MKB Juristen stelt juridische documenten op maat op
Het beste is om belangrijke contracten, algemene voorwaarden en andere juridische documenten niet zelf te knutselen of te kopiëren. Wij helpen ondernemers budgetvriendelijk met juridisch maatwerk, vooraf duidelijke kosten en praktische uitleg.
- Contracten, voorwaarden en juridische documenten op maat
- Budgetvriendelijk en vooraf duidelijk over de kosten
- Gratis adviesgesprek of vrijblijvend een offerte aanvragen
U mag annuleringskosten in rekening brengen als een klant een bestelling annuleert, maar tegenover consumenten staat een annuleringskostenbeding op de grijze lijst (artikel 6:237 BW): het wordt vermoed onredelijk bezwarend te zijn, en u moet bewijzen dat het redelijk is.
Wat is een annuleringskostenbeding?
Een annuleringskostenbeding bepaalt dat een klant kosten betaalt als hij een bestelling of opdracht voortijdig annuleert. Ondernemers nemen dit graag standaard op in hun algemene voorwaarden, om gemaakte kosten en gemiste omzet op te vangen.
Het vermoeden van onredelijk bezwarendheid
Bij consumenten geldt een grijze lijst van bedingen die worden vermoed onredelijk bezwarend te zijn (artikel 6:237 BW). Het annuleringskostenbeding staat op die lijst. Daardoor verschuift de bewijslast naar u: u moet aantonen dat de afgesproken kosten redelijk zijn. Lukt dat niet, dan kan het beding worden vernietigd.
Hoe maakt u het beding wel redelijk?
Houd de annuleringskosten in verhouding tot de werkelijk gemaakte kosten en de gemiste omzet. Een staffel die oploopt naarmate de annulering dichter bij de uitvoering ligt, is vaak verdedigbaar. Een vast, hoog bedrag los van de schade is dat meestal niet.
Zakelijke klanten
Tegenover zakelijke klanten heeft u meer vrijheid: de grijze lijst geldt niet rechtstreeks. Toch blijft een buitensporig beding ook daar kwetsbaar via de algemene redelijkheidstoets. Een evenwichtig beding houdt in beide gevallen het beste stand.
Veelgestelde vragen
Mag ik altijd annuleringskosten vragen?
U mag ze afspreken, maar tegenover consumenten moeten ze redelijk en onderbouwd zijn. Een onevenredig hoog bedrag is vernietigbaar.
Hoe hoog mogen de annuleringskosten zijn?
Er geldt geen vast maximum; bepalend is de verhouding tot uw werkelijke kosten en gemiste omzet. Een onderbouwde staffel is het sterkst.
Geldt dit ook bij dienstverlening?
Ja, ook bij opdrachten en diensten geldt de grijze lijst voor consumenten. Stem het beding af op de aard van uw dienst.
Uw voorwaarden waterdicht maken?
Onze juristen stellen een annuleringsbeding op dat standhoudt en verwerken het in uw algemene voorwaarden. Bekijk ons contractenrecht-team of plan een gratis adviesgesprek.
