MKB Juristen, özel hukuki belgeler hazırlamaktadır
Önemli sözleşmeleri, şartları ve diğer yasal belgeleri kendiniz bir araya getirmek veya kopyalamak en iyisi değildir. Bütçesi kısıtlı girişimcilere özel yasal çözümler, net maliyetler ve pratik açıklamalar sunuyoruz.
- Gümrük sözleşmeleri, şartlar ve koşullar ve yasal belgeler
- Bütçe dostu ve maliyetler konusunda baştan net bilgi veriyor
- Ücretsiz danışmanlık veya herhangi bir yükümlülük gerektirmeyen fiyat teklifi isteyin
Hizmetler için genel şartlar ve koşullar nelerdir? Bunlar, bir hizmet sağlayıcı olarak tüm işleriniz için geçerli olduğunu beyan ettiğiniz standart hükümlerdir: sorumluluk, ödeme, fesih, ek iş ve yükümlülüğünüzün niteliği ile ilgili hükümlerdir. Yasal olarak zorunlu bir belge değildirler, ancak risklerinizi güvence altına aldığınız en önemli kanıttır. Genel şartlar ve koşullar olmadan, yalnızca kanun geçerlidir ve bu durum genellikle hizmet sağlayıcı için olumsuz sonuçlanır.
Kısa cevap
- Ne: Her ödev için geçerli olduğunu belirttiğiniz sabit bir kurallar kümesi.
- Amaç: Sorumluluğunuzu sınırlamak ve ödeme, fesih ve ek çalışmaları kayıt altına almak.
- Temel soru: Bir çaba yükümlülüğü mü yoksa bir sonuç yükümlülüğü mü belirliyorsunuz?
- Geçerlilik: Müşterinin sözleşmeyi imzalamadan önce veya imzalandığı sırada bunları bilmesi mümkün olsaydı bağlayıcı olurdu (hüküm).
- Tüketicilerin dikkatine: Kara ve gri listeler, pazarlık edebileceğiniz konuları sınırlandırmaktadır.
Hizmetlere ilişkin genel şartlar ve koşullar tam olarak nelerdir?
Genel şartlar ve koşullar, her müşteri için ayrı ayrı müzakere edilmeden, bir dizi sözleşmede kullanılmak üzere hazırladığınız maddelerdir (Madde 6:231 BW). Bir hizmet sağlayıcı için – danışman, BT ajansı, pazarlamacı, koç, montajcı – bunlar, yasanın ele almadığı veya olumsuz bir şekilde ele aldığı konuları düzenler: sorumluluğunuzun kapsamı, faturanın ne zaman ödenmesi gerektiği, bir görevin nasıl sona erdiği ve ek işlerle ilgili ne olacağı.
İşinizin içeriği (ne yapacağınız, hangi fiyata) teklifte veya sipariş onayında belirtilmiştir. Genel şartlar ve koşullar ise bunun altında yer alır: her iş için geçerli olan yasal çerçeve koşulları.
Çaba mı, sonuç mu: temel ayrım
Hizmet sağlayıcılar için bu en önemli şarttır. Bir sonuç mu yoksa bir çaba mı vaat ediyorsunuz?
- Çaba yükümlülüğü: Belirli bir sonuç elde edileceğine dair değil, profesyonel bir çaba göstereceğinize dair söz verirsiniz. Bir danışman, koç veya pazarlamacı genellikle bunu vaat eder.
- Sonuç yükümlülüğü: Somut bir sonuçtan sorumlusunuz. Çatı yalıtımı yapan bir müteahhit veya çalışan bir yazılım teslim eden bir geliştirici genellikle bu kategoriye girer.
Bunu belirtmezseniz, hakim geriye dönük olarak hangi seçeneğin geçerli olduğuna karar verecektir - bu da beraberinde tüm belirsizlikleri getirecektir. "Daha fazla gelir" elde eden bir pazarlamacı, açık bir "en iyi çaba" maddesi olmaksızın, aniden bir sonuçtan sorumlu tutulabilir.
Sorumluluk ve ödeme
Şartlar olmaksızın, prensip olarak sözleşme ihlalinden kaynaklanan tüm zararlardan tamamen sorumlusunuz. Şartlar getirerek ise bu sorumluluğu sınırlandırırsınız, örneğin:
- Sorumluluk, işin fatura tutarıyla (veya sigortanız tarafından ödenen tutarla) sınırlıdır.
- Dolaylı zararların (sonuçsal zararlar, kar kaybı, tasarruf kaybı) hariç tutulması.
- Süre sınırı: Hasar bildirimleri belirli bir süre içinde yapılmalıdır.
Ödeme için, ödeme süresini (14 veya 30 gün) ve gecikme durumunda ne olacağını (yasal ticari faiz ve tahsilat masrafları) siz belirliyorsunuz. Kurumsal müşteriler için yasal standarttan sapabilirsiniz, ancak tüketiciler için daha katı sınırlar geçerlidir.
Sözleşmenin feshi, ek işler ve devir teslim
Hizmet sağlayıcıların sıklıkla unuttuğu üç madde:
- Fesih: Görev nasıl sona erer? Hizmet sözleşmelerinde (Madde 7:408 BW), müşteri prensip olarak her zaman sözleşmeyi erken feshedebilir. Bildirim süresini ve halihazırda yapılan işler için tazminat gerekip gerekmediğini belirtin.
- Ek iş: Asıl görev kapsamının dışında yapılan iş. Ek iş için ayrı bir ücretlendirme maddesi eklenmesi zor olabilir. Ek işin ayrı olarak fiyatlandırılması veya saatlik ücret üzerinden ödenmesi şart koşulmalıdır.
- Hüküm: Şartlarınız ve koşullarınız, ancak müşterinin bunlardan makul bir şekilde haberdar olabileceği durumlarda müşteriyi bağlar (Madde 6:233 BW). Uygulamada: Şartları ve koşulları sadece faturada değil, teklifle birlikte gönderin. Aksi takdirde, müşteri şartları ve koşulları geçersiz kılabilir.
Tüketiciler arasında siyah ve gri liste
Tüketicilere tedarik yapıyorsanız, ek kısıtlamalar geçerlidir. Kanun, her zaman makul olmayan derecede külfetli olan maddelerin kara listesini (Madde 6:236 BW) ve muhtemelen makul olmayan maddelerin gri listesini (Madde 6:237 BW) içermektedir. Örnekler:
- Tüketiciye karşı sorumluluğunuzu tamamen ortadan kaldırmak: kayıt dışı ve bu nedenle geçersiz.
- Makul olmayan uzun bir ihbar süresi veya otomatik yenileme: kolayca itiraz edilebilecek gri alanlar.
Kurumsal müşteriler için sorunsuz çalışan bir dizi şart ve koşul, tüketicilerle ilgilenirken kısmen başarısız olabilir. Hem kurumsal hem de tüketiciye hizmet verenler genellikle bir tüketici versiyonuna ihtiyaç duyarlar.
Dürüst tavsiye
Sadece ticari amaçlarla (B2B) faaliyet gösteriyorsanız, açıkça tanımlanmış bir hizmet sunuyorsanız ve riskler düşükse, iyi bir şablon ve sağduyu ile oldukça ilerleyebilirsiniz; bir avukata kesinlikle gerek yoktur. Ancak, çaba veya sonucun açıkça belirtildiğinden ve şart ve koşulları kanıtlanabilir şekilde sunabileceğinizden emin olun.
Eğer önemli miktarda para veya sorumluluk söz konusuysa, tüketicilere tedarik sağlıyorsanız veya taşeronlarla ve uzun vadeli işlerle çalışıyorsanız, şart ve koşullarınızı hazırlatın veya gözden geçirin. Kötü formüle edilmiş bir sorumluluk maddesi, tek bir davada tüm sözleşme maliyetinden daha fazla masrafa yol açabilir.
Daha fazla bilgi edinmek ister misiniz: Hizmetler için genel şartlar ve koşulların hazırlanması ve sık yapılan hatalar ve tuzaklar. Dış kaynak kullanmak ister misiniz: Hizmetler için genel şartlar ve koşullar hakkında.
Sıkça Sorulan Sorular
Bunlar, bir hizmet sağlayıcı olarak tüm işleriniz için geçerli olduğunu beyan ettiğiniz standart hükümlerdir: sorumluluk, ödeme, fesih, ek iş ve bir çaba mı yoksa bir sonuç mu vaat ettiğinizle ilgili hükümler. Bunlar, yasanın düzenlemediği veya olumsuz şekilde düzenlediği konuları tamamlar.
Hayır, yasal olarak zorunlu bir belge değildir. Şartlar ve koşullar olmadan, yalnızca kanun uygulanır ve bu durum, örneğin sorumluluk açısından, hizmet sağlayıcı için çoğu zaman olumsuz sonuçlar doğurur. Bu nedenle, şartlar ve koşullar zorunlu olmasa da şiddetle tavsiye edilir.
Çaba yükümlülüğü ile, belirli bir sonuç elde edileceğine dair değil, profesyonel bir çaba göstereceğinize söz verirsiniz (danışman, koç, pazarlamacı). Sonuç yükümlülüğü ile ise somut bir sonuç garanti edersiniz (çatının yalıtılması, yazılımın çalışması). Bunu açıkça belgeleyin; aksi takdirde, hakim geriye dönük olarak hangisinin geçerli olduğuna karar verecektir.
Müşterinin bu şartları sözleşmenin imzalanmasından önce veya imzalandığı sırada makul bir şekilde bilebileceği durumlarda geçerlidir (Madde 6:233 BW hükmü). Uygulamada: bu şartlar sadece faturada değil, teklifle birlikte gönderilmelidir. Aksi takdirde, müşteri şartları geçersiz kılabilir.
Evet. Kara liste (Madde 6:236 BW) her zaman belirli maddeleri yasaklar, gri liste (Madde 6:237 BW) ise diğerlerini mantıksız kabul eder. Örneğin, bir tüketiciye karşı sorumluluğunuzu tamamen ortadan kaldırmak geçersizdir. Tüketicilere de hizmet veren herkesin genellikle ayrı bir tüketici versiyonuna ihtiyacı vardır.
Hizmet sözleşmelerinde, müşteri prensip olarak her zaman sözleşmeyi erken feshedebilir (Hollanda Medeni Kanunu Madde 7:408). Şartlarınızda, bunun için bildirim süresini ve halihazırda yapılan işlerin ve yapılan masrafların iade edilip edilmeyeceğini belirtmelisiniz.
Ödeme süresi (14 veya 30 gün) ve gecikme durumunda uygulanacaklar: yasal ticari faiz ve tahsilat masrafları. Kurumsal müşteriler için yasal standarttan sapma mümkündür; tüketiciler için ise faiz ve masraflar konusunda daha katı sınırlar geçerlidir.
