وثيقة قانونية مخصصة

الشروط والأحكام العامة

يمكنك صياغتها أو تعديلها أو مراجعتها بواسطة خبرائنا القانونيين و/أو محامينا ابتداءً من 99
محامو الشركات الصغيرة والمتوسطة

يعتقد العديد من رواد الأعمال أن الشروط والأحكام العامة موحدة، ولكن هذا ليس صحيحاً على الإطلاق. معنا، ستحصل على وثيقة مصممة خصيصاً لك بناءً على جلسة استشارية معك.

  • حلول قانونية مصممة خصيصاً
  • أسعار ثابتة
  • ادفع لاحقًا بعد السحب
  • تعديل مجاني دائري
  • يتم التوصيل خلال 5 أيام عمل
  • إمكانية التوصيل السريع
  • متوفر باللغتين الهولندية والإنجليزية

كيف يعمل ذلك؟
تشمل خدماتنا استشارة مجانية، ومسودة وثيقة، وجولة مراجعة، ووثيقة نهائية. نرسل الفاتورة بعد إرسال المسودة.

منذ عام 2001خبرة في تقديم الخدمات القانونية لرواد الأعمال
محامون ومختصون قانونيون.تواصل مباشر مع متخصص ذي تفكير عملي.
أسعار ثابتة.كلما أمكن، توضيح التكاليف مسبقاً.
خلال 4 ساعاتنستجيب لطلبك بسرعة
  • عملنا لدى جهات عديدة، من بينها:
  • شريك MKBjuristen.nl
  • شريك MKBjuristen.nl
  • شريك MKBjuristen.nl
  • شريك MKBjuristen.nl

عملنا لدى جهات عديدة، من بينها:

غالباً ما توفر الوثيقة غير الصحيحة شعوراً زائفاً بالأمان.
تعتقد أن كل شيء على ما يرام، لكنك لا تكتشف مدى فعالية الوثيقة إلا عند نشوب نزاع أو تقديم مطالبة.

1

تناول الطعام بحرية

نناقش شركتكم، والغرض من الوثيقة، والمخاطر الرئيسية.

2

مسودة أو شيك

نقوم بصياغة وثيقة مخصصة أو مراجعة وثيقتك الحالية قانونياً.

3

النسخة النهائية

ستتلقى نسخة نهائية مع تعليمات حول الاستخدام الصحيح.

السيد خايمي بوغيرز
السيد خايمي بوغيرز
في قانون الشركات
، بخبرة 16 عامًا

لا تُعتبر الشروط والأحكام العامة ذات قيمة إلا إذا كانت متوافقة مع عملية البيع الخاصة بك. لذلك، لا نقتصر في نظرنا على المسؤولية والدفع فحسب، بل نولي اهتمامًا أيضًا لعروض الأسعار، وتأكيدات الطلبات، والمتاجر الإلكترونية، وكيفية موافقة العملاء

  • المحامون والمستشارون القانونيون الداخليون
  • نشط منذ عام 2001
  • خبرة واسعة في الشروط والأحكام العامة
  • التركيز الدائم على الاستخدام العملي

اختر حلولاً قانونية مصممة خصيصاً لك

اختر ما إذا كنت ترغب في صياغة المستند أو مراجعته أو تعديله. تختلف الأسعار والخيارات حسب نوع المستند.

ابتداءً من 99
التخصيص
ابتداءً من 99 لكل وثيقة

هل لديك مستند بالفعل، ولكنك غير متأكد من صحته؟ نقوم بفحص المحتوى والمخاطر وسهولة الاستخدام العملي.

ابتداءً من 199 لكل وثيقة

هل مستندك قديم، أو منسوخ، أو تم إنشاؤه باستخدام الذكاء الاصطناعي، أو لم يعد مناسبًا؟ نقوم بفحص المستند وتعديله.

معلومات عنا

خبرتنا في الشروط والأحكام العامة

يقوم محامونا ومستشارونا القانونيون بصياغة ومراجعة الشروط والأحكام العامة لرواد الأعمال، والمتاجر الإلكترونية، ومقدمي الخدمات، والموردين، وشركات البرمجيات، والشركات التجارية. ولا نكتفي بدراسة النص القانوني فحسب، بل نولي اهتماماً خاصاً لكيفية استخدام هذه الشروط في عملية البيع الخاصة بكم.

شروط وأحكام عامة مصممة خصيصاً لقطاعك

تختلف الشروط والأحكام العامة للمتاجر الإلكترونية عن تلك الخاصة بخدمات الأعمال، أو البناء، أو التركيب، أو البرمجيات، أو البيع بالجملة. لذا، نقوم بتخصيص شروطك وأحكامك لتناسب عملائك، وعروض الأسعار، والتسليم، والدفع، والمسؤولية، وإجراءات الشكاوى.

تجربتنا

  • نشط منذ عام 2001
  • المحامون والمستشارون القانونيون الداخليون
  • خبرة واسعة في الشروط والأحكام العامة لرواد الأعمال
  • أسعار ثابتة مقدماً
  • حلول قانونية مصممة خصيصًا للشركات التي تتعامل مع الشركات (B2B) والشركات التي تتعامل مع المستهلكين (B2C) والمتاجر الإلكترونية
  • آلاف الوثائق القانونية سنوياً
  • التخصيص
  • معلومات عنا
ابتداءً من 99 لكل وثيقة

هل لديك مستند بالفعل، ولكنك غير متأكد من صحته؟ نقوم بفحص المحتوى والمخاطر وسهولة الاستخدام العملي.

  • يقضي خبيرنا القانوني من نصف ساعة إلى ساعة ونصف في عملية التدقيق
  • إجراء مكالمة هاتفية مع محامٍ
  • التحقق من المحتوى والمخاطر وسهولة الاستخدام العملية
  • الاهتمام بالمسؤولية والدفع والإنهاء
  • نقاط محددة للتحسين ونصائح قانونية
  • يتم التوصيل خلال 3 أيام عمل، مع إمكانية التوصيل السريع
ابتداءً من 199 لكل وثيقة

هل مستندك قديم، أو منسوخ، أو تم إنشاؤه باستخدام الذكاء الاصطناعي، أو لم يعد مناسبًا؟ نقوم بفحص المستند وتعديله.

  • يقضي خبيرنا القانوني من ساعة ونصف إلى ساعتين ونصف في فحص الأمور وإجراء التعديلات
  • إجراء مكالمة هاتفية مع محامٍ
  • التحقق من صحة المستند الحالي
  • التكيف مع أعمالك وأساليب عملك
  • مناسب للخدمات الجديدة أو العملاء الجدد أو المخاطر
  • يتم التوصيل خلال 5 أيام عمل، مع إمكانية التوصيل السريع

معلومات عنا

خبرتنا في الشروط والأحكام العامة

يقوم محامونا ومستشارونا القانونيون بصياغة ومراجعة الشروط والأحكام العامة لرواد الأعمال، والمتاجر الإلكترونية، ومقدمي الخدمات، والموردين، وشركات البرمجيات، والشركات التجارية. ولا نكتفي بدراسة النص القانوني فحسب، بل نولي اهتماماً خاصاً لكيفية استخدام هذه الشروط في عملية البيع الخاصة بكم.

شروط وأحكام عامة مصممة خصيصاً لقطاعك

تختلف الشروط والأحكام العامة للمتاجر الإلكترونية عن تلك الخاصة بخدمات الأعمال، أو البناء، أو التركيب، أو البرمجيات، أو البيع بالجملة. لذا، نقوم بتخصيص شروطك وأحكامك لتناسب عملائك، وعروض الأسعار، والتسليم، والدفع، والمسؤولية، وإجراءات الشكاوى.

تجربتنا

  • نشط منذ عام 2001
  • المحامون والمستشارون القانونيون الداخليون
  • خبرة واسعة في الشروط والأحكام العامة لرواد الأعمال
  • أسعار ثابتة مقدماً
  • حلول قانونية مصممة خصيصًا للشركات التي تتعامل مع الشركات (B2B) والشركات التي تتعامل مع المستهلكين (B2C) والمتاجر الإلكترونية
  • آلاف الوثائق القانونية سنوياً

التقييمات (26)

ميكا

لقد أعجبنا كثيراً بالنهج المباشر والعملي. وكانت النصائح المتعلقة بعقود العمل متوافقة تماماً مع أحدث التشريعات. وقد أبدى شركاؤنا التجاريون إعجابهم باحترافية العقود.

جيرارد

كانت الخطة الأولية للنهج متوافقة تمامًا مع ما كنا نخطط له. تلقينا نصائح قيّمة حول كيفية عرض المستندات على عملائنا عمليًا. قيمة رائعة مقابل المال مقابل هذا المستوى من الخبرة.

ميليسا

نصائح عملية يمكننا تطبيقها فوراً. تعاطف المحامي وتفهمه جعلا هذا التعاون مثمراً للغاية. شريك موثوق يسعى دائماً إلى الكمال في وثائقه.

يشب

كان التزامهم بقضيتنا واضحاً منذ اللحظة الأولى. لم يقتصر اهتمامهم على منع النزاعات فحسب، بل شمل أيضاً إيجاد حلول عملية. كانت الخدمة احترافية وشخصية في آن واحد.

ريان

لقد فاجأتنا سرعة الإجراءات بشكلٍ سار. ومنحتنا المراجعة مزيداً من اليقين قبل استخدام المستند. ولا شك أن هذه المستندات ستوفر علينا الكثير من المتاعب في المستقبل.

سميرة

كانت لدينا أسئلة كثيرة، ولكن تمت الإجابة عليها بصبر وسرعة. ساد جو من الهدوء خلال المناقشات مع التركيز الشديد على تحقيق النتائج. وقد حظيت الوثيقة بقبول تام من مستثمرينا.

منير

تلقينا عرض أسعار واضحًا وتنافسيًا بسرعة. وقد حظينا بتوجيه ممتاز خلال تعقيدات القوانين واللوائح الحالية. وتم قبول الوثيقة بسلاسة من قبل مستثمرينا.

محمد

حرص المحامي على شرح كل شيء بالتفصيل. لم تكن النصيحة سليمة من الناحية القانونية فحسب، بل كانت قابلة للتطبيق العملي في الممارسة اليومية أيضاً. وقد حظيت الوثيقة بقبول تام من مستثمرينا.

إيفلين

كانت مراجعة الوثيقة شاملة. وكان صبر المحامي في شرح بنود المسؤولية مثيرًا للإعجاب. ولا شك أن هذه الوثائق ستجنبنا الكثير من المتاعب في المستقبل.

نور

كان تحويل مشكلتنا مباشرةً إلى حل قانوني مثيرًا للإعجاب. تم تسليم المسودة أسرع من الموعد المحدد في عرض الأسعار. وقد حظيت الوثيقة بقبول تام من مستثمرينا.

كارلين

لقد فوجئنا بسرور بالنهج الاستباقي الذي اتبعوه في البداية. لم نتلقَ مجرد نموذج جاهز، بل عملاً مصمماً خصيصاً لشراكتنا العامة. من الواضح أن لديهم شغفاً بريادة الأعمال.

نورا

كان من دواعي الارتياح تلقي المساعدة بهذه السرعة. تلقينا نصائح ممتازة بشأن تقسيم حقوق الملكية الفكرية. كانت الخدمة احترافية وشخصية في آن واحد.

سام

كان من الجيد مراعاة المخاطر المحتملة بشكل استباقي. تبادلنا العديد من الرسائل الإلكترونية، لكن الردود ظلت سريعة ومفيدة. وقد فاقت الجودة توقعاتنا تمامًا.

توماس

لقد أُخذت أسئلتنا على محمل الجد. وتمت معالجة النقاط الرئيسية بفعالية. وتتوافق النتيجة النهائية تماماً مع معاييرنا العالية.

فاطمة

كان التحليل الأولي لوثائقنا دقيقاً للغاية. وكانت سرعة دمج التغييرات التشريعية المعقدة في وثائقنا ممتازة. وكانت الخدمة احترافية وشخصية.

نبيل

لاحظتُ مدى تركيزهم على خدمة العملاء في البداية. كما سارت عملية التكيف بسلاسة. من الواضح أن لديهم شغفاً بريادة الأعمال.

ويلكو

لقد طمأننا أسلوب التعامل الودود على الفور. لم نتلقَّ وثيقة فحسب، بل تلقينا أيضاً دليلاً إرشادياً لاستخدامها. وقد لاقت الوثيقة قبولاً تاماً من مستثمرينا.

باتريشيا

تم الاستفسار عن شركتنا بدقة. وقد تم تضمين النقاط الرئيسية بشكل جيد. وقد أعجب شركاؤنا التجاريون باحترافية العقود.

فلوريس

اتفاقيات واضحة وتسليم منظم. تم تحقيق توازن مثالي بين حماية شركتنا وعدم إبعاد العملاء. تم تسليم كل شيء بدقة وفي الوقت المحدد.

آية

كان التواصل مباشراً وفعالاً، وهذا ما كنا نبحث عنه تماماً. كانت لغة العقد حديثة وواضحة، وخالية من المصطلحات القديمة. وقد فاقت الجودة توقعاتنا تماماً.

شحرور

كانت الشفافية بشأن النتيجة المتوقعة موضع ترحيب كبير. كُتبت الوثائق بطريقة تجعلها قابلة للتطوير مع نمو شركتنا مستقبلاً. كانت الخدمة احترافية وشخصية في آن واحد.

غوس

سهولة التواصل مع هذه الشركة ميزة حقيقية. كان من الرائع شرح النظريات القانونية المعقدة بأمثلة عملية بسيطة. تم تسليم كل شيء بدقة وفي الوقت المحدد.

بيتر

كانت سرعة الرد على بريدنا الإلكتروني الأول مثيرة للإعجاب. كما سارت جولة المراجعة بسلاسة. وقد فاقت الجودة توقعاتنا تماماً.

رانيا

كانت الشفافية بشأن النتيجة المتوقعة موضع ترحيب كبير. وقد وفرت رسائل البريد الإلكتروني الأسبوعية شعورًا جيدًا بالتحكم في العملية. إنه طرف يفي بما يعد به على موقعه الإلكتروني.

شارون

كانت الوثيقة متوافقة تماماً مع رغباتنا. لقد نجحوا في إعادة تحريك المفاوضات المتوقفة من خلال اقتراح حل وسط ذكي. والنتيجة النهائية تلبي معاييرنا العالية بنسبة ١٠٠٪.

عادل

اتضح لنا فوراً الخطوات التي يتعين علينا اتباعها. وكان من دواعي سرورنا أن نتمكن من مراجعة المسودات رقمياً وبسرعة. ويستجيب عملاؤنا بشكل إيجابي للشروط والأحكام العامة الواضحة.

لماذا MKB Juristen؟

منذ عام 2001، ونحن نعمل كشركة محاماة جادة وفعّالة في خدمة رواد الأعمال. نصل بسرعة إلى جوهر الموضوع: من خلال تقييم شامل، وإجابات واضحة، ووثيقة عملية قابلة للتطبيق.

  • تغطية على مستوى البلاد
  • الاستشارة الأولى مجانية وبدون أي التزامات
  • أسعار ثابتة حيثما أمكن
  • استشارات قانونية بأسعار معقولة من محامين وخبراء قانونيين
  • دائماً ما يتم الرد خلال 4 ساعات

تعرّف على مكتبنا

في هذا الفيديو القصير، ستتعرف على أساليب عملنا، وفريقنا، والطريقة التي نقدم بها الدعم القانوني لرواد الأعمال.

هل أنت متردد بشأن ما إذا كان ينبغي عليك صياغة المستند أو مراجعته أو تعديله؟
خلال الاستشارة الأولية، سنحدد معًا الإجراء الأمثل. وبعد ذلك، ستعرف موقفك بوضوح.

لماذا التخصيص؟

لا تُجدي الوثيقة القانونية نفعاً إلا إذا كانت متوافقة مع أعمالك واتفاقياتك ومخاطرك وقطاعك. ولذلك، لا نعتمد على مولدات جاهزة، بل على خبراء قانونيين يُقيّمون وضعك.

  • تم إعداده لشركتكم
  • تضمنت الاستشارة الهاتفية
  • قالب بدون معايير
  • مراجعة من قبل متخصصين قانونيين

ماذا ستحصل؟

ستتلقى وثيقة قانونية عملية وتتوافق مع الاتفاقيات التي ترغب في إبرامها.

  • مسودة وثيقة أو مراجعة قانونية
  • جولة تعديل واحدة
  • شرح واضح عند الضرورة
  • سعر ثابت حيثما أمكن

مؤسسو شركة MKB Juristen

تتألف مؤسستنا من عدة فرق صغيرة تعمل في مختلف المجالات القانونية. ولكل مجال قانوني مستشار قانوني داخلي رفيع المستوى و/أو محامين.

دينيان ويلهاور

محامٍ متخصص في قانون الشركات وخبير في مجال الأعمال

دينيان ويلهاور

أنيلور هندريكس

محامٍ متخصص في قانون الشركات، قانون الشركات، القانون الإداري

أنيلور هندريكس

إيليا فان دريل

محامي متخصص في قانون الشركات، وقانون العمل

إيليا فان دريل

جايمي بوغارز

محامٍ متخصص في قانون الشركات، وقانون تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وقانون الخصوصية، وقانون الطاقة

جايمي بوغارز
خيارات مخصصة

ما هي الخيارات التي تحدد محتوى الشروط والأحكام العامة الخاصة بك؟

لا تُجدي الشروط والأحكام العامة نفعاً إلا إذا كانت متوافقة مع أسلوبك في البيع والتسليم وإصدار الفواتير ومعالجة الشكاوى. لذا، عند صياغتها، لا نكتفي بتقييم النص القانوني فحسب، بل نراعي أيضاً عملية البيع ونوع العملاء والقطاع والمخاطر.

خيار أم سؤال لماذا يُعد هذا الأمر مهمًا من الناحية القانونية؟
هل تقومون بتوريد المنتجات، أم الخدمات، أم كليهما؟ وهذا يحدد ما إذا كانت هناك حاجة إلى أحكام تتعلق بالتسليم أو الأداء أو الإنجاز أو تقديم الخدمة.
هل تعمل في مجال الأعمال بين الشركات (B2B)، أو بين الشركات والمستهلكين (B2C)، أو في كلا المجالين؟ وهذا يحدد ما إذا كانت حماية المستهلك، وحق الانسحاب، والقائمة السوداء أو الرمادية ذات صلة.
هل تقومون بإبرام الاتفاقيات عبر عروض الأسعار، أو البريد الإلكتروني، أو المتجر الإلكتروني، أو الهاتف؟ وهذا يحدد كيفية إعلان صحة تطبيق الشروط والأحكام العامة.
هل تقومون بالتوصيل قبل الدفع أم بعده؟ وهذا يحدد ما إذا كان الاحتفاظ بالملكية، والتعليق، والتحصيل، والدفع المسبق أموراً مهمة.
هل يمكن أن يتسبب منتجك أو خدمتك في حدوث ضرر؟ وهذا يحدد كيفية ترتيب المسؤولية والأضرار اللاحقة والإصلاح والتغطية التأمينية.
هل تعملون مع الاشتراكات أو الخدمات المتكررة؟ يحدد هذا الاتفاقيات المطلوبة فيما يتعلق بالمدة والتجديد والإنهاء وتغييرات الأسعار.
هل يتعين عليك التعامل مع شروط وأحكام الشراء الخاصة بالعملاء؟ وهذا يحدد ما إذا كان من الضروري رفض شروط وأحكام الشراء بشكل واضح، بالإضافة إلى شرط تعارض الأشكال.
هل تستخدم برامج أو بيانات أو تصاميم أو غيرها من الملكية الفكرية؟ يحدد هذا الأحكام المطلوبة فيما يتعلق بحقوق الاستخدام والتراخيص والبيانات والسرية والملكية الفكرية.
البنود والأحكام

ما هي الأحكام ذات الصلة بشروط وأحكام الخدمة العامة الخاصة بكم؟

لا تتناسب جميع البنود مع جميع الشروط والأحكام العامة. فالبنود العامة جدًا أو الصارمة جدًا أو صعبة التطبيق قد تُسبب نزاعات. لذلك، نُحدد لكل شركة البنود الضرورية ومدى صياغتها من حيث الدقة والتطبيق العملي.

رزق ذو صلة بـ نقطة قانونية مهمة
نطاق التطبيق والتنفيذ كل شركة تستخدم الشروط والأحكام العامة يجب الإعلان بشكل صحيح عن سريان الشروط والأحكام قبل أو عند إبرام الاتفاقية.
الدفع والتحصيل عروض الأسعار والفواتير والاشتراكات والتسليم على الحساب ينظم شروط الدفع، والفوائد القانونية، وتكاليف التحصيل، والتعليق في حالة عدم الدفع.
الاحتفاظ بالملكية تسليم المنتجات بناءً على الفاتورة يضمن ذلك انتقال الملكية فقط بعد السداد الكامل، شريطة أن يكون ذلك مصاغاً بشكل جيد وقابلاً للتطبيق عملياً.
التسليم ونقل المخاطر المتاجر الإلكترونية، وتجارة الجملة، والتجارة، والإنتاج ينظم وقت التسليم ووقت انتقال خطر التلف أو الفقد.
أعمال إضافية وتعديل المهمة الخدمات، والاستشارات، والإنشاءات، والتركيبات، وأعمال المشاريع يمنع النزاعات المتعلقة بالأعمال التي تقع خارج نطاق عرض الأسعار الأصلي.
تحديد المسؤولية خدمات الاستشارات والهندسة والبرمجيات والإنشاءات والأعمال يجب أن يتوافق ذلك مع المخاطر والتأمين ونوع العميل والحدود القانونية.
الشكاوى والاسترداد المنتجات والخدمات والتنفيذ والتسليم ينظم هذا النظام مدى سرعة تقديم العميل للشكوى والخيارات العلاجية المتاحة له.
حق الانسحاب والإرجاع المتاجر الإلكترونية والمبيعات للمستهلكين لا ينطبق هذا إلا على مبيعات المستهلكين، ولكنه غالباً ما يكون بالغ الأهمية هناك ويخضع لقواعد صارمة.
معركة الأشكال عملاء B2B بشروط شراء خاصة بهم يمنع ذلك شروط وأحكام العميل من أن تسبق شروطك وأحكامك دون علمك.
الملكية الفكرية التصميم، البرمجيات، الاستشارات، المحتوى، التسويق، والأعمال الإبداعية يتحكم في من يملك التقارير، والتصاميم، والبرمجيات، والنصوص، والبيانات، أو النتائج الأخرى.
القوة القاهرة التسليم، والإنتاج، والتجارة الدولية، والبرمجيات كخدمة، والاعتماد على أطراف ثالثة ينظم هذا القانون الحالات التي لا يؤدي فيها عدم الأداء بسبب ظروف خارجة عن سيطرتك إلى المسؤولية بشكل مباشر.
القانون الواجب التطبيق والمحكمة المختصة عملاء محليون ودوليون يوفر هذا الأمر وضوحاً بشأن القانون الواجب التطبيق ومكان معالجة النزاع.
الاستخدام العملي

هذه هي الطريقة الصحيحة لاستخدام الشروط والأحكام العامة في عملية البيع الخاصة بك

لا تُجدي الشروط والأحكام العامة نفعًا إلا إذا استُخدمت استخدامًا صحيحًا. فمجرد تضمين رابط في تذييل الفاتورة أو الإشارة إليها في أسفلها غالبًا ما يكون غير كافٍ. لذا، نقدم أيضًا نصائح حول كيفية تطبيق هذه الشروط والأحكام في عروض الأسعار، وتأكيدات الطلبات، والمتاجر الإلكترونية، ورسائل البريد الإلكتروني، والعقود.

الموقف ماذا يجب عليك أن تفعل؟ نقطة التركيز
عرض أسعار عبر البريد الإلكتروني يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام العامة الواردة في عرض الأسعار وإرسالها كمرفق أو كرابط تنزيل واضح. يجب أن يكون العميل قادراً على قراءة الشروط والأحكام قبل إعطاء موافقته.
تأكيد الطلب أعد التأكيد على أن الشروط والأحكام العامة الخاصة بك سارية. ويكتسب هذا الأمر أهمية خاصة إذا تمت المفاوضات مسبقاً عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
متجر إلكتروني اطلب من العميل الموافقة صراحةً على الدفع، وقدم له نسخة قابلة للتنزيل. تأكد من أن الشروط والأحكام وحق الانسحاب والخصوصية ومعلومات التسليم متسقة.
المبيعات عبر الهاتف قم بتأكيد الاتفاقات كتابياً وأرسل الشروط والأحكام على الفور. يُعد إثبات الشحن والتطبيق أمراً مهماً.
عميل B2B بشروط شراء رفض شروط وأحكام الشراء الخاصة بالعميل بشكل صريح قبل إبرام الاتفاقية. وإلا فقد ينشأ نزاع بشأن الشروط التي تنطبق.
فاتورة إذا لزم الأمر، ارجع إلى الشروط والأحكام مرة أخرى، ولكن لا تعتمد عليها بشكل حصري. غالباً ما تصل أول إشارة على الفاتورة متأخرة جداً.
خدمة اشتراك أو خدمة متكررة يرجى توضيح مدة الاشتراك، والتجديد، وتغييرات الأسعار، والإلغاء مسبقاً. تُطبق التزامات معلوماتية أكثر صرامة، وخاصة على المستهلكين.
للاستخدام الداخلي من قبل قسم المبيعات أو الإدارة استخدم نصوص عروض الأسعار والبريد الإلكتروني القياسية التي تتضمن الشروط والأحكام بشكل صحيح. الاستخدام المتسق يمنع مشاكل الأدلة والوثائق المتضاربة.
الأخطاء الشائعة

أمثلة على الأحكام التي غالباً ما تسوء

تتضمن العديد من الشروط والأحكام بنودًا تبدو قوية نظريًا، لكنها لا تُجدي نفعًا عمليًا. ويعود ذلك عادةً إلى كونها عامة جدًا، أو صارمة جدًا، أو غير مُصممة خصيصًا لعملية البيع.

خطأ عاقبة نهج أفضل
استبعاد المسؤولية بشكل كامل قد يكون هذا البند غير قابل للتطبيق أو غير قابل للاستخدام تجارياً. الحد من المسؤولية بشكل معقول، والتوافق مع التأمين، وإجراء الاستثناءات عند الضرورة.
يرجى الرجوع فقط إلى الشروط والأحكام الواردة في الفاتورة ربما تم الإعلان عن سريان الشروط والأحكام بعد فوات الأوان. يرجى الإشارة إليه في عرض الأسعار أو عملية الطلب أو تأكيد الطلب، وإرسال الشروط والأحكام معه.
لا تقم بتضمين بند الاحتفاظ بالملكية في حالة عدم الدفع، ستكون في موقف أضعف إذا تم تسليم المنتجات بالفعل. قم بتضمين بند الاحتفاظ بالملكية إذا قمت بتسليم البضائع بناءً على فاتورة.
استخدام شروط وأحكام التعامل بين الشركات مع المستهلكين قد تكون الأحكام قابلة للإبطال أو مخالفة لقانون حماية المستهلك. قم بإنشاء أحكام منفصلة خاصة بالمعاملات بين الشركات والمستهلكين أو شروط وأحكام منفصلة للمستهلكين.
لا ترفض شروط العميل قد تؤدي شروط وأحكام الشراء الخاصة بالعميل إلى نشوب نزاعات. قم بتضمين إخلاء مسؤولية واضح بشأن شروط وأحكام الشراء واستخدمه باستمرار.
لا يوجد ترتيب للعمل الإضافي سرعان ما تؤدي الأعمال الإضافية إلى مناقشات تتعلق بالسعر والنطاق. حدد متى يحدث العمل الإضافي وكيف يتم حسابه.
استخدام فترات شكوى قصيرة للغاية قد يكون تحديد مهلة زمنية أمراً غير معقول أو غير عملي. اختر فترات تقديم الشكاوى التي تناسب المنتج والخدمة ونوع العميل.
نسخ الشروط والأحكام من منافس غالباً ما لا يتناسب النص مع مجال عملك أو المخاطر التي تواجهها أو أساليب عملك. قم بتخصيص الشروط لتناسب عملية البيع الخاصة بك ونشاطك التجاري.
ملف المخاطر

ما هو مستوى المخاطر التي تواجهها شركتكم؟

يعتمد محتوى الشروط والأحكام العامة بشكل كبير على مستوى المخاطر التي تواجهها شركتك. فالمتجر الإلكتروني يتطلب شروطًا وأحكامًا مختلفة عن تلك التي تتطلبها شركة استشارية أو شركة تركيب أو شركة برمجيات كخدمة أو تاجر جملة.

ملف المخاطر مثال التركيز في الوثيقة
مزود خدمات B2B مستشار، أو وكالة تسويق، أو مستشار، أو مزود خدمات أعمال نطاق العمل، والعمل الإضافي، والدفع، والمسؤولية، والإنهاء، والملكية الفكرية.
التوصيل والمخزون تاجر جملة، مورد، مصنع أو شركة تجارية التسليم، ونقل المخاطر، والاحتفاظ بالملكية، والضمانات، والدفع والنقل.
متجر إلكتروني وسوق استهلاكي متجر إلكتروني، أو خدمة عبر الإنترنت، أو مزود دورات تدريبية، أو منصة الانسحاب، والإرجاع، والشكاوى، والتزامات الإفصاح، والضمان، وحماية المستهلك.
التنفيذ الفني أعمال البناء، والتركيب، والصيانة، والإصلاح، أو أعمال المشاريع التسليم، والتخطيط، والمواد، والأعمال الإضافية، والإصلاحات، والضمانات، والمسؤولية.
البرمجيات، وخدمات البرمجيات كخدمة (SaaS)، والبيانات SaaS، مزود خدمات تكنولوجيا المعلومات، منصة، مورد برامج التوافر، والدعم، والتحديثات، والترخيص، والبيانات، والأمان، وحدود المسؤولية.
عمل إبداعي ومعرفي مكثف التصميم، المحتوى، الاستراتيجية، الاستشارات، التدريب، أو العمل مع الوكالات الملكية الفكرية، وحقوق الاستخدام، والسرية، والقبول، والنطاق.
التجارة الدولية تقديم الخدمات أو التوصيل للعملاء الأجانب القانون الواجب التطبيق، والمحكمة المختصة، واللغة، والدفع، والتسليم، وإمكانية التنفيذ العملي.
وثائق إضافية

متى لا تكفي الشروط والأحكام العامة؟

تخضع الاتفاقيات القياسية التي تستخدمها بشكل متكرر لأحكام وشروط عامة. وفي بعض الأحيان، يكون من الضروري إبرام اتفاقية منفصلة لأن الاتفاقيات تكون شديدة التخصص، أو بالغة الأهمية، أو تنطوي على مخاطر كبيرة بحيث لا يمكن إدراجها ضمن الأحكام والشروط العامة فقط.

الموقف وثيقة تكميلية لماذا
التعاون الهيكلي مع رائد أعمال آخر اتفاقية تعاون يدير الأدوار والمساهمات والتكاليف والإيرادات والحصرية والإنهاء والخروج.
العمل مع محترف يعمل لحسابه الخاص، أو عامل حر، أو مقاول اتفاقية التنازل يحدد الأنشطة، والأجور، والاستقلالية، والمسؤولية، وإنهاء الخدمة.
معالجة البيانات الشخصية اتفاقية معالجة البيانات مطلوب إذا قام أحد الأطراف بمعالجة البيانات الشخصية نيابة عن طرف آخر.
مشاركة المعلومات السرية اتفاقية السرية يحمي معلومات الأعمال والعملاء والخطط والأسعار والمعرفة الفنية والوثائق.
توفير البرامج أو الترخيص شروط وأحكام أو اتفاقية ترخيص SaaS يدير حقوق الاستخدام، والتوافر، والدعم، والبيانات، والقيود.
بيع الأسهم أو التعاون مع المساهمين اتفاقية المساهمين أو اتفاقية شراء الأسهم ينظم الملكية والسيطرة والبيع والالتزامات واتفاقيات الخروج.
تسليم محدد ذو قيمة عالية أو مخاطر عالية اتفاقية الشراء أو شروط التسليم يحدد اتفاقيات محددة تتعلق بالسعر والتسليم والضمانات والمخاطر والدفع.
شرح هذه الوثيقة

صياغة الشروط والأحكام العامة، لماذا؟

لا يعرف كل رائد أعمال على وجه التحديد ماهية الشروط والأحكام العامة، ومتى تكون مطلوبة، وما هي المخاطر التي يجب أن تغطيها. لذلك، نوضح أدناه ما تتضمنه هذه الوثيقة، وما يجب الانتباه إليه، ولماذا تُعدّ الأطر القانونية المُخصصة مهمة.

ما هي الشروط والأحكام العامة؟
الشروط والأحكام العامة هي اتفاقيات قياسية تُستخدم في عقود متعددة، مما يُغنيك عن إعادة التفاوض عليها مع كل عميل. تشمل هذه الشروط بنودًا تتعلق بشروط الدفع، والتسليم، والاحتفاظ بالملكية، والضمان، والمسؤولية، والشكاوى، وتكاليف التحصيل، والقوة القاهرة، والقانون الواجب التطبيق. تُعرف الشروط والأحكام العامة أيضًا بشروط التسليم أو "الشروط الدقيقة". قانونيًا، تتعلق هذه الشروط بالبنود التي تُحددها أنت لتُطبق على اتفاقياتك، ويجب أن يتم ذلك بشكل صحيح، وإلا فقد يتمكن الطرف الآخر من إبطال شروطك.
متى يجب عليك إعداد الشروط والأحكام العامة؟
أنت بحاجة إلى شروط وأحكام عامة بمجرد تقديمك للمنتجات أو الخدمات بشكل منظم. ينطبق هذا على المتاجر الإلكترونية، ومقدمي الخدمات، والاستشاريين، وشركات البناء، وشركات البرمجيات، ومقدمي التدريب، ووكالات التوظيف، وتجار الجملة، والمهنيين العاملين لحسابهم الخاص. بدون شروط وأحكام، ستعتمد بشكل كبير على القانون، وهذا ليس دائمًا في صالحك. على سبيل المثال، ستفتقر إلى بنود واضحة بشأن المسؤولية، والدفع، والشكاوى، والاحتفاظ بالملكية، وتكاليف التحصيل. يُعدّ وضع شروط وأحكام عامة أمرًا بالغ الأهمية، خاصةً إذا كنت في طور النمو، أو تتلقى عقودًا أكبر، أو تعمل مع عملاء تجاريين، أو تخدم المستهلكين. كلما أسرعت في وضع شروطك وأحكامك بشكل صحيح، كلما كان موقفك أقوى في حال نشوب أي نزاع.
هل تم صياغة أو مراجعة الشروط والأحكام العامة؟
ليس كل رائد أعمال بحاجة فورية إلى مجموعة جديدة من الشروط والأحكام. أحيانًا تكون لديك بالفعل شروط وأحكام عامة، ولكنها قد تكون قديمة أو منسوخة أو لم تعد مناسبة لعملك. راجع شروطك وأحكامك إذا كنت تشك في صحة نصوصها. سنفحص المحتوى والمخاطر والصلاحية القانونية والتطبيق العملي. عند القيام بذلك، سنقيّم أيضًا ما إذا كانت الشروط تتوافق مع عروض الأسعار وتأكيدات الطلبات ومتجرك الإلكتروني وفواتيرك وعقودك. هل ترغب في مراجعة شروطك وأحكامك الحالية؟ إذًا خدمة ContractCheck™ مناسبة لك أيضًا.
ما هي الأحكام والشروط العامة التي تنظمونها؟
يجب أن تتوافق الشروط والأحكام العامة الجيدة مع طبيعة عملك. فليس كل رائد أعمال يحتاج إلى نفس الأحكام. تشمل المواضيع الشائعة الدفع، والفواتير، والتسليم، وأداء الخدمات، والشروط، والشكاوى، والضمانات، والإرجاع، والمسؤولية، والقوة القاهرة، والتعليق، والحل، والاحتفاظ بالملكية، وتكاليف التحصيل، والسرية، والملكية الفكرية، وتسوية المنازعات. تحتاج شركة برمجيات إلى شروط وأحكام مختلفة عن شركة إنشاءات. ويواجه متجر إلكتروني مخاطر مختلفة عن شركة استشارية. لذلك، نقوم أولاً بتقييم كيفية عمل شركتك قبل صياغة الشروط والأحكام.
الشروط والأحكام العامة للشركات والمستهلكين
هل تُبرمون اتفاقيات مع المستهلكين؟ إذا كان الأمر كذلك، فإن القواعد المطبقة عليهم أكثر صرامة من تلك المطبقة على عملاء الشركات. يتمتع المستهلكون بحماية قانونية ضد البنود المرهقة بشكل غير معقول. بالنسبة للمستهلكين، تلعب القائمة السوداء والقائمة الرمادية في القانون المدني الهولندي دورًا هامًا، من بين أمور أخرى. قد تكون البنود المطبقة على عملاء الشركات غير صالحة بالنسبة للمستهلكين. هل تعملون في قطاعي الأعمال (B2B) والمستهلكين (B2C)؟ في هذه الحالة، غالبًا ما يكون من غير المستحسن استخدام مجموعة واحدة من الشروط والأحكام العامة. من الأفضل عادةً استخدام شروط وأحكام منفصلة لعملاء الشركات والمستهلكين. هذا يمنع أن تكون شروطكم صارمة للغاية أو، على العكس، ضعيفة للغاية.
الشروط والأحكام العامة للتجارة بين الشركات
يتمتع عملاء الشركات بحرية تعاقدية أكبر. مع ذلك، لا يعني هذا أن كل شيء مباح. حتى بين رواد الأعمال، قد تظل بعض الأحكام غير قابلة للتطبيق في ظروف معينة. بالنسبة لشروط وأحكام التعاملات بين الشركات، تُعدّ حدود المسؤولية، وشروط الدفع، وإجراءات الشكاوى، والاحتفاظ بالملكية، والعقوبات، والتعليق، واختيار المحكمة المختصة، أمورًا بالغة الأهمية. كما تستحق العلاقة بين شروطك وأحكامك وشروط وأحكام الشراء الخاصة بالطرف الآخر اهتمامًا خاصًا. فإذا استند كلا الطرفين إلى شروطه وأحكامه، فقد ينشأ نزاع حول أيّ الشروط ينطبق.
الشروط والأحكام العامة للمتاجر الإلكترونية
هناك جوانب إضافية يجب مراعاتها عند التعامل مع المتاجر الإلكترونية. يجب أن يحصل المستهلكون على معلومات واضحة بشأن السعر، والتوصيل، والدفع، وحق الإرجاع، والشكاوى، وسياسة الانسحاب. لذلك، تختلف الشروط والأحكام العامة للمتاجر الإلكترونية عن الشروط والأحكام القياسية للشركات. يجب أن تتوافق هذه الشروط مع عملية الطلب، ونظام الدفع، ومعلومات الشحن، وإجراءات الإرجاع، ووثائق الخصوصية. هل لديك متجر إلكتروني؟ اطلع أيضًا على صفحتنا الخاصة بالشروط والأحكام العامة للمتاجر الإلكترونية.
الشروط والأحكام العامة للتسليم
تُستخدم مصطلحات "الشروط والأحكام العامة" و"شروط التسليم" غالبًا بشكل متبادل. وفي الواقع، تتداخل هذه الوثائق بشكل كبير. تركز شروط التسليم عادةً بشكل أساسي على التسليم، ونقل المخاطر، والاحتفاظ بالملكية، والنقل، والضمان، والدفع. أما الشروط والأحكام العامة فهي عادةً أوسع نطاقًا، وتشمل أيضًا تنظيم المسؤولية، والشكاوى، والقوة القاهرة، والتحصيل، والنزاعات. بالنسبة للشركات التي تُورّد المنتجات، شروط التسليم مهمة. أما بالنسبة لمقدمي الخدمات، فينصبّ التركيز غالبًا على التنفيذ، والإنجاز، والمسؤولية، والأعمال الإضافية.
كيف يتم تحديد مدى صحة تطبيق الشروط والأحكام العامة؟
لا تُعتبر الشروط والأحكام العامة سارية المفعول إلا إذا تم الإعلان عنها بوضوح. فمجرد الإشارة إليها في الفاتورة عادةً ما يكون متأخرًا جدًا. يجب عليك توضيح ذلك للطرف الآخر، قبل أو عند إبرام الاتفاقية، بأن شروطك وأحكامك العامة هي السارية. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك منح الطرف الآخر فرصة معقولة لمراجعة الشروط. بالنسبة للاتفاقيات الإلكترونية، يجب أن تكون الشروط سهلة الفتح والحفظ والرجوع إليها لاحقًا. أما بالنسبة للاتفاقيات غير الإلكترونية، فيتم إرسال الشروط مع عرض الأسعار أو تأكيد الطلب، على سبيل المثال.
ما هو بند الشروط والأحكام العامة؟
إنّ تقديم الشروط والأحكام يعني منح الطرف الآخر فرصة الاطلاع على شروطك وأحكامك العامة قبل إبرام الاتفاقية. ويمكن القيام بذلك شخصيًا، أو عبر البريد الإلكتروني، أو عبر الإنترنت. وتختلف الطريقة المُثلى باختلاف طبيعة عملك. فعلى سبيل المثال، يجب على المتجر الإلكتروني ترتيب ذلك بشكل مختلف عن شركة الاستشارات أو تاجر الجملة. وإذا لم تُقدّم الشروط والأحكام بشكل صحيح، فقد يُبطلها الطرف الآخر. وفي هذه الحالة، قد لا تتمكن من استخدام بنود مهمة تتعلق بالمسؤولية، أو الدفع، أو الضمان، أو التحصيل.
ماذا لو استخدم الطرفان الشروط والأحكام العامة؟
في العلاقات التجارية، غالبًا ما يلجأ كلا الطرفين إلى شروط وأحكام خاصة بهما. فأنت ترسل شروط وأحكام البيع الخاصة بك، والعميل يرسل شروط وأحكام الشراء الخاصة به. وهذا ما يُعرف بـ"صراع الشروط". في هولندا، يُطبّق مبدأ الأسبقية في التطبيق، حيث تُطبّق الشروط والأحكام المشار إليها أولًا من حيث المبدأ. ويختلف الأمر إذا رفض الطرف الآخر تلك الشروط والأحكام صراحةً. غالبًا ما يُستهان بهذا الخطر. ومن المهم، خاصةً في علاقات الشراء، والاتفاقيات الإطارية، وتأكيدات الطلبات، تحديد الشروط والأحكام السارية بدقة.
ما هي مخاطر الشروط والأحكام العامة القديمة؟
قد تتسبب الشروط والأحكام العامة القديمة في أضرار أكبر مما يدركه رواد الأعمال. فرغم أن النص يبدو ظاهريًا وكأنه يوفر الحماية، إلا أنه في الواقع لا يُجدي نفعًا. يحدث هذا، على سبيل المثال، عندما لا تتوافق الشروط مع خدماتك الحالية، أو عملائك، أو أسعارك، أو برامجك، أو نموذج التسليم، أو مخاطر المسؤولية. كما قد تصبح الأحكام قديمة نتيجةً لتغييرات في التشريعات أو سوابق قضائية جديدة. لذا، راجع شروطك وأحكامك العامة بانتظام، لا سيما إذا كان عملك ينمو، أو يقدم خدمات جديدة، أو يتوسع دوليًا، أو يتحول إلى المبيعات عبر الإنترنت.
هل يمكنني صياغة الشروط والأحكام العامة بنفسي؟
يمكنك صياغة الشروط والأحكام العامة بنفسك أو استخدام نموذج جاهز من الإنترنت. مع ذلك، فإن هذا الخيار عادةً ما يكون غير سليم قانونيًا. فالنماذج الجاهزة غالبًا ما تكون عامة جدًا، وتحتوي على بنود لا تناسب نشاطك التجاري، أو على العكس، تفتقر إلى بنود مهمة لقطاعك. علاوة على ذلك، قد يحتوي النص المنسوخ على بنود غير مسموح بها للمستهلكين. يجب ألا تقتصر الشروط والأحكام العامة على كونها صحيحة قانونيًا فحسب، بل يجب أن تتوافق أيضًا مع أسلوب عملك. لهذا السبب، توفر الشروط المصممة خصيصًا حماية أكبر من النموذج الجاهز.
تقديم الشروط والأحكام العامة إلى غرفة التجارة أو المحكمة
يمكنك تقديم الشروط والأحكام العامة إلى غرفة التجارة أو المحكمة، وهذا ليس إلزاميًا. كما أن تقديمها لا يجعلها سارية المفعول تلقائيًا، إلا أنه قد يوفر ميزة إثباتية، إذ يمكنك حينها تحديد نسخة الشروط والأحكام السارية في وقت محدد. بالنسبة لمعظم رواد الأعمال، يُعدّ الاستخدام الصحيح أهم من تقديم الشروط والأحكام. لذا، تأكد أولًا من صحة شروطك وأحكامك من حيث الجوهر، ومن إعلان تطبيقها بشكل صحيح.
الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية
لا تُنظّم الشروط والأحكام العامة نفس الأمور التي تُنظّمها وثائق الخصوصية. هل تستخدم بيانات شخصية للعملاء أو المستخدمين؟ في هذه الحالة، غالبًا ما تحتاج أيضًا إلى بيان خصوصية. هل تُعالج بيانات شخصية لعميل تجاري؟ في هذه الحالة، اتفاقية معالجة بيانات . بالنسبة للمتاجر الإلكترونية والمنصات وشركات البرمجيات ومُقدّمي الخدمات عبر الإنترنت، يجب أن تتوافق الشروط والأحكام العامة وبيان الخصوصية وبيان ملفات تعريف الارتباط واتفاقية معالجة البيانات بشكلٍ كامل.
كيف تتم عملية صياغة الشروط والأحكام العامة في مكتب MKB Juristen؟
نبدأ باجتماع تمهيدي. خلال هذا الاجتماع، نناقش أعمالك، وعملائك، وقطاعك، وأساليب عملك، والمخاطر الرئيسية. ثم نصيغ بنودًا وشروطًا عامة مُخصصة. ستتلقى مسودة وثيقة تتوافق مع ممارساتك. بعد ذلك، يمكنك طرح الأسئلة وتقديم التعديلات. بعد مراجعة النسخة النهائية، ستتلقى النسخة النهائية. سنشرح لك أيضًا كيفية استخدام البنود والشروط بشكل صحيح، سواءً عبر الإنترنت أو خارجه.
كم تبلغ تكلفة صياغة الشروط والأحكام العامة؟
تختلف التكاليف باختلاف نشاطك التجاري، وقطاعك، ومتطلباتك. تتطلب مجموعة شروط وأحكام بسيطة للشركات (B2B) جهدًا أقل من تلك المطلوبة لمتجر إلكتروني، أو منصة، أو شركة برمجيات، أو شركة تخدم كلاً من المستهلكين وعملاء الشركات. تعمل شركة MKB Juristen بأسعار ثابتة مُسبقًا، مما يعني أنك ستعرف التكلفة المتوقعة قبل البدء. هل لديك شروط وأحكام بالفعل؟ يمكننا مراجعتها أو تعديلها. هل ليس لديك أي شروط وأحكام حتى الآن؟ سنقوم بصياغة مجموعة جديدة من الشروط والأحكام العامة لك.
متى تحتاج إلى تعديل الشروط والأحكام العامة الخاصة بك؟
قم بتحديث الشروط والأحكام العامة الخاصة بك إذا طرأ أي تغيير على نشاطك التجاري. ضع في اعتبارك الخدمات الجديدة، والعملاء الجدد، والمبيعات عبر الإنترنت، والمهام الدولية، أو زيادة مخاطر المسؤولية. يُنصح أيضًا بمراجعة الشروط والأحكام في حال صدور تشريعات جديدة، أو تغيير لوائح حماية المستهلك، أو تغيير نموذج العمل. غالبًا ما لا تتوافق الشروط والأحكام القديمة مع الممارسات الحالية. هل أنت غير متأكد من مدى كفاية شروطك وأحكامك؟ إذًا، راجع وثائقك أولًا. بعد ذلك، ستعرف ما إذا كانت التعديلات الطفيفة كافية أم أنك بحاجة إلى مجموعة جديدة.
هل تحتاج إلى مساعدة في صياغة الشروط والأحكام العامة؟
هل ترغب في صياغة أو مراجعة أو تعديل الشروط والأحكام العامة؟ تساعد شركة MKB Juristen رواد الأعمال في وضع شروط وأحكام واضحة وسليمة قانونيًا. نُصمّم شروطك بما يتناسب مع قطاعك وعملائك ومخاطرك وممارساتك اليومية. هذا يضمن حصولك على شروط فعّالة وقابلة للتطبيق في حال نشوب أي نزاع، وليس مجرد وثيقة نمطية. كما يمكنك الاطلاع على صفحتنا الخاصة بالعقود أو التحقق من شروطك الحالية عبر ContractCheck™. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك مراجعة المعلومات من Ondernemersplein حول صياغة الشروط والأحكام العامة.
هل أنت غير متأكد من صحة مستندك قانونياً؟ يسعدنا تقييم الإجراء الأمثل: الصياغة، أو المراجعة، أو التعديل.
اطلب عرض سعر

لماذا لا تستخدم مستندًا قياسيًا؟

قد تبدو الوثيقة النمطية حلاً سريعاً، لكنها عادةً لا تتوافق تماماً مع شركتك واتفاقياتك ومخاطرك وأسلوب عملك. يقوم خبراؤنا القانونيون بصياغة وثائق تناسب وضعك.

وثيقة قياسية
محامو الشركات الصغيرة والمتوسطة
غير مصمم خصيصاً لعملك
مصممة خصيصاً لشركتك وقطاعك وأساليب عملك
لا توجد سيطرة على ظروفك الخاصة
استشارة محامٍ وتقييم المخاطر التي تواجهها
قد تكون المعلومات قديمة أو غير مكتملة
التحقق من الأحكام الحالية والعملية
لا يوجد تفسير شخصي
شرح بشأن استخدام المستند

قد تبدو الوثيقة الجاهزة رخيصة، إلى أن تكتشف أنها لا تناسب وضعك تمامًا. لذا، نقدم حلولًا قانونية مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات عملك.

الشروط والأحكام العامة لكل قطاع وشركة

تختلف الشروط والأحكام العامة من شركة لأخرى. يجب على المتجر الإلكتروني مراعاة لوائح المستهلكين وسياسة الإرجاع، بينما يحتاج مزود خدمات الأعمال بشكل أساسي إلى اتفاقيات واضحة بشأن نطاق العمل، والأعمال الإضافية، والمسؤولية، والدفع.

المتاجر الإلكترونية والتجارة الإلكترونية

الاهتمام بعملية الطلب والدفع والتسليم والإرجاع وحق الانسحاب والشكاوى والمنتجات الرقمية ولوائح حماية المستهلك.

خدمات الأعمال

الاهتمام بالمهمة، والنطاق، والعمل الإضافي، والمسؤولية، والدفع، والإنهاء، والاعتماد على معلومات العميل.

البناء والتركيب والتنفيذ

الاهتمام بالتخطيط والتسليم والضمانات والمواد والتأخيرات والأعمال الإضافية ومخاطر المسؤولية.

البرمجيات، وخدمات البرمجيات كخدمة (SaaS)، والخدمات الرقمية

الاهتمام بالتراخيص، والتوافر، والدعم، والتحديثات، والبيانات، والملكية الفكرية، وتحديد المسؤولية.

التجارة والتوريد والبيع بالجملة

الاهتمام بالتسليم والنقل ونقل المخاطر والدفع والاحتفاظ بالملكية والضمانات والاتفاقيات الدولية.

مستشارون، عاملون مستقلون، ومستشارون

الاهتمام بالتزامات بذل قصارى الجهد، والمخاطر الاستشارية، والإلغاء، والدفع، والمسؤولية، والمعلومات السرية.


لا قيمة للشروط والأحكام العامة إلا إذا كانت ملائمة لعملك. لذلك، لا نكتفي بالنظر إلى النص فحسب، بل ننظر أيضاً إلى كيفية البيع والتسليم وإصدار الفواتير والتعامل مع الشكاوى.

أخطاء شائعة في الشروط والأحكام

قد تبدو الشروط والأحكام العامة بسيطة، لكن الأخطاء الصغيرة قد تُؤدي إلى عواقب وخيمة. عمليًا، تظهر المخاطر بشكل رئيسي عند نسخ الشروط والأحكام، أو استخدامها بشكل غير صحيح، أو عند استخدامها بشكل خاطئ في عروض الأسعار، والمتاجر الإلكترونية، وتأكيدات الطلبات.

  • يرجى الرجوع فقط إلى الشروط والأحكام العامة الواردة في الفاتورة
  • لا تقم بتضمين الشروط والأحكام أو اجعلها غير قابلة للتنزيل للموافقة عليها
  • استخدام شروط وأحكام التعامل بين الشركات تجاه المستهلكين
  • لا تدرج بند الاحتفاظ بالملكية عند التسليم في الفاتورة
  • لا ترفض صراحةً شروط وأحكام شراء العميل
  • لا تُدرج بندًا واضحًا للشكاوى أو الأعمال الإضافية أو الإلغاء
  • استخدام تحديد المسؤولية بشكل مفرط في الاتساع
  • نسخ الشروط والأحكام التي لا تتناسب مع الصناعة أو أسلوب العمل
  • نسيتُ تنسيق عرض الأسعار والموقع الإلكتروني والفاتورة والشروط والأحكام

لا يمكن تجنب المشاكل المتعلقة بالشروط والأحكام العامة إلا إذا تمت صياغتها واستخدامها بشكل صحيح. لذلك، نقوم بتقييم كل من المحتوى والتطبيق في عملية البيع الخاصة بك.

لماذا غالباً ما يكون مجرد الإشارة إليه في الفاتورة متأخراً جداً؟

من حيث المبدأ، يجب الإعلان عن الشروط والأحكام العامة قبل أو عند إبرام الاتفاقية. وغالبًا ما لا يظهر أول ذكر لها في الفاتورة إلا بعد إبرام الاتفاقية.

هل يمكنني نسخ الشروط والأحكام العامة لشركة أخرى؟

هذا غير حكيم. قد لا تتناسب الشروط والأحكام مع مجال عملك، أو نوع عملائك، أو عملية البيع، أو مخاطر المسؤولية. علاوة على ذلك، غالباً ما تغفل عن بنود بالغة الأهمية لعملك.

هل أحتاج إلى شروط وأحكام منفصلة للمستهلكين وعملاء الشركات؟

يعتمد ذلك على جمهورك المستهدف. إذا كنت تعمل مع كل من الشركات (B2B) والمستهلكين (B2C)، فإن استخدام شروط وأحكام منفصلة أو أحكام واضحة ومحددة غالباً ما يكون أفضل من نص عام واحد.

هل أحتاج إلى تقديم الشروط والأحكام العامة؟

لا يُعدّ تقديم المستندات إلزاميًا في العادة. الأهم هو أن تُصرّح بدقة عن الشروط والأحكام السارية وأن تُقدّمها في الوقت المحدد. في بعض الحالات، قد يكون تقديم المستندات مفيدًا لأغراض عملية أو إثباتية.

هل سأتلقى أيضاً شرحاً لكيفية استخدام الشروط والأحكام؟

نعم. نشرح كيفية تطبيق الشروط والأحكام في عروض الأسعار، وتأكيدات الطلبات، والمتاجر الإلكترونية، ورسائل البريد الإلكتروني، وغيرها من لحظات البيع.

اتصل بنا

أنيلور هندريكس

هل ترغب بمعرفة المزيد عن خدماتنا؟
تواصل مع متخصصينا.

نشرة إخبارية لرواد الأعمال

احصل على نصائح قانونية عملية في صندوق بريدك

سجل الآن

أدخل عنوان بريدك الإلكتروني واستلم نشرتنا الإخبارية.

ممنوع الإعلانات المزعجة. فقط نصائح قانونية.
بالتسجيل، فإنك توافق على بيان الخصوصية.
محامو الشركات الصغيرة والمتوسطة في غرفة التجارة المصدر: غرفة التجارة 2019
استشارة مجانية