MKB Juristen, özel hukuki belgeler hazırlamaktadır
Önemli sözleşmeleri, şartları ve diğer yasal belgeleri kendiniz bir araya getirmek veya kopyalamak en iyisi değildir. Bütçesi kısıtlı girişimcilere özel yasal çözümler, net maliyetler ve pratik açıklamalar sunuyoruz.
- Gümrük sözleşmeleri, şartlar ve koşullar ve yasal belgeler
- Bütçe dostu ve maliyetler konusunda baştan net bilgi veriyor
- Ücretsiz danışmanlık veya herhangi bir yükümlülük gerektirmeyen fiyat teklifi isteyin
1 Temmuz 2026 tarihinden itibaren daha katı tele pazarlama kuralları geçerli olacak. Potansiyel müşterilerle (tüketicilerle) önceden onayları olmadan telefonla satış amacıyla iletişime geçmenize artık izin verilmeyecek. Sistem tersine çevriliyor: Aboneliği iptal etmek için artık "aramayın" seçeneği yok, bunun yerine önceden onay alınması gerekiyor. Onay almadan yine de ararsanız, ACM'den para cezası alma riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Hayır kurumları, hayır amaçlı piyangolar ve yayıncılar için belirli koşullar altında istisnalar geçerlidir. Aşağıda, nelerin değiştiğini, kimler için geçerli olduğunu ve onayın nasıl doğru şekilde kaydedileceğini okuyabilirsiniz.
Kısa cevap
- Ne: Tüketicilere önceden izin alınmadan yapılan istenmeyen satış aramalarına artık izin verilmiyor.
- "Aramama" sistemi aşamalı olarak kaldırılıyor ; artık önceden izin almanız gerekiyor
- Kimler için: Satış veya işe alım amacıyla tüketicileri (bireyleri) arayan girişimciler.
- İstisnalar: Hayır kurumları, hayır amaçlı piyangolar ve yayıncılar belirli koşullar altında arama yapmaya devam edebilirler.
- Risk: İzinsiz arama yapmak ACM tarafından para cezasına yol açabilir.
- Ne zaman: 1 Temmuz 2026'dan itibaren.
Hangi değişiklikler (isteğe bağlı)
Şimdiye kadar, tele pazarlama tüketicilerle bir "vazgeçme" mekanizması kullanıyordu: prensip olarak, birisi vazgeçmeyi tercih etmediği sürece (örneğin, "Arama Yapılmaması Gerekenler Kaydı" aracılığıyla veya arama sırasında daha fazla iletişimi reddederek) arama yapmanıza izin veriliyordu. Arama yapılmasını istemediklerini belirtme yükümlülüğü tüketiciye aitti.
1 Temmuz 2026'dan itibaren bu durum tersine dönecek. Yeni 2026 tele pazarlama kuralları, onay almayı zorunlu kılıyor: Bir tüketiciyi yalnızca önceden onay vermişse satış amacıyla arayabilirsiniz. Onay yoksa, telefon görüşmesi de yok demektir. Bu nedenle ispat yükü girişimciye geçiyor; birinin onay verdiğini ve ne için onay verdiğini kanıtlamanız gerekiyor.
Bu, daha geniş bir tüketici koruma ve gizlilik düzenlemeleri çerçevesine uymaktadır. Temel mantık, GDPR'dan da bildiğiniz rıza ilkesiyle örtüşmektedir: iletişim, tüketicinin abonelikten çıkmama durumuna değil, özgür, belirli ve bilgilendirilmiş bir tercihine dayanmalıdır.
Şunu açıkça belirtmek önemlidir: Kurallar, tüketicilere yapılan izinsiz satış aramaları. Bir işletme müşterisini (B2B) ararsanız veya iletişim kurmak isteyen birini ararsanız durum farklıdır. Yasak, özel kişilere rızaları olmadan yapılan istenmeyen aramaları hedeflemektedir.
Kimler için ve hangi istisnalar?
Yeni kurallar öncelikle, tüketicilere önceden talep veya onay almadan telefonla satış, abonelik veya işe alım amacıyla yaklaşan girişimcileri etkiliyor. Örnek olarak enerji, telekomünikasyon, sigorta veya geleneksel olarak telefonla satılan diğer hizmetler verilebilir.
Belirli koşullar altında arama yapmasına hala izin verilen üç kategori bulunmaktadır:
- Hayır kurumları. İdealist veya sosyal bir amaca adanmış kuruluşlar, belirli koşullar altında telefonla bağış toplamaya devam edebilirler.
- Hayır amaçlı piyangolar. Gelirlerini hayır kurumlarına bağışlayan piyangolar da aynı istisna kapsamına girer.
- Yayıncılar. Yayıncılar, örneğin abonelikler için belirli koşullar altında telefon görüşmesi yapmaya devam edebilirler.
Lütfen dikkat: İstisna, serbest geçiş hakkı anlamına gelmez. Bu kuruluşlar da şartlara ve diğer kurallara uymak zorundadır ve aranmak istemeyen bir tüketiciye saygı duymanız gerekir. Durumunuzun bir istisna kapsamına girip girmediğinden emin değil misiniz? Sadece varsaymayın; ispat yükü ve para cezası riski size aittir.
Onay nasıl kaydedilir?
İspat yükü girişimciye ait olduğundan, rızanın belgelendirilmesi uyumluluğun merkezinde yer alır. Rıza, tıpkı GDPR'da olduğu gibi, özgür, belirli, bilgilendirilmiş ve açık olmalıdır. Pratikte bu şu anlama gelir:
- Ayrı ve aktif. Önceden işaretlenmiş bir kutu yok ve genel şartlar ve koşullarda "gizlenmiş" bir onay yok. Tüketicinin bilinçli bir eylemde bulunması gerekiyor, örneğin bir kutuyu işaretlemesi gibi.
- Özellikle telefonla iletişim için. Bunun satış veya işe alım amaçlı bir telefon görüşmesi olduğunu ve hangi taraf adına yapıldığını açıkça belirtin.
- Doğrulanabilir. Kimin, ne zaman, hangi kanal aracılığıyla ve hangi amaçla onay verdiğini kaydedin. Kaynağı (form, ekran metni, zaman damgası) koruyun.
- İptal edilebilir. Tüketici, verdiği onayı aynı kolaylıkla geri çekebilmelidir. Abonelikten çıkma işlemlerini doğrudan arama listenizde işleyin.
Pratikte, kanıtlayamadığınız onay geçerli sayılmaz. Bu nedenle, kusursuz bir kayıt tutmaya yatırım yapın: ACM soru sorduğunda, tarih, kanal ve onay talebinde kullanılan tam metni içeren bir kayıt altın değerindedir.
Bu durum satış/pazarlama faaliyetleriniz için ne anlama geliyor?
Satış ve pazarlama ekipleri için bu, önemli bir yön değişikliği anlamına geliyor. Satın alınan veya kazınmış tüketici veritabanlarını hedefleyen soğuk arama kampanyaları riskli hale geliyor: Kanıtlanabilir onay olmadan bu numaraları aramanıza izin verilmiyor. Bu durum hem süreçlerinizi hem de veri kaynaklarınızı etkiliyor.
- Potansiyel müşteri kaynaklarını inceleyin. Her dosyanın telefonla iletişim için geçerli ve kanıtlanabilir bir onay içerip içermediğini kontrol edin. İçermiyorsa, arama seçeneği geçerli değildir.
- Onay sürecini başlangıç aşamasında entegre edin. Formlarınıza, açılış sayfalarınıza ve kayıt akışlarınıza net bir onay seçeneği ekleyin; telefonla iletişim için ayrı bir soru da ekleyin.
- Mevcut müşteri ilişkisi: Dikkatli olun. Daha geniş olasılıklar bazen mevcut müşteriler için de geçerli olabilir, ancak bu her satış görüşmesi için otomatik bir izin anlamına gelmez. Bunun sınırları inceliklidir; "müşteri olduğuna göre arayabilirim" diye düşünmeyin.
- Çağrı senaryoları ve eğitim. Temsilcilerin onayı doğrulayabilmeleri ve iptalleri doğru şekilde işleyebilmeleri için çağrı senaryolarını ayarlayın.
Birçok ajans, onay almanın daha kolay olduğu kanallara, örneğin onaylı e-posta pazarlamasına, geri arama taleplerine ve gelen aramalara, bütçelerini aynı anda kaydırıyor. Maliyetlerinizin ve yaklaşımınızın orantılı olup olmadığını öğrenmek ister misiniz? Ayrıca saatlik ücretin 38 Euro'nun altında olmasının neden genellikle bir uyarı işareti olduğunu.
Ne zaman
2026 yılı için daha sıkı tele pazarlama kuralları 1 Temmuz 2026'da yürürlüğe girecek. Bu tarihten itibaren, tüketicilere yapılan istenmeyen satış aramaları için onay alma zorunluluğu geçerli olacak. Son ana kadar beklemeyin: arama listelerinizi ve onay kaydınızı düzenlemek zaman alır ve her şey yürürlük tarihine kadar hazır olmalıdır. Ayrıca, uygulamaya ilişkin olarak ACM ve merkezi hükümetten gelen duyuruları takip edin.
Şu anda ne yapabilirsiniz?
- Arama listelerinizi gözden geçirin. Şu anda hangi tüketici numaralarını arıyorsunuz ve hangi gerekçeyle? Onay alınmadığı kanıtlanamayan tüm aramaları işaretleyin.
- Katılım seçeneğini uygulayın. Formlara ve kayıt akışlarına telefonla iletişim için ayrı, aktif bir onay isteği ekleyin.
- Kayıt işleminizi tamamlayın. Her bir kişi için kimin, ne zaman, hangi kanal aracılığıyla ve hangi amaçla izin verdiğini kaydedin ve kaynağı saklayın.
- Abonelik iptal sürecini yönetin. İptal işlemlerinin sisteminizde ve çağrı dosyanızda anında işlenmesini sağlayın.
- İstisnaları kontrol edin. Acaba hayır kurumları, piyango veya yayıncılık kuruluşları kapsamına giriyor musunuz? Varsayımlarda bulunmak yerine şartlar ve koşulları kontrol ettirin.
- Ekibinizi eğitin. Senaryoları uyarlayın ve temsilcilere onay doğrulama ve oturum kapatma işlemlerini gerçekleştirme konusunda talimat verin.
Dürüst tavsiye
Tüketicileri rastgele aramıyorsanız, endişelenecek pek bir şeyiniz yok; B2B ve iletişimi kendileri talep eden kişiler için aslında pek bir şey değişmiyor. Her şeyden önce, panik yapıp tüm satış sürecinizi baştan aşağı değiştirmeyin. *Önemli olan* şey şudur: Onay kaydınızın kusursuz olduğundan emin olun, çünkü onay aldığınızı kanıtlayabilmek, güvende olup olmadığınızı belirleyen şeydir. Mevcut müşteri ilişkisi istisnasına veya kategori istisnalarından birine çok kolay güvenmeyin; bunlar inceliklidir ve para cezası riski size aittir. Arama kampanyalarınızın hala izin verilip verilmeyeceğinden veya onay metinlerinizin yasal olarak geçerli olup olmadığından emin değil misiniz? O zaman 1 Temmuz geçmeden önce bunu kontrol ettirin; şimdi yapılacak hızlı bir kontrol, daha sonra ACM cezasından kaçınmanızı sağlayacaktır.
MKB Juristen blogunda iş hukuku hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz .
Sıkça Sorulan Sorular
1 Temmuz 2026 tarihinden itibaren, tüketicilerle önceden onayları olmadan telefonla satış amaçlı iletişime geçemezsiniz. Eski "aramayın" sistemi kaldırılıyor; bunun yerine önceden onay alma sistemi uygulanıyor. Onay alma yükümlülüğü girişimciye aittir.
"Opt-out" seçeneğinde, birisi aboneliğini iptal etmediği sürece arama yapmanıza izin veriliyordu. "Opt-in" seçeneğinde ise, ancak tüketici aktif olarak onay verdikten sonra arama yapabilirsiniz. Dolayısıyla, onay yoksa telefon görüşmesi de yapılamaz ve bunu ve birinin hangi amaçla onay verdiğini kanıtlayabilmeniz gerekir.
Hayır kurumları, hayır amaçlı piyangolar ve yayıncılar belirli koşullar altında telefonla iletişime geçebilirler. Ancak istisna, serbest geçiş anlamına gelmez: bu kuruluşlar da koşullara uymalı ve iptallere saygı göstermelidir. İstisnanın geçerli olduğunu varsaymayın.
Onay, özgür, belirli, bilgilendirilmiş ve açık olmalıdır: önceden işaretlenmiş veya şartlar ve koşullar içinde gizlenmiş değil, aktif bir onay kutusu şeklinde olmalıdır. Kimin, ne zaman, hangi kanal aracılığıyla ve hangi amaçla onay verdiğini kaydedin ve kaynağı saklayın. Tüketici ayrıca onayını kolayca geri çekebilmelidir.
Mevcut müşteriler için bazen daha geniş olanaklar geçerli olabilir, ancak bu her satış görüşmesi için otomatik bir yetki anlamına gelmez. Mevcut müşteri ilişkisinin sınırları inceliklidir. Her müşteriyi her şey için arayabileceğinizi varsaymayın; şüpheniz varsa bunu doğrulatın.
Geçerli ve kanıtlanabilir onay olmadan yapılan aramalar, ACM tarafından para cezasına yol açabilir. İspat yükü girişimcide olduğundan, kanıtlanamayan onay pratikte geçerli sayılmaz. Bu nedenle, onayların kesin olarak kaydedilmesi çok önemlidir.
