MKB Juristen stelt juridische documenten op maat op
Het beste is om belangrijke contracten, algemene voorwaarden en andere juridische documenten niet zelf te knutselen of te kopiëren. Wij helpen ondernemers budgetvriendelijk met juridisch maatwerk, vooraf duidelijke kosten en praktische uitleg.
- Contracten, voorwaarden en juridische documenten op maat
- Budgetvriendelijk en vooraf duidelijk over de kosten
- Gratis adviesgesprek of vrijblijvend een offerte aanvragen
De wettelijke klachtplicht verplicht u “binnen bekwame tijd” te klagen over een gebrek, maar wat dat precies is, blijft vaag en levert vaak discussie op. Door in uw contract of algemene voorwaarden een duidelijke (verval)termijn en vorm voor klachten af te spreken — bijvoorbeeld dat klachten schriftelijk en binnen een vast aantal dagen moeten — voorkomt u onzekerheid voor beide partijen.
Wie een overeenkomst aangaat, moet de afspraken nakomen. Doet een partij dat niet, dan mag de ander klagen. Bij aanneming van werk moet de aannemer deugdelijk werk leveren; anders mag de klant klagen en bijvoorbeeld herstel eisen. Klaagt de klant meteen, dan is de fout duidelijk en is er vaak een eenvoudige oplossing. Komen klachten pas maanden later, dan ontstaan vervelende discussies — die u met een contractuele klachtregeling kunt voorkomen.
De wettelijke klachtplicht is vaag
Wettelijk geldt een klachtplicht: u moet klagen wanneer u meent dat de ander zijn verplichtingen niet nakwam, en dat moet tijdig — binnen bekwame tijd na ontdekking van het gebrek of nadat u het had kunnen ontdekken. Klaagt u te laat, dan vervallen uw rechten en kunt u geen herstel meer eisen.
Het probleem: “binnen bekwame tijd” is algemeen geformuleerd, en ook de rechtspraak biedt weinig houvast. De wetgever gunt de rechter zo de vrijheid om met alle omstandigheden rekening te houden. In de bouw zijn lange termijnen niet ongewoon, omdat onderzoek door onafhankelijke deskundigen tijd kost; is er sneller duidelijkheid over een gebrek, dan moet er sneller worden geklaagd.
Een contractuele klachttermijn schept duidelijkheid
Omdat de wettelijke klachtplicht weinig zekerheid biedt, kunt u ervan afwijken — in het contract of de algemene voorwaarden. U kunt een duidelijke vervaltermijn afspreken en de wettelijke klachttermijn beperken of verruimen. Ook kunt u bepalen dat klachten altijd schriftelijk moeten gebeuren, wat discussies over telefonische meldingen voorkomt.
Let op een goede formulering
Bij het opstellen van uw overeenkomst of algemene voorwaarden hoort u na te denken over de klachtplicht. Belangrijke vragen: wanneer begint de termijn te lopen, en wanneer geldt een klacht als uitgebracht — bij verzending of bij ontvangst? Goede voorwaarden scheppen daar duidelijkheid over.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik om te klagen over een gebrek?
Wettelijk “binnen bekwame tijd” na ontdekking, maar die termijn is niet scherp omlijnd en hangt van de omstandigheden af. Een contractuele termijn geeft meer zekerheid.
Mag ik de klachttermijn in mijn voorwaarden vastleggen?
Ja. U kunt een duidelijke vervaltermijn afspreken en de wettelijke termijn beperken of verruimen, en bijvoorbeeld eisen dat klachten schriftelijk worden gedaan.
Wat als een klant te laat klaagt?
Klaagt de afnemer niet tijdig, dan kunnen zijn rechten vervallen en kan hij geen herstel of andere remedie meer afdwingen. Een heldere termijn maakt dit vooraf duidelijk.
Een sluitende klachtenregeling opstellen
De juristen van MKB Juristen leggen een duidelijke klachtplicht en vervaltermijn vast in uw contract of voorwaarden. Bekijk onze expertise in contractenrecht of plan vrijblijvend een intakegesprek in.
