يقوم مكتب MKB Juristen بصياغة المستندات القانونية المخصصة
من الأفضل عدم تجميع أو نسخ العقود والشروط والأحكام المهمة، وغيرها من المستندات القانونية بنفسك. نحن نساعد رواد الأعمال ذوي الميزانية المحدودة من خلال حلول قانونية مصممة خصيصًا لهم، وتكاليف واضحة مسبقًا، وشروحات عملية.
- العقود المخصصة، والشروط والأحكام، والوثائق القانونية
- مناسب للميزانية وواضح بشأن التكاليف مقدماً
- اطلب استشارة مجانية أو عرض سعر بدون أي التزام
تتضمن صياغة شروط استخدام البرمجيات كخدمة (SaaS) تحديد قواعد الاستخدام للمستخدمين النهائيين: كيفية إنشاء الحسابات وتأمينها، وأنواع الاستخدام المقبولة، وحدود الاستخدام العادل المطبقة، ومصير محتوى المستخدم، ومتى يجوز تعليق الحساب أو حظره، وكيفية تعديل الشروط، وحدود المسؤولية. ومن المهم أيضًا التأكد من إتاحة الشروط عبر خيار الموافقة بالنقر؛ وإلا فلن تكون ملزمة لأي طرف.
الإجابة المختصرة
- الحساب والتسجيل: بيانات صحيحة، كلمة مرور آمنة، مسؤولية الحساب.
- الاستخدام المقبول: سياسة الاستخدام المقبول التي تتضمن السلوك المسموح به والمحظور.
- الاستخدام العادل: حدود الاستخدام لكل حساب.
- محتوى المستخدم: ملكية وترخيص محدود للمزود.
- الإيقاف والحظر: متى يمكنك التدخل في حالات الإساءة.
- التغييرات والمسؤولية: كيفية التكيف وأين تكمن حدودك.
- التسليم: الموافقة عبر اتفاقية النقر أثناء التسجيل.
صياغة شروط استخدام برامج SaaS: ما هي الأحكام التي يجب تضمينها؟
لنأخذ تطبيقًا لإدارة المشاريع عبر الإنترنت كمثال، حيث يستخدمه العديد من المستخدمين. يقوم كل مستخدم بإنشاء حساب، وتحميل المشاريع، والتعاون مع زملائه. يجب أن تغطي شروط وأحكام التطبيق هذا الاستخدام بالكامل. وفيما يلي العناصر الأساسية.
الحساب، والاستخدام المقبول، والاستخدام العادل
- الحساب والتسجيل. يجب أن يشترط على المستخدم تقديم بيانات صحيحة، وأن يكون مسؤولاً عن بيانات تسجيل الدخول الخاصة به، وأن يتولى بنفسه مسؤولية أمان حسابه. كما يجب تحديد الإجراءات المتبعة في حال الاشتباه في الوصول غير المصرح به.
- الاستخدام المقبول. توضح سياسة الاستخدام المقبول السلوكيات الطبيعية والمحظورة، مثل تعطيل الخدمة، أو تحميل برامج ضارة، أو إرسال رسائل غير مرغوب فيها، أو انتهاك حقوق الآخرين، أو محاولة التحايل على إجراءات الأمان. كن دقيقًا في تحديد المخالفات لتكون لديك أسباب واضحة للتدخل.
- حدود الاستخدام العادل. في تطبيق إدارة المشاريع، يمكنك تحديد حدود لمساحة التخزين، أو عدد المشاريع، أو طلبات واجهة برمجة التطبيقات لكل حساب. صف الحدّ وما يحدث في حال تجاوزه، على سبيل المثال، التقييد أو طلب الترقية.
محتوى المستخدم وتدخله
- محتوى المستخدم. يجب توضيح أن المستخدم يبقى مالكًا لمحتواه الخاص، وأن منح المزود ترخيصًا محدودًا فقط لتخزين هذا المحتوى ومعالجته وعرضه لغرض تقديم الخدمة. كما يجب تنظيم مصير المحتوى بعد انتهاء الخدمة.
- الإيقاف والحظر. حدد متى يجوز لك إيقاف أو حظر حساب في حالة إساءة الاستخدام، وما إذا كان ذلك يتم فورًا أم بعد توجيه إنذار، وكيف يمكن للمستخدم الاعتراض على ذلك. إن أي سبب غير مبرر يؤدي إلى نزاع.
- التغييرات. حدد أنه يجوز لك تعديل الشروط والأحكام، وكيفية إبلاغ المستخدمين بذلك، وموعد سريان النسخة الجديدة. يُنصح بإصدار إعلان واضح في حالة التغييرات الجوهرية.
المسؤولية والتسليم
اختتم ببند معقول للمسؤولية: حدد مسؤوليتك تجاه المستخدم بما يتناسب مع حجم الضرر، واستثنِ الأضرار غير المباشرة بالقدر المسموح به. لا تبالغ في ذلك، فقد يُرفض البند الفضفاض.
الموافقة أمر بالغ الأهمية. شروط الاستخدام هي أحكام وشروط عامة، ولا تُلزم المستخدم إلا إذا أُتيحت له قبل أو عند إبرام الاتفاقية (المادتان 6:233 و6:234 من القانون المدني الهولندي). في حالة البرمجيات كخدمة (SaaS)، يتم ذلك من خلال اتفاقية بنقرة واحدة: يجب على المستخدم الموافقة صراحةً عند التسجيل، مع وجود رابط واضح للنص الكامل. يمكن إلغاء البنود المرهقة بشكل غير معقول، وإذا كنت تستهدف المستهلكين، تُطبق عليك القوائم السوداء والرمادية. إذا كنت تُعالج بيانات شخصية نيابةً عن عميل تجاري، فإن اتفاقية معالجة البيانات مطلوبة (المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات).
الأخطاء الشائعة
- مجرد رابط في أسفل الصفحة. بدون موافقة صريحة بالنقر أثناء التسجيل، يصعب إثبات القبول.
- انسخ الاتفاقية الرئيسية. لا تغطي اتفاقية الأعمال بين الشركات المتفاوض عليها سلوك المستخدمين النهائيين الأفراد.
- قواعد الاستخدام العادل غامضة للغاية. وبدون حدود محددة، يصعب كبح الاستخدام المفرط.
- تجاهل قواعد المستهلك. بالنسبة للمستخدمين المستهلكين، قد تكون البنود المدرجة في القائمة الرمادية أو السوداء قابلة للإبطال.
توصية صادقة
لستَ بحاجةٍ إلى محامٍ لكتابة المسودة الأولى بنفسك إذا كانت خدمتك بسيطة، وتخدم عملاءً تجاريين فقط، والمخاطر محدودة. سيساعدك هيكلٌ جيد واتفاقية نقر مناسبة على تحقيق الكثير. مع ذلك، يُنصح بالاستعانة بمحامٍ بمجرد رغبتك في وضع حدود استخدام عادل محكمة قانونيًا وسياسة استخدام مقبولة، وتحديد محتوى المستخدم والمسؤولية بدقة، والقدرة على تطبيق الإيقاف والحظر دون نزاع، أو خدمة المستهلكين. سيمنع هذا أي بند أساسي من أن يصبح قابلاً للإبطال لاحقًا.
اقرأ المزيد: اطلع على شروط استخدام SaaS، واقرأ أولاً ما هي شروط استخدام SaaS واكتشف تكلفة صياغة شروط استخدام SaaS .
الأسئلة الشائعة
تتضمن الأحكام أحكامًا تتعلق بالحساب والتسجيل، والاستخدام المقبول، وحدود الاستخدام العادل، ومحتوى المستخدم، والإيقاف والحظر، والتعديلات، والمسؤولية. بالإضافة إلى آلية ملزمة للتنفيذ عبر اتفاقية نقر عند التسجيل، مما يضمن أن تكون الشروط ملزمة للمستخدم النهائي.
يجب وضع سياسة استخدام مقبولة تحدد بدقة السلوكيات المحظورة، مثل تعطيل الخدمة، أو تحميل برامج ضارة، أو إرسال رسائل غير مرغوب فيها، أو انتهاك حقوق الآخرين، أو التحايل على إجراءات الأمان. وكلما كانت قائمة السلوكيات المحظورة أكثر تحديدًا، كلما كانت أسباب التدخل في حالة إساءة الاستخدام أوضح.
حدد حدود استخدام لكل حساب، مثل مساحة التخزين، أو عدد المشاريع، أو طلبات واجهة برمجة التطبيقات. وضح الحد الأقصى وعواقب تجاوزه، مثل تقييد الأداء أو طلب الترقية. هذا يمنع مستخدمًا واحدًا من إثقال كاهل الخدمة على الآخرين، ويحافظ على أساس منطقي للتدخل.
أن يظل المستخدم مالكًا لمحتواه، وأن يحصل المزود على ترخيص محدود لتخزينه ومعالجته وعرضه لغرض تقديم الخدمة. كما يُنظّم ما يحدث للمحتوى بعد إغلاق الحساب.
في حال انتهاك المستخدم للشروط، كإساءة الاستخدام أو مخالفة سياسة الاستخدام المقبول، يجب توضيح ما إذا كان ذلك سيتم فورًا أم بعد توجيه إنذار، وكيف يمكن للمستخدم الاعتراض. أي سبب غير مبرر يؤدي إلى نزاع.
من خلال إتاحتها قبل أو عند إغلاق الحساب (المادتان 6:233 و6:234 من القانون المدني الألماني). في برمجيات الخدمة (SaaS)، يتم ذلك عبر اتفاقية نقر: حيث يُعطي المستخدم موافقة صريحة عند التسجيل، مع وجود رابط واضح للنص الكامل. وعادةً ما يكون الرابط الموجود في تذييل الصفحة وحده غير كافٍ.
بالنسبة للمستخدمين الأفراد، تُطبق قائمتان: القائمة السوداء والقائمة الرمادية، تتضمنان البنود المحظورة أو التي يُفترض أنها غير معقولة. ويجوز إلغاء البنود التي تُشكل عبئًا غير معقول. وفي حال معالجة البيانات الشخصية نيابةً عن عميل تجاري، يلزم أيضًا وجود اتفاقية لمعالجة البيانات (المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات).
