MKB Juristen, özel hukuki belgeler hazırlamaktadır
Önemli sözleşmeleri, şartları ve diğer yasal belgeleri kendiniz bir araya getirmek veya kopyalamak en iyisi değildir. Bütçesi kısıtlı girişimcilere özel yasal çözümler, net maliyetler ve pratik açıklamalar sunuyoruz.
- Gümrük sözleşmeleri, şartlar ve koşullar ve yasal belgeler
- Bütçe dostu ve maliyetler konusunda baştan net bilgi veriyor
- Ücretsiz danışmanlık veya herhangi bir yükümlülük gerektirmeyen fiyat teklifi isteyin
Yabancı çevrimiçi mağazalar da AB tüketicilerine satış yaparken Avrupa tüketici hukukuna uymak zorundadır. ACM, AliExpress'i satış koşullarını değiştirmeye zorladı: tüketiciler kendi ülkelerinde mahkemeye başvurabilmeli, cayma hakkına ve en az iki yıllık yasal garantiye sahip olmalı ve doğru şekilde bilgilendirilmelidir.
Tüketiciler ve Piyasalar Otoritesi (ACM), AliExpress'i satış şartlarının Avrupa tüketici yasalarına uymadığı gerekçesiyle kınadı; bu kınama kısmen Tüketiciler Birliği'nin açtığı dava sonucunda geldi. Bu durum, Alibaba gibi dev bir şirketin bile Avrupa kurallarına uymak zorunda olduğunu gösteriyor.
AliExpress hangi kuralları ihlal etti?
- Hong Kong'da zorunlu tahkim. Şartlar ve koşullar, alıcıları sorun çıkması durumunda Hong Kong'daki bir tahkim kurumuna başvurmaya zorluyordu. Bu izin verilmez: Avrupalı tüketicilerin kendi ülkelerindeki bir mahkemeye erişim hakkı olmalıdır, bu nedenle Hollandalı tüketiciler Hollanda mahkemesine başvurmalıdır.
- Cayma hakkı bulunmamaktadır. Şartlar ve koşullar caymayı hariç tutmaktadır. Prensip olarak, tüketiciler satın aldıkları ürünü ücretsiz ve gerekçe göstermeksizin, satın alma bedelinin (kargo ücreti dahil) iadesiyle birlikte geri çekebilirler. İstisnalar mevcuttur ve satıcı iade masraflarını alıcıya yansıtabilir, ancak genel bir yasaklama söz konusu değildir.
- Garantiyle ilgili hiçbir bilgi yok. En az iki yıllık yasal garanti süresi hakkında bilgi verilmedi. Ayrıca, satıcıların bilgi verme yükümlülüğü vardır: örneğin, bir satıcının arama sonuçlarında daha üst sıralarda yer almak için ödeme yaptığı veya ek maliyetlerin uygulandığı açıkça belirtilmelidir.
Tüketici hukuku yabancı satıcılar için de geçerlidir
AB tüketici hukuku, AB'deki tüketicilerin mal veya hizmet satın alması durumunda geçerlidir. AliExpress'in Çin merkezli Alibaba Grubu'nun bir parçası olması bu konuda hiçbir şeyi değiştirmez. AliExpress, o zamandan beri şartlarını ve koşullarını, müşterilerin cayma hakkına ve iki yıllık garantiye sahip olmaları için güncelledi. Şirket bunu yapmasaydı, ACM 900.000 Euro'ya kadar varan para cezalarıyla müdahale edebilirdi.
Sıkça Sorulan Sorular
Avrupa tüketici kuralları Çin'deki bir çevrimiçi mağaza için de geçerli midir?
Evet. Yabancı bir çevrimiçi mağaza AB'deki tüketicilere satış yapıyorsa, cayma hakkı ve yasal garanti de dahil olmak üzere Avrupa tüketici hukukuna uymak zorundadır.
Bir çevrimiçi mağazanın cayma hakkını hariç tutmasına izin veriliyor mu?
Hayır, genel bir cayma yasağı söz konusu değildir. Ancak, belirli yasal istisnalar geçerlidir ve bazı koşullar altında iade masrafları alıcıdan tahsil edilebilir.
Bir çevrimiçi mağaza anlaşmazlıkları yurt dışına bildirebilir mi?
Hayır. Bir anlaşmazlık durumunda, tüketicinin kendi ülkesindeki bir mahkemeye başvurma hakkını saklı tutması gerekir; şartlar ve koşullarda zorunlu yabancı tahkim hükmü bulunmamaktadır.
Web mağazanızın incelenmesini sağlayın
Avrupa tüketici hukuku müzakere edilemez. Web mağazanızın tüm düzenlemelere (örneğin, bilgilendirme, cayma hakkı ve garanti konularında) uygun olup olmadığından emin değil misiniz? MKB Juristen'deki hukuk uzmanları her şeyi inceler ve iyileştirme önerilerinde bulunur. Sözleşme hukuku alanındaki uzmanlığımızı veya bizimle iletişime geçin.
