MKB Juristen stelt juridische documenten op maat op
Het beste is om belangrijke contracten, algemene voorwaarden en andere juridische documenten niet zelf te knutselen of te kopiëren. Wij helpen ondernemers budgetvriendelijk met juridisch maatwerk, vooraf duidelijke kosten en praktische uitleg.
- Contracten, voorwaarden en juridische documenten op maat
- Budgetvriendelijk en vooraf duidelijk over de kosten
- Gratis adviesgesprek of vrijblijvend een offerte aanvragen
De beste manier om met klachten om te gaan is samen tot een oplossing komen, voordat een geschil escaleert naar de rechter. Met een duidelijke klachtenprocedure handelt u klachten snel en eenduidig af, en houdt u de relatie met uw klant zo goed mogelijk in stand.
Probeer er samen uit te komen
Ongeacht of een klacht terecht is, op een gegeven moment moet er een oplossing komen. Vaak is het slimst om er samen uit te komen: een snelle, redelijke oplossing kost meestal minder dan een conflict en behoudt de klantrelatie. De rechtbank is zelden de eerste keuze.
Een interne klachtenprocedure
Met een vaste klachtenprocedure weet iedereen wat te doen: hoe een klant een klacht meldt, binnen welke termijn, en hoe en wanneer u reageert. Een heldere procedure voorkomt dat klachten blijven liggen of uit de hand lopen, en laat zien dat u klachten serieus neemt.
Mediation of een geschilleninstantie
Komt u er onderling niet uit, dan kunt u een onafhankelijke derde inschakelen: mediation, bindend advies of, in bepaalde branches, een geschilleninstantie. Dat is vaak sneller, goedkoper en minder belastend voor de relatie dan een gang naar de rechter.
Leg het vast in uw voorwaarden
Neem een klachten- en geschillenregeling op in uw algemene voorwaarden: termijnen voor het melden van klachten, de procedure en de eventuele route naar mediation of de rechter. Zo zijn de spelregels vooraf duidelijk.
Veelgestelde vragen
Moet ik een klachtenprocedure hebben?
Verplicht is het meestal niet, maar het is sterk aan te raden: het voorkomt escalatie en laat zien dat u klachten serieus neemt. In sommige branches geldt wel een verplichting.
Wat is het alternatief voor de rechter?
Mediation, bindend advies of een geschilleninstantie zijn vaak sneller en goedkoper en sparen de relatie.
Waar leg ik de klachtenregeling vast?
In uw algemene voorwaarden, met termijnen en de te volgen procedure.
Een goede klachten- en geschillenregeling?
Onze juristen verwerken een klachtenregeling in uw algemene voorwaarden. Bekijk ons litigation-team of plan een gratis adviesgesprek.
