MKB Juristen stelt juridische documenten op maat op
Het beste is om belangrijke contracten, algemene voorwaarden en andere juridische documenten niet zelf te knutselen of te kopiëren. Wij helpen ondernemers budgetvriendelijk met juridisch maatwerk, vooraf duidelijke kosten en praktische uitleg.
- Contracten, voorwaarden en juridische documenten op maat
- Budgetvriendelijk en vooraf duidelijk over de kosten
- Gratis adviesgesprek of vrijblijvend een offerte aanvragen
De klachtplicht (artikel 6:89 BW) verplicht u om binnen een redelijke termijn te klagen nadat u een gebrek in een prestatie hebt ontdekt — of had moeten ontdekken. Doet u dat niet, dan kunt u uw recht verliezen om de tegenpartij aansprakelijk te stellen, óók als het gebrek echt bestaat. Er is geen vaste termijn; die hangt af van de omstandigheden. Hieronder leest u wat de klachtplicht inhoudt, hoe snel u moet klagen en hoe een klacht eruit moet zien.
Wat is de klachtplicht?
De klachtplicht staat in artikel 6:89 BW en verplicht een schuldeiser om een gebrek in de prestatie binnen een redelijke termijn te melden bij de schuldenaar. De plicht beschermt de schuldenaar tegen late en moeilijk te weerleggen klachten: hoe langer u wacht, hoe lastiger het voor de ander wordt om te onderzoeken wat er is gebeurd en zich te verweren.
De sanctie is fors. Klaagt u te laat, dan kunt u uw recht verliezen om de schuldenaar aansprakelijk te stellen. De rechter komt dan vaak niet eens toe aan de inhoud van de gebreken, maar verwerpt de claim al op de klachtplicht.
Binnen welke termijn moet u klagen?
De klachttermijn begint te lopen zodra u het gebrek hebt ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken. Een vaste termijn bestaat niet — wat “redelijk” is, hangt af van de omstandigheden, zoals:
- de aard en de waarneembaarheid van het gebrek;
- de complexiteit van de prestatie;
- de deskundigheid van de betrokken partijen;
- of de schuldenaar door het lange wachten is benadeeld.
Dat te lang wachten u de das om kan doen, blijkt uit een zaak waarin een verhuurder pas na twee jaar klaagde over tienduizenden euro’s huurschade. De rechter vond dat veel te laat. De praktische les: onderzoek bij twijfel snel en klaag liever te vroeg dan te laat.
Let op de contractuele klachtplicht
Soms bevat een contract of bevatten de algemene voorwaarden eigen afspraken over de klachtplicht, bijvoorbeeld een concrete termijn van veertien dagen. Zo’n contractuele klachtplicht schept duidelijkheid en voorkomt discussie over de open wettelijke norm. Houd daarom altijd rekening met wat er in het contract of de voorwaarden staat — die termijn kan korter en harder zijn dan de wettelijke.
Hoe moet een klacht eruitzien?
De klacht is vormvrij, maar moet wel voldoende duidelijk zijn. “De prestatie voldoet niet” is te vaag: daar kan de schuldenaar niets mee. Een goede klacht bevat:
- de aard van het gebrek: wat is er precies mis?
- de omvang: hoe ernstig en hoe groot is de tekortkoming?
- wat u verwacht: herstel, vervanging of schadevergoeding.
Stuur de klacht bij voorkeur schriftelijk en bewaar het bewijs van verzending, zodat u later kunt aantonen dat (en wanneer) u hebt geklaagd.
Waarom de klachtplicht belangrijk is voor ondernemers
- Rechtszekerheid: een tijdige klacht stelt de ander in staat het gebrek te onderzoeken en te herstellen; blijft een klacht uit, dan mag u ervan uitgaan dat alles goed is.
- Behoud van uw rechten: alleen door tijdig te klagen kunt u herstel of schadevergoeding vorderen.
- Preventieve werking: vroeg klagen stimuleert een snelle oplossing en voorkomt lange, kostbare procedures.
Veelgestelde vragen over de klachtplicht
Geldt de klachtplicht ook tussen ondernemers?
Ja. De klachtplicht geldt breed bij overeenkomsten. In B2B-relaties wordt vaak een professionele alertheid verwacht, waardoor de redelijke klachttermijn relatief kort kan zijn. Let daarnaast op een eventuele contractuele klachttermijn.
Wat is het verschil met verjaring?
De klachtplicht gaat over hoe snel u na ontdekking moet klagen; verjaring gaat over de uiterste termijn waarbinnen u een vordering kunt instellen. Beide kunnen uw recht beëindigen, maar het zijn aparte drempels — u moet aan allebei voldoen.
Ik kreeg zelf een (late) klacht. Kan ik die afwijzen?
Mogelijk wel. Als de klant te laat heeft geklaagd en u daardoor bent benadeeld, kunt u zich op de klachtplicht beroepen. Of dat slaagt, hangt af van de omstandigheden. Laat de situatie beoordelen voordat u reageert.
Hulp bij de klachtplicht
De juristen van MKB Juristen adviseren of een gebrek redelijkerwijs ontdekt had kunnen worden en wat een redelijke klachttermijn is. Wij stellen uw klachtbrief op, adviseren als u zélf een klacht ontvangt, en staan u bij in de onderhandeling of zo nodig bij de procedure. Plan een vrijblijvende intake in.
