التجارة الإلكترونية، والمتجر الإلكتروني، والخصوصية

ما نقوم به

بالنسبة لمؤسسات التجارة الإلكترونية، تُعدّ القوانين واللوائح المتعلقة بالخصوصية وحماية البيانات معقدة. وقد وضع المشرّع قواعد إضافية لحماية المستهلك، مما يُضيف أعباءً إضافية. ومن الأمثلة على ذلك بعض الالتزامات المتعلقة بتقديم المعلومات للمواقع الإلكترونية، أو اللوائح الخاصة بملفات تعريف الارتباط (الكوكيز). ويُعدّ الامتثال لهذه القوانين واللوائح إلزاميًا، وإلا فقد تتخذ جهة رقابية إجراءات إنفاذ (كفرض غرامة مثلاً). ولدينا في فريقنا القانوني المعرفة والخبرة اللازمتان لتقديم الاستشارات القانونية للمؤسسات في هذا الشأن.

هل لديك أسئلة حول التجارة الإلكترونية؟ يرجى الاتصال بنا.

التجارة الإلكترونية والخصوصية ضمن الخصوصية وحماية البيانات

يعتمد المتجر الإلكتروني على البيانات الشخصية. فمنذ الزيارة الأولى للموقع الإلكتروني وحتى التسليم والإرجاع وخدمات ما بعد البيع، تتم معالجة الأسماء والعناوين وعناوين البريد الإلكتروني وتفاصيل الدفع وسجل الطلبات وسلوك التصفح. وبالتالي، يخضع كل متجر إلكتروني - من مجموعة تجارة إلكترونية دولية إلى مخبز صغير - للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون تنفيذها. تتناول هذه الصفحة التجارة الإلكترونية تحديدًا من منظور الخصوصية وحماية البيانات: ليس القواعد العامة لقانون المستهلك، بل كيفية معالجة بيانات العملاء وتأمينها وحفظها بشكل قانوني. يقوم فريقنا المتنوع من المحامين والمستشارين القانونيين الداخليين بترجمة هذه القواعد إلى اتفاقيات عملية تناسب حجم متجرك الإلكتروني ومستوى المخاطر التي قد تواجهها.

الأساس القانوني وتقييد الغرض في معالجة بيانات العملاء

وفقًا للمادة 6 من اللائحة العامة لحماية البيانات، يتطلب كل معالجة للبيانات الشخصية أساسًا قانونيًا صحيحًا. في حالة المتاجر الإلكترونية، تستند البيانات اللازمة لمعالجة الطلبات وتسليمها ودفع ثمنها عادةً إلى تنفيذ العقد. أما بالنسبة للنشرات الإخبارية والعروض المخصصة وملفات تعريف الارتباط غير الوظيفية، فعادةً ما يُشترط الحصول على موافقة. علاوة على ذلك، ووفقًا للمادة 5 من اللائحة العامة لحماية البيانات، يُطبّق مبدأا تحديد الغرض وتقليل البيانات: لا يجوز جمع سوى البيانات الضرورية لغرض محدد مسبقًا، والاحتفاظ بها لفترة لا تتجاوز اللازم. من الأخطاء الشائعة تحديد خانة الموافقة على التسويق افتراضيًا، أو الاحتفاظ بسجلات الطلبات كاملةً دون تحديد فترة احتفاظ. نحن نحدد الأساس القانوني الصحيح لكل تدفق بيانات، ونضع سياسة احتفاظ مستدامة.

بيان الخصوصية وملفات تعريف الارتباط والموافقة على متجرك الإلكتروني

يشترط النظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR) إبلاغ أصحاب البيانات مسبقًا بشكل واضح (المادتان 13 و14 من النظام الأوروبي العام لحماية البيانات). لذا، يحتاج المتجر الإلكتروني إلى بيان خصوصية واضح وسهل الفهم يحدد البيانات التي تتم معالجتها، والغرض منها، والأساس القانوني لها، ومدة الاحتفاظ بها، والجهات التي تتم مشاركتها معها. بالإضافة إلى النظام الأوروبي العام لحماية البيانات، تنطبق المادة 11.7أ من قانون الاتصالات أيضًا على ملفات تعريف الارتباط: إذ يُشترط الحصول على موافقة صريحة مسبقة لملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتتبع والتحليل التي تعالج البيانات الشخصية - ولا يكفي مجرد إشعار ملفات تعريف الارتباط دون خيار إلغاء الاشتراك الفعلي. وتُطبق هيئة حماية البيانات الهولندية هذا الشرط بصرامة. من خلال فحص ملفات تعريف الارتباط ، نحدد ملفات تعريف الارتباط التي يضعها متجرك ونُهيئ الموافقة بما يتوافق مع النظام الأوروبي العام لحماية البيانات.

اتفاقيات معالجة المدفوعات مع خدمات الدفع والتنفيذ والتسويق

نادراً ما يعمل متجر إلكتروني بمعزل عن غيره. إذ يحصل مزودو خدمات الدفع، ومزودو خدمات الاستضافة، ومراكز التوزيع، وأدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني، وشركات الشحن على بيانات العملاء. وبموجب المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات، يُشترط عليك إبرام اتفاقية معالجة بيانات مع كل جهة تعالج البيانات نيابةً عنك، بما في ذلك اتفاقيات تتعلق بالأمن، واختراقات البيانات، والمعالجين الفرعيين، وحذف البيانات بعد إتمام المعالجة. وفي حال استخدامك خدمات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، مثل منصات التسويق أو التحليلات الأمريكية، تُطبق متطلبات نقل إضافية بموجب الفصل الخامس من اللائحة العامة لحماية البيانات. نقوم بمراجعة هذه العقود والتفاوض بشأنها، ونُعدّ نماذج اتفاقيات يمكنك استخدامها مراراً وتكراراً.

الأمن، واختراقات البيانات، وحقوق عملائك

تنص المادة 32 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) على إلزامك بتطبيق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة، مثل اتصال آمن (TLS)، وأمن وصول قوي، وإدارة صلاحيات فعّالة في متجرك الإلكتروني وأنظمة نقاط البيع. في حال حدوث أي خلل، يجب عليك تقييم اختراق البيانات، وإذا لزم الأمر، إبلاغ هيئة حماية البيانات الهولندية في غضون 72 ساعة، وربما إبلاغ العميل أيضًا (المادتان 33 و34 من اللائحة العامة لحماية البيانات). إضافةً إلى ذلك، يتمتع عملاؤك بحقوق الوصول والتصحيح والمحو والاعتراض (المواد من 15 إلى 22 من اللائحة العامة لحماية البيانات)، وتُطبق ضمانات إضافية على تحليل البيانات الشخصية لتقديم عروض مخصصة. اقرأ المزيد حول نهجنا في التعامل مع اختراقات البيانات . قد يكون تقييم أثر حماية البيانات (DPIA) إلزاميًا في حالات المعالجة الحساسة أو واسعة النطاق .

الإنفاذ والغرامات وكيف يخفف مكتب MKB Juristen عنك الأعباء

يمكن لهيئة حماية البيانات الهولندية فرض غرامات تصل إلى 20 مليون يورو أو 4% من إجمالي الإيرادات السنوية العالمية (المادة 83 من اللائحة العامة لحماية البيانات)، بالإضافة إلى الإضرار بالسمعة وإغلاق قناة المبيعات. المعيار واحدٌ لكلٍ من شركات التجارة الإلكترونية الكبرى وأصحاب الأعمال الصغيرة، لكن التطبيق العملي يختلف. لذا، نعمل مع فرقٍ مُتكاملة من المحامين والمستشارين القانونيين الداخليين: بدءًا من فحص امتثال سريع لمتجر إلكتروني ناشئ، وصولًا إلى برنامج خصوصية شامل لمنصة دولية. إذا كنتم ترغبون في معرفة وضعكم القانوني أولًا، يُمكننا إجراء تدقيق للخصوصية أو تعيين مسؤول حماية بيانات . هل لديكم أي استفسارات حول التجارة الإلكترونية والخصوصية؟ تواصلوا معنا.