MKB Juristen stelt juridische documenten op maat op
Het beste is om belangrijke contracten, algemene voorwaarden en andere juridische documenten niet zelf te knutselen of te kopiëren. Wij helpen ondernemers budgetvriendelijk met juridisch maatwerk, vooraf duidelijke kosten en praktische uitleg.
- Contracten, voorwaarden en juridische documenten op maat
- Budgetvriendelijk en vooraf duidelijk over de kosten
- Gratis adviesgesprek of vrijblijvend een offerte aanvragen
De ACM handhaaft streng op het herroepingsrecht van consumenten. Verkoopt u online aan consumenten, dan moet u de veertien dagen bedenktijd respecteren, het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten terugbetalen, en mag u een consument niet verplichten genoegen te nemen met een tegoedbon.
Het herroepingsrecht in het kort
Een consument die op afstand koopt, mag de aankoop in beginsel binnen veertien dagen zonder opgaaf van reden herroepen. Daarna heeft hij recht op terugbetaling. Deze regels zijn dwingend; u kunt ze niet ten nadele van de consument inperken.
Volledige terugbetaling, op tijd
Herroept de consument, dan betaalt u het volledige bedrag terug, inclusief de standaardverzendkosten van de heenzending, in beginsel binnen veertien dagen na de melding. U mag wachten tot u de goederen terug heeft of een verzendbewijs heeft ontvangen, maar niet langer dan nodig.
Geen verplichte tegoedbon
U mag een consument niet verplichten akkoord te gaan met een tegoedbon of waardebon in plaats van zijn geld terug. De consument heeft recht op terugbetaling in geld. Een tegoedbon mag u aanbieden, maar niet opdringen.
De ACM grijpt streng in
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) controleert de naleving en treedt op tegen webshops die de regels overtreden, met maatregelen en boetes tot gevolg. Zorg dat uw webshop, voorwaarden en proces kloppen: een onjuiste herroepingsregeling is zichtbaar voor elke klant én voor de toezichthouder.
Veelgestelde vragen
Moet ik de verzendkosten terugbetalen?
De standaardverzendkosten van de heenzending wel. De kosten van het terugzenden mag u onder voorwaarden bij de consument laten, mits u dat vooraf duidelijk maakt.
Mag ik een tegoedbon geven in plaats van geld?
Nee, niet verplicht. De consument heeft recht op terugbetaling in geld; een tegoedbon mag u alleen aanbieden.
Wat riskeer ik bij overtreding?
Optreden door de ACM, met maatregelen en boetes. Een onjuiste regeling is bovendien slecht voor het vertrouwen van klanten.
Uw webshop voldoen aan de regels?
Onze juristen stellen uw algemene voorwaarden op en doen een juridische scan van uw webshop. Plan een gratis adviesgesprek.
