يقوم مكتب MKB Juristen بصياغة المستندات القانونية المخصصة
من الأفضل عدم تجميع أو نسخ العقود والشروط والأحكام المهمة، وغيرها من المستندات القانونية بنفسك. نحن نساعد رواد الأعمال ذوي الميزانية المحدودة من خلال حلول قانونية مصممة خصيصًا لهم، وتكاليف واضحة مسبقًا، وشروحات عملية.
- العقود المخصصة، والشروط والأحكام، والوثائق القانونية
- مناسب للميزانية وواضح بشأن التكاليف مقدماً
- اطلب استشارة مجانية أو عرض سعر بدون أي التزام
ما هي شروط استخدام برامج SaaS؟ هي الشروط التي يطبقها مزود خدمة SaaS على المستخدم النهائي، وتحدد قواعد إنشاء حساب، وما هو مسموح وما هو غير مسموح (الاستخدام المقبول)، وحدود الاستخدام العادل، وكيفية التعامل مع محتوى المستخدم، ومتى يمكن تعليق الحساب أو حظره. لذا، فهي لا تنظم الصفقة التجارية، بل تنظم سلوك كل من يسجل الدخول ويستخدم البرنامج.
الإجابة المختصرة
- ما هو: الشروط والأحكام العامة الموجهة للمستخدم النهائي لخدمة SaaS.
- ما الغرض من ذلك: الحسابات، والاستخدام المسموح به والمحظور، والاستخدام العادل، ومحتوى المستخدم، والتعليق أو الحظر بسبب إساءة الاستخدام، وحدود المسؤولية.
- الصلاحية: ملزمة فقط إذا تم توفيرها قبل أو عند وقت الإغلاق، وعادةً ما يكون ذلك عبر اتفاقية نقر أثناء التسجيل.
- ليس هو نفسه: اتفاقية الأعمال الرئيسية المتفاوض عليها بين الشركات، أو اتفاقية مستوى الخدمة المستقلة، أو عقد الصيانة.
ما هي شروط استخدام SaaS تحديداً؟
شروط استخدام البرمجيات كخدمة (المعروفة أيضًا بشروط المستخدم) هي القواعد القانونية الداخلية بين مزود الخدمة وجميع مستخدميها. لنأخذ على سبيل المثال تطبيقًا لإدارة المشاريع عبر الإنترنت يستخدمه آلاف المستخدمين. لا يتفاوض كل مستخدم على عقد، بل ينقر على "موافق" عند إنشاء حسابه. ومنذ تلك اللحظة، تُطبق شروط الاستخدام على سلوكه داخل التطبيق.
تُحدد الشروط والأحكام، من بين أمور أخرى، كيفية إنشاء الحساب وتأمينه، وما يتحمله المستخدم من مسؤولية شخصية، وما هو الاستخدام المسموح به وما هو الاستخدام المحظور. باختصار، هي بمثابة المخطط الأساسي للاستخدام الطبيعي وغير الطبيعي.
الاختلاف عن اتفاقية الأعمال التجارية الرئيسية
هنا غالباً ما تسوء الأمور. عادةً ما يكون لدى مزود خدمات البرمجيات كخدمة (SaaS) نوعان من الاتفاقيات:
- الاتفاقية الرئيسية (اتفاقية البرمجيات كخدمة). وهي الاتفاقية المبرمة مع عميل تجاري، وتشمل السعر، ومدة الخدمة، ومستويات الخدمة، واتفاقيات معالجة البيانات. يشتري هذا العميل الخدمة لمنظمته.
- شروط الاستخدام. هذه هي القواعد الخاصة بالمستخدمين النهائيين الأفراد الذين يعملون مع البرنامج، بغض النظر عمن اشترى الخدمة.
بالنسبة لتطبيق إدارة المشاريع، تدخل الشركة المشتركة في الاتفاقية الرئيسية، ولكن سياسة الاستخدام المقبول وحدود الاستخدام العادل الواردة في شروط الاستخدام تنطبق على كل موظف يقوم بتسجيل الدخول. لكل وثيقة وظيفتها الخاصة ولا ينبغي الخلط بينهما.
ما تنظمه شروط الاستخدام للمستخدم النهائي
يتكون جوهر شروط استخدام برامج SaaS الجيدة من عدد من المكونات الثابتة:
- الحساب والأمان. من يُسمح له بإنشاء حساب، وتقديم تفاصيل صحيحة، والاهتمام بكلمة مرور آمنة وبيانات اعتماد تسجيل دخول سرية.
- الاستخدام المقبول. سياسة الاستخدام المقبول التي تصف الاستخدام الطبيعي والسلوك المحظور، مثل القرصنة، وإرسال الرسائل غير المرغوب فيها، وإتلاف الخدمة، أو التحايل على الحدود.
- حدود الاستخدام العادل. حدود الاستهلاك لكل حساب، على سبيل المثال التخزين، أو عدد المشاريع، أو طلبات واجهة برمجة التطبيقات، لمنع مستخدم واحد من إثقال كاهل الخدمة للآخرين.
- محتوى المستخدم. من يبقى مالكاً للمحتوى الذي تم تحميله وما هي الرخصة المحدودة التي يمنحها المستخدم للمزود لتقديم الخدمة.
- تعليق أو حظر الحساب. قد يقوم مزود الخدمة بتعليق أو حظر الحساب في حالة إساءة الاستخدام.
- المسؤولية. حدود معقولة لمسؤولية المزود تجاه المستخدم.
متى يتم تطبيقها قانونياً؟
شروط الاستخدام هي أحكام وشروط عامة بالمعنى المقصود في القانون المدني الهولندي. وهي ملزمة للمستخدم فقط إذا تم تقديمها أو إتاحتها رقميًا قبل أو عند إبرام الاتفاقية (المادتان 6:233 و6:234 من القانون المدني). في حالة البرمجيات كخدمة (SaaS)، يتم ذلك غالبًا عبر اتفاقية بنقرة زر: عند إنشاء حساب، يحدد المستخدم مربعًا يشير إلى موافقته على الشروط، مع وجود رابط واضح للنص الكامل.
إذا تضمنت الخدمة بنودًا مرهقة بشكل غير معقول، يجوز إلغاؤها. وإذا كانت الخدمة موجهة للمستهلكين، تُطبق أيضًا القوائم السوداء والرمادية للبنود المحظورة أو التي يُفترض أنها غير معقولة. إذا قام مزود الخدمة بمعالجة البيانات الشخصية، يُطبق نظام حماية البيانات العامة (GDPR)؛ وإذا قام بمعالجتها نيابةً عن عميل تجاري، يلزم وجود اتفاقية لمعالجة البيانات (المادة 28 من نظام حماية البيانات العامة).
توصية صادقة
لستَ بحاجةٍ إلى محامٍ لفهم شروط الاستخدام أو لإعداد مسودةٍ أوليةٍ إذا كانت خدمتك بسيطةً وتُقدَّم حصريًا لمستخدمي الأعمال ذوي المخاطر المحدودة. سيُساعدك نموذجٌ جيدٌ للهيكل على تكوين فكرةٍ واضحةٍ عنه. مع ذلك، يُنصح بالاستعانة بمحامٍ فور رغبتك في وضع سياسة استخدامٍ مقبولةٍ وحدودٍ للاستخدام العادل بشكلٍ قانونيٍّ سليم، وتحديد محتوى المستخدم ومسؤوليته بشكلٍ صحيح، أو تقديم الخدمة للمستهلكين الذين تنطبق عليهم القوائم السوداء والرمادية. سيمنع هذا أي بندٍ من بنود الاتفاقية من أن يُصبح باطلاً لاحقًا.
هل تريد معرفة المزيد؟ اطلع على شروط استخدام SaaS، واقرأ كيفية صياغة شروط استخدام SaaS ، وما هي تكلفة صياغة شروط استخدام SaaS .
الأسئلة الشائعة
هذه هي شروط الاستخدام التي يطبقها مزود خدمة البرمجيات كخدمة (SaaS) على المستخدم النهائي. وهي تُنظم إنشاء الحسابات وأمانها، والاستخدام المقبول، وحدود الاستخدام العادل، ومحتوى المستخدم، وتعليق الحساب أو حظره في حالة إساءة الاستخدام، وحدود المسؤولية. وهي تتعلق بسلوك كل من يقوم بتسجيل الدخول، وليس بالصفقة التجارية.
الاتفاقية الرئيسية هي الاتفاق المُتفاوض عليه مع عميل تجاري بشأن السعر والمدة ومستويات الخدمة. أما شروط الاستخدام فتُطبق على المستخدمين النهائيين الأفراد الذين يعملون مع البرنامج. في حالة تطبيق إدارة المشاريع، تُبرم الشركة الاتفاقية الرئيسية، لكن سياسة الاستخدام المقبول تُطبق على كل موظف يُسجل الدخول.
لا تُلزم هذه الشروط المستخدم إلا إذا أُتيحت له قبل أو عند إبرام الاتفاقية (المادتان 6:233 و6:234 من القانون المدني الهولندي). في حالة البرمجيات كخدمة (SaaS)، يتم ذلك عبر اتفاقية بالنقر عند إنشاء حساب، مع رابط واضح للنص الكامل. وبدون الموافقة، لا تكون هذه الشروط ملزمة.
تحدد سياسة الاستخدام المقبول أوجه الاستخدام المسموح بها للخدمة والسلوكيات المحظورة، مثل الاختراق، وإرسال الرسائل المزعجة، وإتلاف الخدمة، أو التحايل على حدود الاستخدام العادل. وتمنح هذه السياسة مزود الخدمة أساسًا واضحًا للتدخل في حال إساءة استخدام الخدمة.
تحدد حدود الاستخدام العادل قيودًا على الاستهلاك لكل حساب، مثل مساحة التخزين، أو عدد المشاريع، أو طلبات واجهة برمجة التطبيقات. وهي تمنع مستخدمًا واحدًا من إثقال كاهل الخدمة على جميع المستخدمين الآخرين، وتمنح المزود أساسًا معقولًا للحد من الاستخدام المفرط.
يظل المستخدم عمومًا مالكًا لمحتواه الخاص. وفي بنود وشروط الخدمة، يمنح المستخدم مزود الخدمة ترخيصًا محدودًا لمعالجة هذا المحتوى وتخزينه وعرضه، بالقدر اللازم لتقديم الخدمة. وتُوضح بنود وشروط الخدمة الجيدة هذا الأمر صراحةً.
نعم، إذا كان مزود الخدمة يعالج البيانات الشخصية. وإذا كان يعالجها نيابةً عن عميل تجاري، فيلزم وجود اتفاقية لمعالجة البيانات (المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات). علاوة على ذلك، بالنسبة للمستهلكين، تُطبق القوائم السوداء والرمادية، مما يسمح بإلغاء البنود المرهقة بشكل غير معقول.
