MKB Juristen, özel hukuki belgeler hazırlamaktadır
Önemli sözleşmeleri, şartları ve diğer yasal belgeleri kendiniz bir araya getirmek veya kopyalamak en iyisi değildir. Bütçesi kısıtlı girişimcilere özel yasal çözümler, net maliyetler ve pratik açıklamalar sunuyoruz.
- Gümrük sözleşmeleri, şartlar ve koşullar ve yasal belgeler
- Bütçe dostu ve maliyetler konusunda baştan net bilgi veriyor
- Ücretsiz danışmanlık veya herhangi bir yükümlülük gerektirmeyen fiyat teklifi isteyin
Yasal şikayet yükümlülüğü, bir kusur hakkında "makul bir süre içinde" şikayette bulunmanızı gerektirir, ancak bunun tam olarak ne anlama geldiği belirsizdir ve genellikle anlaşmazlıklara yol açar. Sözleşmenizde veya genel şartlar ve koşullarınızda şikayetler için net bir (son kullanma) süresi ve formatı üzerinde anlaşarak—örneğin, şikayetlerin yazılı olarak ve belirli bir gün sayısı içinde sunulması gerektiği gibi—her iki taraf için de belirsizliği önlersiniz.
Bir anlaşmaya giren herkes şartlara uymak zorundadır. Taraflardan biri bunu yapmazsa, diğer taraf şikayette bulunabilir. İş sözleşmelerinde, yüklenici sağlam işçilik sunmalıdır; aksi takdirde, müşteri şikayette bulunabilir ve örneğin düzeltme talep edebilir. Müşteri hemen şikayet ederse, hata açıktır ve genellikle basit bir çözüm vardır. Şikayetler aylar sonra ortaya çıkarsa, hoş olmayan anlaşmazlıklar meydana gelir; bu da sözleşmeye dayalı bir şikayet prosedürü ile önlenebilir.
Şikayette bulunma yasal yükümlülüğü belirsizdir
Şikayette bulunma konusunda yasal bir yükümlülük vardır: Karşı tarafın yükümlülüklerini yerine getirmediğine inanıyorsanız şikayette bulunmalısınız ve bu, kusurun keşfedilmesinden veya keşfedebileceğiniz zamandan sonra makul bir süre içinde yapılmalıdır. Çok geç şikayet ederseniz, haklarınız ortadan kalkar ve artık tazminat talep edemezsiniz.
Sorun şu: "Makul bir süre içinde" ifadesi geniş bir şekilde formüle edilmiş ve içtihat hukuku da bu konuda çok az rehberlik sunmaktadır. Bu şekilde, yasa koyucu hakime tüm koşulları dikkate alma özgürlüğü vermektedir. İnşaat sektöründe uzun süre sınırları yaygın değildir, çünkü bağımsız uzmanlar tarafından yapılan incelemeler zaman alır; bir kusur hakkında daha erken bir açıklık varsa, şikayetin de daha erken yapılması gerekir.
Sözleşmede belirtilen şikayet süresi, açıklık sağlar
Yasal şikayet yükümlülüğü çok az kesinlik sunduğundan, sözleşmede veya genel şartlar ve koşullarda bundan sapabilirsiniz. Açık bir zamanaşımı süresi üzerinde anlaşabilir ve yasal şikayet süresini sınırlayabilir veya uzatabilirsiniz. Ayrıca, şikayetlerin her zaman yazılı olarak sunulmasını şart koşabilirsiniz ; bu, telefonla yapılan bildirimlerle ilgili anlaşmazlıkları önler.
İyi bir ifade biçimine dikkat edin
Sözleşmenizi veya genel şart ve koşullarınızı hazırlarken, şikayet etme yükümlülüğünü göz önünde bulundurmalısınız. Önemli sorular: Zaman sınırı ne zaman işlemeye başlar ve şikayet ne zaman yapılmış sayılır - gönderim anında mı yoksa teslim alma anında mı? İyi hazırlanmış şart ve koşullar bu konuda açıklık sağlar.
Sıkça Sorulan Sorular
Bir arıza hakkında şikayette bulunmak için ne kadar sürem var?
Hukuken, keşiften sonra "makul bir süre içinde", ancak bu süre açıkça tanımlanmamıştır ve koşullara bağlıdır. Sözleşmesel bir süre daha fazla kesinlik sağlar.
Şikayet süresini şartlar ve koşullarıma dahil etmeme izin veriliyor mu?
Evet. Net bir zamanaşımı süresi üzerinde anlaşabilir, yasal süreyi sınırlayabilir veya uzatabilir ve örneğin şikayetlerin yazılı olarak sunulmasını şart koşabilirsiniz.
Peki ya müşteri şikayetini çok geç yaparsa?
Müşteri zamanında şikayette bulunmazsa, hakları ortadan kalkabilir ve artık onarım veya diğer çözüm yollarını talep edemez. Açık bir zaman sınırı bunu önceden netleştirir.
Kapsamlı bir şikayet prosedürü oluşturmak
MKB Juristen'deki hukuk uzmanları, sözleşmenizde veya şartlar ve koşullarınızda şikayet etme yükümlülüğünü ve zamanaşımı süresini açıkça belirler. Sözleşme hukuku alanındaki uzmanlığımızı veya herhangi bir yükümlülük altına girmeden bir ön görüşme planlayın .
