MKB Juristen, özel hukuki belgeler hazırlamaktadır
Önemli sözleşmeleri, şartları ve diğer yasal belgeleri kendiniz bir araya getirmek veya kopyalamak en iyisi değildir. Bütçesi kısıtlı girişimcilere özel yasal çözümler, net maliyetler ve pratik açıklamalar sunuyoruz.
- Gümrük sözleşmeleri, şartlar ve koşullar ve yasal belgeler
- Bütçe dostu ve maliyetler konusunda baştan net bilgi veriyor
- Ücretsiz danışmanlık veya herhangi bir yükümlülük gerektirmeyen fiyat teklifi isteyin
Bir çevrimiçi mağaza için teslimat şartları nelerdir? Bunlar, çevrimiçi satıcının tüketicilere satış yaparken kullandığı genel şartlar ve koşullardır; bu şartlarda teslimat, cayma hakkı, bilgilendirme yükümlülükleri, garanti ve ödeme, zorunlu tüketici hukuku sınırları içinde düzenlenir. Ticari teslimat şartlarının aksine, burada birçok maddeyi kendi avantajınıza bağlayamazsınız: Hollanda Medeni Kanunu'nun 7:6 maddesi uyarınca, tüketici satın alımında tüketicinin zararına olacak şekilde kanundan sapamazsınız. Bu nedenle, şartlarınız ve koşullarınız öncelikle kanunun zaten öngördüğü hususları açıkça kaydetmelidir.
Kısa cevap
- Çevrimiçi mağazanın şart ve koşulları, tüketicilere yapılan satışları düzenler ve zorunlu tüketici yasalarına uygundur.
- Tüketicinin 14 günlük cayma hakkı ve Hollanda Medeni Kanunu'nun 6:230o maddesi uyarınca cayma hakkı bulunmaktadır.
- Hollanda Medeni Kanunu'nun 6:230m maddesi uyarınca zorunlu bilgileri önceden sağlamanız gerekmektedir.
- Prensip olarak, 30 gün içinde teslimat yapmalısınız; aksi takdirde, tüketici Hollanda Medeni Kanunu'nun 7:19a maddesi uyarınca sözleşmeyi feshedebilir.
- Hollanda Medeni Kanunu'nun 7:6 maddesi uyarınca, tüketicinin zararına olacak şekilde kanundan sapamazsınız.
Bir çevrimiçi mağaza için teslimat koşulları nelerdir ve bunlar nasıl farklılık gösterir?
Bir çevrimiçi mağaza, tüketicilere uzaktan satış yapar. Bu, Hollanda Medeni Kanunu'nun 6. ve 7. kitaplarında belirtilen tüketici hukukunun zorunlu olarak uygulanması anlamına gelir. Ticari müşterilerle teslimat sürelerini, sorumluluğu ve mülkiyetin saklı tutulmasını kendi lehinize düzenleme konusunda önemli ölçüde özgürlüğe sahipken, bu kapsam tüketicilerle sınırlıdır. Tüketiciyi dezavantajlı duruma düşüren hükümler genellikle Hollanda Medeni Kanunu'nun 6:236. maddesinin kara listesinde veya 6:237. maddesinin gri listesinde yer alır ve bu nedenle geçersiz kılınabilir.
Dolayısıyla, şart ve koşullarınızın farklı bir işlevi vardır: Tüketiciyi doğru bir şekilde bilgilendirir ve yasal hak ve yükümlülükleri açıkça tanımlar; riskleri müşteriye yüklemez. Bunu yapmaya çalışan bir şart ve koşul seti pratikte sizin aleyhinize çalışır.
Cayma hakkı ve 14 günlük bekleme süresi
Cayma hakkı, uzaktan satışın en önemli özelliklerinden biridir. Hollanda Medeni Kanunu'nun 6:230o maddesi uyarınca, tüketici çevrimiçi satın alımını herhangi bir gerekçe göstermeden 14 gün içinde iptal edebilir ve ürünü iade edebilir. Bu süre, ürünün teslim alındığı günden sonraki gün başlar. Tüketiciyi bu hak konusunda bilgilendirmezseniz, süre en fazla on iki aya uzar. Bu nedenle, doğru bilgi vermek sadece uygun olmakla kalmaz, aynı zamanda riskinizi de azaltır.
Hollanda Medeni Kanunu'nun 6:230p maddesinde cayma hakkına ilişkin istisnalar bulunmaktadır; örneğin, özel sipariş üzerine üretilen ürünler, açılmış mühürlü hijyen ürünleri veya onay alınarak anında teslim edilen dijital içerikler. Bu istisnaları belirtebilirsiniz, ancak sıradan ürünler için cayma hakkını tamamen ortadan kaldıramazsınız.
Sizin sağladığınız bilgi yükümlülükleri
Tüketici satın alım yapmadan önce, Hollanda Medeni Kanunu'nun 6:230m maddesi uyarınca zorunlu bilgileri sağlamanız gerekmektedir. Bu bilgiler arasında ürünün özellikleri, teslimat masrafları dahil toplam fiyat, ödeme ve teslimat yöntemi, kimlik ve iletişim bilgileriniz ve örnek cayma formu kullanılarak cayma hakkına ilişkin bilgiler yer almaktadır. Bu bilgiler açık ve anlaşılır olmalı ve kalıcı bir veri taşıyıcısında sunulmalıdır.
Örneğin, tüketici sipariş vermeden önce teslimat maliyetlerinden bahsedilmezse, tüketici bu maliyetleri karşılamak zorunda değildir. Bu nedenle, bilgilendirme yükümlülükleri bir formalite değil, iletebileceğiniz bilgiler üzerinde doğrudan sonuçları olan bir durumdur.
Teslimat, süre ve risk
Aksi kararlaştırılmadıkça, 30 gün içinde teslimat yapmalısınız. Zamanında teslimat yapmamanız durumunda, tüketici ek bir süre belirleyebilir ve bu süreye uyulmaması halinde, Hollanda Medeni Kanunu'nun 7:19a maddesi uyarınca satın alma sözleşmesini feshedebilir. Bu nedenle, bir çevrimiçi mağazanın gerçekçi teslimat süreleri göstermesi ve müşterileri olası gecikmeler konusunda proaktif olarak bilgilendirmesi önemlidir.
Taşıma sırasındaki risk size aittir. Hollanda Medeni Kanunu'nun 7:11 maddesi uyarınca, tüketici alımlarında risk, ancak tüketici veya onun tarafından yetkilendirilmiş bir kişi ürünü teslim aldığı anda geçer. Paket taşıma sırasında hasar görürse veya kaybolursa, bu sizin sorununuzdur, müşterinin değil. Bunu tersine çeviren bir hüküm tüketiciler için geçerli değildir.
B2B yapıları burada neden işe yaramıyor?
Ticari teslimatlar için, güçlü bir mülkiyetin saklı tutulması maddesine ve geniş bir sorumluluk sınırlamasına güvenirsiniz. Bir çevrimiçi mağaza söz konusu olduğunda, bu yapılar zorunlu tüketici hukuku nedeniyle yetersiz kalır. Tüketiciyi çok fazla kısıtlayan bir madde, kara veya gri liste yoluyla geçersiz kılınabilir ve Hollanda Medeni Kanunu'nun 7:6. maddesi uyarınca, tüketicinin zararına olacak şekilde uygunluk ve teslimatla ilgili yasal kurallardan sapamazsınız.
Kısa bir örnek: Çevrimiçi bir elektronik mağazası, şartlar ve koşullarında iadelerin hariç tutulduğunu ve kargo sırasında oluşacak hasarların müşterinin sorumluluğunda olduğunu belirtiyor. Her iki hüküm de geçersiz veya iptal edilebilir niteliktedir. Şartlar ve koşullarda ne belirtilmiş olursa olsun, Hollanda Tüketici ve Piyasa Otoritesi veya mahkeme nezdinde yasal haklarını kullanan müşteri haklı çıkacaktır.
Dürüst tavsiye
Standart ürünler ve yaygın bir ürün yelpazesiyle küçük bir çevrimiçi mağaza açıyorsanız, hemen bir avukata ihtiyacınız yok. Cayma hakkı, bilgilendirme yükümlülükleri ve teslimat süresi gibi konuları doğru bir şekilde ele alan güvenilir bir şablon, yasal haklarınızdan feragat etmek için kullanmadığınız sürece sizi oldukça ileriye götürecektir.
Dijital içerik, abonelikler, özel yapım ürünler veya hijyen ürünleri gibi özel ürünler, yurt dışı satışlar veya ihtilaflı iadelerle ilgili durumlarda yardım isteyin. Bu gibi durumlarda, cayma hakkına ilişkin istisnaları ve bilgilendirme yükümlülüklerinizi tam olarak bilmeniz gerekecektir.
Daha fazla bilgi edinmek veya hemen sipariş vermek mi istiyorsunuz? Web mağazanız için teslimat koşullarını sözleşmeler sayfamızda inceleyin, web mağazası şart ve koşullarının nasıl hazırlanacağını ve hazırlanmasının maliyetini okuyun .
Sıkça Sorulan Sorular
Bunlar, çevrimiçi satıcıların tüketicilere satış yaparken kullandığı genel şartlar ve koşullardır. Zorunlu tüketici hukuku sınırları dahilinde teslimat, cayma hakkı, bilgilendirme yükümlülükleri, garanti ve ödeme konularını düzenlerler.
Kurumsal müşterilerle çalışırken büyük bir özgürlüğe sahipsiniz. Tüketicilerle çalışırken ise zorunlu kanun geçerlidir: Hollanda Medeni Kanunu'nun 7:6 maddesi uyarınca, tüketicinin zararına olacak şekilde sapma yapamazsınız ve zararlı maddeler kara liste veya gri liste yoluyla iptal edilebilir.
Hollanda Medeni Kanunu'nun 6:230o maddesi uyarınca, tüketici herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Bu durumu bildirmezseniz, bu süre en fazla on iki aya kadar uzatılır.
Hollanda Medeni Kanunu'nun 6:230m maddesi uyarınca, bu, diğer hususların yanı sıra, ürün özelliklerini, teslimat masrafları dahil toplam fiyatı, ödeme ve teslimat yöntemini, iletişim bilgilerinizi ve örnek form ile cayma hakkına ilişkin bilgileri içerir. Müşterinin eksik teslimat masraflarını karşılaması gerekmez.
Aksi kararlaştırılmadıkça, 30 gün içinde. Zamanında teslimat yapmamanız durumunda, tüketici ek bir süre belirleyebilir ve bu süreye uyulmaması halinde Hollanda Medeni Kanunu'nun 7:19a maddesi uyarınca sözleşmeyi feshedebilir.
Satıcı olarak siz. Hollanda Medeni Kanunu'nun 7:11 maddesi uyarınca, tüketici alımlarında risk, tüketici ürünü teslim aldığında geçer. Şartlar ve koşullar aksini belirtse bile, taşıma sırasında meydana gelen hasar veya kayıplardan siz sorumlusunuz.
Sıradan ürünler için geçerli değildir. Ancak, Hollanda Medeni Kanunu'nun 6:230p maddesinde belirtilen yasal istisnalar mevcuttur; örneğin, özel yapım ürünler, açılmış ve mühürlü hijyen ürünleri veya rıza ile doğrudan teslim edilen dijital içerik gibi. Bunları belirtebilirsiniz, ancak bu haktan basitçe feragat edemezsiniz.
