Tamir ve bakım işleri yapan bir işletmenin genel şart ve koşulları nelerdir?
Bir tamirci işletmesi için genel şartlar ve koşullar, bir tamirci, kurulum veya bakım şirketinin gerçekleştirdiği tüm işler için geçerli olduğunu beyan ettiği standart maddelerdir. Bunlar, her iş için ayrı ayrı kararlaştırılmayan tüm konularda tamirci işletmesi ile müşterileri arasındaki yasal ilişkiyi düzenler: müşterinin mülküne verilen hasardan sorumluluk, şikayet ve garanti süreleri, ek ve azaltılmış işlerle ilgili kurallar, ödeme düzenlemeleri, mücbir sebep ve kötü hava koşullarının sonuçları, müşterinin yükümlülükleri ve iptal politikası. Tamirci işletmeleri için, faaliyetlerinin benzersiz bir yönü, genellikle müşterilerinin mülklerinde - evler, ticari binalar veya teknik tesisler - çalışmalarıdır. Kazalar kolayca olur: hasarlı zeminler, tesisat işlerinden sonra sızıntılar veya elektrik tesisatına verilen hasarlar. Uygun genel şartlar ve koşullar olmadan, bir tamirci işletmesi olarak, bu tür tüm hasarlardan sınırsız olarak sorumlu olursunuz.
Avukatlarımız, boyama, marangozluk, tesisat, elektrik işleri, fayans döşeme, montaj veya bunların bir kombinasyonu gibi faaliyetlerinize özel olarak hazırlanmış ve sorumluluk riskinizi azami ölçüde sınırlayan genel şartlar ve koşullar taslağı hazırlarlar.
Bir durum ne zaman iş sözleşmesi, ne zaman tüketici satın alımı olarak kabul edilir ve bu, şart ve koşullarınız açısından neden fark yaratır?
Bu, hem işçilik hem de malzeme sağlayan tamirci işletmeleri için en az önemsenen yasal inceliktir. Sadece müteahhitlik işlerinde –malzeme sağlamadan iş yapıyorsanız veya müşteri tarafından sağlanan malzemeleri işliyorsanız– hizmet sözleşmesi veya müteahhitlik sözleşmesi geçerlidir. Malzemeleri de sağladığınız ve monte ettiğiniz işlerde, malzemeler işin büyük bir bölümünü oluşturuyorsa, sözleşme tüketici alımı . Bu ayrım, garanti sistemi için büyük önem taşır: Tüketici alımında, tüketici Hollanda Medeni Kanunu'nun 7:17. maddesi uyarınca iki yıllık yasal bir uygunsuzluk garantisine sahiptir ve bu garantiden tüketicinin zararına olacak şekilde hiçbir sapmaya izin verilmez. İş sözleşmeleri için farklı kurallar geçerlidir. Güneş panelleri, banyo veya mutfak tedarik eden ve monte eden bir tamirci işletmesi, montaj bir hizmet olarak kabul edilse bile, malzeme bileşeni için tüketici alımı hukuku rejimine girer. Genel şart ve koşullarınız bu ayrımla uyumlu olmalıdır. Avukatlarımız, belirli faaliyetleriniz için hangi rejimin geçerli olduğunu değerlendirir.
Tamir ve bakım hizmetleri veren bir işletme olarak, müşterilerinizin mülküne verilen hasarlardan doğacak sorumluluğunuzu nasıl sınırlandırırsınız?
Sorumluluk sınırlaması, müteahhitlik şirketleri için en kritik maddedir. Müşterinin evinde veya işyerinde çalışıyorsanız, mülk hasarı riski gerçektir: tadilat çalışmaları sırasında hasar gören zeminler veya mobilyalar, tesisat işlerinden sonra su sızıntısı veya elektrik işlerinden kaynaklanan yangın. Sözleşmesel bir sorumluluk sınırı olmadan, tüm dolaylı zararlardan sorumlu olursunuz; bir ev yangını veya büyük çaplı sel durumunda bu, kolayca yüz binlerce avroya ulaşabilir. Genel şart ve koşullarınız, sorumluluğunuzu sorumluluk sigortanızın karşıladığı miktarla sınırlamalı ve dolaylı zararları, iş kesintisi kayıplarını ve dolaylı zararları açıkça hariç tutmalıdır. Lütfen dikkat: tüketici müşteriler için, Hollanda Medeni Kanunu'nun 6:236. maddesinin kara listesi uyarınca bazı sorumluluk sınırlamalarına izin verilmez; kasıt veya kasıtlı ihmalden kaynaklanan sorumluluğun hariç tutulması tüketiciler için her zaman geçersizdir. Avukatlarımız, tüketici işleri için bile yasal olarak geçerli bir sorumluluk sınırlaması formüle edecektir.
Tamir ve bakım hizmeti veren işletmeler için hangi şikayet ve garanti süreleri geçerlidir?
Şikayet ve garanti süreleri, müteahhit firmalar için büyük pratik öneme sahiptir. Sözleşmede şikayet süresi belirtilmemişse, bir müşteri yıllar sonra bile işinizdeki kusurlardan şikayet edebilir. Genel şart ve koşullarınızda, müşterinin kusurları keşfettikten sonra makul bir süre içinde yazılı olarak bildirmesi gerektiği belirtilmelidir; bu süre, ticari müşteriler için genellikle iki ila dört hafta, tüketiciler için ise yasal koruma göz önüne alındığında daha makul bir süredir. Ayrıca, tüketiciler için, Hollanda Medeni Kanunu'nun 7:23. maddesi uyarınca, kusurun keşfedilmesinden sonra iki aylık yasal şikayet süresi geçerlidir ve tüketicinin zararına olacak şekilde bu süreden sapmaya izin verilmez. Garanti süresi, işin tamamlanmasından sonra ne kadar süreyle işin kalitesinin arkasında durduğunuzu düzenler. Malzeme tedarik ettiğiniz ve monte ettiğiniz tüketiciler için, iki yıllık yasal uygunsuzluk garantisi geçerlidir. İşçilik bileşeni için, daha kısa bir sözleşme garanti süresi üzerinde anlaşabilirsiniz, ancak bu makul olmalıdır. Avukatlarımız, faaliyetlerinize uygun garanti yapısı konusunda size danışmanlık yapmaktadır.
Bir tamirci işletmesi olarak, iş tamamlandıktan sonra yükümlülükleriniz nelerdir ve bunu genel şartlar ve koşullarda nasıl düzenlersiniz?
Ev tadilat işlerinde en önemli yasal dönüm noktası teslimattır . Teslimat anında, işin riski yüklenici firmadan müşteriye geçer ve garanti ve şikayet süreleri işlemeye başlar. Genel şartlarınız ve koşullarınız teslimat prosedürünü açıkça tanımlamalıdır: işin ne zaman teslim edilmiş sayılacağı, denetimin nasıl yapılacağı, teslimat sırasında hangi kusurların bildirilmesi gerektiği ve hangi onarım süresinin geçerli olduğu. Tüketici konut inşaatında, yasal %5 kuralı geçerlidir: tüketici, teslimat sırasında kusurlar onarılana kadar sözleşme bedelinin %5'ini ödemeyi durdurma hakkına sahiptir - bu, tüketicinin zararına olacak şekilde saptırılamayacak zorunlu bir kanundur. Tüketiciler için iş yapıyorsanız, genel şartlarınız ve koşullarınız bu hakkı belirtmelidir. Yazılı bir teslimat raporu içeren açık bir teslimat prosedürü, teslimat sırasında hangi kusurların zaten mevcut olduğu ve hangilerinin sonradan ortaya çıktığı konusunda anlaşmazlıkları önler. Avukatlarımız sizin için kapsamlı bir teslimat maddesi hazırlayacaktır.
Genel şartlar ve koşullar çerçevesinde ek iş yükü, hava koşulları ve mücbir sebep durumlarını nasıl ele alıyorsunuz?
Müteahhit firmalar için üç özel durum büyük pratik öneme sahiptir. Ek iş, müşteri işin yürütülmesi sırasında ek iş talep ettiğinde veya asbest, gizli borular veya yapısal kusurlar gibi öngörülemeyen durumlar ek iş gerektirdiğinde ortaya çıkar. Genel şart ve koşullarınızda, ek işin yalnızca yazılı bir sipariş ve fiyat teklifi temelinde yapılacağı ve müteahhidin öngörülemeyen durumlar halinde müşteriyi sonuçlar konusunda zamanında uyarması gerektiği belirtilmelidir. Hava koşulları, dış mekan işlerinde (boyama, çatı kaplama, kaldırım döşeme) kaçınılmaz gecikmelere yol açabilir. Şart ve koşullarınızda, olumsuz hava koşullarının mücbir sebep olarak nitelendirileceği ve bu durumda kararlaştırılan tamamlanma süresinin buna göre uzatılacağı belirtilmelidir. mücbir sebep (çalışanların hastalığı, malzeme kıtlığı, elektrik kesintileri) de açık bir bildirim yükümlülüğü ve mali sonuçlara ilişkin hükümlerle ele alınmalıdır. Avukatlarımız, programınızı koruyacak bir mücbir sebep maddesi taslağı hazırlayacaktır.
Müşterinin tesisinde gerçekleştirilen işler için iş sağlığı ve güvenliği yükümlülükleri nelerdir?
Tamirci firmaları, tanım gereği, müşterilerinin lokasyonunda çalışırlar. Bu, genel şartlar ve koşullara dahil edilmesi gereken belirli sağlık ve güvenlik yükümlülüklerini . Müşteri, güvenli bir çalışma alanı sağlamakla yükümlüdür: engelsiz erişim, sağlam bir yüzey, çalışma ortamında tehlikeli maddelerin bulunmaması ve asbest veya diğer tehlikeli maddelerin varlığına ilişkin bilgi. Müşteri bu bilgiyi sağlamazsa veya yanlış sağlarsa ve tamirci firması zarar görürse veya bir çalışanı yaralanırsa, müşteri sorumlu tutulabilir. Genel şartlar ve koşullarınız, müşterinin bu konudaki yükümlülüklerini açıkça belirtmeli ve tamirci firmasının, çalışma yeri sağlık ve güvenlik gerekliliklerini karşılamadığı takdirde, sözleşme ihlali teşkil etmeden işi askıya alabileceğini veya reddedebileceğini şart koşmalıdır. Avukatlarımız, şartlar ve koşullarınızın çalışma yerindeki sorumlulukların dağılımını açıkça tanımlamasını sağlar.
Bir müteahhit firma olarak, İnşaat Kalite Güvence Yasası ile ne zaman ilgilenmeniz gerekir?
Yapı Kalite Güvence Yasası (WKB) aşamalı olarak yürürlüğe girmiş olup, başlangıçta 1. sınıf sonuç yapılarına – zemin üzerine kurulu konutlar ve basit ticari binalar gibi basit yapılara – uygulanmaktadır. Eğer müteahhit firmanız, çevre izni gerektiren bu tür yapıların inşaatı, genişletilmesi veya büyük tadilatı üzerinde çalışıyorsa, WKB geçerli olabilir. WKB, zorunlu bir kalite güvence sistemi getirir ve ispat yükünü tersine çevirerek, iş tamamlandıktan sonra müteahhidin sorumluluğunu sıkılaştırır. Eğer sadece çevre izni gerektirmeyen küçük işler ve bakım çalışmaları yapıyorsanız, WKB genellikle geçerli değildir. Avukatlarımız, WKB'nin faaliyetlerinize uygulanıp uygulanmadığını ve genel şart ve koşullarınızın buna uygun olup olmadığını sizin için değerlendirecektir.
Tamir ve bakım hizmeti veren işletmelerin şart ve koşullarında en sık yapılan hatalar nelerdir?
Uygulamada, avukatlarımız tamirci firmalarında sürekli olarak aynı eksiklikleri gözlemliyor. Birincisi, malzeme temini ve montajını içeren işler için yapılan sözleşmeler ile tüketici satın alımları arasında ayrım yapılmamasıdır . İkincisi , kasıt veya ağır ihmali dışladığı için tüketiciler için geçersiz olan bir sorumluluk sınırlama maddesidir . Üçüncüsü, tüketici konut inşaatı için yasal %5 kuralını içeren bir tamamlama maddesinin olmamasıdır . Dördüncüsü, yazılı bir şart içermeyen ek iş maddesidir ; bu da sözlü olarak kararlaştırılan ek işlerin ödenmemesine yol açmaktadır. Beşincisi, hava koşullarıyla ilgili mücbir sebep maddesinin olmamasıdır ; bu da tamirci firmasını yağmur veya don nedeniyle oluşan gecikmelerden sorumlu tutmaktadır. Altıncısı ise , ticari ve özel müşteriler için aynı şart ve koşulların kullanılmasıdır ; oysa tüketiciler için çok daha katı yasal kurallar geçerlidir.
MKBjuristen'de işler nasıl yürüyor?
Kısa bir ön görüşmenin ardından, avukatlarımız faaliyetlerinizi, müşteri tabanınızı (ticari, özel veya her ikisi) ve özel sorumluluk risklerinizi belirler. Buna dayanarak, sözleşme işiniz için durumunuza uygun, iş sözleşmeleri ve tüketici alımları arasında doğru ayrımı içeren, yasal olarak geçerli bir sorumluluk sınırlaması, ek iş ve mücbir sebep için kapsamlı bir hüküm, doğru bir tamamlama maddesi ve -ilgiliyse- Hollanda İnşaat Yönetmeliği'ne (Wkb) uygun bir yapıya sahip genel şartlar ve koşullar taslağı hazırlıyoruz. Hem ticari hem de özel müşterilerle mi çalışıyorsunuz? Bu durumda, sizin için iki ayrı set veya müşteri kategorisine göre net bir ayrım içeren tek bir set hazırlayacağız. Mevcut genel şartlar ve koşullarınız var ve bunların incelenmesini mi istiyorsunuz? O zaman bunları yasal geçerlilik, eksiksizlik ve güncellik açısından değerlendireceğiz.
