratis adviesgesprek of vrijblijvend een offerte aanvragen
Of een klant mag annuleren en wat dat kost, hangt vooral af van uw afspraken — meestal in de algemene voorwaarden. Bij een koopovereenkomst is er geen automatisch annuleringsrecht (behalve de 14 dagen bedenktijd bij koop op afstand voor consumenten). Bij een opdracht (dienst) mag een consument altijd opzeggen, maar u mag wel een redelijke vergoeding voor gemaakte kosten en gederfde winst vragen. Bij zakelijke klanten kunt u dit vrij regelen.
Een klant die afziet van een bestelde dienst of product is vervelend, zeker als u al kosten maakte of tijd reserveerde. Mag een klant zomaar annuleren, en mag u annuleringskosten rekenen? Dat hangt af van de afspraken én van de wet.
Algemene voorwaarden zijn leidend
Uw annuleringsafspraken zijn leidend: u kunt regelen wanneer, in welke gevallen en hoe geannuleerd mag worden en welke annuleringsvergoeding geldt — of dat annuleren helemaal niet mag. Meestal staat dit in de algemene voorwaarden. Wel zijn er grenzen: de voorwaarden moeten redelijk zijn, want onredelijk bezwarende voorwaarden zijn verboden, en van bepaalde wettelijke regels mag u niet afwijken. Het opstellen van een annuleringskostenbeding luistert nauw — laat dat aan een jurist over.
Annulering bij een koopovereenkomst
Zijn partijen het eens over prijs en product, dan komt de koop tot stand en kan men er in beginsel niet meer vanaf — er is geen algemeen recht om een bestelling te annuleren. U kunt in uw voorwaarden wel een annuleringsregeling opnemen, met redelijke kosten. Uitzondering: bij een koop op afstand heeft een consument (op uitzonderingen na) 14 dagen herroepingsrecht — kosteloos en zonder opgaaf van reden. Bij inbreuken grijpt de ACM streng in. Zakelijke klanten kunnen zich hier niet op beroepen.
Annulering bij een opdrachtovereenkomst
Een opdrachtovereenkomst kan volgens de wet altijd worden opgezegd. Bij consumenten mag u daar niet van afwijken, bij zakelijke klanten wel. Een consument mag een bestelde dienst dus altijd annuleren, en u mag niet de hele factuur sturen: annuleringen horen bij uw ondernemersrisico. Wel mag u een redelijke vergoeding vragen voor geleden verlies en gederfde winst.
Nog niet gemaakte kosten (materialen die u nog niet kocht, mensen die u niet inzette) mag u niet doorberekenen. Al gemaakte kosten wél, bijvoorbeeld op maat gemaakte producten die u niet meer kunt doorverkopen, net als de gederfde winst (de marge op wat u al deed). Bij zakelijke klanten gelden deze regels niet en kunt u vooraf vrij afspraken maken.
Overmacht en andere afspraken
Goede voorwaarden voorkomen veel gedoe, al zijn niet alle afspraken tegenover consumenten geldig. Toch kan overmacht roet in het eten gooien: verbiedt de overheid bijvoorbeeld evenementen, dan kan een klant zich daarop beroepen om te annuleren — dat ontbindingsrecht volgt uit de wet. Tegenover zakelijke klanten is de overmachtsregeling van regelend recht, dus daar kunt u in een overmachts- of force majeure-clausule zelf bepalen wat overmacht is en wat de gevolgen zijn.
Veelgestelde vragen
Mag een klant zomaar annuleren?
Bij een koop in beginsel niet (behalve de 14 dagen bedenktijd bij koop op afstand). Een opdracht/dienst mag een consument altijd opzeggen; u mag dan wel een redelijke vergoeding vragen.
Welke annuleringskosten mag ik rekenen?
Bij een consument-opdracht een redelijke vergoeding voor al gemaakte kosten en gederfde winst — niet voor kosten die u nog niet maakte. Bij zakelijke klanten kunt u dit vrij afspreken.
Wat als de klant zich op overmacht beroept?
Bij echte overmacht (zoals een overheidsverbod) kan de klant ontbinden. Leg daarom voor zakelijke klanten een overmachtsbeding vast dat bepaalt wat overmacht is en wat de gevolgen zijn.
Bescherming tegen annuleringen
De juristen van MKB Juristen stellen een sluitende annulerings- en overmachtsregeling op, of controleren uw voorwaarden via de ContractCheck. Bekijk onze expertise in contractenrecht of plan een intakegesprek in.
