MKB Juristen stelt juridische documenten op maat op
Het beste is om belangrijke contracten, algemene voorwaarden en andere juridische documenten niet zelf te knutselen of te kopiëren. Wij helpen ondernemers budgetvriendelijk met juridisch maatwerk, vooraf duidelijke kosten en praktische uitleg.
- Contracten, voorwaarden en juridische documenten op maat
- Budgetvriendelijk en vooraf duidelijk over de kosten
- Gratis adviesgesprek of vrijblijvend een offerte aanvragen
Ja: ook als een consument zijn online aankoop in de winkel afhaalt, heeft hij in beginsel 14 dagen bedenktijd. Beslissend is dat de koop op afstand (thuis, online) tot stand kwam, niet waar het product wordt opgehaald. Er zijn wel uitzonderingen — bijvoorbeeld maatwerk, gepersonaliseerde of snel bederfelijke producten — die u vóór de koop moet vermelden.
Bij een online aankoop heeft de consument recht op bedenktijd, die ingaat na levering. Steeds meer webshops laten klanten hun bestelling in een winkel afhalen. Ook dan geldt meestal bedenktijd, met enkele uitzonderingen.
14 dagen bedenktijd, ook bij afhalen
De bedenktijd geldt bij koop op afstand — via een webshop, een bestelbon, huis-aan-huisverkoop of telefonische verkoop. De consument heeft dan in beginsel 14 dagen bedenktijd. Dat de online aankoop in een fysieke winkel wordt afgehaald, maakt niet uit: beslissend is wáár de koopovereenkomst werd gesloten (thuis achter de computer), niet waar het product wordt geleverd. De termijn eindigt 14 dagen na levering van het product, of van het laatste product uit de bestelling.
Deze 14 dagen is een ondergrens; u mag altijd langere bedenktijd geven. U bent verplicht de consument te informeren over de bedenktijd, hoe en binnen welke termijn hij kan herroepen, en een modelformulier ter beschikking te stellen. Doet u dat niet, dan kan de bedenktijd met maximaal twaalf maanden worden verlengd — reden om uw voorwaarden te laten controleren.
Uitzonderingen op de bedenktijd
Soms is bedenktijd wettelijk niet verplicht, mits u dat vóór de koop vermeldt. Dat geldt bijvoorbeeld bij maatwerk (zoals een kast op maat), gepersonaliseerde producten (zoals een fotocanvas) of snel bederfelijke zaken. Er is een uitgebreide lijst, meestal voor producten die niet zomaar opnieuw te verkopen zijn.
Daarnaast zijn er gevallen waarin de bedenktijd niet geldt, óók als u het niet meldt: kleine aankopen op verkoopparty’s of de markt, en het online boeken van een pakketreis of het kopen/huren van een woning.
De regels gelden alleen bij een consumentenkoop. Verkoopt uw webshop uitsluitend aan bedrijven, dan gelden ze niet — werken met twee sets voorwaarden kan handig zijn als u aan beide verkoopt. Ze gelden ook niet als een particulier van een particulier koopt (bijvoorbeeld via Marktplaats); verkoopt een bedrijf via Marktplaats aan een particulier, dan wél.
Veelgestelde vragen
Heeft een klant bedenktijd als hij zijn online bestelling afhaalt?
Ja, in beginsel 14 dagen. De koop kwam op afstand tot stand; de plaats van afhalen verandert daar niets aan.
Wanneer geldt er geen bedenktijd?
Onder meer bij maatwerk, gepersonaliseerde of snel bederfelijke producten — mits u dat vóór de koop vermeldt. Ook bij bepaalde aankopen (markt, pakketreis, woning) geldt ze niet.
Wat als ik niet over de bedenktijd informeer?
Dan kan de bedenktijd met maximaal twaalf maanden worden verlengd. Correcte informatie en een modelformulier zijn dus essentieel.
Webshopvoorwaarden laten opstellen
De juristen van MKB Juristen stellen algemene voorwaarden voor uw webshop op die voldoen aan de bedenktijd- en informatieregels. Bekijk onze expertise in contractenrecht of plan een intakegesprek in.
