MKB Juristen, özel hukuki belgeler hazırlamaktadır
Önemli sözleşmeleri, şartları ve diğer yasal belgeleri kendiniz bir araya getirmek veya kopyalamak en iyisi değildir. Bütçesi kısıtlı girişimcilere özel yasal çözümler, net maliyetler ve pratik açıklamalar sunuyoruz.
- Gümrük sözleşmeleri, şartlar ve koşullar ve yasal belgeler
- Bütçe dostu ve maliyetler konusunda baştan net bilgi veriyor
- Ücretsiz danışmanlık veya herhangi bir yükümlülük gerektirmeyen fiyat teklifi isteyin
Şikayet etme yükümlülüğü (Hollanda Medeni Kanunu Madde 6:89), bir edim kusurunu keşfettiğiniz veya keşfetmeniz gerektiği tarihten itibaren makul bir süre içinde şikayette bulunmanızı gerektirir. Bunu yapmazsanız, kusur gerçekten mevcut olsa bile, diğer tarafı sorumlu tutma hakkınızı kaybedebilirsiniz. Belirli bir süre sınırı yoktur; bu, koşullara bağlıdır. Aşağıda, şikayet etme yükümlülüğünün ne anlama geldiğini, ne kadar sürede şikayette bulunmanız gerektiğini ve bir şikayetin nasıl olması gerektiğini okuyabilirsiniz.
Şikayet etme yükümlülüğü nedir?
Şikayette bulunma yükümlülüğü, Hollanda Medeni Kanunu'nun 6:89. maddesinde belirtilmiştir ve alacaklıyı, ifadaki bir kusuru makul bir süre içinde borçluya bildirmekle yükümlü kılar. Bu yükümlülük, borçluyu geç ve çürütülmesi zor şikayetlere karşı korur: Ne kadar çok beklerseniz, karşı tarafın olanları araştırması ve kendini savunması o kadar zorlaşır.
Cezası ağırdır. Çok geç şikayet ederseniz, borçluyu sorumlu tutma hakkınızı kaybedebilirsiniz . Bu durumda hakim genellikle kusurların özüne bile değinmez, şikayet etme yükümlülüğüne dayanarak davayı reddeder.
Şikayeti hangi süre içinde yapmalısınız?
Şikayet süresi, kusuru keşfettiğiniz veya makul olarak keşfetmeniz gerektiği andan itibaren işlemeye başlar. Belirli bir süre yoktur; "makul" olan, aşağıdaki gibi durumlara bağlıdır:
- kusurun niteliği ve gözlemlenebilirliği;
- Performansın karmaşıklığı;
- İlgili tarafların uzmanlık alanları;
- Ya da borçlunun uzun bekleme süresinden dolayı dezavantajlı duruma düşüp düşmediği.
Çok uzun süre beklemenin felakete yol açabileceği, bir ev sahibinin on binlerce avroluk kira zararı için ancak iki yıl sonra şikayette bulunduğu bir davadan açıkça görülmektedir . Hakim, bunun çok geç olduğunu tespit etmiştir. Pratik ders: Şüpheniz varsa hızlıca araştırın ve şikayetinizi mümkün olduğunca erken yapın.
Sözleşmeden doğan şikayet etme yükümlülüğüne dikkat edin
Bazen bir sözleşme veya genel şartlar ve koşullar, örneğin on dört günlük somut bir süre gibi, şikayet etme yükümlülüğüne ilişkin özel anlaşmalar içerir. Bu tür sözleşmesel bir şikayet etme yükümlülüğü, açıklık sağlar ve açık yasal standartla ilgili ihtilafları önler. Bu nedenle, sözleşmede veya şartlar ve koşullarda belirtilenleri her zaman dikkate alın; bu süre yasal süreden daha kısa ve daha katı olabilir.
Bir şikayet dilekçesi nasıl olmalıdır?
Şikayet herhangi bir resmi şarta tabi değildir, ancak yeterince açık olmalıdır. "Faaliyet yetersizdir" ifadesi çok belirsizdir: borçlu bu ifadeyle hiçbir şey yapamaz. İyi bir şikayet şunları içermelidir:
- Sorunun niteliği: Tam olarak ne yanlış?
- Kapsam: Eksikliğin ciddiyeti ve önemi ne kadar büyük?
- Beklediğiniz şey: onarım, değiştirme veya tazminat.
Şikayetinizi tercihen yazılı olarak gönderin ve gönderdiğinize dair kanıtı saklayın, böylece daha sonra şikayette bulunduğunuzu (ve ne zaman) kanıtlayabilirsiniz.
Girişimciler için şikayet etme yükümlülüğünün önemi
- Hukuki kesinlik: Zamanında yapılan bir şikayet, karşı tarafın kusuru araştırmasına ve gidermesine olanak tanır; şikayet yapılmazsa, her şeyin yolunda olduğunu varsayabilirsiniz.
- Haklarınızın korunması: Yalnızca zamanında şikayette bulunarak düzeltme veya tazminat .
- Önleyici etki: Erken şikayette bulunmak hızlı bir çözüm sağlar ve uzun, maliyetli işlemleri önler.
Şikayet etme yükümlülüğü hakkında sıkça sorulan sorular
Şikayet etme yükümlülüğü girişimciler arasında da geçerli midir?
Evet. Şikayet etme yükümlülüğü genel olarak sözleşmeler için geçerlidir. B2B ilişkilerinde genellikle profesyonel dikkat beklenir; bu da makul şikayet süresinin nispeten kısa olabileceği anlamına gelir. Ayrıca, sözleşmede belirtilen şikayet süresine de dikkat edin.
Reçeteli ilaçlara kıyasla farkı nedir?
Şikayet etme yükümlülüğü, bir kusur tespit edildikten sonra ne kadar süre içinde şikayette bulunmanız gerektiğiyle ilgilidir; zamanaşımı süresi ise dava açabileceğiniz azami süreyle ilgilidir. Her ikisi de hakkınızı sona erdirebilir, ancak bunlar ayrı eşiklerdir - her ikisini de karşılamanız gerekir.
Bana da (geç) bir şikayet geldi. Bunu geri çevirebilir miyim?
Muhtemelen. Müşteri şikayetini çok geç yaptıysa ve bunun sonucunda siz de zarar gördüyseniz, şikayet etme yükümlülüğünü ileri sürebilirsiniz. Bunun başarılı olup olmayacağı koşullara bağlıdır. Cevap vermeden önce durumu değerlendirin.
Şikayet etme yükümlülüğü konusunda yardım
MKB Juristen'deki hukuk uzmanları, bir kusurun makul bir şekilde tespit edilip edilemeyeceği ve makul bir şikayet süresinin ne olduğu konusunda size danışmanlık yapar. Şikayet mektubunuzu hazırlıyoruz, kendiniz bir şikayet alırsanız size tavsiyelerde bulunuyoruz ve müzakerelerde veya gerekirse yasal işlemlerde. Herhangi bir yükümlülük altına girmeden ön görüşme için randevu alın.
